LichtBlick SE - Kundenbewertungen & Rezensionen (2026)

lichtblick.de
3,53
Gut
4.622 Bewertungen
von hier, utopia.de, erfahrungen.com, verivox.de, golocal.de, google.de
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87%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung von Gut 3,53 / 5,00 setzt sich zusammen aus:
  • ★
    AUSGEZEICHNET.org — Ausreichend 1,33 / 5,00 von 543 Bewertungen
    anzeigen →
  • U
    Utopia — Gut 3,60 / 5,00 von 29 Bewertungen
  • E
    Erfahrungen — Sehr Gut 4,80 / 5,00 von 14 Bewertungen
KI-Insights

Was Kunden über LichtBlick SE sagen

LichtBlick SE hat insgesamt 543 verifizierte Kundenbewertungen auf AUSGEZEICHNET.org mit einem Gesamtdurchschnitt von 1,33 von 5,00 erhalten. 2 davon wurden in den letzten 12 Monaten abgegeben.

Stimmungsverteilung (KI-Analyse)

Aus 2 Bewertungen der letzten 12 Monate.

Positiv
0
Neutral
0
Negativ
2
  KI-generierte Zusammenfassung. Kann automatisierte Interpretationen enthalten — für kritische Entscheidungen bitte verifizieren.
Wie wir Bewertungen prüfen Stand 02.07.2026
1,00/5,00
foojak
17.02.2023
keine Guthabenauszahlung
ich warte jetzt seit 6 Wochen auf die Auszahlung meines Guthabens aus der Schlussabrechnung. Emails werden nicht beantwortet. Der Anbieter scheint zumindest derzeit gar nicht liquide zu sein, womöglich steht gar die Insolvenz bevor, eine andere Erklärung habe ich nicht. Vorsicht: Neukunden sollte nie Abschlagszahlungen leisten, aus denen sich ein Guthaben ergeben könnte.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo foojak,
wir können dich beruhigen: Insolvent sind wir nicht! Es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
L.H.
16.02.2023
Was für ein Kundenservice hat eigentlich Lichtblick!
Was für ein Kundenservice hat eigentlich Lichtblick!

Zuerst mal - wie wir es ja alle kennen - 1h und mehr warten in der Hotline, wenn man nicht nach 2h Stunden rausfliegt. Ich habe es leider in den letzten 2 Jahren sehr oft versucht mit Lichtblick in den Dialog zu treten aber dieses nützte leider nichts.

Negativpunkte:

Emails:
Auf meine Email von den letzten 2 Jahren bis heute keine Antwort erhalten. Ich frage mich, wo sind sie gelandet und wer hätte sie beantworten müssen?

Kundenportal:
Funktioniert seit Wochen, wenn nicht sogar Monaten, nicht richtig. Was macht hier die IT seit Monaten?

Hotline:
Begrüßung mit "DU, Heee" – Wir sind keine Kumpels, sondern Geschäftspartner!
Jedes Mal die gleiche Tour: "Es tut uns Leid, geben Sie uns noch 2 Wochen, wir kümmern uns...."
Ich warte heute noch auf Rechnungen der letzten Jahre und auf meine Abschlussrechnung.
Alles muss man selber veranlassen und das leider nicht nur einmal, sondern mehrfach. Warum eigentlich?

Vertrag mit Lichtblick:
Warum hält sich Lichtblick nicht an seine Verträge? Wenn ich mich nicht an meinen Vertrag halte, bekomme ich mega Ärger, aber Großkonzern sein? -> Einhaltung der Fristen erst nach Drohung mit Anwalt und mehreren Gesprächen.

Positiv:
Ich hätte auch gerne mal gewusst, was für ein Seminar die Kollegen vom Callcenter besucht haben oder was ihr dort zu euch nehmt, denn so gemütlich hört es sich am Telefon an. Sie waren immer tief entspannt und nicht ausfallend.

Fazit:
Trotzdem trennen sich unsere Wege, da ich auch sagen muss, dieser unterirdische Kundenservice geht gar nicht.

Tipp:
Hier ist der Kunde leider nicht mehr König, denn Kundenzufriedenheit ist leider hier nicht oberstes Gebot.
Ich kann nur hoffen, dass ihr an euren vielen Problemen hart arbeitet, denn so gewinnt man keine Kunden und behält sie auch nicht mehr!

In diesem Sinne: danke für Nichts liebes Lichtblick.

Mit freundlichem Gruß
L.H.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo L. H.,
wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat.

Gerne kümmere ich mich um dein Anliegen. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.

Auf deine Rückmeldung freut sich
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
A.Kaster
16.02.2023
Miese Service
Kundenportal ist nicht gepflegt und enthält nicht alle Verträge!! Kontaktaufnahme daher praktisch nicht möglich, da tektonisch nicht erreichbar und auf Mails erhält man die Antwort, das eine Rückmeldung Wochen dauern kann. Ohne Worte
A.Kaster
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Andreas,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.

Unser Kundenservice hat dir auf deine Anfrage geantwortet.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick Team

2,00/5,00
Giana
15.02.2023
Gas Gutschrift /Strom Nachzahlung!!!
Hallo ich habe meine Jahres Rechnung bekommen auf der steht Gutschrift die Rechnung wird mir an 16.02.2023 auf mein Konto gut geschrieben
Würde gerne wissen ob das auf mein Bankkonto drauf ist am 16.02.2023

Und die Strom rechnung ist viel zu hoch ich hätte eine Nachzahlung wo ich nicht mal Strom benutze da ich nicht mehr in der wohnung bin

Meine frage da ich bei ihnen nicht durch komme

Werde ich meine Gutschrift am 16.02.2023 auf meinen Bank Konto haben

Mit freundlichen Grüßen
Giana
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Giana,
es tut mir leid, dass dein Guthaben haben noch nicht da ist.

