cubacalls - Kundenbewertungen & Rezensionen (2026)

Sehr geehrter Herr Schmidt,

wir freuen uns über Ihre 5-Sterne-Wertung und Ihre Zufriedenheit die damit verbunden ist. Unser Kundensupport wie auch die technische Abteilung arbeiten stets an einer Verbesserung unserer hohen selbstgesetzten Standards in Kundenbetreuungsfragen.

Liebe Grüße,
Ihr
Cubacalls-Team

Sehr geehrte Frau Martinez-Vega,

vielen lieben Dank für die 5-Sterne-Wertung. Wir kommen Ihren Wünschen nach einer Aufladung schnellstmöglichst nach, da auch wir wissen wie wertvoll der Kontakt zur Familie ist.
Wir wünschen Ihnen und Ihren Freunden und Familie auf Kuba alles liebe und Gute.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr
Cubacalls-Team

Sehr geehrter Herr Noack,

vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Unser Team freut sich Ihnen und anderen Kunden in jeglichen Belangen weiterhelfen zu können. Umfassende Kenntnis der Materie ist Bestandteil unserer Unternehmenskultur da dies Ihnen als Kunde zugute kommen soll. Erfahrung und Hilfsbereitschaft.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr
Cubacalls-Team

Sehr geehrter Herr Schmidt,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Verzögerungen können mehrere Gründe haben und liegen i.d.R entweder am kubanischen Netzwerk oder durch ein Selbstverschulden bei der Bestellabgabe. Letzteres trifft auch in Ihrem Fall zu. Bevor wir dies näher erklären, möchten wir Sie bitten bei etwaigen zukünftigen Fragen zu einer bestimmten Bestellung nicht das Bewertungsportal mit unseren Kontaktmöglichkeiten (Telefon, E-Mail, Kontaktformular) zu verwechseln.

Aufgrund Ihrer abgegebenen Bestellung gingen wir davon aus, dass diese bei Aktionsstart inklusive Bonus auszuführen sei. Da dem offenbar nicht so war, wurde diese bereits 10 Minuten nach Ihrer hier abgegebenen Schilderung wunschgemäß ausgeführt.

Während normalerweise immer direkt ausgeführt wird, gilt es kurz vor Aktionen eine Kleinigkeit zu beachten. Die wenigen Tage vor bekanntem Aktionsbeginn bitten wir unsere Kunden beim Kauf regulärer Guthaben ab 20 CUC einen sofortigen Aufladewunsch durch Setzen eines eigens dafür eingeblendeten Häkchens mitzuteilen. Andernfalls würde erst bei Aktionsstart inklusive Bonus ausgeführt. Hintergrund dieser Vorgehensweise ist, dass kurz vor Aktionen vermehrt Neukunden zu uns finden, wobei wir immer wieder die Erfahrung machen, dass vieles überlesen bzw. nicht beachtet wird. Da wir diesen Bonus niemandem vorenthalten möchten, bitten wir kurz vor Aktionen diejenigen mit sofortigem Aufladewunsch uns dies innerhalb der Bestellung explizit mitzuteilen.

Offenbar haben Sie diese Option übersehen. Diese befindet sich während des Ankündigungszeitraums für reguläre Guthaben ab 20 CUC direkt unter dem Rufnummernfeld und in unmittelbarer Nähe des "Weiter" Buttons. Es muss lediglich mit einem Klick ein Haken gesetzt werden. Auf diese Weise gibt es keine Missverständnisse und Ihre Bestellung wird wie gewohnt umgehend ausgeführt.

Mit besten Grüßen
Ihr Team von CUBACALLS

Sehr geehrter Herr Gierke,

vielen herzlichen Dank für Ihr Lob und Ihre damit verbundene Wertung.
Es ist eine Motivation für das ganze Team solch eine Bewertung zu erhalten und gibt uns den Ansporn weiterhin das bestmögliche für Ihre Zufriedenheit zu tun.
Hürden sind zum bewältigen da, wir sehen es als unsere Aufgabe an niemanden im sogenannten Regen stehen zu lassen.

