Trotec GmbH - Kundenbewertungen & Rezensionen (2026)

de.trotec.com
4,92
Sehr Gut
344.666 Bewertungen
von hier, ebay.de, amazon.de, hood.de
5
34%
4
4%
3
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1
55%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung von Sehr Gut 4,92 / 5,00 setzt sich zusammen aus:
  • ★
    AUSGEZEICHNET.org — Sehr Gut 4,92 / 5,00 von 344.666 Bewertungen
    anzeigen →
  • E
    Ebay — Sehr Gut 4,99 / 5,00 von 304.432 Bewertungen ( Basis: 304.432 detaillierte Verkäuferbewertungen letzte 12 Monate ) in den letzten 12 Monaten, 325 Bewertungen gesamte Zeit
  • A
    Amazon — Sehr Gut 4,39 / 5,00 von 39.891 Bewertungen

Gute Erfahrungen (AI)

Das gefällt den Bewertenden Personen

Sentiment-Analyse (AI)

Das Stimmungsbild der Kundenmeinungen
Positiv: 0
Neutral: 0
Negativ: 2
1,00/5,00
Tom
16.03.2021
Schlechter Service
Anfang Februar sollten wir eine Lieferung bekommen. Zig mal hin und her telefoniert. Nie eine Rückmeldung.
Mitte März immer noch nicht da. Falsche Sendenummer.....Aber schon eine Mahnung schicken. Katastrophe. Nie Wieder
Trotec GmbH antwortet:

Hallo Tom,
wir möchten uns für die lange Lieferzeit entschuldigen. Gerne würden wir Ihren Fall besser nachvollziehen können. Bitte schreiben Sie uns Ihre Auftragsdetails und wir werden das Problem noch einmal weiter geben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team

5,00/5,00
Yusuf
19.02.2021
TROTEC VC150 E
Sher gut ich bin damit zufrieden
Trotec GmbH antwortet:

Super, das lesen wir gerne und freuen uns über Ihre positive Bewertung!

1,00/5,00
Oswald Bichler
11.02.2021
Schlechter Kundenservice
Habe am 30.12.2021 ein Öl Infrarotheizgerät IRO 15 bestellt, Gerät wurde am 7.01.2021 geliefert, Verpackung war optisch unversehrt, jedoch stellte ich fest, dass bei dem Gerät die hintere Kunststoffabdeckung gebrochen war. Mail an Fa. Trotec , diese antwortete mit Rücksendelabel und Zusage, Gerät wird ausgetauscht. Nach ca. einer Woche wurde anderes Gerät geliefert, Verpackung in Ordnung, Überraschung: hintere Abdeckung wieder kaputt, es war aber sicher ein anderes Gerät, der Schaden sah anders aus.
Mail an Hr. Fa. Trotec, diese bot 12% Nachlass an oder Rücksendung, ich entschied mich für Rücksendung, ich wollte ein unversehrtes Gerät. Nachdem das Gerät bei Trotec eingegangen war schrieb Fa. Trotec, dass das Gerät bedauerlicherweise in die Erstattung gegangen sei, der Kaufpreis rückerstattet wird, was auch sehr schnell geschah, und ich mir ein neues Gerät im Shop bestellen soll. Nur kostete das Gerät im Shop statt des ursprünglichen Kaufpreises von € 362,03 jetzt € 549,95 . Nach Mail an Fa. Trotec um Ersuchen, dass Gerät zum Preis der ursprünglichen Bestellung € 362,03 zu bekommen, antwortete diese:
Sehr geehrter Hr. Bichler:
wir verstehen Ihr Anliegen, jedoch können wir keine Bestellung erneut mit (alten) Konditionen aufnehmen. Wir entschuldigen uns vielmals. Die Auszahlung sollte in der nächsten Woche erfolgen.
Ich kann leider nichts dafür, dass 2X ein defektes Gerät geliefert wurde, das Gerät selbst wäre super. Kundenservice ???????
Trotec GmbH antwortet:

Hallo Herr Bichler,
dieser Fall ist mit Sicherheit ärgerlich verlaufen. Wir hoffen, dass wir diesen Fall klären können und Sie das Gerät vielleicht doch noch einmal bei uns bestellen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team

1,00/5,00
AB-Immobilien Staab GmbH - Immobilien- und Sachverständigenbüro
11.02.2021
Gerät bestellt, bezahlt und Lieferung nicht erfolgt
Wir haben zwei Trotec-Geräte im Dezember bestellt und direkt bezahlt. Beide waren lieferbar. Das eine Gerät wurde ordnungsgemäß geliefert, das Zweite fehlt bis Dato (ca. Mitte Februar 2021). Telefonate und Schriftverkehr lieferten Vertröstungen. Angeblich liegt der Fehler beim Spediteur DPD, was aber letztendlich nicht unser Problem ist. Ein Ersatz wurde vor 3 Wochen schriftlich in Aussicht gestellt, gekommen ist wieder nichts. Mit diesem Service können wir leider nicht umgehen.
Deshalb leider mangelhaft!
Trotec GmbH antwortet:

Hallo AB-Immobilien Staab GmbH,
es tut uns leid, dass Sie das Gerät nicht erhalten haben. Selbstverständlich sollte eine Lieferung nicht so lange dauern. Gerne können Sie uns noch einmal kontaktieren, damit wir eine Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team

1,00/5,00
Enttäuschter Kunde aus 59439
10.02.2021
Widerruf nach Bestellung, Gewerbekunde
Unglücklicherweise mussten bzw. wollten wir eine Bestellung widerrufen, da die von uns 3 Tage zuvor beigestellten und bezahlten Geräte (Elektroheizer) zu groß dimensioniert waren. Die Geräte waren noch nicht zugestellt worden.
Wir haben telefonisch versucht, die Bestellung zu verändern und beim Kundenservice die bestellten Geräte gegen "passende" Geräte (Preisdifferenz ca. 1.000 ,- €) zu tauschen. Kurze und knappe (freundliche) Antwort:
Sie können die Ware tauschen, allerdings nur wenn Sie für den gleichen bzw. einen höheren Warenwert neue Waren kaufen.
Eine Kulanz wird in keinem Fall gewährt, da das von Trotec nicht vorgesehen ist.
Wir erhielten die gleiche Antwort selbst bei der Eskalation an einen Abteilungsleiter im Kundenservice.
Uns ist klar, dass die AGB kein Widerrufsrecht für Gewerbekunden vorsehen, allerdings sprechen wir, von nicht zugestellter "Standardware", die im Grunde nur wieder eingelagert werden müsste. Das Angebot die entstandenen Transport- und Bearbeitungskosten zu zahlen wurde nicht angenommen, "weil das eine Regel ist", die in keinem Fall verändert wird. Fazit: Den deutschen Händler Trotec (sogar aus der eigenen Region) zu unterstützen, ist sehr enttäuschend/frustrierend und führt im Problemfall zu einem schlechten Kundenservice mit einer Null-Kulanz Strategie. Nie wieder oder gar nicht bei Trotec kaufen!
Trotec GmbH antwortet:

Hallo lieber Kunde,
es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht entgegen kommen konnten. Unser Kundenservice hält sich dabei natürlich auch nur an die Vorschriften von den AGBs und der Geschäftsführung. Wir hoffen dennoch, dass wir noch eine gemeinsame Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Tem

5,00/5,00
SVB-Schmitz
05.02.2021
Guter Service und die Qualität der Produkte ist auch gut...
Wir haben hier schon mehrmals hier Produkte gekauft und für den Preis kann man nicht wirklich meckern. Egal ob Messgerät oder Meißelhammer, alles funktioniert und auch Versand und Rechnungsänderungen haben gut funktioniert. Versand ist nicht überteuert, Preise sind realistisch, wenn man Gewicht und Größe mit in Betracht nimmt. Wir kaufen gerne hier weiter ein.
Trotec GmbH antwortet:

