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LichtBlick SE
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LichtBlick SE – Erfahrungsberichte & Bewertungen (2025)

Gut
3,48
4.267 Bewertungen
von hier, utopia.de, erfahrungen.com, verivox.de, golocal.de, google.de
  • 5
    5.52%
  • 4
    1.47%
  • 3
    0.92%
  • 2
    4.79%
  • 1
    87.29%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung : Gut (3,48 / 5,00) setzt sich zusammen aus
  • AUSGEZEICHNET.org: Ausreichend (1,33 / 5,00) von 543 Bewertungen ansehen
  • Utopia: Gut (3,60 / 5,00) von 29 Bewertungen ansehen
  • Erfahrungen: Sehr Gut (4,80 / 5,00) von 14 Bewertungen ansehen
  • Verivox: Gut (4,15 / 5,00) von 2.282 Bewertungen ansehen
  • Golocal: Befriedigend (2,33 / 5,00) von 3 Bewertungen ansehen
  • Google: Befriedigend (3,20 / 5,00) von 1.396 Bewertungen ansehen

Gute Erfahrungen (AI)

Das gefällt den Bewertenden Personen
  • Hilfsbereites und freundliches personal
  • Sympathischer kundenservice
  • Professionelles verhalten im kundenkontakt

Sentiment-Analyse (AI)

Das Stimmungsbild der Kundenmeinungen
Positiv: 1
Neutral: 1
Negativ: 11
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Ausreichend
1,33 / 5,00
543 Bewertungen
LichtBlick SE

Klostertor 1
20097 Hamburg

Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org
2,00/5,00
Regina Lüdtke
07.02.2022
Ersatzversorgung trotz Stromvertrag
IIch kann nicht verstehen das man in die Ersatzversorgung bei den Stadtwerken landet obwohl ein Neuvertrag bei der Firma Lichtblick besteht.
Per Mail wurde mir bestätigt das mein Stromvertrag bei Lichtblick aktiv ist.In einer weiteren Mail wurde gfragt welche Zählernummer ich habe,sie wuerden alles regeln.
Im Internet lese ich aber das Insolvenz seit Januar angemeldet ist.
Von seiten Lichtsblicks bekommt man keine Rückmeldeung was Sache ist.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Regina,

Danke für dein ehrliches Feedback.

Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst.

Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und weiterhin im Team Grün bist. Deshalb schreib mir bei Fragen rund um deinen Vertrag gern direkt an: [email protected]. Bitte nutze dabei den Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und schildere ein wenig ausführlicher, wobei ich dir behilflich sein kann, zum Beispiel indem du deine Vertragsnummer mitteilst etc.

Ich freue mich auf deine E-Mail!

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lena
vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Erwin H.
03.02.2022
unterirdischer Service
Ich habe so etwas noch nicht erlebt. Reaktionszeit auf eine Mail 3 Monate und dann auch nur eine Teilantwort. Auf weitere Fragen muss man offenbar wieder 3 Monate warten.
Im Januar erhielt ich eine schrftliche Zusage, dass die monatliche Vorauszahlung ab Februar auf einen Minimalbetrag reduziert wird. Am 01.02. bekam ich eine 18-Monats-Abrechnung. Darin steht, dass ab 15.03. ein neuer Abschlag (fast 8-Mal so hoch) gilt.
In einem Bestätigungsmail wird geschrieben, dass ich das Unternehmen weiter empfehlen soll. Für Fragen stehe das Serviceteam telefonisch zur Verfügung. Außerdem sollte man auch den Onlinezugriff nutzen.
Das Team ist telefonisch aber nicht erreichbar. Der Onlinezugriff funktioniert nicht ("Rufen Sie unser Serviceteam an. Die helfen Ihnen weiter."). Aufgrund welcher Erfahrungen solle man so ein Unternehmen weiterempfehlen?
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Erwin,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

In der Zwischenzeit versuchen wir gerne, dir direkt weiterzuhelfen und dein Anliegen schnellstmöglich zu klären. Bitte sende uns einmal deine Vertrags-Details an folgende E-Mail-Adresse: [email protected] und nutze dabei idealerweise die Betreffzeile „Details zu meiner Bewertung“.

Vielen Dank!

Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
RB aus H
03.02.2022
Betrüger gehören vom Markt - Fortsetzung 1
Lichtblick schreibt am 29.01.2022 eine Mahnung und schickt am 03.02.2022 die dazugehörige Rechnung! Die Rechnung beinhaltet Zeiträume, wo gar kein Vertrag mehr bestanden hat und Zeiträume, die bereits abgerechnet sind. Lichtblick SE erfindet Forderungen nach Belieben. Die armen alten Omas und Opas, die sich von diesen Betrügern einschüchtern lassen, können einem echt leid tun. Das gab es schon einmal bei einem Immobilienimperium, einem gewissen Herrn Schneider. Da wurden auch Vermögenswerte erfunden und hinterher kam der Pleitegeier. Sobald Lichtblick SE jetzt weitere Forderungen stellt, werden wir Anzeige erstatten, denn wir kriegen noch Geld von denen. Schauen wir mal, wie Lichtblick seine angeblichen Forderungen geltend machen will, wenn es keinen Vertrag mehr gibt. Das wird sicher interessant.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo RB,
danke für dein ehrliches Feedback.

Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst.

Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und weiterhin im Team Grün bist. Deshalb schreib mir bei Fragen rund um deinen Vertrag gern direkt an: [email protected]. Bitte nutze dabei den Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und schildere ein wenig ausführlicher, wobei wir behilflich sein können, zum Beispiel indem du deine Vertragsnummer mitteilst etc.

Ich freue mich auf deine E-Mail!

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Stromliebhaber
02.02.2022
Schwarmstrom-Abrechnung Update 2
Meine Einträge vom 11.01. und .19.01. sind bisher ohne nennenswerte Reaktion von Seiten von Lichtblick geblieben. Bis heute hat keine Schwarmstromabrechnung für das Jahr 2020 stattgefunden. Mittlerweile stehen finanzielle Einbußen in Höhe von ca. 4oo € (Finanzamt und Rückzahlung an den Netzbetreiber von zu hoher Einspeisepauschale, die Lichtblick erhält) im Raum. Ich kann mir nicht vorstellen, dass ein solches Unternehmen, dass schon seit über 20 Jahren am Markt ist, nicht in der Lage ist, Stromeinspeisung gegen Stromverbrauch abrechnen zu können und wenn es so lange dauert, weil nun eine Person manuell abrechnen muss und es deshalb solange dauert, so wäre vielleicht eine gute Lösung mehrere Menschen an diese Aufgabe zu setzen, damit es schneller geht. Aber vielleicht ist die gar nicht das Hauptproblem. Der Verdacht einer verschleppten Insolvenz drängt sich mir immer mehr auf.
Ich beginne jetzt rechtliche Schritte über die Clearingstelle der Bundesnetzagentur zu prüfen.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Stromliebhaber,
es tut uns leid, dass du noch nichts von uns gehört hast.

Wir möchten die Situation gerne lösen. Bitte sende uns dafür Details der Angelegenheit inklusive Vertragsdaten/Kundennummer an die E-Mail-Adresse [email protected], als Betreff nutze bitte „Details zu meiner Bewertung“. Dann können wir uns die Sache genauer ansehen und werden dir in Kürze antworten.

Auf deine Rückmeldung freut sich
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
K.P
02.02.2022
Schlechter Service
Ich habe vor über einer Woche eine Anfrage gestellt. Mir wurde die Lieferung bestätigt. Jetzt stellt sich raus es war nur eine Anfrage Bestätigung. Also keine Belieferung. Mitarbeiterin am Telefon wird sofort unfreundlich und legt einfach auf. Unverschämt und ein no go
LichtBlick SE antwortet:

Hallo,

Danke für dein ehrliches Feedback.

Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst.

Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und weiterhin im Team Grün bist. Deshalb schreib mir bei Fragen rund um deinen Vertrag gern direkt an: [email protected]. Bitte nutze dabei den Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und schildere ein wenig ausführlicher, wobei ich dir behilflich sein kann, zum Beispiel indem du deine Vertragsnummer mitteilst etc.

Ich freue mich auf deine E-Mail!

