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LichtBlick SE – Erfahrungsberichte & Bewertungen (2025)

Gut
3,48
4.283 Bewertungen
von hier, utopia.de, erfahrungen.com, verivox.de, golocal.de, google.de
  • 5
    5.52%
  • 4
    1.47%
  • 3
    0.92%
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    4.79%
  • 1
    87.29%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung : Gut (3,48 / 5,00) setzt sich zusammen aus
  • AUSGEZEICHNET.org: Ausreichend (1,33 / 5,00) von 543 Bewertungen ansehen
  • Utopia: Gut (3,60 / 5,00) von 29 Bewertungen ansehen
  • Erfahrungen: Sehr Gut (4,80 / 5,00) von 14 Bewertungen ansehen
  • Verivox: Gut (4,15 / 5,00) von 2.282 Bewertungen ansehen
  • Golocal: Befriedigend (2,33 / 5,00) von 3 Bewertungen ansehen
  • Google: Befriedigend (3,20 / 5,00) von 1.412 Bewertungen ansehen

Gute Erfahrungen (AI)

Das gefällt den Bewertenden Personen
  • Hilfsbereites und freundliches personal
  • Sympathischer kundenservice
  • Professionelles verhalten im kundenkontakt

Sentiment-Analyse (AI)

Das Stimmungsbild der Kundenmeinungen
Positiv: 1
Neutral: 1
Negativ: 11
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Ausreichend
1,33 / 5,00
543 Bewertungen
LichtBlick SE

Klostertor 1
20097 Hamburg

Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org
1,00/5,00
Jeanne
22.11.2022
Finger weg - Schlechter Service
Seit Mitte August versuche ich hier meinen Vertrag zum Laufen zu bekommen.
Nun soll der Strom endlich nach 3 Monaten von Lichtblick geliefert werden, aber ein Ende der Probleme noch lange nicht in Sicht.
Kundenservice verspricht immer feste Rückrufe, die nie erfolgen, E-Mails bleiben unbeantwortet.
Man hatte mir zugesichert, dass ich durch die lange Wartezeit auch rückwirkend den Strom von Lichtblick bekommen könne - nun weiß man nichts mehr davon und fragt nach meinem Zählerstand (den ich im übrigen bereits dreimal gesendet habe).
Wirklich eine Katastrophe hier!!!
Ich denke, dass ich lieber monatlich etwas mehr bezahle und dafür einen vernünftigen und zuverlässigen Service erhalte. Ich bin STINKSAUER!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Jeanne,

es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen. Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen. Wir sind zuversichtlich, dass wir deine Anliegen klären können. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff "Details zu meiner Bewertung" und Details deines Anliegens an [email protected]. Wir schauen uns dein Anliegen dann schnellstmöglich an und melden uns bei dir.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße
sendet dir Diana vom LichtBlick-Social Media Team

