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LichtBlick SE – Erfahrungsberichte & Bewertungen (2025)

Gut
3,48
4.267 Bewertungen
von hier, utopia.de, erfahrungen.com, verivox.de, golocal.de, google.de
  • 5
    5.52%
  • 4
    1.47%
  • 3
    0.92%
  • 2
    4.79%
  • 1
    87.29%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung : Gut (3,48 / 5,00) setzt sich zusammen aus
  • AUSGEZEICHNET.org: Ausreichend (1,33 / 5,00) von 543 Bewertungen ansehen
  • Utopia: Gut (3,60 / 5,00) von 29 Bewertungen ansehen
  • Erfahrungen: Sehr Gut (4,80 / 5,00) von 14 Bewertungen ansehen
  • Verivox: Gut (4,15 / 5,00) von 2.282 Bewertungen ansehen
  • Golocal: Befriedigend (2,33 / 5,00) von 3 Bewertungen ansehen
  • Google: Befriedigend (3,20 / 5,00) von 1.396 Bewertungen ansehen

Gute Erfahrungen (AI)

Das gefällt den Bewertenden Personen
  • Hilfsbereites und freundliches personal
  • Sympathischer kundenservice
  • Professionelles verhalten im kundenkontakt

Sentiment-Analyse (AI)

Das Stimmungsbild der Kundenmeinungen
Positiv: 1
Neutral: 1
Negativ: 11
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Ausreichend
1,33 / 5,00
543 Bewertungen
LichtBlick SE

Klostertor 1
20097 Hamburg

Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org
1,00/5,00
Olaf
02.04.2022
Bisher keine Endabrechnung Stromvertrag
Es gibt ja schon genug Bewertungen zu diesem Thema. Ich habe leider die gleichen Erfahrungen gemacht. Aufgrund der fehlenden Abrechnung in 2021 habe ich den Vertrag zum 31.01.2022 gekündigt. Abrechnung bis heute Fehlanzeige, obwohl eine Abrechnungspflicht innerhalb von 6 Wochen besteht. Auf meine Aufforderung per e-Mail zur Abrechnung wird auch nicht reagiert. Also bleibt nur der Gang über die Schlichtungsstelle. Den ganzen Ärger kann man sich einfach sparen, wenn man sich nicht für Lichtblick als Anbieter entscheidet.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo olaf,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen. Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen. Natürlich wollen wir es in Zukunft wieder besser machen und arbeiten an Lösungen.

Wir sind zuversichtlich, dass wir deine Anliegen klären können. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wir schauen uns dein Anliegen dann schnellstmöglich an und melden uns bei dir.

Bis dahin.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
SGF
30.03.2022
Abrechnung
Hier wird immer geantwortet -schicken Sie uns eine E-Mail, wir kümmern uns darum-
Ich habe seit Oktober 2021 mehrmals angerufen und mehrere E-Mail geschickt. Als Antwort habe ich erhalten -wir kümmern uns darum- Wie lange will man sich kümmern. Warum schickt Lichtblick den Kunden keine Rechnungen? Für zwei andere Verträge habe ich bis heute keine Abrechnung für 2021 erhalten, obwohl die Zählerablesung im Oktober 2021 an Lichtblick gesendet wurde.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo SGF,

es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen. Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen. Natürlich wollen wir es in Zukunft wieder besser machen und arbeiten an Lösungen.
Wir sind zuversichtlich, dass wir deine Anliegen klären können. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wir schauen uns dein Anliegen dann schnellstmöglich an und melden uns bei dir.

Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
T.M.F
29.03.2022
Katastrophe
Beschreiben werde ich nicht viel !!! Es ist eine Katastrophe wie man mit Kunden umgeht, die ihre Abrechnung ( Gas ) wollen und nun schon fast 4 Monate darauf warten. Da bleibt einem nichts anderes übrig als einen Anwalt einzuschalten.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo T.M.F.,

es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen. Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen. Natürlich wollen wir es in Zukunft wieder besser machen und arbeiten an Lösungen.

Wir sind zuversichtlich, dass wir deine Anliegen klären können. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wir schauen uns dein Anliegen dann schnellstmöglich an und melden uns bei dir.

Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Ullrich D.
28.03.2022
Keine Ahnung im Kundencenter
Nach einer Rechnungskorektur wurde mir trotzdem zusätzlich ein alter Abschlag von der alten Rechnung abgebucht. Ich habe mit fünf verschiedenen Leuten gesprochen und alle wollten es regeln. Leider besteht das Regeln im verfassen einer E-Mail zu einem nicht ranzukommenden Rechenzentrum. Diese Geschichte zieht sich jetzt schon über Monate.
Aber wenn man so die anderen Bewertungen ließt wird einem richtig übel.
Die armen Leute vom Kundencenter wurden so geschult, nur um die Leute hinzuhalten, alle erzählen das gleiche.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Ullrich,
wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem KundenService nicht den Erwartungen entsprochen hat. Dein Feedback werden wir auf jeden Fall intern weitergeben.

Gerne kümmere ich mich um dein Anliegen. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.

Auf deine Rückmeldung freut sich
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Uli
25.03.2022
Falsche Abrechnung- schlechter Service
Leider habe ich mit dem Unternehmen Lichtblick sehr schlechte Erfahrungen gemacht.
Bereits vor knapp einem Jahr habe ich eine falsche Abrechnung das erste Mal reklamiert, seitdem dutzende Male. Außer automatischen Antwortemails und Beschwichtigungen am Telefon ist nichts geschehen.
Auch dieses Jahr ist die Abrechnung falsch. Sofort habe ich sie telefonisch reklamiert und gebeten, die Nachzahlung von knapp 2000 € nicht abzuziehen. Der Mitarbeiter versicherte mir zwar, dass dies erst einmal nicht geschehen würde, leider wurde das Geld aber doch abgebucht. Auf mehrere E-Mails und Anrufe folgte seit knapp 2 Monaten keine Reaktion oder Berichtigung der Rechnung. Man fühlt sich einfach nur veräppelt. Ich kann diesen Anbieter unter keinen Umständen weiter empfehlen.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Uli,
wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem KundenService nicht den Erwartungen entsprochen hat.

Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und weiterhin im Team Grün bist. Deshalb schreib mir bei Fragen rund um deinen Vertrag gern direkt an: [email protected]

Bitte nutze dabei den Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und schildere ein wenig ausführlicher, wobei ich behilflich sein kann, zum Beispiel indem du deine Vertragsnummer mitteilst etc.

Ich freue mich auf deine E-Mail!

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Martina Sloman
21.03.2022
3000 Euro Nachzahlung
wurde einfach abgebucht !
Ich bitte nun schon seit Januar um eine richtige ,detaillierte Rechnung ! Angerufen , stundenlang in Warteschleifen - bestimmt 5 Mails geschrieben - eine Bitte um eine ordentliche Rechnung, habe ich per Post geschickt - es passiert nichts !
Nur die übliche Antwort , es gibt so viel zu tun !
Die Rechnung im internet aufrufen funktioniert nicht , neues Passwort wird nicht angenommen !
ICH Möchte eine ordentliche Rechnung , so wie ich sie bei anderen stromanbietern hatte , wir sind von Eon Zwangsumgestellt worden !
Ein wirklich schlechter Service!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Martina,

deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Gerne kümmere ich mich um dein Anliegen. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.

Auf deine Rückmeldung freut sich
Diana vom LichtBlick-Team

2,00/5,00
Anon
02.12.2024
Service ist einfach schwach
Einfach nie erreichbar, weder telefonisch noch per Email. Und das nach falschen Kündigungsangaben und fehlenden Nachzahlungen! Ich bin seit einer Stunde in der Warteschleife (und war es auch schon vor einigen Monaten, vor der Energiekrise) und werde nicht auflegen, bis ich jemand zu sprechen bekommen habe!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Leon,
danke für dein ehrliches Feedback.

Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

In der Zwischenzeit versuche ich gerne, dir direkt weiterzuhelfen und dein Anliegen schnellstmöglich zu klären. Bitte sende mir einmal deine Vertrags-Details an folgende E-Mail-Adresse: [email protected] und nutze dabei idealerweise die Betreffzeile „Details zu meiner Bewertung“.

Vielen Dank!

Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
uingehaltener Kunde
09.03.2022
Absolut Schwache Service - seit Monaten völlig überfordert und der Service ist nur schlecht erreichtbar
Ich musste im Rahmen der Kartellauflage 2020 mit meinen Tarif von Eon zu Lichtblick wechseln. Soweit so gut dasLichtblick war erreichbar und der Service freundlich und anscheinend kompetent.
Das Drame beginnt dann mit der Abrechnung des Zeitraumes nach dem Wechsel. Da jahr war fast um und ich fragte bei Lichtblick ob ich den Zählerstand mitteilen soll. Antwort des Kundenservice ja können sie machen aber Ihr Netzanbieter wird sie über das Ablesedatum informieren und ihnen ein Ablesekarte zuschicken.
Aber es ist nichts apssiert. Also Ende August versucht den Service zu erreichen und das Drama begann.
Habe mehrmals Stunden in der Warteschleife gehangen und niemand hat sich um micht gekümmert. Also am 30.8.21 ein Mail an Lichtblick mit den Zählerdaten geschrieben. Keine Reaktion, nichtmal eine Eingangsbestätigung. Also weiter versucht in der Servicehotline jemanden zu erreichen. Dann endlich im September jemanden an der Hotline erreicht. Die Dame war völlig überfordert und hat sich mein Anliegen angehört und die Daten aufgenommen und gesagt man kümmert sich darum. Es ist nichts passiert. Also nochmal einen Mail und wieder keine Reaktion. Also wieder über die Hotline und nach entlich versuchen und Stunden in der Wartschleife endlich jemanden erreicht. Wieder alles erklärt, und nochmal alle Daten durchgegeben und wieder nur die Auskunft man kümmert sicht darum, das war mitte September. Die gesetzliche Frist für die Erstellung der Abrechnung war jetzt rum. Aber es ist wieder leider nichts passiert. Erneute Mail ohne Reaktion und Hotline jetzt teilweise nur noch besetzt oder Stundelange Warteschleifen. Hab dann nach unzählignen Versuchen im November !!!! wieder jemanden errreicht. Wieder alles am Telefon erklärt (Frage mich warum, aber anscheinend gibt es bei Lichtblick kein System um ide Kundenkontakte zu dokumentieren.) nach jedenfalls wieder Zählerstand und Zählernummer durchgegeben und man wird sich darum schnellstmöglich kümmern. Aber natürlich ist nichts passiert. Also wieder angerufen und wieder stunden in der Warteschleife verbracht und im Dezember eine nette Damen erreicht. Die stellt fest dass der Zählerstand vorliegt aber nicht alle Daten von Eon. Hhhääää. Sie bat darum um die Bearbeitung zu bechleunigen das ich per Mail die letzt EON Abrechnung an Lichtblick schicke. Den Hinweis das auf meine Mails keine Reaktion erfolgt wurde nur zur Kenntis genommen und gesagt die Mail kommt schon an, ich soll kurz den Sachverhalt und meine Kundendaten in der Mail benennen. Also Rechnung übersandt und wieder ist nichts passiert. Also wieder anrufen und Warteschleife. Im Januar jemanden erreicht. musste wieder alles erklären und nochmals Zählerstand und Zählernummer durchgeben und man will es jetzt mit dem Hinweis drigend bearbeiten. Das war Anfang Januar. Natürlich passiert wieder nicht. Aber plötzlich am 23.02.2022 bekommen ich eine Mail mit Ticketnummer zu meiner Anfrage. Mit einer Entschuldigung man habe gerade viele Anfrage und man es erst jetzt geschaft hat sich zu melden. OK ich weiss jetzt nicht auf welche meine Mail sie reagieren aber die letzte Mail war im Dezember. 2 Monate oder mehr um den Posteingang zu sichten respekt. Mein Problem ist immer noch nicht gelöst. Also erneuter Anruf bei der Hotline diesmal nur 25min gewartet man ging das schnell. Alles wieder erklärt und nein es ist noch nicht bearbeitet. Aber man kümmert sicht drum Alle Daten sind vorhanden. Das war am 25.2.2022. Und bis heute ist natürlich immer noch nichts passiert. Das ist doch nichtmehr normal sondern System udn Kundenverarsche hoch zehn. Und dazu die werbung mit dem besten Kundenservice da möchte man doch nur noch heulen. Ich kann jeden nur davon abraten zu dem Unternehmen zu wechslen. Ich werden soblad sich der Strommarkt etwas normalisiert auch umgehend wechseln. Das Gebaren ist mir zu doof.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo, wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem KundenService nicht den Erwartungen entsprochen hat. Dein Feedback werden wir auf jeden Fall intern weitergeben.

