Trotec GmbH - Kundenbewertungen & Rezensionen (2026)

de.trotec.com
4,92
Sehr Gut
344.666 Bewertungen
von hier, ebay.de, amazon.de, hood.de
5
34%
4
4%
3
2%
2
4%
1
55%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung von Sehr Gut 4,92 / 5,00 setzt sich zusammen aus:
  • ★
    AUSGEZEICHNET.org — Sehr Gut 4,92 / 5,00 von 344.666 Bewertungen
    anzeigen →
  • E
    Ebay — Sehr Gut 4,99 / 5,00 von 304.432 Bewertungen ( Basis: 304.432 detaillierte Verkäuferbewertungen letzte 12 Monate ) in den letzten 12 Monaten, 325 Bewertungen gesamte Zeit
  • A
    Amazon — Sehr Gut 4,39 / 5,00 von 39.891 Bewertungen

Gute Erfahrungen (AI)

Das gefällt den Bewertenden Personen

Sentiment-Analyse (AI)

Das Stimmungsbild der Kundenmeinungen
Positiv: 0
Neutral: 0
Negativ: 2
1,00/5,00
Gewerbe. A.N.
30.01.2021
Abmahnung eingeleitet. E-Mail Adresse aus dem Impressum funktioniert nicht.
§ 5 Abs. 1 Nr. 2 Telemediengesetz (TMG) schreibt für das Impressum "Angaben, die eine schnelle elektronische Kontaktaufnahme und unmittelbare Kommunikation mit Ihnen ermöglichen, einschließlich der Adresse der elektronischen Post" vor.

Die E-Mail Adresse "[email protected]" ist zwar im Impressum angegeben, die Nachrichten kommen aber als unzustellbar zurück. Dort heißt es "550 permanent failure for one or more recipients".

Wir nutzen den größten E-Mail Provider in Deutschland und hatten noch nie solche Probleme. Das ist sehr ärgerlich für die Kunden und gleichzeitig gefundenes Fressen für jeden Abmahnanwalt. Das Problem habe ich heute an zwei davon weitergeleitet.
Trotec GmbH antwortet:

Hallo lieber Kunde,
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass die von Ihnen genannte E-Mail Adresse selbstverständlich funktioniert. Dort gehen jeden Tag E-Mails ein und die Fehlermeldung ist uns nicht bekannt. Gerne können Sie noch einmal eine E-Mail an uns senden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team

1,00/5,00
John
26.01.2021
Sehr schlecht!
Am 13.01 Ware bestellt und bezahlt. Nach einer Woche angeschrieben, wo meine Ware ist - Antwort - fragen Sie bei UPS nach - (Wie bitte???) dann weiter keine Rückmeldungen, keine Ware. Heute (nach 2 Wochen) nach einer Stunde Wartezeit erfahre ich, dass meine Sendung retourniert wird, weil trotec die Inseln nicht beliefert (!) So schlimm war noch nie! Jeder normaler Onlineshop bietet doch kein Versand an die Regionen, wo kein Versand möglich ist, oder? Zumindest informiert den Kunden sofort nach Bestellung!!!
Trotec GmbH antwortet:

Hallo John,
es tut uns leid, dass Sie Ihre Ware nicht erhalten haben. Wir möchten uns für die Umstände entschuldigen. Selbstverständlich hätte die Bestellung anders verlaufen sollen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team

1,00/5,00
entteuchter Kunde
18.01.2021
miserabler Kundenservice
Ich versuche schon seit Tagen den Kundenservice zu erreichen, weil ich eine Produktberatung für ein Produkt benötige, jedoch ohne Erfolg.

Als ich nach mehreren Stunden in der Warteschleife (ohne zu übertreiben, 2,5 Stunden am Stück) eine Dame am Telefon hatte wurde ich nur gefragt, ob ich ein gewerblicher oder privater Kunde bin. Als ich sagte, dass ich ein privater Kunde bin, wurde ich in die nächste Warteschleife gestellt. Nach weitere halbe Schtunde warten habe ich einfach aufgelegt.

Der Kundenservice ist miserabel. Wenn die Firma so mit privaten Kunden umgeht, dann sollte man das Verkaufskonzept überdenken und sich nur auf gewerbliche Kunden einstellen.