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lena
vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
MaNu
01.02.2022
Abrechnung
3 Telefonate innerhalb 5 Monaten. Ich erbitte Auskunft zu meinem 2.Kd.-Konto. Das Erste wies eine Nachzahlung von ca. 30Euro auf. Wow... wie schnell es Mahnungen und Drohungen mit Inkasso hagelte. Ich fragtr nach meinem 2. Konto. Vielleicht gäbe es dort auch eine Nachzahlung? Erst läge der Fehler bei mir (Ablesefehler, der Zählerständ wäre zu niedrig), dann bei Eon (es fehlen Vetragsdaten/falscher Tarif). Auf die Frage, wann ich mit meiner Abrechnung des 2.Kontos rechnen kann, hat man plötzlich keine Argumente mehr und legt einfach auf. Was ist denn DA los??? Ja, der Kunde ist bei Lichtblick ganz wichtig und steht an 1.Stelle. Die sollten sich schämen!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo,

wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat. Dein Feedback werden wir auf jeden Fall intern weitergeben.

Gerne kümmere ich mich um dein Anliegen. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.

Auf deine Rückmeldung freut sich
Lena
vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Mario
31.01.2022
Müller
Ich habe im September meinen Vertrag bei Lichtblicke gekündigt. Bis heute habe ich mehrmals angerufen den letzten Zählerstand durchgegeben und immer wieder um eine Abschlussrechnung gebeten. Inzwischen nehme ich schon alle Telefonate welche ich mit Lichtblicke führe auf.
Ich weiß nicht was da läuft ? aber laut Gesetz hat der Stromanbieter 6 Wochen Zeit um eine Abschlussrechnung zu stellen. Wir sind jetzt schon bei Woche 20. Ich finde es unverschämt so mit Kunden umzugehen. Wäre es umgekehrt und ich hätte mir bei meinen monatlichen Abschlägen zeitgelassen hätte ich schon Mahnungen im Postkasten inklusive Mahngebühren. Ich überlege einen Anwalt einzuschalten da ich von meine Grundversorger Rechnungen erhalte die überzogen sind weil er keinen Entzählerstand vom vorherigen Anbieter (Lichtblicke ) bekommt. Über diesen Zeitraum brauch mir auch keiner erzählen das liegt am erhöhten Aufkommen bzw. Homeoffice der Mitarbeiter. Es wäre wünschenswert wenn ihr solche oder ähnliche Fälle mal an die Geschäftsleitung von Lichtblicke weiter gebt.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Mario,

dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.

Teile uns bitte mit, was genau geschehen ist, damit wir dich umgehend unterstützen können. Schreibe uns einfach eine E-Mail mit Details deines Anliegens an [email protected]. Wir helfen dir dann sehr schnell bei der Lösung.

Vielen Dank!

Lena
vom LichtBlick-Team

4,00/5,00
Angela R.
28.01.2022
Überlastete Hotline
Die Jahresabrechnung erfolgte immer im November. Ende Januar versuchte ich mehrfach die Hotline zu erreichen. Immer ewig lange Warteschleife. Manchmal 45 Minuten bis ich auflegte. Dann morgens Punkt 8 sofort eine MA erreicht und ihr mein Problem der fehlenden Jahresabrechnung erklärt. Nach kurzem suchen teilte sie mir mit, das durch eine Systemunstellung Verzögerungen eintreten können. Ich solle noch etwas Geduld haben.
Abend war dann die Abrechnung im Postfach des Kundenportals.
Bin mit Lichtblick eigentlich sehr zufrieden. Nur die Kommunikation sollte verbessert werden.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Angela,

vielen Dank für deine tolle Bewertung und das positive Feedback - das freut uns sehr!
Dein Kritikpunkt bezüglich der Kommunikation nehmen wir ernst und geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst.

Viele Grüße
Lina von deinem LichtBlick-Team

1,00/5,00
Janzen
27.01.2022
Miserabel
Ich habe seit Dezember 2019 bei Lichtblick einen Schwarm Tarif Vertrag und muss ehrlich sagen das dieses Unternehmen voll unseriös arbeitet. Wenn man dort anrufen möchte erreicht man von dieser Abteilung nie einen Mitarbeiter ( versuche es seit mehr als 8 Monaten),sondern man landet immer nur im Anruf Center wo man nicht weitergeholfen wird. Bei mehrfachen Versuchen über Mail Kontakt aufzunehmen bekommt man ebenfalls keine Antwort.
Bei den nicht inanspruch genommenen Stromverbrauch erhält man auch keine restlichen Vergütungen zurück,obwohl es so im Vertrag steht ( Vertragsbruch)
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Jazen,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

In der Zwischenzeit versuchen wir gerne, dir direkt weiterzuhelfen und dein Anliegen schnellstmöglich zu klären. Bitte sende uns einmal deine Vertrags-Details an folgende E-Mail-Adresse: [email protected] und nutze dabei idealerweise die Betreffzeile „Details zu meiner Bewertung“.

