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LichtBlick SE – Erfahrungsberichte & Bewertungen (2025)

Gut
3,48
4.283 Bewertungen
von hier, utopia.de, erfahrungen.com, verivox.de, golocal.de, google.de
  • 5
    5.52%
  • 4
    1.47%
  • 3
    0.92%
  • 2
    4.79%
  • 1
    87.29%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung : Gut (3,48 / 5,00) setzt sich zusammen aus
  • AUSGEZEICHNET.org: Ausreichend (1,33 / 5,00) von 543 Bewertungen ansehen
  • Utopia: Gut (3,60 / 5,00) von 29 Bewertungen ansehen
  • Erfahrungen: Sehr Gut (4,80 / 5,00) von 14 Bewertungen ansehen
  • Verivox: Gut (4,15 / 5,00) von 2.282 Bewertungen ansehen
  • Golocal: Befriedigend (2,33 / 5,00) von 3 Bewertungen ansehen
  • Google: Befriedigend (3,20 / 5,00) von 1.412 Bewertungen ansehen

Gute Erfahrungen (AI)

Das gefällt den Bewertenden Personen
  • Hilfsbereites und freundliches personal
  • Sympathischer kundenservice
  • Professionelles verhalten im kundenkontakt

Sentiment-Analyse (AI)

Das Stimmungsbild der Kundenmeinungen
Positiv: 1
Neutral: 1
Negativ: 11
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Ausreichend
1,33 / 5,00
543 Bewertungen
LichtBlick SE

Klostertor 1
20097 Hamburg

Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org
1,00/5,00
Mareike Lindner, Obertshausen
09.02.2023
Keine Antwort
Während der Belieferungszeit gab es keine Probleme, allerdings habe ich im November bereits zweimal den Kundenservice angeschrieben und nie eine Antwort bekommen. Nun warte ich auf die Schlussrechnung und auch hier bleiben meine Mails unbeantwortet. Wirklich schlechter Kundenservice!!!!!!
Ich hoffe, nicht monatelang auf meine Abrechnung warten zu müssen,da ich ansonsten leider anderweitige Schritte einleiten muss.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Mareike,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

Gern haben wir deine Abrechnung nun erstellt.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick Team

2,00/5,00
Christian
09.02.2023
Rechnung
Sehr witzig. Ich habe im Kundencenter genau eine Zahl als Rechnung (sogar Gutschrift bekommen). Ich bitte dringend um Zusendung einer ausführlichen Auflistung des Zustandekommens. Eine nebulöse Zahl zu versenden ist in heutigen Zeiten bei Strom- und Gaspreisbremse und bekanntem Missbrauch selbiger durch einige Unternehmen nicht vertrauensfördernd....
Ansonsten gab es bisher aber nie Probleme. Daher auch ein ausreichend als Bewertung.

LG
Christian
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Christian,

danke für dein ehrliches Feedback.

Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst.

Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und weiterhin im Team Grün bist. Deshalb schreib mir bei Fragen rund um deinen Vertrag gern direkt an: [email protected]. Bitte nutze dabei den Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und schildere ein wenig ausführlicher, wobei ich dir behilflich sein kann, zum Beispiel indem du deine Vertragsnummer mitteilst etc.

Ich freue mich auf deine E-Mail!

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Ludwig
09.02.2023
Ein Stern ist noch zuviel.
Ich warte schon über 6 Wochen auf die Jahresabschluss Rechnung. Service gleich null. Die spielen toter Briefkasten. Die Probleme seit etlichen Monaten. Dauernde Entschuldigen machen es auch nicht besser. Ich muss mir wahrscheinlich einen Anwalt nehmen um die Abrechnung zu bekommen. Vorsicht bei der Wahl des Versorgers.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Ludwig,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

In der Zwischenzeit versuchen wir gerne, dir direkt weiterzuhelfen und dein Anliegen schnellstmöglich zu klären. Bitte sende uns einmal deine Vertrags-Details an folgende E-Mail-Adresse: [email protected] und nutze dabei idealerweise die Betreffzeile „Details zu meiner Bewertung“.

