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Trotec GmbH – Customer Reviews & Ratings (2025)

Very Good
4,42
43.477 votes
of here, ebay.de, amazon.de, hood.de
  • 5
    34.59%
  • 4
    4.11%
  • 3
    2.05%
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    3.77%
  • 1
    55.48%
The percentage distribution is based on reviews at AUSGEZEICHNET.org
The overall rating : Very Good (4,42 / 5,00) is composed
  • AUSGEZEICHNET.org: Fair (2,59 / 5,00) from 292 Reviews view
  • Ebay: Very Good (4,83 / 5,00) from 3.548 Reviews in the last 12 months, 313.111 Reviews of all time view
  • Amazon: Very Good (4,40 / 5,00) from 39.587 Reviews view
  • Hood: Very Good (4,90 / 5,00) from 50 Reviews view

Good Experiences (AI)

What the reviewers like

Sentiment Analysis (AI)

Customer feedback sentiment
Positive: 0
Neutral: 1
Negative: 15
Trotec GmbH
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Fair
2,59 / 5,00
292 votes
Trotec GmbH

Grebbener Straße 7
52525 Heinsberg

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Reviews on AUSGEZEICHNET.org
1,00/5,00
Nie wieder Trotec
10.10.2024
Schechtester Service ever, Garantiefall und nun ?
Service: Schlechter gehts nicht mehr

Die Warteschleife läuft über Stunden--ohne das irgend jemand sich meldet, einfach nur traurig--es ist offentsichtlich wohl nur eine Dauerschleife, suggeriert werden auf dem Band "mehrere Service-Mitarbeiter"--ja wo sind die denn ? Das ist Verarschen und Zeit stehlen der Kunden ! Probieren sie es gerne mal aus, wenn sie übrige Zeit haben...

Auf eine Mail kommt eine automatische Rückmail mit Standdardformulierung. Es hierbei um einen Garantiefall, ich warte auf die Rücksendeadresse und einen Rücksendeschein schon seit nun 10 Tagen, das ist wirklich kein Aufwand der dahinter steht. Diese Säge ist übrigens schon zum zweiten Mal im Rauch aufgegangen -vor einem Jahr, da lief noch alles normal.
Wie lange dann noch die Reparatur dauert oder ein neues Ersatzgerät---mir schwant das Schlimmes
Trotec GmbH reply:

1,00/5,00
Mark
09.10.2024
Keine Rückerstattung
Kommuniziert wird, dass eine Gutschrift innerhalb von 2 Wochen erfolgt. Mittlerweile sind bereits 4 Wochen vorbei und eine Rückerstattung ist immer noch ausstehend. Der Kundenservice ist für die Katz, keiner zu erreichen. Auf Mails wird auch nur sporadisch geantwortet. Überhaupt nicht zu empfehlen! Wenn zeitnah der Kaufbetrag nicht zurückerstattet wird, erfolgt eine Anzeige.
Trotec GmbH reply:

1,00/5,00
Anton
09.10.2024
Sie antworten nicht
Ich kann den defekten Artikel nicht zurücksenden. Ich warte schon seit drei Wochen auf eine Antwort.
Trotec GmbH reply:

1,00/5,00
During
02.10.2024
Nie wieder
Wir haben da was bestellt aber die Annahme verweigert und die Firma hat sie zurück bekommen die Sendung am 15.08.23 heute ist der 02.10.23 und bekomme trotzdem noch die Rechnung die Firma ist nicht zu empfehlen habe nur Theater mit denen deswegen Finger weg von der Firma Telefon Support fast 1 std Wartezeit so was geht garnicht deswegen von mir 0 Sterne
Trotec GmbH reply:

1,00/5,00
Will
10.09.2024
Eigentlich 0 Sterne
Nie wieder. So ein schlechter Kundenservice. Keinerlei Reaktionen von Trotec auf Anrufe, Emails usw.
Trotec GmbH reply:

1,00/5,00
Martyna Kobus
05.09.2024
WARNING! No return of money for the returned product
Terrible experience. I have sent back the product more than a month ago. Despite numerous emails where they say that they will return the money, 5 weeks have passed and they have not done that. I strongly warn you against this producer.
Trotec GmbH reply:

3,00/5,00
Rainer Stroh
04.09.2024
Könnte leiser sein
Das Gerät tut was es soll - ohne Einschränkung. Aber - im Kühlbetrieb geht einem das laute Rauschen mit der Zeit allerdings auf den Wecker. Nach einiger Zeit muss ich es deshalb abschalten, um mich von dem ständigen und gleichbleibenden Geräusch zu erholen. Ansonsten tut der PAC 3000 X A + was er soll: Die Kühlung setzt sich in unserem relativ kleinen Wohnraum sehr schnell durch, auch im Ventilatorbetrieb gibt es einen raschen und angenehmen Luftaustausch. Der Modus "Entfeuchtung" ist ebenfalls nach kurzer Laufzeit deutlich zu spüren. Allerdings fließt bei uns das Kondenswasser in einen zusätzlich aufgestellten Behälter. Die Funktionssteuerung versieht zuverlässig die gestellten Aufgaben und ist kinderleicht zu bedienen. Ab und zu muss ich den zusätzlich aufgestellten Wasserabflussbehälter leeren, der sich im Modus "Entfeuchten" je nach Luftfeuchtigkeit rasch füllen kann. Fazit: wegen des hohen Geräuschpegels würde ich dieses Gerät nicht nochmal kaufen, mich jedoch wegen der Effizienz und Zuverlässigkeit bei Trotec nach einem leiseren Gerät umsehen.
Trotec GmbH reply:

1,00/5,00
Laurent
26.08.2024
Misleading information
Misleading information

I placed an order from Switzerland for equipment, and despite what is written on their site, I had to pay customs fees.
It is clearly stated on their invoice: Customs duties are included (DPP - Delivered Duty Paid). We take care of the import sales tax.
It is also impossible to call them on the phone, they do not answer.
They do not answer emails either

Very bad experience for a purchase from Switzerland
Trotec GmbH reply:

1,00/5,00
heimretter.com
23.08.2024
Unglaublich schlechter Kundenservice


Bestellung irgendwann lieferbar obwohl im onlinshop lieferbar...

Kontakt über hotline nicht möglich da immer Warteschleife...

Email-Kontakt einfach nur schlimm....bzw. keine Antwort ob es Alternativen gibt.
Trotec GmbH reply:

1,00/5,00
Stephan
20.08.2024
Lausiger Kundendienst
Trotz mehrmaliger Nachfrage keine Reaktion. Die Bewertung dieser Firma durch ausgezeichnet.org halte ich für eine Fake, wird Trotec doch von über 50% mit nur einer „1“ bewertet, angezeigt wird aber „4.48 Ausgezeichnet“. Somit vermittelt ausgezeichnet.org ein komplett falsches Bild einer „tollen“ Firma was aber nicht stimmt.
Trotec GmbH reply:

1,00/5,00
Coon
15.08.2024
Keine Lieferung Kundenservice reagiert nicht
Ich habe mir Ende Juli einen Ventilator bestellt und bezahlt.. Nach einer Woche kontaktierte ich den Kundenservice und bekam eine Standard Mail das sich jemand bei mir meldet. Hab nochmals versucht Kontakt aufzunehmen aber da kommt keine Antwort.
Trotec GmbH reply:

1,00/5,00
ich
15.08.2024
unglaublich schlecht
Nachdem ich ein defektes Gerät bekommen habe und es zurückschickte, musste ich fast 2 Monate auf die Rückzahlung warten. Die Rückzahlung kam erst nach etlichen Emails und Telefonaten zu Stande. Beim Telefonservice betrug die Wartezeit ca. 20-30 Minuten.
Trotec GmbH reply:

1,00/5,00
Hannes
13.08.2024
Keine Reaktion vom Kundenservice
Wollte die Bestellung stornieren, da seit 1,5 Wochen keine Reaktion auf meine Nachfrage ob und wann geliefert wird.

