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LichtBlick SE – Erfahrungsberichte & Bewertungen (2025)

Gut
3,48
4.283 Bewertungen
von hier, utopia.de, erfahrungen.com, verivox.de, golocal.de, google.de
  • 5
    5.52%
  • 4
    1.47%
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    4.79%
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    87.29%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung : Gut (3,48 / 5,00) setzt sich zusammen aus
  • AUSGEZEICHNET.org: Ausreichend (1,33 / 5,00) von 543 Bewertungen ansehen
  • Utopia: Gut (3,60 / 5,00) von 29 Bewertungen ansehen
  • Erfahrungen: Sehr Gut (4,80 / 5,00) von 14 Bewertungen ansehen
  • Verivox: Gut (4,15 / 5,00) von 2.282 Bewertungen ansehen
  • Golocal: Befriedigend (2,33 / 5,00) von 3 Bewertungen ansehen
  • Google: Befriedigend (3,20 / 5,00) von 1.412 Bewertungen ansehen

Gute Erfahrungen (AI)

Das gefällt den Bewertenden Personen
  • Hilfsbereites und freundliches personal
  • Sympathischer kundenservice
  • Professionelles verhalten im kundenkontakt

Sentiment-Analyse (AI)

Das Stimmungsbild der Kundenmeinungen
Positiv: 1
Neutral: 1
Negativ: 11
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Ausreichend
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543 Bewertungen
LichtBlick SE

Klostertor 1
20097 Hamburg

Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org
1,00/5,00
Kein Lichtblick
02.03.2023
Kein Stern
Meine aktuelle Jahresabrechnung,
aus der ich eine grosse Rückzahlung erwarte, erfolgt aufgrund von für mich fadenscheinigen Begründungen wie Systemumstellung nicht.
Meine Nachfragemails an das Unternehmen wurden nicht beantwortet, erst nach der dritten Nachfrage bekam ich eine unbefriedigende Antwort, mit der Floskel ich müsse mich in Geduld üben. Hört sich absolut nicht seriös an. WIR SPRECHEN HIER JETZT ÜBER MEHR ALS EINEN Monat Wartezeit!!!!
Ich werde mich nun an die Verbraucherzentrale wenden bzw. einen Rechtsbeistand einschalten.
Empfehle das Unternehmen nicht!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo,

vielen Dank für deine Bewertung.

Wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung sehr gut. Bitte entschuldige.

Aufgrund verschiedener Beschlüsse der Bundesregierung, die wir übrigens sehr begrüßen, benötigt unser System einen kompletten Umbau. Alle Preisbremsen müssen in die Systeme eingebaut werden. Das ist für uns als Unternehmen eine enorme Herausforderung. Du kannst dir aber sicher sein, dass wir alles daransetzen, schnellstmöglich wieder abzurechen.

Sobald es wieder möglich ist, werden wir auch deine Abrechnung erstellen.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team

1,00/5,00
Blumenfee
02.03.2023
Muss ich mir Sorgen machen???
Auf dem letzten Meter des Jahres 2022 hab ich das Sonderkündigungsrecht wegen der erhöhten Tarife (für Strom und Nachtstrom) ab dem 01.01.2023 wahrgenommen. Die Kündigung konnte zwar erst zum 09.01.2023 umgesetzt werden, aber gut, das hat geklappt. (Bis dahin war ich mit der Firma noch ganz zufrieden, selbst wenn ich sie mir einst nicht ausgesucht habe (da ich vor zwei Jahren vom alten Anbieter in Richtung Lichtblick "abgeschoben" wurde, Stichwort Nachtstrom und Ökobilanz etc.).)

Nun habe ich den Sommer also kräftig Strom gespart und ab Herbst schon mit viel mit Holz geheizt; immer die drohenden Kosten vor Augen. Und was passiert mit meiner Endabrechnung? Sie kann aus "technischen Gründen" (bis zum 02.03.2023???) nicht umgesetzt werden. Mit aller Liebe: Das kann ich mir nicht vorstellen.

Ergo: Ich werde wohl oder übel einen Rechtsanwalt aufsuchen müssen, damit ich überhaupt noch etwas von dem Geld wieder sehe, denn so eine lange Wartezeit kann ich mir wirklich nicht erklären.

