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Trotec GmbH – Customer Reviews & Ratings (2025)

Very Good
4,42
43.477 votes
of here, ebay.de, amazon.de, hood.de
  • 5
    34.59%
  • 4
    4.11%
  • 3
    2.05%
  • 2
    3.77%
  • 1
    55.48%
The percentage distribution is based on reviews at AUSGEZEICHNET.org
The overall rating : Very Good (4,42 / 5,00) is composed
  • AUSGEZEICHNET.org: Fair (2,59 / 5,00) from 292 Reviews view
  • Ebay: Very Good (4,83 / 5,00) from 3.548 Reviews in the last 12 months, 313.111 Reviews of all time view
  • Amazon: Very Good (4,40 / 5,00) from 39.587 Reviews view
  • Hood: Very Good (4,90 / 5,00) from 50 Reviews view

Good Experiences (AI)

What the reviewers like

Sentiment Analysis (AI)

Customer feedback sentiment
Positive: 0
Neutral: 1
Negative: 15
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Trotec GmbH

Grebbener Straße 7
52525 Heinsberg

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Reviews on AUSGEZEICHNET.org
5,00/5,00
Peter
07.03.2024
Alles Prima
Ich habe letzte Woche bestellt.
Es war alles Prima.
Trotec GmbH reply:

5,00/5,00
HaSc
15.02.2024
Perfekte Bestellabwicklung und komplikationslose Reklamationsbearbeitung
Lt. Internet ist Trotec ein Händler - kein Hersteller - und vertreibt vor allem Ware im Niedrigpreis-Sektor. Wenn ich mich für solche Ware entscheide, gehe ich ein gewisses Risiko bzgl. der Qualität ein. Bei defekten oder fehlerhaften Geräten sehe ich jedoch den Händler in der Pflicht zur Nachbesserung/-lieferung oder Ersatz des Produktes. Somit kann ich Trotec nur nach seiner Funktion als Händler beurteilen.
Im kronkreten Fall (Handstaubsauger zu einem günstigen Preis) war der Bestellvorgang unkompliziert und die angebotene Ware wurde sehr schnell geliefert - alles perfekt. Leider war das Geräte stark beschädigt und daher unbrauchbar. Ob die Ursache dafür beim Hersteller, Logistiker oder Händler lag - keine Ahnung. Trotec glich jedoch mit einer sehr schnellen und unkomplizierten Reklamationsbearbeitung und Ersatzlieferung diesen Mangel aus. Somit ist für mich der Auftrag vollständig erfüllt.
Trotec GmbH reply:

1,00/5,00
Reklamation
29.01.2024
Nicht zu empfehlen!!
Kurz nach Ablauf der Gewährleistung ist der Akkuschrauber von Trotec kaputt gegangen. Enttäuschend und ärgerlich, vor allem, da er nur minimal genutzt wurde. Kundenservice war wenig hilfreich. Nicht zu empfehlen.
Trotec GmbH reply:

1,00/5,00
Tank-M
25.01.2024
Sehr schlehter und zäher Service!
Hatte am 02.01.2024 ein Ersatzteil für einen Trotec TTK 170 Bestellt. Heute ist der 25.01.2024 und das Ersatzteil ist immer noch nicht da wenigstens habe ich schonmal Heute eine Sendungsnummer bekommen. Warum alles so lange dauert konnte mir keiner erklären. Also für Ersatzteile die Lagernd sind 1 Monat? Also glatte 6.

Trotec GmbH reply:

2,00/5,00
Heinrich
17.01.2024
Kontoeröffnung sehr umständlich
Ich versuchte heute,17.01.204 bei Trotec ein Konto einzurichten, kam aber mit dieser umständlichen Prozedur nicht klar. Am Ende scheiterte immer alles am Kennwort, das sich nicht ändern oder löschen ließ. Nach einigen Versuchen, gab ich auf, und gab nur eine einmalige Bestellung ohne Konto Nummer ab. Meine Kundennummer der letzten Bestellung ist 4707234, ich würde gerne dieselbe auch wieder benutzen.

Mit freundlichen Grüssen

Heinrich Gössel
Sandricht 10
90518 Altdorf

Trotec GmbH reply:

1,00/5,00
Der Kunde den ihr braucht
16.01.2024
Nie wieder bestelle ich bei trotec der größte reinfall
Ich empfehle euch allen dort nicht mehr zu bestellen!!!

Die sachen sehen im Internet super aus, aber wenn die bestellung ankommt fangen die Probleme an!!

