Interaktives Marketing – Der Konsument als Teil Ihrer Marke

Das Konsumentenverhalten befindet sich in einem stetigen Wandel. Anstatt fertige Produkte präsentiert zu bekommen, wollen Konsumenten an dessen Gestaltung mitwirken. Sie wollen in den Dialog mit Unternehmen treten, um Marken und Produkte maßgeblich zu formen. Um Kunden diese Kommunikation zu ermöglichen, setzen Unternehmen auf interaktives Marketing. Wir thematisieren in diesem Beitrag daher welche Formen es gibt und welche Vorteile interaktives Marketing für Sie haben kann.

Was ist Interaktives Marketing?

Anders als bei den klassischen Medien übernehmen Nutzer mittlerweile neben der Empfänger-Rolle auch die des aktiven Senders. Aufgabe des Interaktiven Marketings ist es diese wechselseitige Kommunikation zu nutzen. Kunden können in Kampagnen eingebunden werden, direktes Feedback geben und sogar maßgeblich das Angebot mitgestalten. Marketing kann dadurch viel persönlicher und vor allem auch relevanter für jeden einzelnen Kunden werden. Inhalte werden unterhaltsamer und schaffen es, den Kunden zu begeistern.

Für diesen dynamischeren Marketingprozess werden vor allem auch neue Medien im Rahmen des Web 2.0 genutzt. Unter Web 2.0 versteht man die veränderte Nutzung des Internets, nach der Nutzer nun als Prosumenten – also als Konsumenten und Produzenten gleichzeitig – auftreten.

Welche Formen des Interaktiven Marketings gibt es?

Wie Sie sich vielleicht durch den Begriff des Web 2.0 denken können, tritt Interaktives Marketing mit ganz unterschiedlichen Inhalten auf. Nutzer werden in variierendem Maße integriert und miteinbezogen.

Interaktives Storytelling

Das interaktive Storytelling folgt zunächst den Aspekten des ‚traditionellen‘ Storytellings. Auch hier wird rund um ein Produkt bzw. ein Unternehmen eine Geschichte erzählt, die die Aufmerksamkeit des Kunden erhalten soll. Der interaktive Aspekt ist hierbei das Einbeziehen von Video- und Audioclips oder sonstigen interaktiven Komponenten. Diese überlassen dem Nutzer selbst die Entscheidung mit welchen Teilen er interagieren möchte und welche Informationen er konsumiert.

Mehrschichtige Informationen

Ähnlich funktioniert auch das Bereitstellen von mehrschichtigen Informationen. Auf den ersten Blick geben Sie zunächst hierbei nur einen groben Überblick über die Inhalte. Der Nutzer kann durch verschiedene Ebenen selbst entscheiden, wie detailliert er sich informieren möchte. Stellen Sie beispielsweise eine interaktive Infografik zur Verfügung, die bei einem Klick auf einen Teilbereich weitere Informationen zur Verfügung stellt. Inhalte wirken so spannender für potenzielle Kunden und können „entdeckt“ werden.

Personalisierte Inhalte

Auch die Personalisierung bestimmter Inhalte kann zum Interaktiven Marketing gezählt werden. Durch das Erheben bestimmter Kundendaten erfahren Sie die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden und können diese im nächsten Schritt optimal erfüllen.

Wechselseitige Interaktion

Bei wechselseitigen Interaktionen handelt es sich vermutlich um das, was Sie bei der Einleitung erwartet haben. Darunter zählen jegliche Elemente, die eine aktive Teilnahme der Nutzer verlangen. Gerade durch Social Media ist dieser Bereich des Marketings quasi nicht mehr wegzudenken. Zur wechselseitigen Interaktion zählen beispielsweise Chats, Kommentarspalten, Tools in Instagram-Stories und auch sonst jegliche Feedback-Optionen.

User Generated Content

Wenn es um User Generated Content geht, gehen Sie sogar einen Schritt weiter als bisher. Anstatt dem Konsumenten lediglich die Auswahl bei der Informationssuche zu lassen oder ihn um Feedback zu bitten, gestaltet dieser hier maßgeblich mit. So lassen Sie zum Beispiel Ihre Kunden eine neue Verpackung für die nächste Sonderedition gestalten oder eigene Burger zusammenstellen. Dadurch fühlen sich Kunden wertgeschätzt und sind stark in die Entwicklung der Marke und des Produkts involviert.

Welche Vorteile bietet Interaktives Marketing

Die aktive Beteiligung Ihrer Kunden an Marketingkampagnen kann für Ihr Unternehmen entscheidende Vorteile haben. Diese sollen im folgenden Abschnitt erläutert werden.

Enge Bindung der Kunden an Ihr Unternehmen

Durch interaktives Marketing fühlen Kunden sich gleichberechtigt und werden in die Entscheidungen des Unternehmens einbezogen. Inhalte müssen nicht mehr passiv konsumiert werden, sondern erfordern eine aktive Beteiligung, die für ein positives Erlebnis sorgt. Kunden werden motiviert, sich noch weiter mit dem Unternehmen auseinanderzusetzen und werden so Teil einer Mitmach-Kultur. Kunden fühlen sich als Teil einer Marke. Dieses Gefühl der Zugehörigkeit schafft eine besonders starke Kundenbindung und Loyalität.

Erschließung neuer Kundengruppen

Neben der Kundenbindung ist auch die Neukundengewinnung ein Vorteil von interaktivem Marketing. Durch die sehr zielgenaue Interaktion kann es zum Teilen der Kampagnen durch die Konsumenten selber kommen. So können Sie potenzielle Kunden und neue Zielgruppen erreichen, die Sie sonst nicht erreicht hätten. Im Rahmen von interaktivem Marketing können sogar virale Effekte erzielt werden.

Kosteneinsparungen

Nicht zuletzt resultieren aus den zuvor genannten Vorteilen natürlich auch erhebliche Kosteneinsparung. Durch das Involvieren und Aktivieren Ihrer Kunden schaffen Sie ein Gefühl der Zugehörigkeit. In vielen Fällen teilen Konsumenten diese Erlebnisse mit weiteren potenziellen Kunden und es kann zu einer exponentiellen Reichweitensteigerung kommen. Ihr Mitteleinsatz ist dabei relativ gering, kann aber eine große Wirkung haben.

Zusätzlich schaffen Sie durch interaktives Marketing eine gewisse Bindung und Loyalität Ihrer Kunden, was als erheblicher Wettbewerbsvorteil gewertet werden kann. Auch die Verringerung der Streuverluste bzw. die zielgerichtete Kommunikation mit personalisierten Inhalten sorgt für eine Senkung der Kosten.

Fazit

Seit der Einführung des Web 2.0 ist interaktives Marketing kein neues Konzept mehr. Gerade auch in Kombination mit Social Media wird es eingesetzt, um die Kundenbindung zu erhöhen. So werden Communities aufgebaut, die Kunden nicht mehr nur mit Marketinginhalten versorgen, sondern mit echtem und zusätzlichem Mehrwert. Kunden fühlen sich Ihrer Marke zugehörig, wenn Bedürfnisse und Wünsche erfragt und im nächsten Schritt auch umgesetzt werden. Nutzen also auch Sie die positiven Effekte des interaktiven Marketings und treten Sie mit Ihren Kunden in den Dialog.