Vielen Dank!

Lina vom LichtBlick-Team

4,00/5,00
Rolf B.
24.02.2023
Jahresabrechnung
Leider müssen wir auch die Erfahrung machen dass wir auf die Abrechnung von 2022 warten.Da wir auch eine Rückzahlung erwarten und dieses Geld auch brauchen,ist es bedenklich wenn wir die Bewertungen lesen.
Auf E-Mail wird nicht geantwortet.Und alle Unternehmen haben viel mit den Änderungen und was alles kommt zu tun,aber die schaffen alle die Abschlussrechnungen zu bearbeiten und Guthaben auszuzahlen.
Wir wollten erst unseren Vertrag verlängern,haben es zum Glück nicht gemacht.Hoffentlich hören wir in nächster Zeit etwas von Ihnen.


Nachdem ich mein Bedenken wegen Jahresabschluss geschrieben habe wurde schnell reagiert.Dafür muss ich den Kundenservice loben.So sollte es auch sein.Vielleicht bekommen sie ihren Service langsam in den Griff.Wir sind froh wenn wir unser Geld bekommen Danke
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Rolf,

wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat.
Gern haben wir nun deine Abrechnung erstellt.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
s.h.
08.02.2023
falscher zu hoher Zählerstand "automatisch" abgelesen durch Netzbetreiber+ fehlende Schlussrechnung
Nach der unglaublich frechen Preiserhöhung des Gaspreises, habe ich meinen Vertrag gekündigt.
Eine eigenständige Zählerstand Übermittlung war nicht möglich, da der Vertrag bereits gekündigt war. Daher wurde anscheinend automatisch abgelesen.. zu hoch! Ich habe den Zählerstand abfotografiert zum Vergleich zwei Tage später. Korrektur ist auch nicht möglich....
Auf die Schlussrechnung wird ebenfalls noch gewartet seit 31.12.22... kann ja lustig werden, dann Einspruch gegen die Abrechnung ein zureichen, aufgrund der falschen Ablesung mit der super Kundenkorrespondenz!! Yippih
LichtBlick SE antwortet:

Hallo s.h.,

dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.

Bitte schicke uns dein Zählerfoto zu, damit wir dich umgehend unterstützen können. Schreibe uns einfach eine E-Mail mit Details deines Anliegens an [email protected]. Wir helfen dir dann sehr schnell bei der Lösung.

Wir freuen uns auf deine E-Mail.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Kerstin
07.02.2023
fehlende Turnusabrechnung ab Juli 2021 - sehr enttäuscht
Auch ich schließe mich den Erfahrungen anderer Lichtblickkunden in Bezug zu den fehlenden Turnusabrechnungen an. Zu meiner Verzweiflung gesellt sich mittlerweile Wut. So geht man nicht mit Kunden um!

Meine monatelangen Versuche die Turnusabrechnung ab Juli 2021 zu erhalten verliefen alle erfolglos. Dazu gehörten

- schriftliche Anfragen per normalen Brief blieben unbeantwortet

- schriftliche Anfrage per Einschreiben blieb unbeantwortet

- Anfragen per E-Mail blieben unbeantwortet

- telefonische Zusagen seitens Lichtblick, die fehlende Abrechnung zu erstellen, wurden nicht eingehalten.

Aus den hier in den Bewertungen abgegeben Feedbacks von Lichtblick entnehme ich, dass eine Mail an die Adresse '[email protected]' die Erstellung einer Turnusabrechnung möglicherweise beschleunigt. Das werde ich nun auch versuchen. Sollte dies ebenfalls nicht fruchten, werde ich den Rechtsweg bestreiten müssen. Das Verhalten von Lichtblick lässt mir dann wohl keine andere Wahl - schade.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Kerstin,

dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.