So etwas habe ich wirklich noch nie erlebt.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Blumenfee,
wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung sehr gut. Bitte entschuldige.

Aufgrund verschiedener Beschlüsse der Bundesregierung, die wir übrigens sehr begrüßen, benötigt unser System einen kompletten Umbau. Alle Preisbremsen müssen in die Systeme eingebaut werden. Das ist für uns als Unternehmen eine enorme Herausforderung. Du kannst dir aber sicher sein, dass wir alles daransetzen, schnellstmöglich wieder abzurechen.

Sobald es wieder möglich ist, werden wir auch deine Abrechnung erstellen.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team

1,00/5,00
Meinolf Brinkmöller
01.03.2023
Erstellen keine Abrechnung um überschüssiges Geld nicht auszahlen zu müssen
Als Gaslieferant hatte ich mich über ein Vergleichsportal für 2022 für Lichtblick entschieden. Gas habe ich auch immer bekommen und die Abschläge wurden termingerecht eingezogen. Am 31.12.2022 endete der Liefervertrag. Seit dem warte ich auf die Endabrechnung und auf mein überschüssiges Geld. Ich habe dieses ein erstes Mal angefordert und wurde wegen Umstellungsarbeiten in der EDV vertröstet. Einige Zeit danach hatte ich ein zweites Mal die Endabrechnung gefordert und den 28.2.2023 als Termin gesetzt. Das ist zwei Monate nach Vertragsende, das ist doch nicht zu viel verlangt. Bekomme jetzt keine Antwort mehr und auch keine Abrechnung und erst recht nicht mein Geld.
Ich gehe leider von Finanzproblemen aus und kann vor diesem Unternehmen nur warnen.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Meinolf,
wir verstehen deine Verärgerung über die fehlenden Abrechnungen sehr gut.

Bitte entschuldige. Aufgrund verschiedener Beschlüsse der Bundesregierung, die wir übrigens sehr begrüßen, benötigt unser System einen kompletten Umbau. Alle Preisbremsen müssen in die Systeme eingebaut werden. Das ist für uns als Unternehmen eine enorme Herausforderung. Du kannst dir aber sicher sein, dass wir alles daransetzen, schnellstmöglich wieder abzurechen.

Sobald es wieder möglich ist, werden wir auch deine Abrechnungen erstellen.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
genervte Kundin
01.03.2023
unglaublich unverfroren
Ein Stern ist noch zu viel!!!!! Am 01.01.2023 wurde mir die Überweisung des Guthaben zu meiner Jahresrechnung 2022 in meinem online Kundenkonto "in den nächsten Tagen" angekündigt. Eine Überweisung ist nicht erfolgt. Ich habe sowieso die Jahresrechnung moniert, weil mir zuwenig Abschlag angerechnet wurde (nachweisbar über den Kontoauszug) und eine offene Forderung über knapp 50 € von meinem Guthaben abgezogen wurde. Letztere wurde in keiner Art und Weise erklärt und so die Berechtigung für diese Forderung belegt. Hinterfrage deswegen seit gut zwei Monaten immer wieder, warum ich keine Antwort bekomme. Dann - plötzlich - erhalte ich eine pauschale Email, mit der (erneut) die Überweisung meines Guthabens angekündigt wird. Es stellt sich heute heraus, es ist die Summe, die ich angeblich schon in den ersten Januartagen hätte erhalten sollen. Die von mir monierte Jahresrechnung wird weiterhin konsequent ignoriert. Und das hier tätige Sozial-Media-Team ist auch nicht gerade hilfreich, man wird nur vertröstet.
Gut gemacht, lichtblick, ich werde jetzt kündigen. So kann man mit Kunden nicht umgehen!!!!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo genervte Kundin,

wir können deinen Ärger verstehen und es tut uns leid, dass wir aktuell nicht mehr für dich tun können.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick Team

1,00/5,00
A.Kaster
01.03.2023
Wechselprozess Wird behindert
Die Beantwortung meiner Bewertung von gestern zeigt wiederum, dass Lichtblick nicht gewillt ist, seinen vertraglichen Verpflichtungen nachzukommen, die als Privat Nachricht mir übersandte Mitteilung bezog sich auf die Kündigung eines weiteren Vertrages und nicht des Vertrages, der hier angemahnt wurde.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Andreas,
wir konnten die Kündigung nicht genau zuordnen und haben deshalb nachgefragt.
Wir möchten, dass deine Anliegen zufriedenstellend geklärt wird.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team

