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LichtBlick SE – Erfahrungsberichte & Bewertungen (2025)

Gut
3,48
4.283 Bewertungen
von hier, utopia.de, erfahrungen.com, verivox.de, golocal.de, google.de
  • 5
    5.52%
  • 4
    1.47%
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    4.79%
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    87.29%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung : Gut (3,48 / 5,00) setzt sich zusammen aus
  • AUSGEZEICHNET.org: Ausreichend (1,33 / 5,00) von 543 Bewertungen ansehen
  • Utopia: Gut (3,60 / 5,00) von 29 Bewertungen ansehen
  • Erfahrungen: Sehr Gut (4,80 / 5,00) von 14 Bewertungen ansehen
  • Verivox: Gut (4,15 / 5,00) von 2.282 Bewertungen ansehen
  • Golocal: Befriedigend (2,33 / 5,00) von 3 Bewertungen ansehen
  • Google: Befriedigend (3,20 / 5,00) von 1.412 Bewertungen ansehen

Gute Erfahrungen (AI)

Das gefällt den Bewertenden Personen
  • Hilfsbereites und freundliches personal
  • Sympathischer kundenservice
  • Professionelles verhalten im kundenkontakt

Sentiment-Analyse (AI)

Das Stimmungsbild der Kundenmeinungen
Positiv: 1
Neutral: 1
Negativ: 11
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Ausreichend
1,33 / 5,00
543 Bewertungen
LichtBlick SE

Klostertor 1
20097 Hamburg

Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org
1,00/5,00
foojak
17.02.2023
keine Guthabenauszahlung
ich warte jetzt seit 6 Wochen auf die Auszahlung meines Guthabens aus der Schlussabrechnung. Emails werden nicht beantwortet. Der Anbieter scheint zumindest derzeit gar nicht liquide zu sein, womöglich steht gar die Insolvenz bevor, eine andere Erklärung habe ich nicht. Vorsicht: Neukunden sollte nie Abschlagszahlungen leisten, aus denen sich ein Guthaben ergeben könnte.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo foojak,
wir können dich beruhigen: Insolvent sind wir nicht! Es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
L.H.
16.02.2023
Was für ein Kundenservice hat eigentlich Lichtblick!
Was für ein Kundenservice hat eigentlich Lichtblick!

Zuerst mal - wie wir es ja alle kennen - 1h und mehr warten in der Hotline, wenn man nicht nach 2h Stunden rausfliegt. Ich habe es leider in den letzten 2 Jahren sehr oft versucht mit Lichtblick in den Dialog zu treten aber dieses nützte leider nichts.

Negativpunkte:

Emails:
Auf meine Email von den letzten 2 Jahren bis heute keine Antwort erhalten. Ich frage mich, wo sind sie gelandet und wer hätte sie beantworten müssen?

Kundenportal:
Funktioniert seit Wochen, wenn nicht sogar Monaten, nicht richtig. Was macht hier die IT seit Monaten?

Hotline:
Begrüßung mit "DU, Heee" – Wir sind keine Kumpels, sondern Geschäftspartner!
Jedes Mal die gleiche Tour: "Es tut uns Leid, geben Sie uns noch 2 Wochen, wir kümmern uns...."
Ich warte heute noch auf Rechnungen der letzten Jahre und auf meine Abschlussrechnung.
Alles muss man selber veranlassen und das leider nicht nur einmal, sondern mehrfach. Warum eigentlich?

Vertrag mit Lichtblick:
Warum hält sich Lichtblick nicht an seine Verträge? Wenn ich mich nicht an meinen Vertrag halte, bekomme ich mega Ärger, aber Großkonzern sein? -> Einhaltung der Fristen erst nach Drohung mit Anwalt und mehreren Gesprächen.

Positiv:
Ich hätte auch gerne mal gewusst, was für ein Seminar die Kollegen vom Callcenter besucht haben oder was ihr dort zu euch nehmt, denn so gemütlich hört es sich am Telefon an. Sie waren immer tief entspannt und nicht ausfallend.

Fazit:
Trotzdem trennen sich unsere Wege, da ich auch sagen muss, dieser unterirdische Kundenservice geht gar nicht.

Tipp:
Hier ist der Kunde leider nicht mehr König, denn Kundenzufriedenheit ist leider hier nicht oberstes Gebot.
Ich kann nur hoffen, dass ihr an euren vielen Problemen hart arbeitet, denn so gewinnt man keine Kunden und behält sie auch nicht mehr!

