Trotec GmbH - Kundenbewertungen & Rezensionen (2026)

de.trotec.com
4,92
Sehr Gut
344.666 Bewertungen
von hier, ebay.de, amazon.de, hood.de
5
34%
4
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1
55%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung von Sehr Gut 4,92 / 5,00 setzt sich zusammen aus:
  • ★
    AUSGEZEICHNET.org — Sehr Gut 4,92 / 5,00 von 344.666 Bewertungen
    anzeigen →
  • E
    Ebay — Sehr Gut 4,99 / 5,00 von 304.432 Bewertungen ( Basis: 304.432 detaillierte Verkäuferbewertungen letzte 12 Monate ) in den letzten 12 Monaten, 325 Bewertungen gesamte Zeit
  • A
    Amazon — Sehr Gut 4,39 / 5,00 von 39.891 Bewertungen

Gute Erfahrungen (AI)

Das gefällt den Bewertenden Personen

Sentiment-Analyse (AI)

Das Stimmungsbild der Kundenmeinungen
Positiv: 0
Neutral: 0
Negativ: 2
1,00/5,00
vom Bruch
04.05.2021
Tiefbrunnenpumpe TDP 5500 E
Die Pumpe liefert nicht den in den tech.Daten angegebenen Druck.
Die Fa. Trotec verweigerte mir die Garantieleistung /Reparatur weil ich die elektr. Anschlußleitung ,23Meter, gekürzt
habe,um ca.die Hälfte, weil ich nicht noch 12Meter Leitung im Montagebereich aufgewickelt hängen lassen wollte.
Ich habe diese Info von einer Mitarbeiterin von Trotec mit der ich diesbezüglich telefonierte.

Fa.Trotec werde ich niemals mehr empfehlen und schon gar nicht mehr dort kaufen , guten Tag.
Trotec GmbH antwortet:

Hallo vom Bruch,
laut unseren AGBs haben wir diese Regelung wir folgt festgelegt: "Werden Betriebs- oder Wartungsanweisungen des Herstellers oder von TROTEC® nicht befolgt, Änderungen an den Produkten vorgenommen, Teile ausgewechselt oder Verbrauchsmaterialien verwendet, die nicht den Originalspezifikationen entsprechen, so entfällt die Gewährleistung, wenn der Mangel nachweislich auf dieser Abweichung beruht.".
Viele Grüße,
Ihr Trotec Team

1,00/5,00
Kunde
30.04.2021
Schlechter Service
Habe bei der Bestellung versehentlich die Anschrift eines Außenbüros angegeben. Die Rechnung wurde auf diese Adresse ausgestellt. Meiner Bitte auf Änderung der Rechnung auf meine Anschrift hat man nur nachgegeben nach Bezahlung einer Servicegebühr in Höhe von 15 € .. unglaublich!
Trotec GmbH antwortet:

Hallo lieber Kunde,
wir können Ihre Verärgerung verstehen. Leider haben wir es so festgelegt, dass eine Rechnungskorrektur beim Verschulden des Kunden 15 € kostet. Gerne geben wir Ihre Anmerkung dennoch einmal weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Trotec Team

1,00/5,00
Besnik Berisha
27.04.2021
Lieferung
Hallo Trotec Team,

ich bestelle sehr oft bei euch und lieferung kommt immer schnell, aber dieses mal habt ihr Versagt. ich warte seit 05.04.2021 auf ein Heizlüfter und bis heute ist immer noch nicht eingetrofen und am telefon werde ich immer vertröst das KW 15 kommt , natürlich ist die kw 15 nicht gekommen dann wurde mir gesagt KW 16 kommt natürlich nicht gekommen, am telfon wurde dann mir wieder gesagt KW 17 kommt und bis heute wieder nicht gekommen, ich frage mich nur wo die teiler herkommen aus China bestimmt nicht weill die schon lange da gewäsen wir.
Wish ist sogar schneller als ihr.
PS: per mail bekomme ich auch keine antwort nur rechnungen sonst nichts.
Hut ab Trotec Team.
Trotec GmbH antwortet:

Hallo Besnik Berisha,
leider kann es vorkommen, dass sich die Anlieferung von einem Produkt zu uns verzögert. Wir hoffen, dass der Heizlüfter schnellstmöglich bei uns ankommt, sodass wir diesen versenden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team

5,00/5,00
Patrick Schultheiss
22.04.2021
Wärmebildkamera
Bin super zufrieden. Die Beratung war gut und von der Kamera bin ich begeistert. Die Lieferung dauerte ein paar Tage aber nicht zu lange.
Trotec GmbH antwortet:

Vielen Dank für die super Bewertung Wir freuen uns, dass alles zu Ihrer besten Zufriedenheit geklappt hat, gerne wieder. Viel Freude mit Ihrem Trotec-Produkt

1,00/5,00
ASE Airsoftevents UG
22.04.2021
Ein 3553,13€ TAC M - Raumluftfilter war schon bei Lieferung defekt!
Leider wird man telefonisch schnell abgewimmelt und durch Paypal-Käuferschutz erfolgt wenigstens eine schnelle Antwort. - PS: ein Onlineshop, der für Onlinekunden keinen Kundendienst rausschickt. Schade, die Info hatte ich vorher nicht!

