Der bestellte Subwoofer schaltete sich bei zu geringen Pegeln automatisch ab. Nach kurzer Recherche im Internet war schnell klar – Ich bin nicht der Einzige mit diesem Problem. Viele Nutzer etablierter AV Foren, in denen auch Hersteller auf Fragen antworten, beklagen sich über das zu frühe Abschalten. Ein Mitarbeiter des Herstellers KEF hat hier ein Softwareupdate angekündigt, leider schon vor über einem Jahr.
Ich habe die KEF Kundenhotline angerufen. Diese hat mir empfohlen, den Ausgangspegel meines Verstärkers zu erhöhen. Dieser hat so eine Funktion allerdings leider nicht. Eine andere Lösung gäbe es nicht. Ein Einsenden des Subwoofers zum Hersteller macht in diesem Fall also keinen Sinn.
Rechtlicher Hintergrund: Der Händler hat bei nicht ordnungsgemäßer Funktion des Gerätes die Möglichkeit, zwei Mal nachzubessern. Der Kunde kann hier entscheiden, ob durch Reparatur oder Austausch. In diesem Fall sind sämtliche Hin- und Rückversandkosten vom Händler zu tragen.
Da mir durch meine Recherche klar war, dass ein Austausch den Fehler nicht beheben würde, beschrieb ich Hidden Audio in einer E-Mail den Sachverhalt, mit der Bitte mir in diesem speziellen Fall (nicht ordnungsgemäße Funktion, Austausch/Reparatur nicht zielführend) ein Rücksendeetikett zu senden.
Leider lehnte Hidden Audio dies ab. Wenn ich das Gerät nicht reparieren oder tauschen möchte, käme nur der Widerruf in Frage. Rückversand auf eigene Kosten.
Mich kostet der Rückversand 22,49€ (Höhenversicherung/Gewicht). Ich bat in einer weiteren E-Mail darum, mir aus Kulanz trotzdem ein Etikett zur Verfügung zu stellen und die Kosten von der Erstattung einzubehalten (Firmenkunden haben deutlich bessere Konditionen als DHL Privatkunden). Auch das wurde abgelehnt.
Ich habe den Widerruf am 14.04.2022 gesendet. Der Subwoofer ist am 19.04.2022 bei Hidden Audio angekommen (Osterfeiertage). Da ich mir auch durch andere Bewertungen bereits gedacht habe, dass sich die Rückzahlung verzögern wird, habe ich die 14 tägige Frist abgewartet, in der der Kaufbetrag nach Widerruf erstattet werden muss. Nach 14 Tagen, am 28.04.2022, habe ich noch immer keine Rückzahlung erhalten und gegen 17:15 Uhr eine E-Mail an Hidden Audio geschrieben.
Um 17:31 bekam ich die Rückzahlung über Paypal. Kommentarlos! Keine Begründung, keine Entschuldigung. Ich habe am 03.05.2022 nachgehakt, ob diese noch kommt. Daraufhin wurde mir geantwortet, dass die Rückzahlung bereits erfolgt ist und es nicht der Wille von Hidden Audio sei, dass keine Antwort angekommen ist. Ich fragte mich hier zwar, warum man trotz angeblichem Willen zu antworten nicht geantwortet hat, allerdings war die Angelegenheit für mich damit erledigt.
Kurz darauf wollte ich mich in mein Kundenkonto einloggen um die Rechnung eines in der Vergangenheit gekauften LS 50 Meta Lautsprechers einzusehen, da ich zwei Weitere benötige. Hier die Überraschung - Mein Konto wurde gelöscht! Ebenfalls Kommentarlos.
Keine Kulanz zu gewähren ist eine Sache. Auch kann es mal dazu kommen, dass eine Erstattung vergessen wird. Dann entschuldigt man sich und erklärt, wie es zu der Verzögerung gekommen ist. Da Hidden Audio dies auch auf Nachfrage allerdings nicht getan hat und im Anschluss mein Kundenkonto gelöscht hat entsteht der Eindruck, dass sich hier vorsätzlich so verhalten wurde, wahrscheinlich auch nicht das erste Mal.
Die rechtlichen Grenzen zur Rückzahlung voll zu nutzen ist zwar nicht verboten, allerdings lasse ich mir mit der Rücksendung des Artikels auch nicht tagelang Zeit, da ich möchte, dass dieser schnellstmöglich wieder zum Weiterverkauf beim Händler ist. Ich bezweifle, dass die Rückzahlung ohne Nachfrage fristgerecht oder überhaupt erfolgt wäre.