1,00/5,00
Dieter
14.11.2022
Chaotischer Service
Ich bin zum 01.08.20 von EON ohne meine Zustimmung hier gelandet.
Seitdem sind monatliche Abschläge wie bis dahin abgebucht worden, jedoch 12 x, während EON im Vergleich jährlich zwei Abbuchungen weniger (10x) vorghenommen hatte.
Seit Wochen bemühe ich mich, nun korrekte und  nachvollziehbare Abrechnungen zu bekommen. Drei Anrufe und zwei über mein Kundenportal erzeugte Mitteilungen haben mir lediglich eine Zwischenabrechnung für den Zeitraum 01.08.20 bis 25.11.20(Zählertausch) beschert (nach Telefonat innerhalb von zwei Stunden, Respekt und danke der Mitarbeiterin). Guthaben =53,24€
Seitdem: Keine Nachricht -"Sill ruht der See". 
Für den Zeitraum vom 25. Oktober 2020 bis zum 28.10.2021 ergibt sich ein Guthaben von 200€.
Für den Zeitraum vom 28.Oktober 2021 bis zum 25.10.2022 ergibt sich ein Guthaben von rund €460€. Exakt selbst errechnet innerhalb von 10 Minuten.
Danach müßte der monatliche Abschlag reduziert werden (Nutzungsänderung). Die Möglichkeit, dies über das Kundenportal zu veranlassen ist gesperrt. Das Guthaben wird nicht ausgezahlt.
Als Sofortmaßnahme habe ich die Abbuchung vom 17.10.22 zurückgerufen und werde ebenso bis
zum Vorliegen der Abrechnungen verfahren.
In meinem Kundenportal ist ein Zählerstand (welcher? -HT oder NT-Tarif-) wieder sichtbar, nachdem er kurzzeitig durch die aktuellen ersetzt worden war. Statt dessen sind die korrekt übermittelten nunmehr wieder nicht mehr sichtbar. Mit Datum vom 31.07. ist ein Zählerstand , wie Ihnen bereits mitgeteilt, weder von mir noch von der SHN gemeldet worden.
Mein Name ist nach Beanstandung beim Telefonat vom 08.11. zwar um das "von" ergänzt worden, jedoch immer noch nicht korrekt, nämlich das "von" wird klein geschrieben - es hätten einfach nur die Informationen bei der Übernahme von EON sorgfältig übernommen werden müssen, inclusive der bis dato gezahlten Abschläge und Verbräuche..
 
Im Übrigen stört mich das in unserer Gesellschaft nicht übliche generelle  "Du" im Schriftwechsel und beim Telefonat -Begrüßung- sehr, Im Zusammenhang mit den aufgezeigten Service-Problemen verstärkt sich bei mir der Eindruck, bei einem nicht professionell arbeitenden Unternehmen gelandet zu sein, das sich modern ausgerichtet präsentieren möchte, jedoch genau das Gegenteil bewirkt.
Zusammenfassung: Chaotoische Zustände

LichtBlick SE antwortet:

Sehr geehrte Frau Schlitter,
es tut uns leid, wenn Sie sich durch das „Du“ nicht wertgeschätzt fühlen. Ihren Wunsch respektieren wir natürlich: In der direkten Kommunikation werden wir Sie selbstverständlich künftig Siezen. Bitte beachten Sie jedoch: Auf der Website oder manchen Schriftstücken ist das aus technischen Gründen nicht möglich, hier werden weiterhin alle Kund*innen mit „Du“ oder „Ihr“ angesprochen.
Dass wir Duzen hat einen guten Grund: Wir LichtBlickenden stehen gemeinsam für Klimaschutz ein und wollen die Welt zu einem besseren Ort machen. LichtBlick versteht sich als aktiver Teil der Gemeinschaft von Menschen, die sich für einen klimafreundlichen Lebensstil einsetzen. Deshalb begegnen wir unseren Kund*innen auch auf persönlicher Ebene.
Die Mehrheit unserer Kund*innen begrüßt das und teilt das „Du“ gern mit uns. Wir verstehen aber natürlich, dass das nicht für jeden gilt und hoffen, dass wir Sie mit unserer sonstigen Leistung und unserem Kundenservice davon überzeugen können, dass das Duzen kein Zeichen mangelnden Respekts, sondern im Gegenteil als eines der Unterstützung und Aufmerksamkeit gemeint ist.
Weiterhin tut es uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für Sie war und Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Wir können uns hierfür nur bei Ihnen entschuldigen. Wir sind zuversichtlich, dass wir Ihre Anliegen klären können. Schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Betreff "Details zu meiner Bewertung" und Details Ihres Anliegens an [email protected]. Wir schauen uns Ihr Anliegen dann schnellstmöglich an und melden uns bei Ihnen.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom Lichtblick Social Media Team

1,00/5,00
D. Henin
08.11.2022
Nie wieder - Schlechter Service
Bei einem bestehenden Geschäftskundenvertrag wurde von mir eine Änderung der Postanschrift angezeigt, der Vertrag wurde OHNE vorherige Rücksprache einfach rückwirkend gekündigt. Eine Weiterführung war nach telefonischer Anfrage lt. LichtBlick nicht möglich.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo D. Henin,

wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat. Dein Feedback werden wir auf jeden Fall intern weitergeben.