1,00/5,00
A.Kaster
28.02.2023
Wechselprozess wird behindert
Nachdem ich bereits Monaten mich über den miesen Service und die fragwürdige Geschäftsmethoden geärgert habe, habe ich nun über einen anderen Stromanbieter den Wechselprozess weg von mich Blick hin zu dem anderen Anbieter in Auftrag gegeben. Dieser Wechselprozess wird durch Lichtblick behindert, obwohl Lichtblick hier zu einer Mitwirkung gesetzlich verpflichtet ist. A.Kaster
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Andreas,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und ein sehr hohes Aufkommen aufgrund der aktuellen Lage stellen uns vor große Herausforderungen. Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen.

Wir haben die eine Privatnachricht geschrieben. Wir werden dein Anliegen bearbeiten, sofern uns eine Antwort von dir vorliegt.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team

1,00/5,00
Anja
27.02.2023
Endabrechnung nach Kündigung
Nach Kündigung zum 31.1.23 wegen immenser Preiserhöhung keine Endabrechnung nach eineinhalb Monaten. Stattdessen erhöhten Abschlag erneut eingezogen! Service ist etwas anderes.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Anja, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden wir dein Anliegen gezielt prüfen.
Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.
Wir schauen uns dein Anliegen schnellstmöglich an und melden uns bei dir.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick Social Media Team

1,00/5,00
Daniel
25.02.2023
Fehlerhafte Rechnungslegung/ Ignoranz von Widersprüchen
Lichtblick stellte fehlerhafte Quartalsabrechnung 4Q/2022. Monatlich bezahlte Abschläge wurden zu niedrig angesetzt. Damit war Guthaben falsch berechnet. Widerspruch wurde eingereicht, jedoch nicht bearbeitet. Nach Kündigung Stromliefervertrag stellte Lichblick fehlerhafte Endabrechnung und verlangte Nachzahlung. Diese war niedriger als das vorhandene, nicht korrigierte Guthaben. Neuer Widerspruch wurde eingelegt Anfang 01/ 2023. Mahnung von Lichtblick wurde am 23.02.2023 versendet mit Forderung zur Begleichung der Nachzahlung. Erneuter Widerspruch mit Verweis auf die via Einschreiben versendeten Widersprüche erfolgte, die Lichtblick bisher ignoriert.

@Lichtblick: Bitte ersparen Sie jegliche Standardantwort in Bezug auf ihre Umstellung der Systeme. Meine 2 neuen Lieferanten bekommen Abrechnungen problemlos hin und sind überdies zu Klärung kurzfristig telefonisch erreichbar.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Daniel,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid.

Wir sind gern bereit uns deine Abrechnung genauer anzusehen und zu prüfen. Wenn wir dies tun sollen, sende mir hierfür bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und weiteren Infos zu deiner Anfrage an [email protected].

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Repoe
07.04.2023
Verspätete und fehlerhafte Endabrechnung und Korrektur-Rechnung
Konnte keinen Kontakt zu Lichtblick herstellen. Habe 3x nach Endabrechnung 31.12.2022 gefragt (per eMail und Nachricht über Website) - keine Antwort, nicht mal eine Eingangsbestätigung. Erhielt Endabrechnung dann am 16.2. und nach meiner Meinung fehlerhaft (Nachzahlung anstatt Gutschrift). Wieder versucht per eMail und Nachricht jemand zu erreichen. Als wiederum Lichtblick sich nicht meldete habe ich gesamten Abrechnungsvorgang (korrigiert) per Einschreiben an Lichtblick versandt (17.2.) und mein Lastschriftsmandat gekündigt. Bis heute keine Nachricht erhalten. Per Telefon 45 Min. in Warteschleife aufgegeben.
Lichtblick hat sich auf dieser Bewertung hin gemeldet und von mir verlangt den Fall nochmals per eMail zu schildern (Haben sie bereits alles per Einschreiben). Trotzdem habe ich es getan.
Lichtblick hat sich gemeldet und meine Rechnung storniert. Neue Rechnung würde erstellt. Nach 1 Monat erhielt ich die gleiche Rechnung wieder als Korrekturrechnung.
So was kann doch nicht sein !!!
Wird so etwas bewusst gemacht ?
Nie wieder Lichtblick.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Repoe,

dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.