Auch die 3(!) Mails mit der Bitte zum Kaufrücktritt keine Reaktion. 2 Tage später dann eine Info, dass die Ware versendet wurde.

geht nach Erhalt leider 1 zu 1 zurück. Schade um die unnötige Lieferung
Trotec GmbH reply:

1,00/5,00
Fritz_E
09.08.2024
Bestellung
Lieferung ist per sofort versprochen. Nach 4 Tagen ist der Versand nicht erfolgt. Auf Mailanfragen gibt es keine Rückmeldung. Telefonisch auch nach 5 Versuchen immer in einer endlosen Warteschleife.
Trotec GmbH reply:

1,00/5,00
EVELY
30.07.2024
Schlechtester Service und miese Produktqualität
Schlechtester Service und miese Produktqualität. Mobiles Klimagerät wurde defekt geliefert. Es werde erwartet, dass wir das 30 Kilo Gerät selber zu einer DPD Station bringen. Nach wochenlangem warten wurde dann endlich per UPS Abholung versprochen. Stattdessen wurde dann aber wieder nur das gleiche DPD Label geschickt. Weitere Wochen und Anrufer später kam dann endlich UPS. Nun warten wir seit Wochen auf unser Austauschgerät und warten vergeblich auf Antwort. Auf E-Mails antwortet der Service einfach gar nicht. Telefonisch muss man 30 Minuten und mehr vergeblich in der Warteschleife ausharren. Unglaublich! Nie wieder Trotec!!!
Trotec GmbH reply:

1,00/5,00
Scheibel
22.07.2024
sehr mangelhaft
Nach 10 Tagen Mail- ware erst in ca. 2 Monaten lieferbar, Geld Erstattung dauert bis zu 14 Tagen
Trotec GmbH reply:

Sehr geehrter Kunde,

soeben haben wir Ihren Fall geprüft.
Ihre Erste Nachricht haben wir am 11.07.2024 erhalten, worauf wir Ihnen am 15.07.2024 bereits geantwortet haben.
Die Rückerstattung wurde bereits veranlasst und sollte bereits für Sie ersichtlich sein.

1,00/5,00
MsO
22.05.2024
Warte auf Rückerstattung 8 Wochen
Die Ware wurde bestellt und geliefert. Dann habe ich Sie Aufgrund der von mir errechneten Maße zurück gesendet. Jetzt warte ich seit 8 Wochen auf Erstattung
Trotec GmbH reply:

1,00/5,00
Andreas S.
19.04.2024
Kundensupport Unterirdisch
Ich habe sofort nach der Bestellung um eine Rechnungsänderung gebeten, da es den Firmennamen von PayPal nicht übernommen hat! Antwort: 2-3 Wochen wegen hohen Auftragsaufkommen! 5 Wochen später nochmal nachgefragt und man bekommt nicht einmal mehr eine Rückmeldung! So etwas habe ich selten erlebt! Absolut unzufrieden, auch wenn das Produkt tut was es soll!
Trotec GmbH reply:

1,00/5,00
R.Höhne
22.03.2024
Sinnlos E-Mails
Hauen dich täglich mit E-Mails zu und man kann diesen Schrott nicht abbestellen.
Trotec GmbH reply:

1,00/5,00
Daniel
21.03.2024
Rückerstattung katastrophal
Rücksendeartikel kam am 20.12.23 bei Trotek an und nach 5facher Aufforderung bezüglich der Rückerstattung, führte dies ebenfalls nicht zum gewünschten Erfolg. Erst nach dem einschalten von Paypal, bekam ich zum 07.03.24 mein Geld wieder zurück. Nie wieder Trotek, einfach nur Katastrophal.
Trotec GmbH reply:

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