Wie bereits geschrieben, wird das Guthaben im Laufe des Tages bei dir ankommen.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick Team

1,00/5,00
Thomas
15.02.2023
Unterirdisch, habe eben gekündigt.
Ich war seit 17 Jahren Lichtblick Kunde. Hatte eine Frage zu meinem Tarif. Eine Email wurde nach 2 Wochen immer noch nicht beantwortet. In der Warteschleife habe ich 2 Stunden und 54 Minuten verbracht. Das hat mir gereicht. Eben per Verivox zu einem anderen günstigeren Ökostromanbieter gewechselt. Sorry Lichtblick, so läuft das nicht. Auf meine ca 1000,- Umsatz jährlichen Umsatz müsst ihr jetzt verzichten. Ciao.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Thomas,

danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Thomas
15.02.2023
Kundenservice unerreichbar
Email wird seit 2 Wochen nicht beantwort. In der Warteschleife hänge ich seit 2 Stunden und 20 minuten und nichts passiert.
Bin mal gespannt ob hier (wo es sichtbar ist) schneller geantwortet wird, als in Der tel Warteschleife. Einfach nur peinlich.
Ich denke ich werde kündigen, gar nicht wegen der Preise, sondern wegen des unterirdischen Service.
Schade, denn ich bin seit 17 Jahren treuer Kunde..
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Thomas,

es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.

Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.

Leider kommt es bei uns im Social Media Bereich ebenfalls zu Wartezeiten, da auch wir ein sehr hohes Aufkommen haben. Wir schauen uns dein Anliegen aber schnellstmöglich an und melden uns bei dir. Versprochen.

Bis dahin.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Unglaublich
15.02.2023
Jahresabrechnung
Am 20.10.2022 wurde von einem Ableser der Zählerstand abgelesen. Seit dem warte ich auf die Rechnung. Unzählige Stunden hab ich schon in der Warteschleife verbracht, manchmal ging nach fast 2 Stunden überraschenderweise doch noch jemand ans Telefon um mir zu sagen, dass man gerade nicht an die Kundendaten käme. Es wäre ein generelles IT-Problem. Heute war das jedoch der Gipfel als ich hörte, dass ich die erste wäre, bei der das Problem auftreten würde. Nach kurzer Diskussion sagte IVO schön, dass das jemand verstanden hat, ich wünsche noch einen schönen Tag… und legte auf. Unglaublich, dass man um eine Rechnung betteln muss…
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Unglaublich,
derzeit befinden wir uns leider in einer Systemumstellung, die zu verschiedenen Einschränkungen führt. Daher können wir derzeit auch keine Abrechnung für dich erstellen. Ich bitte dich um Entschuldigung und hoffe auf deine Geduld.

Selbstverständlich arbeiten wir bereits mit Hochdruck an einer Lösung, so dass du bald wieder den gewohnten Service von uns erwarten darfst und natürlich auch deine Abrechnung erhältst.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick Social Media Team

1,00/5,00
Brigitte
15.02.2023
Brigitte Wagner
Seid Wochen warte ich auf die Rückerstattung aus dem letzten Jahr.
Das Guthaben habe ich bestätigt bekommen auf der Lichblick Internetseite.
Mehrmals habe ich das Guthaben, über die Lichtblickseite, eingefordert.
Das wird einfach ignoriert!!!
Telefonisch ist niemand zu erreichen!!!!
Ich werde in Kürze einen Rechtsanwalt einschalten müssen, denn anders erreicht man niemanden
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Brigitte,
danke für dein ehrliches Feedback.

Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst.

Wir möchten dein Guthaben sehr gerne auszahlen, allerdings ist uns dies nur möglich, wenn wir wissen, wohin die Überweisung gehen soll. Bitte schicke mir deine Bankverbindung für die Auszahlung deiner Gutschrift bitte an: [email protected]. Bitte nutze dabei den Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und bitte gib auch deine Vertrags- oder Kundennummer an.

Ich freue mich auf deine E-Mail!

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
T.B.
15.02.2023
Keine Schlussabrechnung nach Kündigung von Ökogas
Ich habe meinen Vertag zum 31.12.2022 gekündigt und bis heute (Mitte Februar) keine Schlussabrechnung erhalten. Auf Nachfragen per E-Mail wird nicht geantwortet, telefonisch ist niemand erreichbar (endlose Warteschleife).
LichtBlick SE antwortet:

Hallo T. B.,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

In den kommenden Tagen erstellen wir deine Endabrechnung.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team

2,00/5,00
Frank
14.02.2023
irgendwie ein sehr merkwürdig Anbieter
Hallo
Warte immer noch auf eine Abrechnung für 21/22 und nach Kündigung auf eine Schluß Rechnung. Email werden nicht beantwortet und Telefonisch nicht zu erreichen.
Ich empfehle einen anderen Öko Anbieter zu nehmen denn das Verhalten von Lichtbild ist nicht akzeptabel / seriös.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Frank,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.

Wir werden deine Abrechnung in den kommenden Tagen erstellen.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team

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(LichtBlick SE - Durchschnitt: 1,33 / 5,00 von 543 Bewertungen)