In diesem Sinne: danke für Nichts liebes Lichtblick.

Mit freundlichem Gruß
L.H.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo L. H.,
wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat.

Gerne kümmere ich mich um dein Anliegen. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.

Auf deine Rückmeldung freut sich
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
A.Kaster
16.02.2023
Miese Service
Kundenportal ist nicht gepflegt und enthält nicht alle Verträge!! Kontaktaufnahme daher praktisch nicht möglich, da tektonisch nicht erreichbar und auf Mails erhält man die Antwort, das eine Rückmeldung Wochen dauern kann. Ohne Worte
A.Kaster
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Andreas,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.

Unser Kundenservice hat dir auf deine Anfrage geantwortet.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick Team

2,00/5,00
Giana
15.02.2023
Gas Gutschrift /Strom Nachzahlung!!!
Hallo ich habe meine Jahres Rechnung bekommen auf der steht Gutschrift die Rechnung wird mir an 16.02.2023 auf mein Konto gut geschrieben
Würde gerne wissen ob das auf mein Bankkonto drauf ist am 16.02.2023

Und die Strom rechnung ist viel zu hoch ich hätte eine Nachzahlung wo ich nicht mal Strom benutze da ich nicht mehr in der wohnung bin

Meine frage da ich bei ihnen nicht durch komme

Werde ich meine Gutschrift am 16.02.2023 auf meinen Bank Konto haben

Mit freundlichen Grüßen
Giana
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Giana,
es tut mir leid, dass dein Guthaben haben noch nicht da ist.

Wie bereits geschrieben, wird das Guthaben im Laufe des Tages bei dir ankommen.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick Team

1,00/5,00
Thomas
15.02.2023
Unterirdisch, habe eben gekündigt.
Ich war seit 17 Jahren Lichtblick Kunde. Hatte eine Frage zu meinem Tarif. Eine Email wurde nach 2 Wochen immer noch nicht beantwortet. In der Warteschleife habe ich 2 Stunden und 54 Minuten verbracht. Das hat mir gereicht. Eben per Verivox zu einem anderen günstigeren Ökostromanbieter gewechselt. Sorry Lichtblick, so läuft das nicht. Auf meine ca 1000,- Umsatz jährlichen Umsatz müsst ihr jetzt verzichten. Ciao.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Thomas,

danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Thomas
15.02.2023
Kundenservice unerreichbar
Email wird seit 2 Wochen nicht beantwort. In der Warteschleife hänge ich seit 2 Stunden und 20 minuten und nichts passiert.
Bin mal gespannt ob hier (wo es sichtbar ist) schneller geantwortet wird, als in Der tel Warteschleife. Einfach nur peinlich.
Ich denke ich werde kündigen, gar nicht wegen der Preise, sondern wegen des unterirdischen Service.
Schade, denn ich bin seit 17 Jahren treuer Kunde..
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Thomas,

es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.

Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.

Leider kommt es bei uns im Social Media Bereich ebenfalls zu Wartezeiten, da auch wir ein sehr hohes Aufkommen haben. Wir schauen uns dein Anliegen aber schnellstmöglich an und melden uns bei dir. Versprochen.

Bis dahin.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Unglaublich
15.02.2023
Jahresabrechnung
Am 20.10.2022 wurde von einem Ableser der Zählerstand abgelesen. Seit dem warte ich auf die Rechnung. Unzählige Stunden hab ich schon in der Warteschleife verbracht, manchmal ging nach fast 2 Stunden überraschenderweise doch noch jemand ans Telefon um mir zu sagen, dass man gerade nicht an die Kundendaten käme. Es wäre ein generelles IT-Problem. Heute war das jedoch der Gipfel als ich hörte, dass ich die erste wäre, bei der das Problem auftreten würde. Nach kurzer Diskussion sagte IVO schön, dass das jemand verstanden hat, ich wünsche noch einen schönen Tag… und legte auf. Unglaublich, dass man um eine Rechnung betteln muss…
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Unglaublich,
derzeit befinden wir uns leider in einer Systemumstellung, die zu verschiedenen Einschränkungen führt. Daher können wir derzeit auch keine Abrechnung für dich erstellen. Ich bitte dich um Entschuldigung und hoffe auf deine Geduld.