Vielen Dank!

Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
RB aus H
22.01.2022
Betrüger gehören vom Markt
Nein, das ist nicht mehr lustig. Die Verträge waren am 31.10.2021 beendet und bis zur letzten Kilowattstunde abgerechnet. Drei Monate später und schon genau so lange ohne SEPA-Mandat bucht Lichtblick weiter fleißig ab. Diese Firma erlaubt es sich selbst und ohne Vertragsgrundlage, von uns Geld einzuziehen und das, obwohl wir noch 40 EUR von denen bekommen müssen. Dieser überaus ignoranten Betrüger-Firma ist die schnellstmögliche Pleite zu wünschen. Schade, dass eine kranke Firmenphilosophie dann auch unschuldige Mitarbeiter erwischt, aber diese Marktbereinigung ist dringend erforderlich. Kein Mensch braucht die Betrüger von Lichtblick SE.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo RB,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.
Gerne kümmere ich mich um dein Anliegen. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.

Auf deine Rückmeldung freut sich

Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Exkunde
21.01.2022
Zum kotzen dieser Verein.
Fairer Kundendienst geht anders. Betrügen ihre Kunden um ihr Guthaben, anders kann ich das nicht nennen, wenn man über 4 monate auf sein Geld wartet und jetzt ein Mahnverfahren einleiten muss. Werde das Gefühl nicht los das dort die Insolvenz bevor steht. Minussterne wären angebracht.
LichtBlick SE antwortet:

Hey Exkunde,

dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige!

Teile uns bitte mit, was genau geschehen ist, damit wir dich umgehend unterstützen können. Schreibe uns einfach eine E-Mail mit Details deines Anliegens an [email protected]. Wir helfen dir dann sehr schnell bei der Lösung.

Vielen Dank!

Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Stromliebhaber
19.01.2022
Schwarmstrom-Abrechnung Update
Nachdem ich am 11.01. die untenstehende Kritik geschrieben hatte und sie am 13.1. mit der üblichen phrasenhaften "Antwort" online gestellt wurde, habe ich Lichtblick noch am gleichen Tag die gewünschten Informationen per Mail geschickt. Bis heute ist keinerlei persönliche bzw. die Sache betreffende Antwort erfolgt. Vielleicht bin ich jetzt zu schnell und ungeduldig, aber wenn die nett gemeinten Worte ernst gemeint wären, hätte es in der Zwischenzeit mindestens eine Mail kurze Mail mit Bezug auf mein Anliegen gegeben.
So werde ich Lichtblick in keinem Fall mehr weiterempfehlen können.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo,

dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige!

Gerne versichere ich dir, dass dein Anliegen in Bearbeitung ist und du schnellstmögliche eine Rückmeldung von uns erhältst.

Ich danke dir für deine Geduld und wünsche dir bis dahin alles Gute!

Lena
vom LichtBlick-Team

4,00/5,00
Slolli
18.01.2022
Freundlicher Kundenservice
Ich habe bis jetzt hauptsächlich gute Erfahrungen mit Lichtblick gemacht.
Gerade das Personal im telefonischen Kundenservice ist mir auffällig positiv aufgefallen.
(Liebe Grüße an L. Broffmann an dieser Stelle)
Die Warteschleifen Musik war echt der Hammer, leider dauert es echt immens lange bis man durchkommt.
Einmal waren es 3,5 Stunden bei mir und einmal 1,5 Stunden, kürzer als 30 Minuten war ich eigentlich nie in der Schleife.
Ich finde 30 Minuten tatsächlich verkraftbar zumindest in Anbetracht der Tatsache, dass ich nur alle 2-3 Jahre einmal anrufe.
Wer irgendeine andere Problematik haben sollte, die nicht durch einen Anruf zu klären ist, der tut mir echt wahnsinnig Leid, denn so lange Wartezeiten können echt stark frustrieren.
Man sollte vielleicht eine grobe Einschätzung zur Telefonschleife am Anfang angeben, dann kann man sich darauf einstellen und ggf. in der Zeit die gesamte Wohnung renovieren.
Ansonsten kann ich wenig erzählen.
Strom ist da, Zahlung läuft korrekt ab, Preis nicht zu hoch, mehr sollte man im Idealfall auch gar nicht über seinen Stromanbieter sagen können.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo,