Teile uns bitte mit, was genau geschehen ist, damit wir dich umgehend unterstützen können. Schreibe uns einfach eine E-Mail mit Details deines Anliegens an [email protected]. Wir helfen dir dann sehr schnell bei der Lösung.

Auf deine Rückmeldung freut sich
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Ralf Hilles
03.11.2022
Katastrophe
Heute am 03.11.22 habe ich von einem Inkassounternehmen ein Anschreiben nebst Forderungsbetrag über 3063,53 bekommen.

2020 wurde ich herübergewechselt von EON zu Lichtblick.
Ich betone.. ich wurde gewechselt.

Bis heute habe ich immer brav meinen monatlichen Abschlag bezahlt.
In der Zwischenzeit kam nicht ein einziges Mal eine Rechnung.

Heute nach dem ersten Schock habe ich mich zum ersten Mal Online angemeldet und was sehe ich dort..

Rechnungen vom Juli 2022

Ich habe das letzte Schreiben per Post mit einer Tarifanpassung im April 22.

Danach kam nichts mehr.

Ich habe mich an keiner Stelle geäußert das ich meine Rechnungen nur Online haben möchte.

Warum geht man davon aus das ich automatisch und ausschließlich eine Rechnungen online Einsehe?

Warum kann man mir nicht einfach eine Rechnung per Post zusenden?

Ergebnis.. 368,- Euro Kosten vom Inkassounternehmen.

Danke Lichtblick.. Danke für nichts

LichtBlick SE antwortet:

Hallo Ralf,

deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Wir möchten die Situation gerne lösen. Bitte sende uns dafür Details der Angelegenheit inklusive Vertragsdaten/Kundennummer an die E-Mail-Adresse [email protected], als Betreff nutze bitte „Details zu meiner Bewertung“. Dann können wir uns die Sache genauer ansehen und werden dir in Kürze antworten.

Wir freuen uns auf eine zweite Chance!

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team

5,00/5,00
NoBBi
25.10.2022
Alles bestens
Bisher bin ich sehr zufrieden mit Lichtblick SE. Keine Probleme.
Mal schauen, ob es auch 2023 so bleibt. Ich werde berichten
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Nobbi,

wir freuen uns riesig über deine Meinung zu LichtBlick. Vielen Dank, dass du dabei bist und wir gemeinsam die Energiewende vorantreiben!

Herzliche Grüße sendet dir dein LichtBlick-Team

1,00/5,00
Robert
17.10.2022
Inkompetent und unehrlich.
Wir haben uns von einem Unternehmen noch nie so hinters Licht geführt und im Regen stehen gelassen gefühlt wie von Lichtblick.

Bei uns lag eine Stromzählerverwechslung vor, welche sogar dazu geführt hat, dass uns der Strom abgedreht wurde. Weder Lichtblick noch der Netzbetreiber hat es vorher bemerkt.
Nachdem wir über vier Monate, in 15+ Anrufen von Lichtblick versprochen bekommen haben, dass man sich darum bemühe, dass wir unsere Vertragskonditionen behalten könnten und ein Umzug auf den richtigen Zähler angestrebt würde, der Supergau:

An einem Freitagabend kurz vor Ladenschluss ein Anruf und die Kündigung. Der Netzbetreiber sei schuld und würde keinen Umzug zulassen.
Am Montag morgen sagt der Netzbetreiber der Umzug wäre kein Problem gewesen. Nicht für Lichtblick. Rotzfrech wird uns gesagt wir sind keine Kunden mehr und man müsse nichts mehr für uns tun, solange wir nicht einen neuen Vertrag machen (Preise sind mittlerweile 3x so viel wie in unserem ursprünglichen Vertrag).