Gerne kümmere ich mich um dein Anliegen. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.

Auf deine Rückmeldung freut sich
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Jana Darwiche
09.03.2022
Keine Rückmeldung durch Kundendienst. zu Hohe rechnung wird abgezogen
Hallo zusammen,

Wir sind seit ca. 08/20 bei Lichtblick. Eon hat und an diese Firma überstellt.
Ich habe am 17.02.2022 unsere Abrechnung erhalten. Eine Nachzahlung i.H. von 1300 Euro. In diesem 1300 Euro war auch die Heizungsrechnung für das Jahr 2020. Diese Rechnung habe ich im Jahr 2021 nach mehreren Aufforderungen nie erhalten. Jetzt ganz plötzlich wurde mir für das Jahr 2020 die Nachzahlung ebenfalls in Rechnung gestellt. Ich habe mehrfach schriftlich als auch telefonisch versucht Firma Lichtblick zu erreichen. Immer ohne Erfolg. Ich hatte Anfang Januar mal eine Dame dran weil ich wissen wollte an genau meine Abrechnung für das Jahr 2021 kommt. Sie meinte ist gerade in Bearbeitung und sie kommt in den Nächten tagen. 1,5 Monate Später kam die Abrechnung mit einem Wucher Preis. Ich habe darauf hin wieder mehrmals versucht dort jemanden zu erreichen und das die Rechnung bitte vorerst gestopft wird da der Zähler nachweislich defekt ist. Dies habe ich 2 mal per mail hingeschrieben, bis heute keine Antwort. Traurig für einen der 5 größten Stromversorger in Deutschland.
Heute musste ich feststellen das der Betrag abgezogen wurden ist. Den Betrag buche nach natürlich wieder zurück, weil den betrag auf 2020 darf man nachträglich nicht noch in Rechnung stellen. Ich habe Lichtblick ebenfalls gebeten die ca. 300 aus dem Jahr 2020 auszubuchen, wieder keine Reaktion.
Wir zahlen monatlich schon 150, jetzt 240 Euro und sollen trotzdem 1000 für ein KJ nachbezahlen. Kündigen wird heute noch fertig gemacht. Die zu Hohen Nachzahlung werde ich ebenfalls nicht bezahlen. ich hoffe hier meldet sich jemand dazu damit das Problem aus der Welt geschafft wird.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Jana,
danke für dein ehrliches Feedback.

Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

In der Zwischenzeit versuchen wir gerne, dir direkt weiterzuhelfen und dein Anliegen schnellstmöglich zu klären. Bitte sende uns einmal deine Vertrags-Details an folgende E-Mail-Adresse: [email protected] und nutze dabei idealerweise die Betreffzeile „Details zu meiner Bewertung“.

Vielen Dank!

Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
TBP
01.03.2022
Einmal und NIE WIEDER
Lichtblick habe ich über SwitchUp als Anbieter gewählt. Der Preis war 2021 absolut in Ordnung. Die Webseite suggeriert maximalen Service - der nur in Form von Mail-Vorlagen existiert.
Bei meinen Stadtwerken gibt es die Jahresabrechnung praktisch mit Ablesen des Jahreszählerstandes. Bei Lichtblick gibt es nichts....Ich warte auf meine Gutschrift, aber nur noch kurze Zeit, dann geht es zur Bundesnetzagentur.
Fairster Kundenservice laut Webseite: STIMMT, wo nichts ist, kann nichts unfair sein.

LichtBlick SE antwortet:

Hallo TBP,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und weiterhin im Team Grün bist. Deshalb schreib mir bei Fragen rund um deinen Vertrag gern direkt an: [email protected]

Bitte nutze dabei den Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und schildere ein wenig ausführlicher, wobei ich behilflich sein kann, zum Beispiel indem du deine Vertragsnummer mitteilst etc.

Ich freue mich auf deine E-Mail!