Selbstverständlich arbeiten wir bereits mit Hochdruck an einer Lösung, so dass du bald wieder den gewohnten Service von uns erwarten darfst und natürlich auch deine Abrechnung erhältst.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick Social Media Team

1,00/5,00
Brigitte
15.02.2023
Brigitte Wagner
Seid Wochen warte ich auf die Rückerstattung aus dem letzten Jahr.
Das Guthaben habe ich bestätigt bekommen auf der Lichblick Internetseite.
Mehrmals habe ich das Guthaben, über die Lichtblickseite, eingefordert.
Das wird einfach ignoriert!!!
Telefonisch ist niemand zu erreichen!!!!
Ich werde in Kürze einen Rechtsanwalt einschalten müssen, denn anders erreicht man niemanden
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Brigitte,
danke für dein ehrliches Feedback.

Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst.

Wir möchten dein Guthaben sehr gerne auszahlen, allerdings ist uns dies nur möglich, wenn wir wissen, wohin die Überweisung gehen soll. Bitte schicke mir deine Bankverbindung für die Auszahlung deiner Gutschrift bitte an: [email protected]. Bitte nutze dabei den Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und bitte gib auch deine Vertrags- oder Kundennummer an.

Ich freue mich auf deine E-Mail!

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
T.B.
15.02.2023
Keine Schlussabrechnung nach Kündigung von Ökogas
Ich habe meinen Vertag zum 31.12.2022 gekündigt und bis heute (Mitte Februar) keine Schlussabrechnung erhalten. Auf Nachfragen per E-Mail wird nicht geantwortet, telefonisch ist niemand erreichbar (endlose Warteschleife).
LichtBlick SE antwortet:

Hallo T. B.,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

In den kommenden Tagen erstellen wir deine Endabrechnung.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team

2,00/5,00
Frank
14.02.2023
irgendwie ein sehr merkwürdig Anbieter
Hallo
Warte immer noch auf eine Abrechnung für 21/22 und nach Kündigung auf eine Schluß Rechnung. Email werden nicht beantwortet und Telefonisch nicht zu erreichen.
Ich empfehle einen anderen Öko Anbieter zu nehmen denn das Verhalten von Lichtbild ist nicht akzeptabel / seriös.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Frank,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.

Wir werden deine Abrechnung in den kommenden Tagen erstellen.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
R.Kunze
14.02.2023
Sehr schlechter Kundenservice !
Ich habe 2 Verträge,einen für Strom und einen für Heizstrom seit 2/12 Jahren. Bereits im letzten Jahr musste ich um eine Abrechnung für die Verträge wochenlang kämpfen. Laut Gesetzgeber ist der Anbieter verpflichtet,spätestens 6 Wochen nach Turnus eine Abrechnung zu schicken.
Ich habe bestimmt schon mehr als 6 mal per e-mail meine Forderung nach einer Abrechnung geschickt. Anfangs kam nach ganz kurzer Zeit eine automatisierte "Abwehr".Mail,man wäre sehr beschäftigt und könne nicht sofort reagieren. Turnusabrechnung ist 19.Oktober 2021 gewesen.
Mittlerweile hatnman es nach 3 MONATEN ! geschafft für einen Vertrag die Rechnuung zu schicken. Für den zweiten fehlt noch immer jede Nachricht. Die neuen Mahnungen von mir wurden im übrigen nicht mehr beantwortet oder zur Kenntnis genommen.
Was soll man dazu sagen? ! Mit neuen Vertragsvorschlägen oder Preisänderungen ist man sofort dabei. Da gibt es auch keine Überforderung.
Ich überlege,mir einen Anwalt zu nehmen,um hier endlich eine Lösung herbeizuführen.
Traurig,oder!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo R. Kunze,

danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.

Gern erstellen wir in den kommenden Tagen deine Abrechnung.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Thomas
13.02.2023
mehr Schein als Sein
extreme Preiserhöhung nach einem Jahr Laufzeit Kundenservice ist telefonisch nicht erreichbar es werden Wartezeiten von zwei Stunden angesagt Zählerstand kann über das Portal nicht gemeldet werden es wird Fehlermeldung ausgegeben. ich bin zum Grundversorger gewechselt dieser ist 1/3 günstiger als Lichtblick
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Thomas, wir verstehen, dass sich niemand über hohe Preise freut - wir auch nicht.

Wir wollen unsere Energie zu einem fairen Preis anbieten, allerdings erschwert uns dies die aktuelle Situation sehr. Und auch wir hoffen, dass sich der Markt wieder erholen wird.