Gern haben wir deine Abrechnung erstellt.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick Team

1,00/5,00
Till de Buhr
07.02.2023
Endabrechnung
Leider habe ich bis heute noch keine Endabrechnung für das Jahr 2022 erhalten...
Nach mehrmaligen versuchen die Sache telefonisch zu klären (Lange Warteschleifen) oder über das Kundenportal ist bis heute noch nichts passiert....
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Till,

es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.

Gern haben wir deine Abrechnung erstellt.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick Team

2,00/5,00
Hans Manning, Meppen
07.02.2023
Nach 2 Monaten noch keine Abrechnung
Mit der Gaslieferung war ich zufrieden.
Leider habe ich bis heute für meinen Vertrag bis zum 30.11.2022 trotz Erinnerung noch immer keine Abrechnung erhalten. Ich habe noch ein größeres Guthaben zu erhalten. Sollte das bis zum 15.2.2023 nicht überwiesen werden, muss ich annehmen, dass Zahlungsunfähigkeit vorliegt und behalte mit weitere rechtliche Schritte vor.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Hans,

danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.

Gern haben wir deine Abrechnungen erstellt.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick Team

1,00/5,00
Sebastian Gerlach
07.02.2023
Endabrechnung
Schade das man Sterne geben muss. Wir haben 31.12.22 unseren Zählerstand übermittelt und bis jetzt keine Abrechnung erhalten. Zuerst hieß es im Portal das der Zählerstand sehr stark vom geschätzten Verbrauch abweicht. Liegt wahrscheinlich daran das wir Gas gespart haben und wir im August höher gesetzt wurden. Zwei Wochen später wurde der Verbrauch einfach mal über das Portal höher gesetzt und ich sollte mal wieder einen Zählerstand übermitteln. Dieses ging Gann nicht weil der Stand ja niedriger war als der geschätzte von Lichtblick. Per Telefon haben wir das dann geregelt bekommen. Ende Januar habe ich dann nochmals angerufen zwecks der Abrechnung. Sie haben IT Probleme. Dann letzte Woche nochmal, auf einmal waren wieder so viele Zählerstande in System und man hätte das jetzt geändert und übermittelt. Sollte bis zum 16.02 keine Abrechnung eingehen werden wir uns an die Verbraucherzentrale,Bundesnetz Agentur und an unseren Anwalt wenden. Ich nehme an wenn Lichtblick von uns eine Nachzahlung erhalten hätte, wäre dies viel schneller gegangen.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Sebastian,

danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.

Gern haben wir deine Abrechnung erstellt.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
dkallend
06.02.2023
Grottenschlechter Service
Jahresabrechnung 2021/2022, die im August 2022 fällig war immer noch nicht erhalten. Kontaktformular gibt seit Monaten die Meldung : "Sorry, es gab einen Fehler. Bitte versuche es später noch einmal" Einfach eine Frechheit. Auf E-Mails wird über Monate nicht reagiert, sondern es gibt nur eine automatisierte Antwort, in der länge Bearbeitungszeiten angekündigt werden. Bei dem Versuch Telefonisch jemandem zu erreichen, habe ich mehrfach nach über einer Stunde Wartezeit abgebrochen. Das Allerletzte.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Dierk,

dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.

Gern habe ich deine Abrechnung erstellt.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick Team

1,00/5,00
Magdalena
17.02.2023
Fehlerhafte Jahres und Schlußrechnung und nicht ausbezahlten Boni
Lichtblick hat meine Rechnungen falsch berechnet. Trotz NT und HT Tarifen ist den ganzen Stromverbrauch nur mit HT Preise berechnet. Statt Guthaben ist der Nachzahlung schon abgezogen. Auf viele E-Mails gibt es bis jetzt gar keine Antwort. Auch den Treue Bonus aus Juli 2021 ist mir nicht auzbezahlt. Kundenservice nicht zu erreichen. Der Schlußrechnung, mit dem gleichen Fehler, wird am 9.02 abgebucht. Insgesamt ca 600 Euro verlust. Habe keine Wörte mehr. Das ist wahnsinn wie die Kunden behandelt sind.