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
P.B.
28.02.2022
Seit 08.08.2020 keine Abrechnung erhalten - Sämtliche Anfragen werden mit Ausreden beleget und E.ON die Schuld gegeben
zum 01.08.2020 hat die E.on sämtliche Kunden an Lichtblick "übergeben". Da war ich dann auch dabei. Im Jahr 2021 wollte dann Lichtblick viel mehr Geld für Ihren Strom und drohte mir mit Kündigung des Vertrages wenn ich nicht zustimmen würde. Daraufhin habe ich dann zum 31.12.2021 den Vertrag gekündigt und den Anbieter gewechselt.
Nun warte ich seit dem 01.01.2022 auf die 1,5 Jahre Abrechnung. trotz mehrfacher Anrufe und Mails bekomme ich diese nicht. Nach dem letzten Telefonat vor 2 Wochen wurde mir dann erklärt das ja die E.ON schuld sei weil diese die Kunden und Vertragsdaten nicht an Lichtblick übertragen hätte. Selbst denn das der Wahrheit entspricht - hatte Lichtblick 1,5 Jahre Zeit diese Daten zu bekommen.
Ich habe daraufhin die Schlussrechnung der E.ON an Lichtblick gesendet. Somit sollten ja dann alle Daten vorliegen. Die Abrechnung bekomme ich trotzdem nicht.
Ich werde wohl oder übel auch den Rechtsweg einschlagen müssen und meinen Rechtsanwalt einschalten müssen um diese Angelegenheit zu klären.
Lichtblick - meine Empfehlung: Bloß Finger Weg!!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo P. B.,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung mit LichtBlick gemacht hast.

Wir möchten die Situation gerne lösen. Bitte sende uns dafür Details der Angelegenheit inklusive Vertragsdaten/Kundennummer an die E-Mail-Adresse [email protected], als Betreff nutze bitte „Details zu meiner Bewertung“. Dann können wir uns die Sache genauer ansehen und werden dir in Kürze antworten.

Wir freuen uns auf eine zweite Chance!

Bis dahin wünschen wir dir alles Gute.

Deine Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Stromliebhaber
24.02.2022
Schwarmstrom-Abrechnung Update 3
Stand der Dinge ist, dass wir immer noch keine Abrechnung über unseren eingespeisten Strom erhalten haben, aber eine Rechnung über verbrauchten Strom. D. h. im Klartext Lichtblick kassiert Monat für Monat unsere Einspeisevergütung für den Strom, den unsere Photovoltaikanlage produziert und will jetzt auch noch Geld für Strom den wir selbst produziert haben!!!! Es wird immer lustiger. Zwischenzeitlich habe wir den Vertrag mit Lichtblick gekündigt. Leider haben wir bisher keine Bestätigung der Kündigung erhalten. Allerdings habe ich EAM (Zahler der Einspeisevergütung) mitgeteilt, dass wir den Vertrag mit Lichtblick zum 31.3.2022 gekündigt haben und das sie bitte die Zahlungen an Lichtblick einstellen sollen. Heute habe ich erfahren, dass nur Lichtblick selbst EAM mitteilen kann, dass wir gekündigt haben und die Einspeisevergütung nicht mehr an sie gezahlt werden soll. Mit anderen Worten solange Lichtblick sich nicht bei EAM meldet, zahlt EAM fleißig die Einspeisevergütung weiter an Lichtblick. Wir haben also auf die Zahlung an Lichtblick keinen Einfluss und könne diese auch nicht verhindern.
Letztlich wird der finanzielle Schaden der uns entsteht immer größer. Abgesehen von dem Ärger den wir mit dem Finanzamt haben.
Ich kann keinem mehr empfehlen mit Lichtblick in irgendeine geschäftliche Verbindung zu treten.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Stromliebhaber,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

In der Zwischenzeit versuche ich gerne, dir direkt weiterzuhelfen und dein Anliegen schnellstmöglich zu klären. Bitte sende mir einmal deine Vertrags-Details an folgende E-Mail-Adresse: [email protected] und nutze dabei idealerweise die Betreffzeile „Details zu meiner Bewertung“.

Vielen Dank!

Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
RB aus H
22.02.2022
Betrüger gehören vom Markt - Fortsetzung 2
Was macht Lichtblick SE, wenn ihnen die Argumente ausgehen? Sie buchen ab! Sie buchen selbst dann noch ab, wenn Verträge längst schlussgerechnet sind, wenn schon eine Rücklastschrift veranlasst wurde. Sie wissen zwar nicht, worüber sie abrechnen, aber sie buchen ab! Wir wissen auch nicht, worüber Lichtblick abrechnen will. Noch so ein Ding, dann knallhart Anzeige.
Und jedes Mal eine leere Antwort von unseren Lieblingsbetreuerinnen Lena, Lisa oder Helga "Schön, dass Du uns noch eine Chance gibst, wir sind ja so überlastet und haben selbst einen höheren Anspruch an den Service, den Du berechtigt einforderst, es tut uns ja so leid..."
Ihr Verbrecherbande, löst gefälligst Eure Probleme selbst und nicht auf Kosten anderer! Und vielleicht bewerben sich die Lieblingskundenbetreuerinnen für das Lektorat von Grimms Märchen, da gibt es gerade eine Neuauflage in Vorbereitung. Der Betrügerverein Lichtblick SE gehört vom Markt!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo RB aus H,

vielen Dank, du uns erneut schreibst und bewertest. Wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat.

Wir vom Social Media Team möchten dir wirklich gerne helfen. Guter Kundenservice ist für uns genauso wichtig wie für dich. Dafür ist es aber erforderlich, dass du uns eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung, deinem Account Name“ und Details deines Anliegens an [email protected] sendest. Wir können so dein Anliegen schnell zuordnen und uns kümmern.

Ich freue mich auf deine E-Mail!

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Wohnungseigentümergemeinschaft aus Heiligenhafen
22.02.2022
inkompetent-unhöflich bis frech
Nach zwangsweisem Wechsel des EON-Vertrages zu LichtBlick SE mit Lieferbeginn per 01.08.2020, wurde am 25.01.2022 nunmehr bis zum 06.04.2021 abgerechnet.

Per Mail habe ich mehrfach um Abrechnung per 31.12.2021 gebeten und den entsprechenden Zählerstand aufgegeben.

Bei heutiger telefonischer Nachfrage, wurde ich gleich gedutzt, mir gleichzeitig zu verstehen gegeben, dass wir ja nur EON-Kunden und keine Stammkunden seien und ich mich hinsichtlich eines Abrechnungszeitraums vom 01.01. bis 31.12. eines Jahres an den Netzbetreiber wenden müsste.

Damit war das sehr unfreundliche Gespräch beendet.

Service bedeutet bei mir etwas anderes. Absolut nicht zu empfehlen!!!!!!!
LichtBlick SE antwortet:

Guten Tag,
es tut uns leid, wenn Sie sich durch das „Du“ nicht wertgeschätzt fühlen. Ihren Wunsch respektieren wir natürlich: In der direkten Kommunikation werden wir Sie selbstverständlich künftig Siezen. Bitte beachten Sie jedoch: Auf der Website oder manchen Schriftstücken ist das aus technischen Gründen nicht möglich, hier werden weiterhin alle Kund*innen mit „Du“ oder „Ihr“ angesprochen.

Dass wir Duzen hat einen guten Grund: Wir LichtBlickenden stehen gemeinsam für Klimaschutz ein und wollen die Welt zu einem besseren Ort machen. LichtBlick versteht sich als aktiver Teil der Gemeinschaft von Menschen, die sich für einen klimafreundlichen Lebensstil einsetzen. Deshalb begegnen wir unseren Kund*innen auch auf persönlichen Ebene.

Die Mehrheit unserer Kund*innen begrüßt das und teilt das „Du“ gern mit uns. Wir verstehen aber natürlich, dass das nicht für jeden gilt und hoffen, dass wir Sie mit unserer sonstigen Leistung und unserem Kundenservice davon überzeugen können, dass das Duzen kein Zeichen mangelnden Respekts, sondern im Gegenteil als eines der Unterstützung und Aufmerksamkeit gemeint ist.

Entschuldigen Sie bitte, dass Sie nicht den Service erhalten haben, den Sie sich von uns – völlig zu Recht – versprechen. Wir geben alles, damit Sie künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen werden.

Gerne kümmere ich mich um Ihr Anliegen. Schicken Sie bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details Ihres Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.