Hier der Schriftverkehr, so kann sich jeder ein Bild machen:

20. April 2021 um 17:38:33 MESZ
Das Gerät springt immer wieder in "Störung", ein Betrieb ist nicht möglich. Leider wurden wir am Telefon von einer jungen Dame ganz schlecht Beraten und lediglich abgewimmelt. Nun soll das Gerät wieder abgeholt werden... Ob es ein Austauschgerät gibt oder ein Neugerät nun schon in die Reparatur muss, keine Ahnung...

T
Trotec GmbH
21. April 2021 um 08:54:21 MESZ
Es gibt für die Tac- Geräte eine extra Hotline wenn Sie im Kundendienst anrufen, da nicht alle Mitarbeiter auf die speziellen Luftreiniger geschult werden können. Wir bitten daher um etwas Nachsicht. Der Vorgang wurde auf Reparatur angelegt, damit das Gerät von einem Techniker in unserer Werkstatt wieder in Stand gesetzt werden kann. Mit freundlichen Grüßen

A
ASE Airsoftevents UG
22. April 2021 um 06:35:37 MESZ
... und die Dame im Kundendienst kommt nicht auf die Idee uns dahin zu verbinden oder uns die Durchwahl zu geben? Wir haben das Gerät gekauft, weil wir u.a. am 26.04. eine Schulung verkauft haben, wo wir in unseren Räumlichkeiten mit so einem Gerät werben. Nun soll ein Neugerät zur Instandsetzung in ihre Werkstatt, weil mehrere Fehlermeldungen angezeigt werden. Unser Vertrauen in dieses Gerät und Ihren Servide ist ohne eine einzige Betriebsstunde schon auf dem Nullpunkt! Ich bitte um Nachsicht!

T
Trotec GmbH
22. April 2021 um 08:46:32 MESZ
Die Hotline wird auf der Website bei dem Gerät angezeigt und es kommt eine Durchsage in der normalen Kundendienst Hotline. Es ist hier kein Fehler der Mitarbeiterin gemacht worden. Letztendlich haben Sie Online bestellt und demnach wurde der Vorgang vom richtigen Kundenservice bearbeitet. Da wir keine Außendienstler für Onlinekunden raußschicken, wird das Gerät bei uns in der Werkstatt überprüft und Ihnen schnellstmöglich zurück geschickt. Mit freundlichen Grüßen
Trotec GmbH antwortet:

Hallo ASE Airsoftevents UG,
wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Sicherlich ist es ärgerlich, dass das Produkt defekt geliefert wird. Wir können Ihnen jetzt jedoch nur eine möglichst schnelle Nachbesserung anbieten. Wir hoffen, dass wir eine gemeinsame Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Trotec Team

1,00/5,00
Arztpraxis sucht Luftreiniger
21.04.2021
Vorbezahlt aber nicht rechtszeitig geliefert!
Ich habe für Mein Praxis gegen Corona ein Airclean go One bestellt.
Man sagte zu mir;
Wenn Ich vorkasse trete bekäme Ich es sofort. Weil es in Aktion sei.
Heute habe Ich nachgefragt,
Erst ab 19 Mai werde Ich es kriegen
Dann Ist Pandemie vorbei und das Gerät erfüllt sein Zweck nicht!
Ich bin regelrecht verarscht.
Man produziert mit unser Geld oder was zu uns geschickt werden sollte, wurde woanders geschickt!
Nie wieder TROTEC!
Schade für den Namen.
Ich werde es überall schreiben.
Dr med Fikret Yildiz
Trotec GmbH antwortet:

Hallo Herr Fikret Yildiz,
nach Prüfung Ihres Falles haben Sie vor einem Monat bestellt, wobei ersichtlich war, dass der Liefertermin voraussichtlich für KW16 angesetzt war. Nun hat sich der Liefertermin leider nach hinten verschoben. Wir möchten uns dafür bei Ihnen Entschuldigen und hoffen, dass wir Ihnen das Produkt schnellst möglichst zukommen lassen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Trotec Team

2,00/5,00
Kunde aus der Nähe der Fa. Trotec
14.04.2021
Werbung an Kunden teurer als im Shop
Als bereits mehrfacher Kunde hatte ich die Werbung von Trotec per Mail zu den Luftreinigern bekommen. Natürlich wollte ich in dieser Zeit schnell sein und habe direkt zwei Stück vom Typ 250 E für 449,95 € bestellt.
Ca. eine Woche später wurde in der Wochenzeitung das Gerät dann für jeweils 50 € günstiger angepriesen.
Ich habe die Firma dazu angeschrieben, dass man doch so nicht mit Stammkunden umgeht. Leider habe ich dazu nur eine nichtssagende Antwort bekommen. Wenigstens ist es jetzt auch im Onlineshop auf 399,95 € reduziert.
Vom Gerät her ist es natürlich wie immer sehr viel Plastik und ob es seinen Dienst wirklich tut, kann man ja leider überhaupt nicht nachvollziehen.
Für's gute Gewissen reicht es wohl..
Trotec GmbH antwortet:

Hallo lieber Kunde,
wir können verstehen, dass die ärgerlich für Sie ist. Sicher können Sie sich vorstellen, dass sich die Preise der Luftreiniger in letzter Zeit öfters ändern. Wir hoffen dennoch, dass die Produkte Sie überzeugen können.
Mit freundlichen Grüße,
Ihr Trotec Team

1,00/5,00
RenTei
12.04.2021
Wochenlanges warten auf die Ware und kein verbindliches Lieferdatum von Trotec!
Ich habe vor 4 Wochen eine Entfeuchter vom Typ DS 30 für über 2300€ bei Trotec bestellt und bezahlt!
Laut Online Shop war der Entfeuchter nicht auf Lager und erst ab KW 13 lieferbar (letzte Woche/ vor Osterwoche) und bei Ebay hat Trotec das gleiche Model in größer Stückzahl als „Sofort Lieferbar“ (1-3 Tage) angeboten.
Deshalb habe ich bei der Hotline von Trotec angerufen, an der Hotline wurde mir mittgeteilt, das noch 3 Entfeuchter auf Lager sind, daraufhin habe ich innerhalb weniger Minuten den Entfeuchter über den Trotec Online Shop bestellt und bezahlt, da ich dringend den Entfeuchter benötige.
Nach der Bestellung und Bezahlung nach im Kontakt mit der Hotline auf, mir wurde mitgeteilt, dass die Info an das Lager geht damit der Entfeuchter zeitnah versendet wird. Nach einigen Tagen rief ich wieder an, mir wurde mitgeteilt, dass der Entfeuchter nicht auf Lager sei und es sich um einen Fehlerbestand handelt. Fehlerbestand ?? 3 Geräte für je 2300€ gibt es nicht im Lager??
Nun ist KW 13 seit fast 1 Woche vorbei und beim erneuten nachfragen per Telefon wurde mir mitgeteilt das in KW 14 wohl 5 Geräte kommen „sollten“. Jedoch eine verbindliche Aussage sieht anders aus! Als ich um die Definition von „sollte“ bat, wurde mir nur mittgeteilt das man nicht weiß ob die Ware diese Woche kommt. Bei Trotec was der Hersteller des Entfeuchters ist, hat man nicht die Möglichkeit zu prüfen ob und wann die Ware kommt? „Armutszeugnis!“
Der Verkaufsslogan „Made in Germany“ lässt bei so einer Logistikleistung wohl eher auf „Made in China“ vermuten und der Entfeuchter befindet sich in irgendeinem Schiffscontainer auf dem Weg nach Europa!

Das ist also Service wie man Ihn von einem deutschen Unternehmen nicht erwartet hätte!

Update: Von Trotec wurde mir nur ein weitere Liefertermin Verschiebung mit geteilt. Der neue "voraussichtliche" Liefertermin ist in 3 Wochen. Ich habe die Bestellung jetzt storniert.
Trotec GmbH antwortet:

Hallo RenTei,
wir möchten uns für die lange Lieferzeit entschuldigen. Leider können sich auch die Anlieferungstermine zu uns verschieben. Wir hoffen, dass wir die Ware schnellst möglich erhalten werden und diese somit zu Ihnen senden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team

1,00/5,00
H. Maidhof
25.03.2021
Rotationslaser BD7A
Voller Begeisterung, wegen des unschlagbar günstigen Preises, habe ich mir den Rotationslaser BD7A zusenden lassen. Wie groß die Enttäuschung nach Inbetriebnahme des Gerätes: Es ist definitiv KEIN Rotationslaser! Kreuzlinien- oder Linienlaser, das wären die korrekten Bezeichnungen hierfür, denn einen rotierenden Laserkopf sucht man vergebens.
Trotec GmbH antwortet:

Hallo H. Maidhof,
wir bedauern, dass Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind. Gerne geben wir Ihre Anmerkung weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Trotec Team

1,00/5,00
esox
16.03.2021
kein Service
Service ist null, Garantie nach 6 Wochen nicht anerkannt ( Kraftübertragung beim Bandschleifer nicht mehr gewährleistet, wahrscheinlich Getriebe kaputt)
da das Kabel beim arbeiten beschädigt wurde (vom Elektriker neuen Stecker anbauen lassen). Stellt nach Meinung Trotec einen unerlaubten Eingriff dar. Verbraucherschutzorganisationen sehen das anders, da zwischen beidem kein Zusammenhang besteht.
Kann die negativen Beurteilungen zum Service nur bestätigen.
Trotec GmbH antwortet:

Hallo esox,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Wir streben stets nach Verbesserung und Ihre Vorschläge helfen uns dabei. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und wir hoffen, Sie bald von unseren Verbesserungen überzeugen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Trotec Team

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(Trotec GmbH - Durchschnitt: 2,58 / 5,00 von 293 Bewertungen)