Update 9.02.2023

Wie vorher schon geschrieben ist den zweiten falschen Nachzahlung Heute wieder aus meiner Bankkonto abgezogen. Immer noch kein Rückmeldung vom LichtBlick.
Nach 6 Wochen bin ich gezwungen rechtliche Schritte vorzunehmen.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Magdalena,

wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat. Dein Feedback werden wir auf jeden Fall intern weitergeben.

Gerne kümmere ich mich um dein Anliegen. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.

Auf deine Rückmeldung freut sich
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Thomas
06.02.2023
Auch sehr unzufrieden
Ich hatte meinen Vertrag zum 18.11.2022 gekündigt und warte seit dem auf eine Abschlussrechnung. Beim hochsetzen des monatlichen Abschlags war Lichtblick sehr schnell, obwohl zu Unrecht da der Staat die Verteuerung zurück genommen hat. Mir wurde viel zu viel berechnet und deswegen bekomme oder warte ich wohl auf meine Abschlussrechnung. Aber ich werde wohl rechtliche Schritte einleiten müssen.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Thomas,

deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

Gern haben wir deine Abrechnung erstellt.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick Team

1,00/5,00
Christian
05.02.2023
Jahresabrechnung 2022
... ich reihe mich gerne ein, in die Kunden von Lichtblick, die auf die Jahresabrechnung 2022 warten.
Nachdem ich von e.on (in 2020) übergeleitet worden bin, habe ich nur einmal in 09/21 eine Jahresabrechnung erhalten. Seit dem Zeitraum liegen Lichtblick 7 Zählerstände vor und habe ich 2 mal bereits Kontaktversuche mittels Kontaktformulare vorgenommen. Alle Versuche mir eine Abrechnung für 2022 zur Verfügung zu stellen, sind bisher nicht beantwortet worden.
Warum nur ? Da fehlen einem echt die Worte - so sieht doch keine gute Kundenbeziehung aus !
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Christian,

deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

In der Zwischenzeit habe ich gern deine Abrechnung erstellt.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

5,00/5,00
Jürgen
13.08.2023
Fehlende Jahrsabrechnug Nov.21- Nov.22
Trotz mehrfacher bitte, habe ich bis heute 4..2.2023 noch keinerlei Rückmeldung erhalten, obwohl ein Einschreiben am 12.01.2023 bei Ihnen eingegangen sein muss. Ich brauche die Abrechnung separat. So sollte man nicht mit Kunden umgehen.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Jürgen,
danke für dein ehrliches Feedback.

Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst.

Gern haben wir deine Abrechnung erstellt.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Marion Borgartz
04.02.2023
enttäuschend
aus einem früheren Vertrag hatte ich Lichtblick in guter Erinnererung. Kann es sein, daß Sie zu
groß geworden sind. Kundendienst gleich null.
Habe im Dez. eine Anfrage gestellt und eine
Wartenummer erhalten. Bis heute leider
keine Antwort. Jetzt ist die Kündigung raus
und wenn ich mir die Bewertungen anschaue,
kann die Endabrecchnung dauern. Das einzige
was klappt ist die regelmässige Abbuchung.
Und wieder eine Enttäuschung mehr.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Marion,

danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.

Deine Endabrechnungen werden erstellt, sobald das Lieferende erreicht ist und uns Zählerstände vorliegen.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Sabine Ü.
04.02.2023
Fehlende Turnusabrechnung mit Rückzahlung
Habe am 3.1 23 pünktlich meinen Zählerstand abgegeben. Erwarte eine Rückzahlung. Nach etlichen Telefonaten immer noch nichts getan. Einmal ging angeblich die Mails nicht, jeder einzelne wollte sich darum kümmern. Die letzte Mitarbeiterin wollte die Rechnung erstellen( das bei den anderen überhaupt nicht ging), leider ging da komischerweise wieder nichts im System. Man wird nur vertröstet und angelogen.
Ach und außerdem… die Abschlagszahlung wurde erhöht und abgebucht (???ohne Turnusabrechnung)
Weitere Schritte folgen
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Sabine,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

Gern haben wir deine Abrechnung erstellt.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Seb
04.02.2023
Es wird einfach der Tarif geändert
Lichtblick ist ein schlechter Anbieter
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Seb,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.