Teile uns bitte mit, was genau geschehen ist, damit wir dich umgehend unterstützen können. Schreibe uns einfach eine E-Mail mit Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.

Leider kommt es bei uns im Social Media Bereich ebenfalls zu Wartezeiten, da auch wir ein sehr hohes Aufkommen haben. Wir schauen uns dein Anliegen aber schnellstmöglich an und melden uns bei dir. Versprochen.

Wir freuen uns auf deine E-Mail.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Hanne
24.02.2023
Wo bleibt meine Turnusabrechnung?
Zum 01.01.23 habe ich einen Tarifwechsel zum "Treue"-Tarif vorgenommen. Anfang Februar endete mein Turnus. Zählerstand habe ich mitgeteilt. Habe ca. 1500kWh eingespart (Nachtspeicherheizung). Lichtblick behauptet, eine Abrechnung sei nicht möglich. Teilweise wurden mir am Telefon Lügen erzählt. (der Netzbetreiber verhindere die Abrechnung) Auf E-Mails wird nicht reagiert. Ich brauche die Abrechnung zur Vorlage beim Grundsicherungsamt. Bin stinksauer auf Lichtblick.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Hanne,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen viele verschiedene Faktoren aufeinander. Auch für uns eine herausfordernde Zeit.
Wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung natürlich sehr gut.

Aufgrund verschiedener Beschlüsse der Bundesregierung, die wir übrigens sehr begrüßen, benötigt unser System einen kompletten Umbau. Alle Preisbremsen müssen in die Systeme eingebaut werden. Das ist für uns als Unternehmen eine enorme Herausforderung. Du kannst dir aber sicher sein, dass wir alles daransetzen, schnellstmöglich wieder abzurechen.

Sobald es wieder möglich ist, werden wir auch deine Abrechnung erstellen.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick Social Media Team

1,00/5,00
Katze
23.02.2023
Endabrechnung und Auszahlung des Guthabens
Gas-Vertrag wurde zum 31.10.2022 gekündigt. Bisher wurde keine Endabrechnung erstellt. Mehrere Telefongespräche und E-Mails führten zu keinem Erfolg. So etwas habe ich noch nicht erlebt. Also Finger weg von Lichtblick.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Katze,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen viele verschiedene Faktoren aufeinander. Auch für uns eine herausfordernde Zeit.
Wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung natürlich sehr gut.

Aufgrund verschiedener Beschlüsse der Bundesregierung, die wir übrigens sehr begrüßen, benötigt unser System einen kompletten Umbau. Alle Preisbremsen müssen in die Systeme eingebaut werden. Das ist für uns als Unternehmen eine enorme Herausforderung. Du kannst dir aber sicher sein, dass wir alles daransetzen, schnellstmöglich wieder abzurechen.

Sobald es wieder möglich ist, werden wir auch deine Abrechnung erstellen.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick Social Media Team

1,00/5,00
Yvonnsche
23.02.2023
Kaum zu glauben
Es ist kaum zu glauben, dass es so vielen so geht wie mir. Ich warte, wie anscheinend "hunderte" andere ehemalige Kunden, auf meine Schlussrechnung. Über zwei Monate mit dem Argument zu kommen, dass man an einer Systemumstellung arbeite ist für mich eine Frechheit. Von einem anderen Anbieter hatte ich nach zwei Tagen die Abrechnung. Das hier der ein oder andere mutmaßt, dass Lichtblick wohl pleite ist, liegt da auf der Hand.
Keine der Erklärungen sind für mich nachvollziehbar. Das bei der Preiserhöhung viele Kunden kündigen und es da einen Ansturm gibt - nachvollziehbar. Aber nach fast zwei Monaten immer noch keine Abrechnungen zu erstellen, ist nicht nachvollziehbar. Die Planung dann in der Zeit eine Systemumstellung zu machen, die anscheinend völlig in die Hose geht, ist schon eine faule Ausrede. Als ehemaliger Kunde kann man das zumindest nicht wirklich glauben.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Yvonnsche,
wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung sehr gut. Bitte entschuldige.