Warum werden wir Monate hingehalten und dann einfach binnen Minuten abserviert? Ja, Bestandskunden mit jahrelangen Verträgen sind unattraktiver als neue Verträge. Aber dann bitte nicht die Kunden belügen und so tun, als ob es sich bei Lichtblick um ein Unternehmen mit Moral handelt.

Hört auf die negativen Bewertungen und lasst die Finger von Lichtblick! Wer wirklich nachhaltigen Strom unterstützen möchte, hat zum Glück auch noch andere Stromanbieter zur Auswahl (Naturstrom beispielsweise)
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Robert,

es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen. Natürlich wollen wir es in Zukunft wieder besser machen und arbeiten an Lösungen.

Wir vom Social Media Team möchten uns dein Anliegen gerne nochmal ansehen. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wir schauen uns dein Anliegen dann schnellstmöglich an und melden uns bei dir.
Bis dahin.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom Lichtblick Social Media Team

1,00/5,00
Gustav
16.10.2022
Nicht korrekte Abrechnungen und dadurch Abschlagsüberhöhung
Nachdem ich für 18 Monate keine Stromabrechnung bekommen hatte, wurde diese aufgrund von Schätzung erstellt. Die danach von mir gemeldeten Verbräuche führten zu einer Nachforderung. Leider wurden die Verbräuche nicht auf 18 Monate verteilt, sondern auf 3 Monate, so daß ich 753,00€ Stromabschlag zahlen sollte. Ich habe jedoch nur 336,00€ bezahlt und mehrmals mit einschreiben um entsprechende Korrektur gebeten. Nach Monaten kam ein Hinhaltungsschreiben, dann nur noch Mahnungen. Hierauf reagierte ich insgesamt mit 3 Einschreiben. Das einzige was passierte war ein Anruf eines Mitarbeiters von Lichtblick, der mit sofortiger Stromabschaltung drohte, wenn die unberechtigt hohen Abschläge nicht bezahlt würden. Daraufhin habe ich nochmals die Zählerstände per Foto hingeschickt und nochmals vorgerechnet, dass ein Guthaben meinerseits schon bei 336,00€ Abschlag aufläuft. Obwohl mir zwei Mitarbeiterinnen telefonisch ( Silvia und Evelyn) die Klärung des Anliegens durch neue Abrechnung zugesagt hatten, habe ich nunmehr die Kündigung des Stromvertrages zugeschickt bekommen.
Da stellt sich die Frage, ob noch mal richtig abkassiert werden soll, bevor man sich dann vermeintlich vom Markt in entsprechender Weise verabschieden will???
Die Sache wird nunmehr an meinen Rechtsanwalt übergeben, der mit der Beitreibung meines Guthabens beauftragt wird.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Gustav,

es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen. Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen. Natürlich wollen wir es in Zukunft wieder besser machen und arbeiten an Lösungen.
Wir sind zuversichtlich, dass wir deine Anliegen klären können. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wir schauen uns dein Anliegen dann schnellstmöglich an und melden uns bei dir.

Bis dahin.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom Social Media Team von Lichtblick

2,00/5,00
Dirk
10.10.2022
Lichtblick
Man ist eine gefühlte Ewigkeit in der Warteschleife bevor man bedient wird!Leider wird das Anliegen nach mehrmaligen Anrufen und Gesprächen nicht zur Zufriedenheit ausgeführt!Man wird nur weiter geleitet und nichts kommt Zustande!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Dirk,

danke für deine kritischen Worte. Du hast Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.
Ich bin mir sicher, dass ich dein offenes Anliegen klären kann. Sende mir hierfür bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und weiteren Infos zu deiner Anfrage an [email protected]. Ich schaue mir das dann direkt an und leite alles in die Wege.

