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DAK-Gesundheit – Erfahrungsberichte & Bewertungen (2025)

Gut
3,61
865 Bewertungen
von hier, yelp.de
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    46.41%
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    16.78%
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    6.94%
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    21.06%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung : Gut (3,61 / 5,00) setzt sich zusammen aus
  • AUSGEZEICHNET.org: Gut (3,61 / 5,00) von 864 Bewertungen ansehen
  • Yelp: Gut (4,00 / 5,00) von 1 Bewertungen ansehen

Gute Erfahrungen (AI)

Das gefällt den Bewertenden Personen
  • Freundlicher und einfühlsamer kundenservice
  • Kompetente und sachkundige mitarbeiter
  • Schnelle und professionelle bearbeitung von anfragen und leistungsfällen

Sentiment-Analyse (AI)

Das Stimmungsbild der Kundenmeinungen
Positiv: 15
Neutral: 0
Negativ: 10
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Gut
3,61 / 5,00
864 Bewertungen
DAK-Gesundheit

Nagelsweg 27-31
22303 Hamburg

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Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org
1,00/5,00
Starflinger
15.07.2021
Kinderwunsch, erst genehmigen dann nicht zahlen.
Was soll man sagen,

erst wird eine Kinderwunschbehandlung genehmigt,
danach nach jeder Kleinigkeit gesucht um nicht zahlen zu müssen...

Gehen nun gerichtlich dagegen vor
DAK-Gesundheit antwortet:

Hallo Starflinger,

wir bedauern sehr, dass Sie offensichtlich so unzufrieden sind und es hier Probleme gab. Ist Ihr Anliegen noch aktuell und ungeklärt? Wenn ja, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Versichertendaten über das folgende Kontaktformular: www.dak.de/kontakt-facebook Wir werden das dann sofort prüfen und uns darum kümmern. Wir melden uns dann bei Ihnen zur Klärung. Wir hoffen, eine zufriedenstellende Lösung finden zu können und wünschen Ihnen trotz der Unzufriedenheit einen schönen Tag.

Liebe Grüße, Sascha aus dem Social Media-Team der DAK-Gesundheit.

1,00/5,00
Cindy Schmidt
13.07.2021
Abgrundtief schlechter Service
Gelockt wurden wir mit großen Versprechungen und Aktionen wie Junior Aktiv, und wenn der Zahltag für die Kasse gekommen ist fehlen plötzlich Stempel und es heißt man müsse das Programm 5 Jahre hintereinander durchziehen während am Anfang gesagt wurde jedes Jahr wird berechnet.
Auf Kritik an der Aufklärung der Versicherten heißt es, die Versicherten "müssen sich in Eigeninitiative schlau machen" . Bodenlose Frechheit, wozu haben sie bitte ihr "Fachpersonal"??
Weder ich noch eins meiner 4 Kinder wird jemals wieder bei der DAK versichert sein.
DAK-Gesundheit antwortet:

Liebe Cindy Schmidt,

wir bedauern sehr, dass Sie offensichtlich so unzufrieden sind. Wir möchten das gerne einmal von den zuständigen Kollegen prüfen lassen. Bitte melden Sie sich dafür unter Angabe Ihrer Versichertendaten über das folgende Kontaktformular: www.dak.de/kontakt-facebook Wir werden das dann sofort prüfen und uns darum kümmern. Trotz der Unzufriedenheit wünschen wir Ihnen einen schönen Tag.

Liebe Grüße, Sascha aus dem Social Media-Team der DAK-Gesundheit.

5,00/5,00
Michael
08.07.2021
714700
Sehr guter und netter Kundenservice, Gute Beratung gehabt und einiges Neues über die DAK-App erfahren. Ein wirklich netter Kontakt!
DAK-Gesundheit antwortet:

Hallo,

vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie offensichtlich so zufrieden mit uns und unserem Service sind. Wenn Sie noch Fragen haben oder Anliegen offen sind, melden Sie sich gerne bei uns. Wir helfen gerne weiter. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Liebe Grüße, Sascha aus dem Social Media-Team der DAK-Gesundheit.