Wir freuen uns riesig über deine Meinung zu LichtBlick. Vielen Dank, dass du dabei bist und wir gemeinsam die Energiewende vorantreiben!

Herzliche Grüße sendet dir
dein LichtBlick-Team

1,00/5,00
Petra Fischer
17.01.2022
HÖCHST UNSERIÖS BETRUG nach Vergleich bei Check 24 keine Gaslieferung zum vereinbarten Tarif
Glatte 6 ungenügend. Finger weg lieber selbst Anbieter vergleichen. Hier übernimmt niemand Verantwortung für eigene Fehler!! Der Dumme ist im Zweifel immer der Kunde!! Ich bin schon lange Kunde bei Check 24, Energieversorgerwechsel bis jetzt immer problemlos.
Jetzt schießt Check 24 gemeinsam mit Grünwelt Energie den Vogel ab. Lande trotz rechtzeitig vorgenommenen Wechsels Aufgrund mehrfachen Fehlern beiderseits in der Grundversorgung mit großem finanziellen Verlust. Haftung im Sinne des Kunden??? Wechselgarantie??? Unkompliziert??? alles Fehlanzeige!!! Nie wieder!!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Petra Fischer,

Danke für dein ehrliches Feedback.

Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst.

Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und weiterhin im Team Grün bist. Deshalb schreib mir bei Fragen rund um deinen Vertrag gern direkt an: [email protected]. Bitte nutze dabei den Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und schildere ein wenig ausführlicher, wobei ich dir behilflich sein kann, zum Beispiel indem du deine Vertragsnummer mitteilst etc.

Ich freue mich auf deine E-Mail!

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lena
vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Irene W.
18.01.2022
Warte seit Monaten auf eine Rechnungskorrektur
Seit nunmehr 3 Monaten versuche eine korrigierte Rechnung von Lichtblick zu erhalten, leider ohne Erfolg. Letztes Jahr im Oktober habe ich eine Eingangsbestätigung und Ticketnummer erhalten mit dem üblichen Hinweis: „wir haben dich nicht vergessen! Bitte entschuldige, dass du noch keine Antwort auf deine Anfrage erhalten hast. Unser Kundenservice ist aktuell sehr gefragt. Bitte habe noch ein wenig Geduld“. Seitdem hat sich seitens Lichtblick nichts mehr getan und meine Geduld ist am Ende. Stimmt nicht so ganz es hat sich doch etwas geändert, letzte Woche ist eine Mahnung von 3300€ (Stromrechnung für einen Single-Haushalt) von Lichtblick gekommen.

Meine Bekannte (78) hat mich bevollmächtigt die Angelegenheit mit Lichtblick zu klären, da sie physisch und psychisch z.Zt. nicht in der Lage dazu ist. Wie es einer Frau in dem Alter damit ergeht, kann sich jeder sicher gut vorstellen. Es ist einfach nur enttäuschend und frustrierend wie Lichtblick mit ihren Kunden umgeht!

LichtBlick SE antwortet:

Hallo Irene,

deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

In der Zwischenzeit versuchen wir gerne, dir direkt weiterzuhelfen und dein Anliegen schnellstmöglich zu klären. Bitte sende uns einmal die Vertrags-Details an folgende E-Mail-Adresse: [email protected] und nutze dabei idealerweise die Betreffzeile „Details zu meiner Bewertung“.

Vielen Dank!

Lena
vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
HSV Hausverwaltung
13.01.2022
Hände weg. Nur Ärger. Keine Erstattung von Guthaben. Inkasso
Hände weg von Lichtblick. Stellen doppelt Rechnungen und versuchen dann über Inkassounternehmen Geld einzutreiben während die Kunden selbst bei Anbieterwechsel geleistete Vorauszahlungen nicht erstattet werden. Keine Reaktion auf Widersprüche oder Briefverkehr. Nur Ärger. Nicht zu empfehlen.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo,

Danke für dein ehrliches Feedback.

Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst.

Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und weiterhin im Team Grün bist. Deshalb schreib mir bei Fragen rund um deinen Vertrag gern direkt an: [email protected]. Bitte nutze dabei den Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und schildere ein wenig ausführlicher, wobei ich dir behilflich sein kann, zum Beispiel indem du deine Vertragsnummer mitteilst etc.

Ich freue mich auf deine E-Mail!

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lena
vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Stromliebhaber
11.01.2022
Lichtblick Schwarmstrom-Abrechnung
Wir sind seit 20 Jahren Kunde bei Lichtblick. Es lief alles solange großartig, wie wir einfach nur Strom bezogen habe. Seit Mai 2020 haben wir eine Photovoltaikanlage auf dem Dach und einen Schwarmstrombatterie-Vertag mit Lichtblick. In diesem Zusammenhang haben wir auch die Einspeisevergütung an Lichtblick abgetreten. Vertraglich vereinbart ist, dass zum 31.12. des Jahres abgerechnet wird. Wir also erfahren, was wir eingespeist haben ins Netz. Aber vor allem auch eine Abrechnung erhalten, die wir dem Finanzamt im Rahmen unserer Steuererklärung vorlegen können Lichtblick war und ist bisher nicht in der Lage gewesen eine Abrechnung für das Jahr 2020 zu erstellen. Das Finanzamt will diese Abrechnung aber haben, um unsere Steuer berechnen zu können.
Ich habe seit April 2021 bestimmt 10 - 15 Mal mit Mitarbeitern von Lichtblick telefoniert und Mails geschrieben, in denen ich um die Abrechnung gebeten habe. Mein letztes Telefonat war jetzt Anfang Januar. Man hat mir immer das "blaue vom Himmel" versprochen: Dass man Schwierigkeiten habe wegen der Mehrwertsteuerumstellung, dass das alles nicht so einfach sei, dass die Abrechnungssoftware noch nicht fertig sei usw..... aber es bald / demnächst / in spätestens 14 Tagen eine Abrechnung gebe. Passiert ist nie etwas. Jetzt Anfang Januar sagte man mir, es würde nun eine Person manuell abrechnen. Man wolle aber unsere Abrechnung möglicherweise vorziehen, da das Finanzamt ja drängeln würde .... Passiert ist bis heute nichts ....
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Stromliebhaber,

vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung mit LichtBlick gemacht hast.

Wir möchten die Situation gerne lösen. Bitte sende uns dafür Details der Angelegenheit inklusive Vertragsdaten/Kundennummer an die E-Mail-Adresse [email protected], als Betreff nutze bitte „Details zu meiner Bewertung“. Dann können wir uns die Sache genauer ansehen und werden dir in Kürze antworten.

Wir freuen uns auf eine zweite Chance!

Deine Diana

Bis dahin wünschen wir dir alles Gute.

1,00/5,00
biggi
11.01.2022
Schlussrechnung.
Lichtblick hatte mir im Sommer ein neues Vertragsangebot gemacht. Leider war telefonisch nie jemand zu erreichen!
Nach Vertragskündigu ng zum 30.11.2021 warte ich heute noch auf die Schlussrechnung!!
Aufgrund des schlechten Service nicht zu empfehelen!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Birgit,

dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.

Wir möchten dein Anliegen schnellstmöglich klären.
Schreibe uns einfach eine E-Mail mit Details deines Anliegens an [email protected]. Wir helfen dir dann sehr schnell bei der Lösung.

Vielen Dank!

Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Georgios K.
07.01.2022
Unprofessionell und unseriös
Achtung vor diesem unseriösen Anbieter-insbesondere vor dessen Regionalleiter in NRW und seinem Außendienstler Herrn Z.