Wir freuen uns auf dich.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom Lichtblick Social Media Team

1,00/5,00
U. Froh
12.09.2022
Falsche Abrechnungen
Wir sind seit dem 01.08.2020 Lichtblick-Kunden. Leider haben wir bisher noch nicht eine korrekte Abrechnung erhalten.
Auf Anschreiben per Mail oder per Brief bekommt man Antworten, die überhaupt nichts mit den gestellten Fragen zu tun haben.
Selbst wenn man denen alles vorrechnet und darum bittet, lediglich zu kontrollieren, ob man richtig gerechnet hat, sind sie nicht in der Lage, die Abrechnung zu korrigieren, bzw. den errechneten Betrag zu bestätigen.
Habe sorgar schon die Geschäftsführer angeschrieben, hat aber nicht genutzt. Offensichtlich haben die es auch nicht nötig, Ihre Kunden angemessen zu behandeln. Absolut nicht empfehlenswert !
LichtBlick SE antwortet:

Hallo,

es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.

Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen. Natürlich wollen wir es in Zukunft wieder besser machen und arbeiten an Lösungen. Wir sind zuversichtlich, dass wir deine Anliegen klären können. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wir schauen uns dein Anliegen dann schnellstmöglich an und melden uns bei dir.

Bis dahin.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

5,00/5,00
mimi
01.09.2022
möchte auch mal Erfahrungen teilen
Lichtblick hat vor Jahren Tchibo Energie übernommen, so bin ich zu Lichtblick gekommen. Ich bin zufriedener Kunde! Habe nie Probleme mit Rückzahlungen von Gutschriften, Abrechnungen oder sonstigem gehabt.
Natürlich ist es manchmal schwierig jemanden telefonisch zu erreichen, aber ganz im Ernst, es gibt schlimmeres, dann versuche ich es halt öfters. Mitarbeiter immer freundlich.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Mimi,

vielen Dank für dein positives Feedback. Das freut uns sehr.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Fabienne vom LichtBlick Social Media Team

5,00/5,00
Werner K.
31.08.2022
Service
Ich kann die negativen Beurteilungen hinsichtlich des Kundenservice nicht teilen. Alle Anfragen oder Änderungen werden bzw. wurden von mir online gestellt und wurden sehr zeitnah bearbeitet bzw. umgesetzt.
Hinsichtlich des Strompreises bewegt sich LICHTBLICK auf dem Bundesdurchschnitt. Was bei der Struktur der Stromanbieter in Deutschland wohl nicht weiter verwunderlich ist. Alles in Allem bin ich zufrieden.
Wenn jetzt noch irgendwann die Strompreise zurückgenommen werden, kann ich mein Glück kaum fassen.
( Scherz )
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Werner,

vielen Dank für dein positives Feedback. Das freut uns sehr.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Fabienne vom LichtBlick Social Media Team

1,00/5,00
GZi
23.08.2022
Wieder falsche Abrechnung und schlechter Service
Der Service bei Lichtblick ist extrem schlecht, wir haben leider insgesamt drei Verträge, die ich aber nun kündigen werde (2x Strom und 1x Gas).

Auf Emails bekommt man tatsächlich erst nach 2 Monaten eine Antwort (unsinnigerweise dann aber per Post!) - das ist schon mehrfach passiert!

Alle Rechnungen enthalten nicht den tatsächlichen Vorauszahlungsbetrag,. sondern einen vom System festgelegten Betrag. Dadurch haben wir (schon wieder) eine Rechnung mit Nachzahlung von etwa 80 € erhalte, tatsächlich hatten wir ein Guthaben von 120 €.

Lichtblick fordert also Geld, obwohl ein Guthaben besteht - das ist wirklich eine Sauerei. Das Guthaben wird natürlich nicht ausgezahlt. Am Telefon ist man da doch sehr unfähig und auch frech. Ich möchte auch ungern geduzt werden - auch wenn das die Firmenphilosophie zu sein scheint - das hat aber wiederum nichts mit dem schlechten Service zu tun.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo GZi,
Ihre Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden mit unserem Service sind.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder Ihren noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

In der Zwischenzeit versuchen wir gerne, Ihnen direkt weiterzuhelfen und dein Anliegen schnellstmöglich zu klären. Bitte senden Sie uns einmal Ihre Vertrags-Details an folgende E-Mail-Adresse: [email protected] und nutze dabei idealerweise die Betreffzeile „Details zu meiner Bewertung“.