5,00/5,00
Ela
23.06.2021
Seit Jahren zufrieden
Jeder macht seine eigenen Erfahrungen - meine sind durchweg positiv. Auch wenn man tatsächlich Mal Leistungen in Anspruch nehmen muss, wird ohne Probleme gezahlt. Fragen werden schnell und ausführlich beantwortet und die Mitarbeiter mit denen ich bisher Kontakt hatte, waren sehr freundlich.
Auch die Zusatzangebote sind umfassend und können unkompliziert genutzt werden. Durch die App ist es nun noch einfacher.
DAK-Gesundheit antwortet:

Liebe Ela,

vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns über die 5 Sterne und darüber, dass Sie offensichtlich so zufrieden mit uns sind. Wenn Sie noch Fragen haben oder Anliegen offen sind, melden Sie sich gerne bei uns. Wir helfen gerne weiter. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Liebe Grüße, Sascha aus dem Social Media-Team der DAK-Gesundheit.

1,00/5,00
JL93
14.06.2021
Kundenkontakt ist im Grunde nicht vorhanden
Ich versuche nun seit mehr als einem 3/4 Jahr wegen eines
Auslandsaufenthalts meine Versicherung bei der DAK zu pausieren.

Im telefonischen Kontakt wird man von Warteschleife zu Warteschleife geschickt, um dann zu erfahren, dass man mit dem Kontakt per Email doch besser beraten sei.
Hier erhalte ich, wenn ich Glück habe, vereinzelt Antworten, in denen aber lediglich nur darauf verwiesen wird, dass sich ein zuständiger Sachberater umgehend melden wird.
Im Normalfall wird der Kontakt der Kundenberater jedoch einfach
komplett abgebrochen, sodass mein Anliegen immer noch nicht
geklärt wurde.

Auch der Bitte, meine Postanschrift zu ändern wurde nach
ettlicher Aufforderung per Telefon und E-Mail immer noch nicht
nachgegangen.
DAK-Gesundheit antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback! Ihre Schilderungen klingen in der Tat sehr ärgerlich und das möchten wir ändern. Bitte schicken Sie uns Ihre Anliegen und die betroffenen Versichertendaten an dieses sichere Kontaktformular: www.dak.de/kontakt-facebook Wir kümmern uns dann um alles. Viele Grüße, Sladjana aus dem Social Media-Team der DAK-Gesundheit

1,00/5,00
Selbstständigkeit
11.06.2021
Freelancer
nicht zu empfehlen als Freiberufler ! Schade das es keine Minus-Punkte gibt !
DAK-Gesundheit antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback, das wir sehr ernst nehmen. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Kritik konkretisieren würden, um auf Ihre Wünsche und Bedürfnisse eingehen zu können. Bitte kontaktieren Sie uns dafür über dieses sichere Formular: www.dak.de/kontakt-facebook Wir setzen uns dann so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung, sollte dies gewünscht sein. Wir bedanken uns und wünschen Ihnen alles Gute, Sladjana aus dem Social Media-Team der DAK-Gesundheit

5,00/5,00
Steph1175
03.06.2021
Info-Gespräch
Sehr nettes informatives Gespräch
DAK-Gesundheit antwortet:

Hallo,

das freut uns zu hören! Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns über die 5 Sterne und darüber, dass Sie offensichtlich so zufrieden mit uns sind und wir Ihnen weiterhelfen konnten. Wenn Sie noch Fragen haben oder Anliegen offen sind, melden Sie sich gerne bei uns. Wir helfen gerne weiter. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Liebe Grüße, Sascha aus dem Social Media-Team der DAK-Gesundheit.

5,00/5,00
Anna Hinske
31.05.2021
Klasse Kundenbetreuung!
Frau Mendel wie auch andere Mitarbeiter*innen der DAK haben mich in der Vergangenheit immer freundlich und gut beraten und mir bei jeder Angelegenheit schnell weitergeholfen. :)
DAK-Gesundheit antwortet:

Liebe Anna Hinske,

vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns über die 5 Sterne und darüber, dass Sie offensichtlich so zufrieden mit uns sind und wir Ihnen weiterhelfen konnten. Wenn Sie noch Fragen haben oder Anliegen offen sind, melden Sie sich gerne bei uns. Wir helfen gerne weiter. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Liebe Grüße, Sascha aus dem Social Media-Team der DAK-Gesundheit.