Mein nass trockensauger hatte inhalt von wasser drin also kam der benutzt an dann bieten die keine retoure an und ich musste für ein 8,1kg paket selber um die 11 euro zaheln und als ich am Telefon fragte warum die keine retoure anbieten hat der Mitarbeiter mir das erklärt als würde ich mit einem 5 jährigen spreche und da er nicht vernünftig erklären konnte wurde er dann noch laut mir gegenüber!!
Trotec GmbH reply:

1,00/5,00
Enttäuscht
14.11.2023
Bestellung storniert
Man ist nicht in der Lage für das eigene Messgerät innerhalb eines dreiviertel Jahres ein Ersatzkabel zu liefern, dass man bei einem externen Anbieter innerhalb von 48 Stunden erhält. Traurig und im Kollegenkreis als Zulieferer nicht mehr empfehlenswert.
Trotec GmbH reply:

5,00/5,00
MERCÈ
05.11.2023
MERCE
Bien, compré hace aprox. 1 mes y tengo que decir que cumple a la perfección su utilidad. Con un diseño muy atractivo, estoy muy contenta. Lo único el deposito de 3 litros y medio para mi es algo pequeño.
Un saludo
Trotec GmbH reply:

1,00/5,00
Werner
24.10.2023
Kaum gelaufen und schon defekt
Trotec TTK 100 E am 13.11.2020 gekauft,
Garantie Ende nach 2 Jahren. Entfeuchter im Wäschraum ca. nach 200 Stunden gesamt Laufzeit schon defekt.
Danke Trotec, werde kein Gerät mehr von Ihnen kaufen
Trotec GmbH reply:

5,00/5,00
Schreinerei Dore’
13.10.2023
Luftfilter bestellt
Wir haben zwei Luftfilter bestellt und die Lieferung kam schnell und gut verpackt. Dann haben wir festgestellt, dass der größere Luftfilter ein klapperndes Geräusch machte, was im Büro wirklich störend war. Wir haben dies bei Trotec reklamiert. Es kam umgehend ein Retourenschein und UPS hat das Gerät wieder abgeholt. Innerhalb von ein paar Tagen, kam ein neues Ersatzgerät, dass jetzt einwandfrei funktioniert. Es ist schön zu erleben, wie unkompliziert und schnell dieser Austausch vorgenommen wurde. Die Luftfilter sind leise und wirken stabil. Wir sind mit der kompletten Leistung, sehr zufrieden. Vielen Dank
Trotec GmbH reply:

1,00/5,00
Volker Ebeler
21.08.2023
Lange Lieferzeiten - miese Rückabwicklung
Ich habe am 21.06.2023 ein Trocknungsgerät im Online-Shop bestellt, dass angeblich sofort lieferbar sein sollte. Zahlungsabwicklung über Amazon-Pay noch am selben Tag. Nach 8 Wochen immer noch kein Gerät und keine Nachricht von Trotec. Keine Antwort auf meine E-Mailanfrage.
Mittlerweile für das gleiche Gerät fast 20 € preiswerter angeboten - natürlich sofort lieferbar!
Telefonisch erreiche ich den Kundendienst und trete vom Kauf zurück.
Auf die Rückabwicklung der Zahlung muss ich 2 Wochen warten!
Unseriös
Trotec GmbH reply:

1,00/5,00
Klein
16.08.2023
Unzuverlässig
Danke Trotec
Hier wird ROFA nie wieder etwas bestellen
Trotec GmbH reply:

1,00/5,00
TROTEC schlägt alles -
09.08.2023
Bezahlt und nichts bekommen
Wir haben für den gewerblichen Bereich 10 Konvektor Heizstrahler im Online-Shop bestellt. Angezeigt als Lagerware in kurzer Zeit ausgeliefert. Kurz darauf erhalten wir die Bestellbestätigung. Alles soweit Tip-Top.
> Jetzt über 3 Wochen später: NIX !
> Reaktion vom Kundendienst: KEINE ! (ausser natürlich automatisch generierte Emails, was ja keine Kunst ist.
Da frage ich mich schon, wie weit es mit der Service-Wüste Deutschland gekommen ist. Einmal bekannt für guten Kundendienst, ist heute nichts mehr davon übrig. Leider nicht das einzige Unternehmen, mit dem wir solche Erfahrungen gemacht haben.
Aber TROTEC schlägt alle Rekorde, denn einfach keine Reaktion zu erhalten ist doch aussergewöhnlich.
ALSO AN ALLE BESTELLER : FINGER WEG VON SOLCHEN GESCHÄFTSPRAKTIEN - EIN SOLCHES UNTERNEHMEN DARF NICHT BERÜCKSICHTIGT WERDEN !!!

Trotec GmbH reply:

1,00/5,00
Iris G.
05.07.2023
Schwachstelle Ladegerät
Nachdem während der Garantie Zeit bereits einmal das Ladegerät zu diesem Artikel defekt war und ich den gesamten Artikel verpacken und zurückschicken musste um diesen Mangel zu beheben, ist nun zum zweiten Mal das Ladegerät nicht mehr funktionsfähig.

Man teilte mir mit, dass es zu kostspielig wäre, solche Artikel einzeln auf Lager zu haben, die Zusendung eines separaten Ladegerätes wäre also leider nicht möglich.