Meine Firma wurde vor mehreren Jahren von Lichtblick abgeworben nachdem ich jahrelang zufriedener Kunde bei den Stadtwerken war. Nachdem vier meiner sechs Verträge zum Ende des Jahres ausliefen kontaktierte ich den Außendienstmitarbeiter Herrn Z. Dieser kam dann wie vereinbart Anfang Dezember. Er kam also in Jogginghose! in mein Büro und erzählte mir erst einmal 10 Minuten von seinen Krankheiten und trug dabei seine Maske unter der Nase. Nachdem ich ihn dezent darauf hin wies, dass wir uns um die Verträge zu kümmern haben, machten wir damit weiter. Ich willigte mit den Konditionen ein und unterschrieb diese. Nach Vertragsunterschrift griff er wieder zu seinem Handy und fotografierte etwas ab. Ich nahm an dass es sich um die Verträge handelte wir es sonst auch tat. Nachdem es ihm plötzlich nicht so gut ging nahm er seine Sachen und ging und ich nahm an, das wir wie immer die Verträge abgeschlossen hatten. Zur Sicherheit wollte ich ihm auch noch mal am nächsten Tag anrufen, da ich noch keine Bestätigung bekommen hatte. Dieser war aber übermehrere Tage nicht erreichbar. Nachdem ich ihn nach mehreren Wochen erst erreichen konnte erzählte er mir dieser, dass er im Krankenhaus gewesen sei. Warum er mich aber trotzdem bis jetzt nicht zurückgerufen hatte konnte er mir nicht sagen. Ich fragte ihn warum ich keine Vertragsbestätigung bekommen habe und er sagte mir plötzlich er dachte wir hätten die Verträge nicht abgeschlossen. Ich habe vor ihm die Verträge unterschrieben und dieser hat diese auch abfotografiert. Durch sein eigenes verantwortungsloses Handeln sind die Verträge anscheinend nicht in der Zentrale gelandet.
Nach meiner Beschwerde meldete sich der Regionalleiter NRW der angeblich alles kläre wollte. Er vertröstete mich erst auf den nächsten Tag, dann auf nächste Woche, dann auf nach Weihnachten und schließlich landete ich als jahrelanger Kunde von Lichtblick in der Grundversorgung bei den Stadtwerken mit 70 Cent pro KWh. Mein Anwalt hat sich der Sache jetzt angenommen nach dem der Regionalleiter es nicht geschafft hat seinen jahrelangen Kunden mit 6 Verträgen zu unterstützen und den Sachverhalt ehrlich zu klären und mich mehrmals wie vereinbart nicht zurückrief.
Mein Fazit: Bleibt lieber bei euren seriösen Anbietern auch wenn Lichtblick euch versucht abzuwerben.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Georgios,

vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung mit LichtBlick gemacht hast.

Wir möchten die Situation gerne lösen. Bitte sende uns dafür Details der Angelegenheit inklusive Vertragsdaten/Kundennummer an die E-Mail-Adresse [email protected], als Betreff nutze bitte „Details zu meiner Bewertung“. Dann können wir uns die Sache genauer ansehen und werden dir in Kürze antworten.

Wir freuen uns auf eine zweite Chance!

Deine Lena




Bis dahin wünschen wir dir alles Gute.

1,00/5,00
Karin
07.01.2022
Warte seit mehreren Wochen auf meine Rückzahlung aus einem gekündigten Vertrag
Lichtblick benötigt von mir einen Erbschein für den Vertrag meiner verstorbenen Mutter. Anbieterwechsel von EON
Erbschein benötige ich aber nicht da kein Vermögen vererbt wurde!
Im Telefon Gespräch wurde mir erklärt ohne Erbschein keine Rückzahlung möglich. Erbschein auch wenn das Erbe 0 Euro beträgt kostet Geld das Guthaben per Endabrechnung beträgt 64,67 Euro
Freundlich zu bleiben bei so einer Auskunft fällt schwer besonders wenn schon 45 Minuten Warteschleife hinter einem liegen.
Ansonsten kann ich mich den schlechten Bewertungen anschließen.
Hoffe aber auf eine positive Kehrtwende.

LichtBlick SE antwortet:

Hallo Karin,

wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat. Dein Feedback werden wir auf jeden Fall intern weitergeben.

Gerne kümmere ich mich um dein Anliegen. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.

Auf deine Rückmeldung freut sich
Lena
vom LichtBlick-Team

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(LichtBlick SE - Durchschnitt: 1,33 / 5,00, 543 Bewertungen)
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