Es tut uns leid, wenn Sie sich durch das „Du“ nicht wertgeschätzt fühlen. Ihren Wunsch respektieren wir natürlich: In der direkten Kommunikation werden wir Sie selbstverständlich künftig Siezen. Bitte beachten Sie jedoch: Auf der Website oder manchen Schriftstücken ist das aus technischen Gründen nicht möglich, hier werden weiterhin alle Kund*innen mit „Du“ oder „Ihr“ angesprochen.

Dass wir Duzen hat einen guten Grund: Wir LichtBlickenden stehen gemeinsam für Klimaschutz ein und wollen die Welt zu einem besseren Ort machen. LichtBlick versteht sich als aktiver Teil der Gemeinschaft von Menschen, die sich für einen klimafreundlichen Lebensstil einsetzen. Deshalb begegnen wir unseren Kund*innen auch auf persönlichen Ebene.

Die Mehrheit unserer Kund*innen begrüßt das und teilt das „Du“ gern mit uns. Wir verstehen aber natürlich, dass das nicht für jeden gilt und hoffen, dass wir Sie mit unserer sonstigen Leistung und unserem Kundenservice davon überzeugen können, dass das Duzen kein Zeichen mangelnden Respekts, sondern im Gegenteil als eines der Unterstützung und Aufmerksamkeit gemeint ist.

Ich freue mich auf Ihre E-Mail!

Klimafreundliche Grüße sendet Ihnen
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
FC Wichsenstein
20.08.2022
Keine Abrechnung seit 2020 - Kundenhandling absolut unterirdisch
Wir sind eine kleiner Sportverein ( FC Wichsenstein ) und nun seit 2020 unfreiwillig Kunde bei Lichtblick, nachdem EON das Geschäft an Lichtblick abgegeben hat. Wir warten also schon seit fast 2 Jahren auf unsere Abrechnung und erwarten eine hohe Rückerstattung da unser Sportheim geschlossen war.

Ist das etwa ein internes Lichtblick Programm - Kunden mit hoher Rückerstattung warten ewig auf ne Abrechnung ?
Kontakt-Aufnahme ist sinnlos ( ewige Telefon-Warteschlagen, nichtssagende Email Antworten, .. ) ..

Nochmals wir sind ein kleiner Verein und wg Corona auf jeden Euro angewiesen und haben ja auch immer unser Abschläge bezahlt. Nur in die andere Richtung klappt es nicht mit dem Bezahlen ....

Wir werden wohl auch einen Anwalt einschalten müssen ... Traurig ...
LichtBlick SE antwortet:

Hallo FC Wichsenstein,

es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen. Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen. Natürlich wollen wir es in Zukunft wieder besser machen und arbeiten an Lösungen.

Wir möchten, dass du deine Rechnung so schnell als möglich bekommst. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected].

Wir schauen uns dein Anliegen dann schnellstmöglich an und melden uns bei dir.
Bis dahin.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Fabienne vom LichtBlick-Team

5,00/5,00
K. Dreher
12.08.2022
Sehr guter Service!
Ich musste in den letzten 6 Wochen zwei Mal die Hotline kontaktieren. Zuerst ging es um den Vertrag für
dem Heizstrom und der Jahresabrechnung. Heute ging es um die Zusammenführung meiner beiden
Vertragskonten vom Hausstrom und Wärmepumpenstrom. Ich hatte beide Male zwar etwas Wartezeit in
der Hotline, jedoch wurden beide Anliegen perfekt und sofort innerhalb weniger Minuten zu meiner
vollsten Zufriedenheit erledigt. Sehr freundlicher und kompetenter Service!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo K. Dreher,
wir freuen uns riesig über deine Meinung zu LichtBlick. Vielen Dank, dass du dabei bist und wir gemeinsam die Energiewende vorantreiben!