4,00/5,00
Sophia
21.05.2021
Sehr zuvorkommend und freundlich
Meine ganze Familie hat vor gut drei Jahren zur DAK-Gesundheit gewechselt und seither hatten wir ausnahmslos sehr zuvorkommende und freundliche Mitarbeiter, die sich für uns über Dinge schlau gemacht haben und einem nie das Gefühl geben, dass eine Frage "dumm" ist oder etwas zu viel Aufwand für sie selbst. Ich finde es enorm wichtige so zentralen Angelegenheiten im Leben mit Menschen zu kommunizieren, die verständnisvoll und zuvorkommend sind und das sind nach meiner Erfahrung alle Mitarbeiter im Kundenservice der DAK. Bitte ganz dringend beibehalten! Wir fühlen uns gut aufgehoben.
DAK-Gesundheit antwortet:

Liebe Sophia,

vielen Dank für Ihre Bewertung und vor allem die netten Worte! Wir freuen uns sehr, dass Sie so zufrieden mit uns sind und Sie sich so gut bei uns aufgehoben fühlen - das ist uns sehr wichtig! Wenn Sie noch Fragen haben oder Anliegen offen sind, melden Sie sich gerne bei uns. Wir helfen gerne weiter. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Liebe Grüße, Sascha aus dem Social Media-Team der DAK-Gesundheit.

5,00/5,00
Thorsten
19.05.2021
Thorsten Kawohl
Hallo habe heute mit der Frau Astrit waldmann telefonisch gesprochen, ich habe mich gefreut so eine nette frau zusprechen also hat es sich für einen wechsel gelont. Vielen Dank
Grüsse Thorsten Kawohl
DAK-Gesundheit antwortet:

Lieber Herr Kawohl,

vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie so zufrieden mit uns und unserem Service sind. Wenn Sie noch Fragen haben oder Anliegen offen sind, melden Sie sich gerne bei uns. Wir helfen gerne weiter. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Liebe Grüße, Sascha aus dem Social Media-Team der DAK-Gesundheit.

1,00/5,00
Ralf Müller
12.05.2021
Absolut grauenhaft!
Was ich mit dieser Kasse erlebt habe schlägt leider dem Fass den Boden aus. Als Erbe meiner Verstorbenen Großmutter muss ich mich seit Monaten mit Rechnungen herumschlagen, die diese Kasse nicht bezahlen will, obwohl sie es müssten. Mails werden wochenlang nicht beantwortet, die Sachbearbeiter widersprechen sich gegenseitig und Briefe (mit Einschrieben und Rückschein!) kommen offenbar nicht an. Es ist einfach traurig und unwürdig, wie diese Kasse versucht, uns Erben noch die letzten paar Euros vorzuenthalten. Auf der anderen Seite schicken Sie selbst direkt Mahnungen raus, wenn wir nach 14 Tagen noch nicht bezahlt haben. Egal, dass meine Großmutter noch nicht mal unter der Erde war. Ich kann nur Raten: Finger weg von dieser Räuberbande!
DAK-Gesundheit antwortet:

Lieber Ralf Müller,

erstmal möchten wir Ihnen unserer herzlichstes Beileid aussprechen! Wir bedauern Ihren Verlust sehr und wünschen Ihnen ganz viel Kraft! Es tut uns sehr leid, dass es hier offensichtlich zu Problemen gekommen ist. Gerne möchte wir das prüfen lassen. Bitte melden Sie sich hierfür über dieses Formular: www.dak.de/kontakt-facebook Wir werden uns dann bei Ihnen zur Klärung melden. Wir hoffen, eine zufriedenstellende Lösung finden zu können und wünschen Ihnen trotz der Unzufriedenheit von Herzen nur das Beste!

Liebe Grüße, Sascha aus dem Social Media-Team der DAK-Gesundheit.

1,00/5,00
Jens
07.05.2021
Katastrophe!
Unsere 82 jährige allein lebende Mutter lag schreiend mit Rückenschmerzen auf dem Boden und konnte sich nicht mehr bewegen. Nach einer umfangreichen OP sind die Schmerzen so stark, dass sie es nur mit starker Medikation aushält und geistig wie auch emotional neben der Spur ist. Über den sozialen Dienst des Krankenhauses wurde per Eilanträge eine Reha, Kurzzeitpflege und Pflegestufe 2 beantragt. Alles ohne Rücksprache abgelehnt... Auf telefonische Rückfrage kam nur lapidar "Sie kann ja Widerspruch einlegen"!? Das wünscht sich eine alte Dame in einem der hilflosesten Momente ihres Lebens :-(
DAK-Gesundheit antwortet:

1,00/5,00
Ich einfach
30.04.2021
Schlechter geht's nicht
Wenn es gehn würde 0,0 Sterne..
Unterstützt bei Krankheit überhaupt nicht nur bestimmte Medikamente werden genehmigt (die billigsten) wegen Krankengeld darf man sich rum streiten... Usw diese Krankenkasse ist überhaupt nicht zu empfehlen und ich werde wechseln..... Bin sehr enttäuscht 🙁
DAK-Gesundheit antwortet:

Hallo,

es tut uns sehr leid, dass Sie enttäuscht sind und wechseln möchten. Wir vom Social Media-Team können inhaltlich leider nichts dazu sagen. Wir möchten uns aber gerne darum kümmern und schauen, wie wir Ihnen helfen können. Bitte melden Sie sich dafür unter Angabe Ihrer Versichertennummer über dieses Formular: www.dak.de/kontakt-facebook Wir werden das dann prüfen und uns zur Klärung bei Ihnen melden. Wir hoffen, Sie doch noch von uns überzeugen zu können und wünschen Ihnen trotz der Unzufriedenheit ein schönes Wochenende.

Liebe Grüße, Sascha aus dem Social Media-Team der DAK-Gesundheit.

5,00/5,00
T.O.M
29.04.2021
Mega hilfsbereite Mitarbeiterin!
Vielen lieben dank an Frau Reinert,
Für den tollen Kundenservice !
Super Beratung und 1A Hilfe ohne die ich als Student aufgeschmissen gewesen wär.
DAK-Gesundheit antwortet:

Hallo TOM,

vielen Dank für die Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie so zufrieden mit uns und unserem Service sind. Wenn Sie noch Fragen haben oder Anliegen offen sind, melden Sie sich gerne bei uns. Wir helfen gerne weiter. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Liebe Grüße, Sascha aus dem Social Media-Team der DAK-Gesundheit.

5,00/5,00
P. Frerichs
15.04.2021
Ausgesprochen zufrieden 👍
Bin seit über fünfzig Jahren über die DAK versichert und mit der Zusammenarbeit und Leistung ausgesprochen zufrieden.
Habe einen größeren Eingriff in Bezug auf Zahnersatz vor mir. Seitens der DAK wurde ein Gutachten einer weiteren Ärztin gefordert.
Da das Timing sehr wichtig ist, habe ich mich direkt an die Fachabteilung gewandt und einen sehr lösungsorientierten Ansprechpartner (Herrn Pischer) gehabt, der sofort eine digitale Lösung anbot, damit der Kostenplan rechtzeitig genehmigt werden konnte. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
DAK-Gesundheit antwortet:

Hallo,

vielen Dank für Ihre Bewertung! Und noch ein größerer Dank für Ihre Treue! Wir freuen uns sehr, dass Sie so zufrieden mit uns und unserem Service sind. Wenn Sie noch Fragen haben oder Anliegen offen sind, melden Sie sich gerne bei uns. Wir helfen gerne weiter. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Liebe Grüße, Sascha aus dem Social Media-Team der DAK-Gesundheit.

1,00/5,00
Sarah Wnk
14.04.2021
Inkompetenz hoch 10 !
Wenn ich eins sagen kann dann , dass man sich bei der DAK niemals versichern sollte !
Rechnungen über einen Unfall werden seit Monaten von der Versicherung abgelehnt und ich als Versicherungsnehmerin bekomme Mahnungen von einem Gläubiger der nur zu recht sein Geld haben möchte .
Wenn man E-Mails schreibt oder bei der DAK anruft , wird man immer um Geduld gebeten oder man hat ein total unfreundlichen Mitarbeiter dran der einen schnellstmöglich abfertigen will .
Zum verzweifeln der Laden !!
DAK-Gesundheit antwortet:

Hallo Sarah Wnk,

es tut uns sehr leid, dass Sie so unzufrieden mit uns sind und diese Probleme entstanden sind. Wir möchten uns sehr gerne um Ihr Anliegen kümmern und Ihnen helfen. Bitte melden Sie sich dafür unter Angabe Ihrer Versichertennummer über dieses Formular: www.dak.de/kontakt-facebook Wir werden das dann gerne prüfen und uns zur Klärung bei Ihnen melden. Wir hoffen, Sie doch noch von uns überzeugen zu können und wünschen Ihnen alles Gute!