Teile uns bitte mit, was genau geschehen ist, damit wir dich umgehend unterstützen können. Schreibe uns einfach eine E-Mail mit Details deines Anliegens an [email protected]. Wir helfen dir dann sehr schnell bei der Lösung.

Wir freuen uns auf deine E-Mail.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
H.S.
03.02.2023
Turnusabrechnung
Ich rufe seit einem Monat seit ich meine Turnusabrechnung 2022 bekommen habe bei LichtBlick an, leider wie alle anderen hier ohne Erfolg… auch das Kontaktformular auf der Website kann man nicht abschicken, wegen eines technischen Fehlers….
Mein Problem: mein Zählerstand wurde Jahrelang automatisch vom Netzbetreiber korrekt abgelesen, ohne, dass ich mich selber darum kümmern musste. Dieses Mal wurde mein Verbrauch einfach „anderweitig ermittelt“ mit einem viel zu hohem Zählerstand und dementsprechend einer viel zu hohen Nachzahlung….
Eine Frechheit !!
Liebes Lichtblick Team, da ich sehe, dass Sie hier antworten, bitte ich Sie schnellstmöglich mit mir Kontakt aufzunehmen!! Den „geschätzten“ Zählerstand werde ich nicht akzeptieren und ggf. von meinem Sonderkündigungsrecht in diesem Fall Gebrauch machen, da wir Sie als Kunden einfach nicht erreichen können!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo H S,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

In der Zwischenzeit versuchen wir gerne, dir direkt weiterzuhelfen und dein Anliegen schnellstmöglich zu klären. Bitte sende uns einmal deine Vertrags-Details an folgende E-Mail-Adresse: [email protected] und nutze dabei idealerweise die Betreffzeile „Details zu meiner Bewertung“.

Vielen Dank!

Lina vom LichtBlick-Team

2,00/5,00
Norbert
03.02.2023
Immer noch keine Abrechnung 2022
Bin seit über 10 Jahren Kunde bei Lichtblick. In den vergangenen Jahren kam die Jahresabrechnung innerhalb von 1-2 Wochen nach Übermittlung des Zählerstandes im November. Auch 2022 habe ich den Zählerstand wie bisher auch Ende November übermittelt...
Was bisher nicht vorliegt ist die Jahresabrechnung!!!
Auf meine E-mail's wird nicht geantwortet und das Kundencenter ist telefonisch nie erreichbar! Ein unterirdischer Kundenservice...
Der Verweis auf Systemwechsel und stark gestiegen Kundenanfragen sind für ein paar Tage/Wochen Verzögerung nachvollziehbar, allerdings nicht für gut 2 Monate Abrechnungsverzögerung und völligen Zusammenbruch der Kundenkommunikation!!!
Wenn ich nicht über die saftige Preiserhöhung ab 2023 informiert worden wäre und die höheren Raten schon abgebucht wären würde ich fragen, ob die Firma Lichtblick überhaupt noch existiert.
Liebe Leute, so hält man keine Kunden - das Vorzeigeunternehmen befindet sich offensichtlich auf dem Sturzflug!!
Bitte sorgt endlich dafür, dass meine Jahresabrechnung 2022 erstellt wird....
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Norbert,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen.

Deine Abrechnung wurde bereits erstellt und befindet sich im Kundenportal.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Peter
03.02.2023
Turnusrechnung 2022
Hallo,
Wir warten auch noch auf die Turnusrechnung 2022.
Weder am Telefon noch per Kontaktformular ist Lichtblick zu erreichen.
Peter
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Peter,
danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.

Wir haben deine Abrechnung erstellt.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

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