Herzliche Grüße sendet dir
dein LichtBlick-Team

1,00/5,00
Cal
02.08.2022
Unseriös
Wir waren E.ON Kunden und wurden im Jahr 2020 zu Lichtblick weitergeleitet. Seitdem haben wir keine Abrechnung erhalten. Jegliche Kommunikation via Telefon, E-Mail und Kontaktformular führt auf eine Vertröstung und es heißt immer „in den nächsten Tagen“ erhalten Sie Ihre Abrechnung. Mittlerweile haben wir gekündigt, aber die Abrechnung fehlt weiterhin. Der Weg zum Anwalt ist der nächste Schritt. Nie wieder Lichtblick und kann auf keinen Fall weiterempfohlen werden.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Cal,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

In der Zwischenzeit versuchen wir gerne, dir direkt weiterzuhelfen und dein Anliegen schnellstmöglich zu klären. Bitte sende uns einmal deine Vertrags-Details an folgende E-Mail-Adresse: [email protected] und nutze dabei idealerweise die Betreffzeile „Details zu meiner Bewertung“.

Vielen Dank!

Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Harald
01.08.2022
Sehr mangelhaftes Unternehmen
Bin seit 01.08.2020 bei LichtBlick und habe bis heute 01.08.2022 (gekündigt zum 01.06.2022 ) KEINE Abrechnung bekommen, bei meinen unendlich vielen Anrufen werde ich immer vertröstet da angeblich was mit dem Zählerstand nicht plausibel ist. Leider kommt mann ja nur zur Hotline durch es ist wahrscheinlich das beste es über einen Anwalt zu erledigen. Dieses Unternehmen bekommt von mir eine NOTE 6.
Leute bitte keinen Stromvertrag bei LichtBlick abschließen.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Harald,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.

Ich bin mir sicher, dass ich dein offenes Anliegen klären kann. Sende mir hierfür bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und weiteren Infos zu deiner Anfrage an [email protected]. Ich schaue mir das dann direkt an und leite alles in die Wege.

Wir freuen uns auf dich.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Mathias
31.07.2022
PV-Strom mit Kaskadenschaltung
Wir sind seit 2020 unfreiwillig Kunde bei Lichtblick, nachdem EON das Geschäft an Lichtblick abgegeben hat. Ich dachte, da es von EON aus geht wird das schon alles passen. Aber leider sehr getäucht. Wir haben 2021 eine PV-Anlage bekommen mit Kaskadenschaltung und Lichtblick ist nicht in der Lage für die Wärmepumpe eine korrekte Rechnung zu erstellen. Damit eine korrekte Rechnung erstellt werden kann, muss man einen Zählerstand von dem anderen abziehen. Diese Art der Abrechnung ist nicht neu und schon seit Jahren in Deutschland etabliert. Nur Lichtblick kann das nicht. Ich hatte bereits im letzten Jahr darauf hingewiesen und jetzt haben sie natürlich eine falsche Rechnung gestellt.
Also für ein Stromanbieter ist das echt unterirdisch, wenn man für so etwas keine Rechnung stellen kann. Ich kann nur allen abraten, die mehr als einen Zähler haben. Lichtblick ist nicht fähig.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Mathias,

wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat. Dein Feedback werden wir auf jeden Fall intern weitergeben.

Gerne kümmere ich mich um dein Anliegen. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.

Auf deine Rückmeldung freut sich
Fabienne vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Alois Baumgartner
24.07.2022
Saftladen! Kann man NICHT empfehlen!!!
Der telefonische Kundenservice ist zwar ganz nett, allerdings können diese Leute wohl nichts bewegen. Wir warten seit 1 Jahr auf eine richtige Abrechnung unserer PV Anlage.
Zwischendurch wurden ohne Vorankündigung, willkürliche Abschläge im 4stelligen Bereich vom Konto abgezogen!
Auf eMails unter [email protected] wird keine Antwort gegeben. !! SEIT 1 Jahr !!

Ich traue mich nicht einmal zu kündigen, weil mit welchen Daten sollte denn der nächste Stromanbieter abrechnen, wenn doch seit 1 Jahr keine richtige Abrechnung gemacht wurde. Der Saustall kann nur noch größer werden.