Liebe Grüße, Sascha aus dem Social Media-Team der DAK-Gesundheit.

1,00/5,00
Franzi
12.04.2021
Vorsicht!
Krebspatienten werden hier im Regen stehen gelassen.

Es werden Leistungen abgelehnt, von denen sich im Nachhinein rausstellt, dass sie hätten definitiv erbracht werden müssen (z.b. der Transport in die Klinik wenn man nach einer schweren OP nicht anders dorthin kommt und einen vom Arzt ausgefüllten Transportschein hat), und das Konto gepfändet, noch während man versucht mit denen im Kontakt zu sein und die zu zahlenden Beiträge zu klären.

Ich kann vor dieser Krankenkasse nur warnen. Wer gesund ist, ist gut genug Jahrzehnte Gelder einzuzahlen, wer krank, insbesondere schwer krank ist, wird eiskalt fallengelassen und rausgeekelt.

Vorsicht vor diesem Unternehmen!
DAK-Gesundheit antwortet:

Hallo Franzi,

herzlichen Dank für Ihre Bewertung! Wir bedauern sehr, dass Sie das so sehen und offensichtlich so unzufrieden sind. Wir möchten Ihre Beschwerde gerne von den zuständigen Kollegen prüfen lassen. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür unter Angabe Ihrer Versichertendaten über das folgende Kontaktformular: www.dak.de/kontakt-facebook Wir werden das dann sofort prüfen und uns darum kümmern. Wir hoffen, Sie doch noch von uns überzeugen zu können und wünschen Ihnen trotz der Unzufriedenheit einen schönen Tag.

Liebe Grüße, Sascha aus dem Social Media-Team der DAK-Gesundheit.

5,00/5,00
Manuel Kienle
12.04.2021
714700
Sehr guter und netter Kundenservice,
Gute Beratung gehabt und neue Sachen erfahren die wichtig sind gerade für uns jungen Menschen.
DAK-Gesundheit antwortet:

Lieber Manuel Kienle,

herzlichen Dank für die positive Bewertung und vor allem das tolle Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie so zufrieden mit uns sind und dies hier auch zeigen. Wenn Sie noch Fragen haben oder Anliegen offen sind, melden Sie sich gerne jederzeit bei uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute!

Liebe Grüße, Sascha aus dem Social Media-Team der DAK-Gesundheit.

5,00/5,00
Manuela
08.04.2021
Kompetente Auskunft und Unterstützung
Sehr nette telefonische Beratung und Hilfestellung, egal welches Anliegen man hat, die Mitarbeiter sind sehr freundlich und bemühen sich.
Mit der DAK App geht alles sehr einfach. Ein Krankenkassenwechsel kommt für uns nicht in Frage !
DAK-Gesundheit antwortet:

Liebe Manuela,

vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen helfen konnten und Sie so zufrieden mit uns und unserem Service sind. Wenn Sie noch Fragen haben oder Anliegen offen sind, melden Sie sich gerne bei uns. Wir helfen gerne weiter. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Liebe Grüße, Sascha aus dem Social Media-Team der DAK-Gesundheit.

1,00/5,00
Susanne
15.03.2021
Krankengeld ruht
Ich bin seit 30 Jahren Mitglied der DAK und schicke seit 30 Jahren AU-Bescheinigungen mit der Post an die Krankenkasse. Nach einem Arbeitsunfall bin ich nun länger krank. Eine AU-Bescheinigung kam angeblich nicht bei der DAK an. Ich bekam Post von der KK, dass das Krankengeld für 13 Tage ruht. Sofort reagierte ich telefonisch, ich sollte die Kopie der Bescheinigung einreichen, das wäre kein Problem. Kopie und neu ausgedruckter Krankenschein vom Arzt wurden nachgereicht aber nicht akzeptiert, da es nun zu spät war. Zweimal habe ich einen Widerspruch eingereicht, welche beide endgültig abgelehnt wurden. Wie ich hier im Forum lese, passiert das öfter. Ist das System bei der DAK? Ich glaube, ich werde mich nach 30 Jahren umorientieren müssen.
DAK-Gesundheit antwortet:

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