Bezüglich deines Zählerstandes kannst du mir sehr eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und weiteren Infos zu deiner Anfrage an [email protected]. Ich schaue mir das dann direkt an und leite alles in die Wege.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Horst Reschke
13.02.2023
Abrechnung
Ich war Kunde vom 01.08.2020 bis 30.11.2022, nach erneuter Preiserhöhung habe ich fristgerecht gekündigt und meine Zählerstände an Lichtblick und meinen neuen Lieferanden gemeldet. Bis heute warte ich auf meine Rechnung und Rückzahlung von zu viel gezahlten Abschlägen. Auf EMails bekommt man eine Antwort, dass man sich noch ca. acht Wochen gedulden muss. Am Telefon, ich hatte Glück jemanden zu erreichen, wurden die Zählerstände abgeglichen und bestätigt, dass diese richtig sind und die Abrechnung noch ca. 4 Wochen dauern wird.
Mit Verlaub dass ist doch lächerlich, Vertragsende 30.11.2022 und bis zum 10.02.2023 kann man keine Endabrechnung erstellen. Dass heißt 2 Zählerstände saldieren und dann mit dem Einzelpreis multiplizieren dauert Wochen, entweder ist Lichtblick unfähig oder man ist pleite und arbeitet mit dem Geld. Jedes Unternehmen ist verpflichtet innerhalb von sechs Wochen die Abschlussrechnung zu erstellen und in den meisten Fällen funktioniert das auch.
Jetzt bekomme ich sicherlich wie alle anderen vor mir die pauschale Antwort, wir arbeiten daran unseren Service zu verbessern und kümmern uns um Ihr Problem und melden uns wieder bei Ihnen.
Alles Bla Bla, wo kein Service ist kann man auch nichts verbessern und kümmern ist einfach lächerlich. Jeder Stern ist einer zuviel.
Lichtblick kann ich keinem empfehlen.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Horst, keine Sorge: Wir sind nicht pleite. Aufgrund von technischen Problemen und einem hohen Aufkommen an Kund*innen, die sich mit individuellen Anliegen bei uns melden, kommt es derzeit zu höheren Wartezeiten. Wir verstehen vollkommen, dass das für Unmut sorgt. Wir bitten dies zu entschuldigen. Unsere Kolleg*innen geben ihr Bestes, alle Anliegen der Reihe nach und so schnell wie möglich abzuarbeiten. Das wird leider noch etwas dauern. Entschuldige nochmals. Klimafreundliche Grüße Lina vom LichtBlick Team

1,00/5,00
Günther Kissener
13.02.2023
Falsche Endabrechnung
Total befremdlich, wenn man wegen falsch ausgestellter Gutschrift einen Mitarbeiter nach sehr langer Wartezeit ans Telefon bekommt, dem dann die falsche Summe darstellt, er dann sogar die richtige Summe in seinem System hinterlegt findet und zwei Tage später trotzdem die falsche Summe gutgeschrieben bekommt. Ein Anschreiben über das Kontaktformular ist völlig sinnlos, das wandert wohl sofort in den Müll. Das ist enttäuschend.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Günther,

danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Eckhard von Trotha
13.02.2023
schlecht erreichbar, teuer
Sehr schlecht erreichbar, Emailanfragen dauern sehr lange, telefonisch überhaupt nicht. Sind nicht in der Lage, den mitgeteilten Zählerstand abzurechnen, Die Vertragsdaten in der APP stimmen nicht und werden auf Hinweis nicht korrigiert, den Cat-Bot "Maxi" gibt es nicht Preise sind unverschämt, 052€/kWh zum 1.1.23
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Eckhard,
wir verstehen, dass die aktuellen Preise keine Freude bereiten – uns übrigens auch nicht. Wir möchten unsere Energie sehr gerne zu einem fairen Preis anbieten. Die aktuelle Situation macht dies allerdings sehr schwierig.

Falls du mehr zu den Gründen der Strompreiserhöhung wissen möchtest, schaue dir gern unser YouTube-Video zum Thema Strompreiserhöhung an: https://www.youtube.com/watch?v=gjwzrFAit8o&t=1s

Wir hoffen sehr, dass sich die Preise irgendwann wieder erholen werden, aber so weit in die Zukunft können wir leider nicht schauen.