Wenn es die Sache besser machen würde, könnte man jetzt zügellos fluchen und schimpfen!
Aber wahrscheinlich verschallt das genauso, wie meine zahlrechen eMail beim Kundenservice.

SCHADE
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Alois,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.
Wir sind zuversichtlich, dass wir deine Anliegen klären können und haben wir bereits per E-Mail geantwortet.
Bis dahin.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Fabienne vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Janzen
24.07.2022
Keine Abrechnung von Schwarm Tarif seit 2020
Ich werde wohl jetzt auch Strafanzeige gegen Lichtblick stellen wie die vor mir Bewertungen von Hermine und Gaby. Leider wurde von Lichtblick auf keine meiner zwei Einschreiben reagiert und telefonisch wird man ja nur hingehalten. Hier bekommt man ja auch nur ein blödes Blablabla zu hören. Lichtblick hat Probleme die wir hier alle hören mit Umstellung usw.,aber dan hätte ich ja die Abrechnung für das Jahr 2020 erhalten müssen.
Werde eh die Tage bei meinem Anwalt sein und werde es mit ihm besprechen wie ich Lichtblick verklagen kann. Schließlich schuldet mir Lichtblick für 2 Jahre ca. 500-700 Euro.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Jan,

es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Wir haben deine Anliegen bereits an die zuständige Abteilung weitergeleitet und hoffen auf schnellstmögliche Abrechnungen.

Wir wünschen dir einen schönen Tag.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Fabienne vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Ökonom
10.07.2022
Strom
Sehr schlechtes Unternehmen ,warten seit nunmehr 1Jahr auf meine Abrechnung. Wie haben eine Photovoltaik Anlage welche uns Strom liefert ,Lichtblick rechnet trotz der Angaben vom Bayernwerk immer zu ihren Gunsten ab . Finger weg von diesem unseriösen und unkompetenten Unternehmen .Wir werden Strafanzeige stellen , da wir noch viel Geld bekommen .
LichtBlick SE antwortet:

Hallo,

vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung mit LichtBlick gemacht hast.

Wir möchten die Situation gerne lösen. Bitte sende uns dafür Details der Angelegenheit inklusive Vertragsdaten/Kundennummer an die E-Mail-Adresse [email protected], als Betreff nutze bitte „Details zu meiner Bewertung“. Dann können wir uns die Sache genauer ansehen und werden dir in Kürze antworten.

Wir freuen uns auf eine zweite Chance!

Deine Lena


Bis dahin wünschen wir dir alles Gute.

Weitere Informationen von AUSGEZEICHNET.org

Über die Bewertungsplattform

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Authentizität der Bewertungen

Eine Verifizierung der Bewertungen vor deren Veröffentlichung hat nicht stattgefunden. Die Bewertungen können demnach auch von Personen kommen, die die bewertete Ware nicht erworben bzw. die bewertete Dienstleistung nicht in Anspruch genommen haben.

All-in-One Funktion (externe Bewertungsportale)

Aufgrund der technischen Rahmenbedingungen und der Aktualisierungsfrequenz bei der Aggregation von Daten fremder Portale kann es zu Diskrepanzen zwischen den auf AUSGEZEICHNET.org dargestellten Werten und den Werten auf den jeweiligen Fremdseiten kommen. Es wird daher empfohlen, für die aktuellsten Daten die entsprechenden Portale direkt zu besuchen.

Darstellung der Bewertungen

Sofern Bewertungen von anderen Portalen angezeigt werden, bezieht sich der dargestellte Gesamtdurchschnitt auf die Summe der Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org sowie denen der transparent offengelegten, anderen Portale. Der Bewertungsschnitt in der Box auf der rechten Seite bezieht sich hingegen ausschließlich auf die bei AUSGEZEICHNET.org abgegebenen Bewertungen.

(LichtBlick SE - Durchschnitt: 1,33 / 5,00, 543 Bewertungen)
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