Ich kann nur jedem Leser empfehlen sich gut zu überlegen, ob Ihnen die wenigen gesparten Euro das Kundenservice Desaster wert sind, das Sie bei Problemen erwartet. Da Hidden Audio gern negative Bewertungen ausgiebig kommentiert und ich dann nicht mehr antworten kann falls etwas nicht stimmt, anbei die gesamte E-Mail Korrespondenz zwischen Hidden Audio und mir (personenbezogene Daten zum Schutz aller Beteiligten entfernt - ich bin Herr X, Sachbearbeiter bei Hidden Audio ist Herr XY):
13. April 2022 14:51
Guten Tag,
danke für die schnelle Lieferung des Artikels.
Leider funktioniert der KEF KC62 Subwoofer nicht richtig. Bei niedrigen Lautstärken schaltet er sich während der Wiedergabe ab und lässt sich erst durch deutliche Erhöhung der Lautstärke wieder aus dem Standby reaktivieren.
Ich habe bereits mit dem KEF Kundensupport telefoniert. Das Problem sei nicht bekannt. Ich könnte probieren, die Lautstärke meines LFE Ausganges am Verstärker anzuheben. Dieser ist jedoch nicht einstellbar (NAD C338).
Eigentlich wollte ich um ein Austauschgerät bitten, da ich einen Defekt vermutete. Nach kurzer Recherche im Internet besteht das Problem sowohl beim KC62 als auch beim KC92 ebenso bei Verwendung des Subwoofers an den hauseigenen KEF LS 50 Meta Wireless II Lautsprechern.
Das Problem ist laut Anfang 2021 bekannt und bis jetzt nicht behoben. Ich muss deshalb leider davon ausgehen, dass eine Reparatur oder ein Austausch den Fehler nicht beheben wird und bitte um ein Rücksendeetikett.
Vielen Dank.
Freundliche Grüße
X
13.04.2022 um 15:15
Guten Tag Herr X,
wenn sie ihr Recht auf Gewährleistung in Anspruch nehmen möchten, um ein Mangelfreies Gerät zu erhalten, dann tragen wir alle damit verbunden Kosten.
Widerrufen sie allerdings den Kauf, dann ist ihnen hoffentlich unsere Widerrufsbelehrung bekannt.
Denn dann haben sie freie Wahl des Dienstleisters und kommen selbst für die Rücksendekosten auf.
Bitte teilen sie uns dazu ihre Entscheidung schriftlich mit.
Mit freundlichem Gruß
XY
13. April 2022 16:13
Guten Tag Herr XY,
wie bereits erklärt, wird ein Austausch des Gerätes den Fehler nicht beheben. Rechtlich gesehen hätten Sie bzw. der Hersteller die Möglichkeit, zweimal nachzubessern. Dies würde allerdings nur weitere Kosten verursachen, da alle Geräte den Fehler aufweisen und es keine Lösung seitens des Herstellers gibt.
Ich möchte mich jedoch nicht wegen weniger Euro streiten und entscheide mich der Einfachheit halber für den Widerruf. Mich kostet der Rückversand per DHL auf Grund des Gewichts und des Warenwertes 22,49€.
Falls Sie als Firmenkunde bessere Konditionen haben, würde ich mich dennoch über ein Rücksendeetikett freuen. Die Ihnen entstandenen Kosten könnten Sie dann selbstverständlich bei der Erstattung des Kaufpreises einbehalten.
Freundliche Grüße
X
14. April 2022 08:32
Guten Tag Herr X,
wie sie möchten.
Der von ihnen beschriebene Fehler wurde uns hier zwar noch nicht vorgetragen aber 100 % können wir das natürlich nicht beurteilen.
Natürlich ist es ja so das der nur Sub arbeitet wenn er ein entsprechendes Signal erhält. Ich vermute ja dahinter das Problem.
Aber sie machen einen sehr entschiedenen Eindruck.
Firmeninterne Konditionen kann ich nicht an sie weiterreichen.
Der Widerruf und die damit entstandenen Kosten obliegen Ihnen.
Mit freundlichem Gruß
XY
14. April 2022 14:16
Guten Tag Herr XY,
ich mache einen entschiedenen Eindruck, da ich mich bereits online mit dem Thema beschäftigt habe und es keine Lösung seitens des Herstellers gibt.