Aufgrund verschiedener Beschlüsse der Bundesregierung, die wir übrigens sehr begrüßen, benötigt unser System einen kompletten Umbau. Alle Preisbremsen müssen in die Systeme eingebaut werden. Das ist für uns als Unternehmen eine enorme Herausforderung. Du kannst dir aber sicher sein, dass wir alles daransetzen, schnellstmöglich wieder abzurechen.

Sobald es wieder möglich ist, werden wir auch deine Abrechnung erstellen.

Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick Social Media Team

1,00/5,00
Sehr enttäuscht.
23.02.2023
Keine Rechnung erhalten, keine Antwort bekommen
Leider bekomme ich seit Wochen keine Antwort, auf die Frage wo meine Rechnung bleibt.

Seit Ende letztes Jahres wurde doppelt so viel Geld abgezogen für mein Gasbeiträge!! Ich bewohne ein 48m2 große Wohnung und es wurde 155€!! monatlich eingezogen. Jetzt bekomme ich auch keine Rechnung und was ist mit das EINDEUTIG ZU VIEL GEZAHLTES Geld...??

Ich bitte um sofortige Zustellung meine Rechnung und ein umgehende Überweisung meines Guthabens.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo,
wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung sehr gut. Bitte entschuldige.

Aufgrund verschiedener Beschlüsse der Bundesregierung, die wir übrigens sehr begrüßen, benötigt unser System einen kompletten Umbau. Alle Preisbremsen müssen in die Systeme eingebaut werden. Das ist für uns als Unternehmen eine enorme Herausforderung. Du kannst dir aber sicher sein, dass wir alles daransetzen, schnellstmöglich wieder abzurechen.

Sobald es wieder möglich ist, werden wir auch deine Abrechnung erstellen.

Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick Social Media Team

1,00/5,00
Rene B.
21.02.2023
Keine Rückmeldung Zur Jahresabrechnung nach Kündigung
Vertrag gekündigt.
Zählerstand durchgegeben.
Mehrmals nachgefragt und man ist nicht im Stande, zumindest eine Zwischeninfo zu geben.

Die Abbuchung der Abschläge hat allerdings immer perfekt funktioniert.

Eine absolute Frechheit.

Gruß
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Rene,
derzeit befinden wir uns leider in einer Systemumstellung, die zu verschiedenen Einschränkungen führt. Daher können wir derzeit auch keine Abrechnung für dich erstellen. Ich bitte dich um Entschuldigung und hoffe auf deine Geduld.

Selbstverständlich arbeiten wir bereits mit Hochdruck an einer Lösung, so dass du bald wieder den gewohnten Service von uns erwarten darfst und natürlich auch deine Abrechnung erhältst.


Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick Social Media Team

1,00/5,00
genervte Kundin
21.02.2023
Einfach nur grottenschlecht
Bin 2021 bei Lichtblick Kundin geworden und bereue es jetzt zutiefst. Schon die Jahresabrechnung 2021 dauerte bis zur Überweisung meines Guthabens fast vier Monate. Jetzt ist Lichtblick ohne die Kunden zu informieren von Wasser auf Windenergie umgestiegen und man bekommt keine Informationen dazu, woher genau diese bezogen wird. Es gibt genug Windparks in Deutschland, die nicht grün sind, sondern der Natur schaden. Davon abgesehen wurde meine Jahresrechnung falsch erstellt. Es wurde für zwei Monate zuwenig Abschlag berechnet und es wurde eine Forderung von rund 50 Euro aufgemacht, die in der Rechnung nicht erklärt wird. Damit ist diese Forderung nicht berechtigt. Seit nunmehr 1 1/2 Monaten bitte ich um die Austellung einer neuer Rechnung und die Überweisung meines Guthabens. Auch die Kontoverbindung wurde schon längst und mehrmals mitgeteilt. Aber nach wie vor immer nur die gleichen Anworten und im Sinne einer kundenfreundlichen Reaktion, nämlich der Überweisung meiner Gutschrift, passiert gar nichts.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo, in Deutschland sind alle Betreiber von Windkraftanlagen gesetzlich zum Rückbau und zu ordnungsgemäßen Entsorgung dieser verpflichtet. Bei der Genehmigung müssen sie dafür bereits eine Bankbürgschaft vorweisen.