Dementsprechend kann ich nun den gesamten Sauger entsorgen, da es Trotec nicht möglich ist, ein einfaches Zusatzgerät separat nachzuliefern. Sehr ärgerlich!
Trotec GmbH reply:

1,00/5,00
wefr
05.07.2023
Falsche Angaben und Kundendienst antwortet nie
Bei jedem Schritt im Bestellvorgang steht:

Zollgebühren sind inbegriffen (DPP - Delivered Duty Paid). Um die Einfuhrumsatzsteuer kümmern wir uns

Dafür an Trotec CHF 45.00 bezahlt.
Trotzdem musste ich CHF 37.50 bei der Auslieferung bezahlen.

Mehrere E-Mails gesandt, aber keine Antwort erhalten
Trotec GmbH reply:

2,00/5,00
Stefan Schulte
28.06.2023
Trotec Akku Handstaubsauger
Trotec verkauft Ware. Soweit so gut. Treten Mängel Auf, gibts keinerlei Ersatzteile. Email kontakt und Telefonate kann sich getrost schenken, reine Zeitverschwendung. Nachhaltigtkeit ist bei Trotec ein Fremdwort. Von einem deutschen Unternehmen sollte man etwas Kundenfreundlichkeit und Service erwarten können. Der Akkusauger VC 10-20v hat einen defekten Saugfangkorb und ohne Ersatzteil mit 2 Akkus und Ladegerät ein Fall für die Mülltonne. NIE wieder Trotec..............................................
Trotec GmbH reply:

1,00/5,00
gloriB
09.06.2023
PAC 4600 finger weg - kaputt und kein Ort, an dem man es reparieren kann
Was für ein Albtraum. Ich habe 2019 hier eine Einheit gekauft. Es hat nie funktioniert, nach vielen Kämpfen hat mir TROTEC mit einem Anwalt im April 2021 eine Einheit geschickt. Und gestern, als ich versuchte, es zu benutzen, und einen Fehler hatte, ist die Hauptplatine schlecht. Null Kühlung. Ich habe nach einem Ersatzteil gesucht. Natürlich wird das Teil plus die Installationsarbeit über 500 € sein. Und ich habe bereits über 600 € für die erste Neuinstallation bezahlt.

Was noch schlimmer ist, TROTEC scheint keine Vertragspartner zu haben, also habe ich jetzt eine Maschine, die ich sechs Monate lang benutzt habe und die mich 1700 Euro gekostet hat, plus Installationsgebühren, die ich nicht verwenden kann. Die Techniker hier werden es nicht reparieren, weil sie keine vertragliche Beziehung zu TROTEC haben.
Trotec GmbH reply:

1,00/5,00
Bernd
27.05.2023
Schmutzwasser-Tauchpumpe
Gebrauchte statt neue Schmutzwasser-Tauchpumpe geliefert. Auf Tausch und nun Geld zurück warte ich schon länger. Vielleicht Emails geschrieben und keine oder falsche Antworten erhalten.
Noo goo geht garnicht. Schlechter Service und Kontakt.
Trotec GmbH reply:

5,00/5,00
Augentrost
16.03.2023
Akku-Hochdruckreiniger PPWS 10-20V
Ich habe mir im März 2023 dieses Gerät gekauft, habe es im Einsatz und bin damit hochzufrieden.
Ich benütze es vorwiegend um mein Fahrrad damit zu reinigen. Das Handling ist perfekt, kein Elektrokabel
nur ein Wasserschlauch mit dem ich um das Faharrad gehen kann. Das Gerät ist auch nicht zu groß und nicht zu schwer. Alles in der Pistole verbaut vom Akku bis zu Wasserdüse. Der Druck von ca. 20 bar ist genau richtig um das Rad perfekt zu reinigen. Zu guter letzt kann ich damit noch meine Pflastersteine von Flechten und Schwarzschleier befreien. Ich kann diese Maschine nur weiterempfehlen.
Trotec GmbH reply:

1,00/5,00
Wilhelm
16.02.2023
Trotec Deutschland berechnet wissentlich falsche Mehrwertsteuer
Trotec Deutschland berechnet wissentlich falsche, d.h. mitunter zu hohe Mehrwertsteuer bei Lieferung ins Ausland, da sie sich auf falsche, weil unvollständige Ländersteuersätze stützen. Dies empfindet man bei unrechtmäßig und damit ungesetzlich überhöhter Mehrwertsteuer als eine Art von Diebstahl und vorsätzlichem Betrug, da auch trotz mehrfachem Nachweis des richtigen Mehrwertsteuersatzes eine nachträgliche Korrektur strikt abgelehnt wird. Eine Einsicht in eigene Fehler ist schlicht nicht vorhanden. Finger weg von dieser Firma! Es gibt andere, seriösere Firmen, die auch ins Ausland liefern!
Trotec GmbH reply:

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