Wir bedanken uns nochmals herzlichst und wünschen Ihnen ein gelingendes 2017.

Ihr
Cubacalls-Team

Lieber Jean-Claude,

danke, dass Sie unseren Service basierend auf persönlichen Erfahrungen bewertet haben.
Es freut uns, dass Ihre Erfahrungen überwiegend positiv waren.

Dass wir die versandten SMS-Texte im Nachhinein nicht zur Verfügung stellen können, liegt allerdings an datenschutzrechtlichen Bestimmungen. So müssten wir Ihre persönlichen Nachrichten speichern, damit diese zu einem späteren Zeitpunkt wieder eingesehen werden können.

Da wir den Datenschutz aller kundenbezogener Daten jedoch zu jedem Zeitpunkt sehr ernst nehmen, können wir diese Option - wenn auch oft gewünscht - leider nicht anbieten.
Auf dem eigenen Handy läuft dies anders, da nur der Besitzer darauf Zugriff hat. So darf auch der Netzbetreiber Ihre Nachrichten nicht speichern, das persönliches Handy allerdings schon.
Der Nichterhalt von SMS kann viele Gründe haben.

Von einem temporären technischen Problem im dafür anfälligen kubanischen Netzwerk, bis hin zu banaleren Ursachen wie z.B. einem überfüllten SMS Speicher des Empfängers oder einem längere Zeit ausgeschalteten Telefon bzw. ohne Netzempfang u.v.m. .

In jedem Fall wird die Zustellung einer SMS 24 Stunden lang versucht.

Wir werden weiterhin unser Bestes geben, unseren Service und alle damit verbundenen Dienstleistungen auf höchstmöglichem Niveau zu halten, um überall dort, wo es uns möglich ist, einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Sollten Sie zu einem Zeitpunkt Rückfragen haben oder Unklarheiten bestehen, zögern Sie bitte nicht unseren Support zu kontaktieren. Wir stehen jederzeit gerne zur Verfügung.

Ein frohes neues Jahr wünscht Ihnen,
Ihr
Cubacalls-Team

Sehr geehrter Herr Wehrli,

wir danken recht herzlich für die tolle Bewertung. Wir bemühen uns stets trotz der Schwankungen der Netzstabilität auf Kuba zügig Ihre Bestellungen aufzuladen.
Sollte es einen längeren Netzausfall geben werden Sie natürlich umgehend informiert.

Wir wünschen Ihnen ein frohes neues Jahr,

Ihr
Cubacalls-Team

Sehr geehrter Herr Wutke,

vielen lieben Dank für die tolle Wertung.
Wir freuen uns Sie als Neukunden begrüßen zu dürfen und sind selbstverständlich gerne für Sie da wenn es Schwierigkeiten mit der Bestellung, Anmeldung oder Weiterem gibt.

Wir wünschen Ihnen ein frohes neues Jahr,

Ihr
Cubacalls-Team

Hola Cubanita,

vielen lieben Dank für die 5-Sterne-Wertung. Sollten Sie Schweirigkeiten bei Ihrer Bestellung haben können Sie sich jederzeit und gerne an uns wenden.

Feliz año nuevo,
Cubacalls-Team

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen lieben Dank für ihre Bewertung. Wir freuen uns Ihnen über unser Portal eine Möglichkeit zu geben der kubanischen Bevölkerung unter die Arme zu greifen. Schade das es nicht für eine bessere Bewertung gereicht hat. Natürlich können Sie uns jederzeit mitteilen wie wir unseren Service verbessern können um die volle Punktzahl zu erreichen.
Wir nehmen die Anliegen unserer Kunden sehr ernst und bemühen uns weiterhin um Qualitätsverbesserung. :)

Wir wünschen Ihnen eine geruhsame Weihnachtszeit,

Ihr
Cubacalls-Team