Bislang liegen noch nicht allzu viele Erfahrungen vor, da ja erst wenige Anlagen gebaut werden. Dabei war bislang der Verkauf und der Wiederaufbau in anderen Ländern tatsächlich eine gängige Praxis. Denn: Die Anlagen sind ja noch funktionstüchtig.

Aber: Dieses Fenster schließt sich langsam, denn neuere Anlagen sind komplex und ihr Wiederaufbau leider zu teuer. Außerdem setzen inzwischen alle Länder auf Neuanlagen. Daher rückt jetzt das Recycling zunehmend in den Mittelpunkt. Bei 80 bis 90 % des enthaltenen Materials ist das kein Problem: Beton kann im Straßenbau wiederverwendet werden, Stahl und Elektroschrott landen im Altmetall. Auch für seltene Erden wie Neodym gibt es Möglichkeiten zur Wiederverwertung.

Ein Problem sind jedoch noch die Rotorblätter, die aus Faserverbundstoffen bestehen. Doch auch dafür entwickeln sich gerade Verfahren: Etwa die Trennung der verschiedenen Stoffe oder dem Einsatz als Baustoff. Es ist also noch nicht jedes Problem gelöst. Aber: Es zeichnet sich ab, dass je mehr Windräder gebaut werden, desto stärker entwickelt sich ein Markt für das Recycling der anfallenden Reststoffe.

Bezüglich deiner Abrechnung schicke mir bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.

Leider kommt es bei uns im Social Media Bereich ebenfalls zu Wartezeiten, da auch wir ein sehr hohes Aufkommen haben. Wir schauen uns dein Anliegen aber schnellstmöglich an und melden uns bei dir. Versprochen.

Bis dahin.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
N.Jaeger
20.02.2023
Katastrophaler Kundendienst - rennt, so schnell Ihr könnt
Ich bin seit vielen Jahren "Lichtblick"-Kunde.
Im vergangenen Dezember habe ich angesichts des Gaspreis-Schlamassels unbedacht ein Tarif-Wechsel-Angebot ("ÖkoGas Treue") angenommen, zwei Tage später alles überdacht und fristgerecht widerrufen.
Dabei bat ich darum, das alte Tarifmodell fortzuführen - und um eine Bestätigung.
Keine Antwort.
Dafür Abrechnungen, Abbuchungen nach dem widerrufenen Modell.
Zwei weiteren Emails später in derselben Angelegenheit und nach zwei Monaten kann ich sagen:
Lichtblick bleibt sich treu, der Kunde wird einfach geghostet.
Kein gutes Gefühl.
Im besten Fall herrscht dort Chaos.
Wollt Ihr "Ökogas" beziehen? Sucht ihn woanders.














LichtBlick SE antwortet:

Hallo N. Jaeger,

es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.

Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.

Leider kommt es bei uns im Social Media Bereich ebenfalls zu Wartezeiten, da auch wir ein sehr hohes Aufkommen haben. Wir schauen uns dein Anliegen aber schnellstmöglich an und melden uns bei dir. Versprochen.

Bis dahin.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Alexandra Schalk
20.02.2023
Gutschrift- Guthaben

Betreff: Mit der um Überweisung meines Guthabens

Sehr geehrte Damen und Herren,
bisher wurde mir meine Guthaben von 449,42 € nicht erstattet.

Bitte nun dementsprechend um zeitnahe Überweisung meines Guthabens.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen
Alexandra Schalk
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Alexandra,
die Unannehmlichkeiten tun uns leid. Dein Guthaben wird in den kommenden Tagen auf deinem Konto sein.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick Social Media Team

2,00/5,00
Anne
20.02.2023
Gutschrift nicht ausgezahlt, Kundenservice reagiert nicht
Am 8.2.2023 erhielt ich eine Jahresrechnung, in der stand, dass ich eine Gutschrift in Höhe von 172,77 Euro bekommen würde und dass man mir diese innerhalb von 7 Tagen auszahlen würde. Jetzt ist bereits der 20. und ich warte immer noch. Kundenservice habe ich angeschrieben, aber ohne Reaktion. Da man offenbar hier reagiert (zumindest den Antworten von Lichtblick hier zu urteilen), dachte ich, ich versuche es jetzt auch mal auf diesem Weg. Ich gebe eigentlich ungern schlechte Bewertungen, aber ich bin diese Unsicherheit leid. Kommt diese Gutschrift nun oder nicht? Allgemein bekommt man, wenn man Lichtblick anschreibt, keine Reaktion. Das ist kein guter Kundenservice.
Dazu das Hin und Her mit dem monatlichen Abschlag. Das ist sehr frustrierend.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Anne,
die Unannehmlichkeiten tun mir leid.