Ich werde bei der Firma keine Produkte mehr kaufen. Jeder Cent den ich dafür bezahle ist zu viel.
Trotec GmbH antwortet:

Hallo lieber Kunde,
zunächst einmal möchten wir uns für die entstandene Wartezeit in der Warteschleife entschuldigen. Wir können uns in diesem Fall nicht vorstellen, dass Sie die richtige Durchwahl gewählt haben. Wir können Ihnen gerne anbieten direkt beim Kundenservice für Privatkunden anzurufen: +492452962-450 oder eine EMail an [email protected] zu schreiben. Gerne würden wir Sie für das Produkt beraten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team

1,00/5,00
Georg
15.01.2021
Dubiose Gründe um Rücksendung zu verweigern
Guten Tag,
Ich kaufte einen Heizgeräte für unseren Wintergarten, dies kam dann defekt bei uns an, beim Auspacken fiel mir der Bedienknopf entgegen, ganz zu schweigen von den Lackschäden. Die Retoure ging noch reibungslos, auf Mail was mit der Ersatzlieferung ist, warte ich heute noch. Ich besorgte mir nach 14 Tagen ein anderes Gerät beim anderen Händler, weitere 2 Wochen später in 2. Januarwoche, lag die Ersatzlieferung bei mir, ich hab um Abholung gebeten M gleichen Tag. Diese wurde mir verweigert
Grund 1 in Mail 1: Erstlieferung im Dezember, daher kann nur 14 tägig retourniert werden. (Das Gerät war jedoch war ja defekt)
Ich bat um Abholung nach dem Hinweis des defekten Artikel...
Grund 2: egal ob defekt oder nicht 14 Tage nach Lieferung....???!?!?
Dann PayPal gebeten das zu klären dann die Antwort
Grund 3: ich hätte es über meine Firma gekauft und somit kein Rückgaberecht!
3 unterschiedliche Antworten?? Nicht schlecht, gebe es jetzt weiter und dann hoffe ich das Gerechtigkeit siegt....
Kann nur jedem davon abraten bei der Firma zu bestellen!!!!
Trotec GmbH antwortet:

Hallo Georg,
wir möchten uns für die entstandenen Umstände entschuldigen. Selbstverständlich sollte eine Reklamation so nicht ablaufen. Wir hoffen jedoch, dass wir die Angelegenheit gemeinsam klären können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team

5,00/5,00
Michel
06.01.2021
Akku-Schlagbohrer und Akkuschrauber mit Bitmagazin
Bin von den beiden oben genannten Produkten sehr überzeugt.

Zunächst zum Schlagbohrer:
Fühlt sich schon sehr wertig an, scheint er auch zu seien. Kam leider nur mit sehr wenig Akku. Nach dem aufladen habe ich direkt mehrere Löcher in meiner Wohnung damit gebohrt, ohne Probleme. In Verbindung mit dem Holz- und Stahlbohrer Set sehr preiswert und dafür sehr gut. Nicht wirklich vergleichbar mit Geräten von Makita oder Milwaukee, wenn man aber einfach nur Hobbyheimwerker ist wird man mit dem Akku-Schlagbohrer mehr als Glücklich.

Zum Akkuschrauber:
Die oben genannten Löcher wurden alsbald mit Dübeln ausgestattet und anschließend wurden Regale und andere schöne Sachen aufgehangen. Hierbei gabs null Probleme. In Verbindung mit dem Bitset sehr gut. Auch für die ältesten Schrauben mit den wildesten Köpfen gibts hier einen passenden Aufsatz. Das Bitmagazin ein nettes Gimmick. Da man die Bits auch mit der Hand abziehen und wieder rein stecken kann, kann man so bei Bedarf das Bitmagazin füllen, ohne es heraus zu nehmen. Ist zwar nicht wirklich notwendig aber beim Wechseln der Bits mit dem Schlitten fühlt man sich wie John Wick, was mir die 25 Euro auf jeden Fall wert ist. Da der Akkuschrauber insgesamt sehr klein ist, konnte ich damit auch sehr gut Möbel aufbauen.

Lieferung war innerhalb von 3 Werktagen bei mir, trotz Corona. Bin mehr als zufrieden.
Trotec GmbH antwortet:

Vielen Dank für die ausführliche und super Bewertung. Wir freuen uns, dass alles zu Ihrer besten Zufriedenheit geklappt hat, gerne wieder.

1,00/5,00
S. H
06.01.2021
Kein geschäftsbindender Kundenumgang

Inkompetent, uneinsichtig, man fühlt sich mehr als Bittsteller denn als Kunde.

Trotec GmbH antwortet:

Hallo S.H
wir möchten Ihnen für Ihre Rückmeldung danken. Wir bedauern, dass Ihnen unser Service nicht entgegen gekommen ist. Selbstverständlich sollte der Kunde gut behandelt werden. Gerne leiten wir Ihre Beschwerde weiter und sind bemüht unseren Service zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team

1,00/5,00
Unzufriedener Kunde
17.12.2020
Keine Kostenrückerstattung von defektem Gerät
Bestellung eines Heizgeräts, leider bei Inbetriebnahme festgestellt dass Ventilator defekt ist.
Dachte mir ok, kann ja mal passieren.
Dann nahm das Spektakel seinen Lauf...
Zuerst hingehalten worden, es wurde versprochen dass ein Ersatzgerät unmittelbar versendet wird. Durch Nachfrage meinerseits wurde nach 4 Arbeitstagen festgestellt dass dieses Gerät was laut Mail schon versendet wurde, gar nicht im Bestand vorhanden ist.