Bezüglich deiner Daten in deiner APP: Sende mir hierfür bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und weiteren Infos zu deiner Anfrage an [email protected]. Ich schaue mir das an und leite alles in die Wege.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick Social Media Team

1,00/5,00
A.S.
13.02.2023
Jahresabschlussrechnung 2022
Ich habe den Vertrag zum 31.12.2022 gekündigt und den Zählerstand mitgeteilt!
Auf meine E-Mails wurde nicht geantwortet und telefonisch ist Lichtblick nicht zu erreichen, WAHNSINN...
Es ist unglaublich das nach über 6 Wochen immer noch keine Jahresrechnung da ist.
Einfach ein unterirdischer Kundendienst ( den man so ja eigentlich nicht nennen kann )
LichtBlick SE antwortet:

Hallo A. S.,

danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.

Gern haben wir deine Abrechnung erstellt.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
MLC
13.02.2023
Kundenservice leider inzwischen ein Fremdwort
Auf Grund einer immensen Preissteigerung haben wir unseren Gasvertrag zum 31.12.2022 gekündigt. Wie bereits bei Kündigung des Stromvertrages im Sommer erhalten wir keine automatische Schlussabrechnung. Telefonisch ist der Kundenservice nicht zu erreichen, auf Anfragen im Kundenportal erhält man nicht einmal eine Eingangsbestätigung. Gleiches Theater wie im vergangenen Sommer, als wir uns wochenlang mit dem Thema herumschlagen mussten. Wir waren über 15 Jahre Lichtblicker. Leider in keinster Weise mehr empfehlenswert.

Wir prüfen weitere rechtliche Schritte. So was geht garnicht.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo MLC,
wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat.

Gern haben wir nun deine Abrechnung erstellt.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Pit63
13.02.2023
Jahresabrechnung 2022
Trotz mehrerer Versuche per Kontaktformular auf der Webseite und auch per Telefon, keine Reaktion oder Antwort auf meine Frage wann ich die Abrechnung von 2022 erhalte. Das hat nichts mit Kundenservice zu tun.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Pit63,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

Gern haben wir deine Abrechnung erstellt.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Malte
12.02.2023
Abrechnung fehlt immernoch.
Ich war Kunde bei Lichtblick für etwa ein Jahr und musste kündigen da die Preise viel zu hoch waren. Ich habe am 07.11.22 gekündigt und Ende November meinen Zählerstand übermittelt, allerdings warte ich immernoch auf meine Abrechnung. Ich habe über das Jahr fast 1000€ zuviel bezahlt und mein Zählerstand wurde erstmal abgeblockt. Es wurde auch mehrmals versucht anzurufen oder Mails zu senden, nie eine Antwort erhalten!!!

Der Kundenservice ist grauenhaft und ich hoffe ich bekomme bald meine Abrechnung.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Malte,
danke für dein ehrliches Feedback.

Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst.

Gern haben wir deine Abrechnung erstellt.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
René B.
10.02.2023
Keine Endabrechnung für 2022, Probleme mit Website und Support
Ich war bis Ende letzten Jahres für mehr als 10 Jahre Kunde bei Lichtblick mit Strom & Gas und auch immer zufrieden. Aber vor ein paar Jahren tauchte dann zum ersten Mal eine Fantasiezahl in den Zählerständen in meinem online Konto auf. Das lies sich über den Kundenservice korrigieren, aber seit dem passierte das dann öfter mal, oder z.B. das Werte, die ich selber übermittelt hatte mit "vom Netzbetreiber abgelesen" betitelt wurden und ähnliche Ungereimtheiten. So etwas ist beunruhigend und es wurde auch bis zum Ende nicht besser. Beim Support hat man damals immerhin noch jemanden erreicht. Heute ist das unmöglich. Telefonisch sowieso, aber auch meine vor Wochen geschriebene Email Anfrage wegen der Endabrechnung für Gas bleibt bis heute unbeantwortet. Die für Strom kam zügig, aber da musste ich auch nachzahlen. Beim Gas erwarte ich Geld zurück. Ich glaube das Unternehmen ist in großen Schwierigkeiten oder das Management versagt komplett. Oder beides. Dass die Situation durch die Energiekrise sehr angespannt ist verstehe ich, aber das Verhalten von Lichtblich ist extrem unprofessionell. Es wurde z.B. nie eine Mail an Kunden versendet, die um Geduld bittet und die Lage erklärt. Das wäre doch das mindeste. Ich werde jetzt versuchen an die hier kommunizierte Email zu schreiben und berichten, ob das etwas bewirkt hat.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo René,
wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat.

Gern haben wir deine Abrechnungen erstellt.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

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