Vielen Dank für die volle Punktzahl, das freut uns sehr. Viel Freude mit Ihren Trotec-Produkten

1,00/5,00
Michael
05.02.2021
Nie wieder Trotec
Elektroheizer mit 3.3 kw gekauft. Schaffte nicht einmal 7 qm warm zu bekommen.
Reklamiert das Gerät.
Trotec schrieb:
Kunde schuld , Bedienungsfehler.
Rücksendung sollte ich auch noch bezahlen, obwohl das Gerät nicht richtig Heizt.
Dann hatte auch noch Ebay schuld mit der Rücksendung zum markieren.
Musste sogar Ebay kontaktieren.
Aufs Geld muss man auch noch warten.
Unglaublich der Laden und auf die Äußerungen .
So hält man keine Kunden.
Trotec GmbH antwortet:

Hallo Michael,
wir können Ihren Ärger über das Produkt nachvollziehen. Wahrscheinlich lag hier ein Defekt am Gerät vor. Gerne leiten wir Ihren Fall noch einmal weiter, sodass Sie die Rückerstattung schnellst möglich erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team

1,00/5,00
ehemaliger Kunde
04.02.2021
Kundenservice quasi nicht vorhanden
Leider mussten wir eine Bestellung widerrufen. Dies ist noch am gleichen Tag wie die Bestellung telefonisch erfolgt. Am Telefon wurde der Rückruf freundlich angenommen und zugesichert, dass die Ware gar nicht erst versendet wird. Die Ware kam dann doch, so dass ein erneuter Anruf folgte. Da wusste man angeblich nichts vom ersten Anruf, sicherte aber zu, dass wir einen Retoureschein erhalten sollten. Zur Sicherheit schickten wir noch eine Email hinterher. Es kam keine Reaktion. Er nach mehrmaligen nachfragen telefonisch und per Email bekamen wir eine Reaktion. Inzwischen ist die Ware auf eigene Kosten zurück gesendet und ausgebucht worden. Mahnkosten werden trotzdem berechnet und nicht storniert. Und das für eine Ware, die sofort storniert wurde. Angeblich weiß da niemand von irgendwas. Mails kamen nicht an und Anrufe haben nicht stattgefunden. Service sieht anders aus. Nie wieder Trotec!!
Trotec GmbH antwortet:

Hallo lieber Kunde,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Selbstverständlich sollte es nicht vorkommen, dass die Ware trotz Stornierung versendet wird. Wir hoffen das wir diesen Fall noch gemeinsam klären können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team

2,00/5,00
Eddi
02.02.2021
Versandkosten zu hoch
Schnelle Lieferung.
Die Versandkosten sind viel zu hoch, so dass sich die vermeintlich günstigen Preise schnell relativieren.
Trotec GmbH antwortet:

Hallo Eddi,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Unsere Versandkosten sind die von unseren Versanddienstleistern. Viele unserer Waren haben ein hohes Gewicht oder auch Sondermaße beim verschicken. Wir hoffen dennoch, dass Sie mit Ihrem Trotec Produkt zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team

5,00/5,00
Mario Naumann
01.02.2021
Absolut empfehlenswerte Firma
Absolut empfehlenswerte Firma. Kommunikation und Problemlösung absolute Spitze. Selbst für vor etlichen Jahren gekaufte Produkte noch Teile bestellbar. Qualität und Preis sehr gut.
Trotec GmbH antwortet:

Vielen Dank für die super Bewertung. Wir freuen uns, dass alles zu Ihrer besten Zufriedenheit geklappt hat, gerne wieder.

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(Trotec GmbH - Durchschnitt: 2,58 / 5,00 von 293 Bewertungen)