Anscheinend ne katastrophale Bestandsführung!

Nach der Aussage dass dieses Gerät nicht lieferbar ist habe ich Fa. Trotec (Hr. L) aufgefordert mir das Geld zurück zu überweisen. Nach 4 Mails zur Nachfrage, etlichen Minuten in der Warteschlange in der Hotline und 8 vergangenen Arbeitstagen ohne Antwort von Fa. Trotec.

Somit kann ich nur abraten dort zu bestellen. Ist mir so noch nie passiert aber anscheinend ist Kundenzufriedenheit ein Fremdwort.

Leider müssen rechtliche Schritte eingeleitet werden sodass ich wieder an mein Geld komme... traurig aber leider Realität.

PS: nach der Bitte mit mir Kontakt aufzunehmen per Telefon damit die weitere Vorgehnsweise besprochen wird hat der Mitsrbeiter geantwortet dass er nicht telefonieren kann weil er im Homeoffice ist. 🙈😂

So was lächerliches hab ich noch nie gehört!🙈
Trotec GmbH antwortet:

Hallo lieber Kunde,
wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Selbstverständlich sollte eine Rückzahlung schneller von statten gehen. Leider ist das Aufkommen momentan sehr hoch. Gerne leiten wir diesen Fall nochmal weiter, sodass Sie schnellst möglich eine Rückerstattung erhalten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Trotec Team

1,00/5,00
Uwe
15.12.2020
DUNKELHEIZSTRAHLER IRD 3200
Der bei Trotec erworbene `´DUNKELHEIZSTRAHLER IRD 3200`´
hat 15 Monate bzw. ca. 50 Betriebsstunden durchgehalten jetzt geht nicht mal mehr die Status LED an.
Eine Anfrage auf Gewährleistung wurde mit der Begründung dass es nur 12 Monate Gewährleistung gibt abgelehnt.
So schlechten Service gibt es nicht mal in China.
Normalerweise kann sich heutzutage keine Firma mehr so einen schlechten Service leiste.
Ich rate von Geschäften mit Trotec ab.
Trotec GmbH antwortet:

Hallo Uwe,
leider können wir keine Ausnahme machen, wenn die Gewährleistung nicht mehr besteht. Wir verstehen Ihren Ärger und können Sie in diesem Fall nur auf unsere AGBs hinweisen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team

2,00/5,00
Flocki
06.12.2020
Funk-Thermostat BN 35 Temperatur-Messung
Das Gerät funktioniert einwandfrei, die mitgelieferte Beschreibung (Bilddarstellung) ist zu kompliziert. Man kann sich aber eine deutsche Textbeschreibung runterladen.
Für mich war das trotzdem ein Fehlkauf.
In den techn. Daten steht: „Anzeige der aktuellen Raumtemperatur“ und „Zieltemperaturanzeige“. Letzteres ist falsch. Es wird nicht die momentane Zieltemperatur angezeigt, sondern nur die eingestellte Solltemperatur.
Das Gerät verfügt als über keine Temperatur-Rückmeldung. In meinem Fall
( Temperatur-Überwachung in einem abgesetzem Raum) muss ich jetzt ein zusätzliches Funkthermometer verwenden.
Trotec GmbH antwortet:

Hallo Flocki,
leider können wir Ihre Anmerkung nicht ganz nachvollziehen. Links wird die aktuelle Raumtemperatur angezeigt und rechts die Temperatur, die Sie erreichen möchten. Wir wüssten nicht, welche Temperatur Ihnen stattdessen angezeigt werden sollte. Wir hoffen, dass wir dieses Problem zusammen lösen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team

1,00/5,00
Jean Pierre
20.11.2020
Pompe puits profonds TDP 7500E
Des réception de la pompe j'ai effectué la mise en service et ai constaté que le clapet anti-retour était défectueux. j'ai indiqué l'anomalie au service " Trotec online" qui m'a donné la réponse du service technique:" il n'était pas complètement étanche pour éviter les dommage en période hivernale et que l'eau s'écoulait lentement"
A quoi sert alors un clapet anti-retour ?
J'ai alors posté une vidéo montrant que l'eau s'écoulait rapidement et j'ai eu la même réponse. J'ai alors téléphoné au service pour m'expliquer verbalement et là, je me suis fait raccrocher au nez par mon interlocuteur.
Je sais pourtant de quoi je parle car j'ai passer ma carrière professionnelle comme technicien de maintenance dans l;industrie!
Vous comprendrez mon mécontentement cette fois car précédemment je n'ai jamais été traité comme tel.
Trotec GmbH antwortet:

Hallo Jean Pierre,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Produkt nicht zufrieden sind. Wenn wie beschrieben ein Defekt vorliegt, dann können wir Ihnen selbstverständlich ein Austausch für dieses Produkt anbieten. Gerne können Sie uns dies bezüglich noch einmal kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team

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(Trotec GmbH - Durchschnitt: 2,58 / 5,00 von 293 Bewertungen)