Auf Ihre Rückmeldung freut sich
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
unzufriedener Kunde
18.02.2022
Lichtblick SE - Was für eine Art mit Kunden umzugehen?
Keine Jahresabrechnung 2020
Keine Jahresabrechnung 2021
Ständig Ausflüchte (nicht genügend Mitarbeiter, keine Daten in der EDV, bei einem übernommenen E.ON Vertrag ist vieles unklar, ständig die Aussage, dass die EDV gerade nicht geht ...)
Endlich den kleineren von zwei Verträgen abgerechnet bekommen (2902,12 € Rückzahlung)
Der große Vertrag bis heute nicht abgerechnet
unhöfliche MitarbeiterInnen am Telefon (legen einfach auf)
Auf gar keinen Fall zu empfehlen
LichtBlick SE antwortet:

Hallo,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Wir möchten die Situation gerne lösen. Bitte sende uns dafür Details der Angelegenheit inklusive Vertragsdaten/Kundennummer an die E-Mail-Adresse [email protected], als Betreff nutze bitte „Details zu meiner Bewertung“. Dann können wir uns die Sache genauer ansehen und werden dir in Kürze antworten.

Wir freuen uns auf eine zweite Chance!

Auf deine Rückmeldung freut sich
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Nobody
17.02.2022
Finger Weg! Absolutes Chaos! Keine Rechnung!
Ich könnte jetzt Wort für Wort alles wiederholen was meine Vorredner bzgl. fehlender Rechnung, falsche Zählerstände usw. geschrieben haben; könnte ich in einer ähnlichen Leidengeschichte auch so wiedergeben. Wäre aber nur eine Doppelung des bereits Gesagten. Kurz um, anscheinend geht es nicht nur uns so:

- Keine Endabrechnung trotz mehrfacher Aufforderung.

- Unfreundlicher Service am Telefon.

- Ob man da Anruft oder es bleiben lässt spielt keine Rolle. Der Anbieter reagiert wie ein eingefrorener Pinguin in der Antarktis, nämlich gar nicht.

- Wenn Sie was mit Lichtblick zu klären haben, nur per Einschr.m.Rückschein, denn eine Hand weiß dort nicht was die andere tut. Zumindest hat es den Anschein.

Hier hat man nur Ärger und wenn ich mir so durchlese was Lichtblick bei anderen Kunden noch so reißt, frage ich mich wieso es dieses Unternehmen überhaupt noch gibt.

Unterm Strich kann ich diesen Anbieter nicht nur nicht empfehlen. Nein, ich WARNE vor diesem Anbieter. Absolut unseriös!

Und nein, ich habe kein Interesse auch noch irgendetwas per E-Mail dieser Firma zu senden oder irgendwas zu klären. Der Zug ist abgefahren. Ein Kunde weniger.

Kostet einen echte Lebenszeit dieser Anbieter.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine Chance gibst, dein Anliegen zu klären. Bitte sende uns dafür die Details der Angelegenheit inklusive Vertragsdaten/Kundennummer an die E-Mail-Adresse [email protected], als Betreff nutze bitte „Details zu meiner Bewertung“.

Auf deine Rückmeldung freut sich
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Berlin
16.02.2022
Keine Endabrechnung erhalten
Am 31.12.2021 endete mein Stromvertrag. Mittlerweile sind 6 Wochen vergangen. Soeben habe ich eine Mahnung an Lichtblick geschickt. Wenn ich die Beiträge hier lese habe ich zwar keine Hoffnung auf eine Rückmeldung, jedoch warte ich bis zum Ablauf der von mir gesetzten Frist ab. Dann werden rechtliche Schritte eingeleitet. Ich hoffe nur, dass die Firma keine Insolvenz meldet.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Berlin,

vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung mit LichtBlick gemacht hast. Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.
Wir werden unseren Kundenservice informieren, dass dir deine Rechnung schnellstmöglich im Kundenportal zur Verfügung steht.

Wir wünschen dir einen schönen Tag.
Viele Grüße wünscht Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
mklffo
15.02.2022
Kundenservice von LichtBlick kommt zu keinem Ergebnis, dreht sich um sich selbst
Der Kundenservice von LichtBlick ist deshalb überlastet, weil er absolut nichts "vom Tisch bekommt". Durch die Unfähigkeit der meisten Hotline- Mitarbeiter dreht man sich nach einer durchschnittlichen Wartezeit von 12 bis 17 Minuten immer wieder im Kreis: Nach einer akribische Recherche in der Datenbank des Kunden (offenbar ist es dem Mitarbeiter nicht möglich, zu unterscheiden, ob das hinterlegte Schreiben eine Rechnung, E-Mail vom Kunden, E-Mail von LichtBlick ist) kommt man zu dem Ergebnis: "Es ist alles da, was wir brauchen-wir können den Vertrag stornieren". Anstatt dann wirklich zu stornieren, passiert nichts. Weitere Anrufe und E-Mails folgen. Jedes mal dasselbe Spiel wieder von vorne! Nach knapp sechs Monaten Bemühungen werde ich es jetzt einmal mit einer Beschwerde bei der Bundesnetzagentur versuchen. Irgendwie muss jetzt die "Kuh vom Eis" -notfalls auch geschlachtet-um mal im Bild zu bleiben.
Nach meinen Erfahrungen rate ich: Gleich zum Stromversorger selbst gehen-der verwaltet sicher auch noch genug um sich herum...
LichtBlick SE antwortet:

Hallo mklffo,

wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat. Dein Feedback werden wir auf jeden Fall intern weitergeben.

Gerne kümmere ich mich um dein Anliegen. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.

Auf deine Rückmeldung freut sich
VORNAME Diana LichtBlick-Team

2,00/5,00
Michael R.
14.02.2022
Unterirdischer Kundenservice
Ich habe am 07.01.2022 per E¬Mail nach meiner Jahresendabrechnung gefragt, keine Rückmeldung, stattdessen die Standart E¬Mail das ich innerhalb von 14 Tagen meine Rechnung erhalte. Am 1.02.22 erneute Anfrage per Mail, das gleiche Spiel.

Heute (14.02.) telefonisch nachgefragt (nach 20 Min Warteschleife), dort wurde mir mittgeteilt, das Lichtblick auf den Brennwert wartet Ich habe mich anschließend mit dem Netzbetreiber (EVB Eisenach) in Verbindung gestzt, dieser teilte mir mit, das Stand 19.01. eine Rechnung nebst allen erforderlichen Daten (auch der Brennwert) an Lichtblick übermittelt wurde.Somit hatte Lichtblick genug Zeit eine Jahresendabrechnung zu erstellen. Ich wieder ans Telefon, habe den Mitarbeiter über den aktuellen Stand informiert, und das es eine gesetzliche Regelung gibt, wo Fristen festgelegt sind, das Gespräch endete damit, das die Mitarbeitern einfach aufgelegt hat.

In diesem Zusammenhang weise ich auf den §40 Abs.4 EnWg hin, wo festgelegt ist dass nach Ende eines Abrechnungszeitraumes innerhalb von 6 Wochen eine Abrechnung erfolgen muss. Ich werde mir daher rechtliche Schritte vorbehalten, weil das sind in meinen Augen keine Geschäftsgebahren.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Michael,

wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat. Gerne prüfen wir dein Anliegen. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.

Auf deine Rückmeldung freut sich
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
S.K.
07.02.2022
Eine absolute Frechheit dieser Verein!
Ich bin seit über 5 Jahren bei Lichtblicke und war bis jetzt immer zufrieden.
Leider warte ich seit Oktober 2021 auf die Abschlagsrechnung vom Gas und werde seitdem auch immer wieder mit Systemumstellungen oder noch nicht vorhanden Brennwerten vertröstet.
Die Warteschleife am Telefon dauert grundsätzlich immer lange, zudem wird man noch weitergeleitet, weil Mitarbeiter angeblich die Daten nicht einsehen können. Leider dauert das Weiterleiten dann nochmal um die 45 Minuten.
Auf E-Mails wird einfach nicht reagiert.
Wenn man dann mal endlich eine Ansprechperson ans Telefon bekommt, wird diese frech, laut, empfiehlt sich einen anderen Anbieter zu suchen und legt einfach auf.
Ich denke, der „Tipp“ sich einen neuen Anbieter zu suchen war sogar noch der sinnvollste im ganzen Gespräch und wird demnach auch von mir befolgt.

Ich könnte hier noch weitere Zeilen schreiben, doch dieses ist mir dieser unseriöse Verein einfach nicht mehr wert.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo,
wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat. Dein Feedback werden wir auf jeden Fall intern weitergeben.

Wir möchten die Situation gerne lösen. Bitte sende uns dafür Details der Angelegenheit inklusive Vertragsdaten/Kundennummer an die E-Mail-Adresse [email protected], als Betreff nutze bitte „Details zu meiner Bewertung“. Dann können wir uns die Sache genauer ansehen und werden dir in Kürze antworten.

Auf deine Rückmeldung freut sich
Lina vom LichtBlick-Team

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