Der Subwoofer arbeitet bei entsprechendem Signal, das ist richtig. Bei niedrigeren Pegeln schaltet er sich jedoch zu früh ab.
Das Problem ist seit Anfang 2021 bekannt und wird z.B. hier beschrieben: Link
Sie können das bei Erhalt der Retoure nachvollziehen, indem Sie den KEF KC62 über einen längeren Zeitraum in niedrigerer (Abend-) Zimmerlautstärke mit Musik betreiben.
Der Hersteller KEF hat nach Rücksprache keine Lösung für das Problem. Der Subwoofer arbeitet also nicht richtig bzw. wurde defekt ausgeliefert.
Im Gewährleistungsfall hätte ich die Wahl zwischen einer Nacherfüllung in Form einer Reparatur oder Neulieferung.
Wie bereits geschrieben, wird beides das Problem nicht beheben. Sie können mir natürlich gern noch zwei weitere KEF KC62 schicken, die das gleiche Problem aufweisen.
Das wären dann insgesamt drei Hin- und Rückversandkosten, die Sie übernehmen müssten.
Ich verstehe Ihre Reaktion also überhaupt nicht. Eine kundenfreundliche Lösung wäre die Rückversandkosten zu übernehmen und das Gerät zu überprüfen.
Mein letzter Vorschlag die tatsächlichen Rückversandkosten bei Bereitstellung eines Rücksendeetiketts zu übernehmen ist meiner Meinung nach bei Auslieferung defekter Ware sehr kulant.
Man hätte sich um die Konditionen nicht weiterzugeben beispielsweise auf eine von Ihren Konditionen abweichende, allerdings für mich günstigere Pauschale einigen können.
Der Rückversand kostet mich 22,49€, da hätte man eine andere Lösung finden können.
Ihr Widerrufs PDF Link auf der Webseite funktioniert nicht: Link
Hiermit widerrufe ich den von mir am 11.04.2022 abgeschlossenen Vertrag über den Kauf eines KEF KC62, Bestellnummer AAA.
Die Retoure erreicht Sie per DHL, Sendungsnummer BBB.
Freundliche Grüße
X
14.04.2022 um 15:03
Guten Tag Herr X,
das sie nicht zufrieden mit dem Sub sind ist unstrittig.
Auch das wir gewährleisten würden, wenn sie es wünschen und zwar für sie Kostenfrei.
Sie haben sich ja nun aber für den Widerruf entschieden.
Und hier haben sie ja nun bei Kauf die Bedingungen akzeptiert.
Dabei spielt der Grund des Widerrufs keinerlei Rolle.
Eines möchte ich abschließend bemerken.
Wenn es einen Serienmäßigen Fehler seitens KEF gäbe, der so auch weitläufig bekannt ist, dann würden wir es schon von KEF wissen.
Zudem würde ein Vertrieb nicht einfach fortlaufend stattfinden.
Auch möchte ich zwar niemandem in dem genannten Forum zu nah treten aber für seine Produkte zuständig und mit umfassenden Wissen darüber ausgestattet ist doch in erster Linie der Hersteller KEF.
Und eben dieser hat uns weder über einen solchen Serienfehler informiert noch den Verkauf eingestellt oder ähnliches.
Mit freundlichem Gruß
XY
28.04.2022 um 17:15
Guten Tag Herr XY,
heute ist mein Widerruf 14 Tage her. Bitte um Information, warum die Rückerstattung noch nicht erfolgt ist. Der Artikel befindet sich seit 19.04. wieder bei Ihnen.
Freundliche Grüße
X
3. Mai 2022 09:37
Guten Tag,
kommt hier noch eine Antwort bzw. Entschuldigung oder ist das für Sie normales Vorgehen den Kaufbetrag nicht innerhalb der Frist und erst nach Rückfrage zu erstatten? Haben Sie mittlerweile mein beschriebenes Problem bezüglich der Abschaltung des zurückgesendeten Subwoofers bei niedrigen Pegeln getestet?
Freundliche Grüße
X
3. Mai 2022 13:59
Guten Tag Herr X,
das bei ihnen keine Antwort ankam, ist nicht unser Wille.
Die Rückzahlung wurde bereits am 28.4.22 durchgeführt.
siehe Stornorechnung.
Der beschriebene Fehler konnte nicht ermittelt werden.
Mit freundlichem Gruß
XY
-Kundenkonto gelöscht-