Gern möchten wir dir dein Guthaben auszahlen, allerdings benötigen wir für die Auszahlung eine Bankverbindung. Schicke mir die Bankverbindung unter Angabe deiner Vertrags- der Kundennummer an [email protected].

Wir freuen uns auf deine E-Mail.

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
E. Haardt
18.02.2023
Abrechnung für 2022
Ich kann Lichtblick ebenso wenig weiterempfehlen wie viele hier.
Durch die massive Preiserhöhung habe ich zum 31.12.2022 gekündigt, eine Schlussabrechnung habe ich bis heute nicht erhalten.
Das Entschuldigen durch hohe Auslastung, was man hier mehrfach liest, ist einerseits zwar gut und schön, aber es besteht für den Anbieter eine gesetzliche Pflicht, spätestens 6 Wochen nach Ende des Abrechnungszeitraumes bzw. nach Belieferung eine Rechnung zu erstellen - zu spät ausgezahltes Guthaben ist dann zu verzinsen. Für alle Verträge, die zum 31.12.2022 beendet wurden, heißt das: diese Frist endete zum 11.02.2022.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo E. Haardt,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.

Derzeit befinden wir uns leider in einer Systemumstellung, die zu verschiedenen Einschränkungen führt. Daher können wir derzeit auch keine Abrechnung für dich erstellen. Ich bitte dich um Entschuldigung und hoffe auf deine Geduld.

Selbstverständlich arbeiten wir bereits mit Hochdruck an einer Lösung, so dass du bald wieder den gewohnten Service von uns erwarten darfst und natürlich auch deine Abrechnung erhältst.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick Team

1,00/5,00
17.02.2023
17.02.2023
Leider kein Kundenservice tel. nicht zu ereichen
Zunächst stört mich, dass ich sowohl in allen Anschreiben als auch in der Warteschleife der Telefonhotline permanent gedutzt und mit Lichtblickender angesprochen werde. Etwas mehr Lichtblick hätte wohl die Geschäftsleitung nötig. Wobei, das würde wohl deren Tiefschlaf stören. Konkret: Niemand ist hier telefonisch zu erreichen. Meine Jahresabrechnung für das Jahr 2021 mit einer durchwegs schönen Erstattung habe ich 4 mal per Email und über eine Nachricht auf der Homepage angemahnt. Erst ein Einwurfeinschreiben hat den Erfolg gebracht. Aber erst im Januar 2023!!! Man arbeitet offenbar mit dem Geld der Kunden. Natürlich wurde die Vorauszahlung gleich wieder unverschämt hoch festgelegt, diese musste ich dann erst wieder über die Homepage selbst anpassen. Mit der Jahresabrechnung 2020 gab´s übrigens das gleiche Theater.
Schon die Beschwerden hier auf Ausgezeichnet.org sprechen Bände. Auch die zu lesenden Entschuldigungen. Schreibt doch gleich, dass ihr keine Kunden mehr wollt, das wäre ehrlich!
Bei Lichtblick fehlt der Durchblick ein Kundenservice existiert praktisch nicht und die Strompreise für die Wärmepumpe sind mittlerweile extrem hoch geworden. Auch da gibt es Günstigere. Es scheint, als würde man Kunden ganz bewusst verprellen und loswerden wollen. Na dann gute Nacht Ihr, Lichtblicker.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo,

danke für Ihre kritischen Worte. Sie haben natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern Ihnen, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.

Es tut uns leid, wenn Sie sich durch das „Du“ nicht wertgeschätzt fühlen. Ihren Wunsch respektieren wir natürlich: In der direkten Kommunikation werden wir Sie selbstverständlich künftig Siezen. Bitte beachten Sie jedoch: Auf der Website oder manchen Schriftstücken ist das aus technischen Gründen nicht möglich, hier werden weiterhin alle Kund*innen mit „Du“ oder „Ihr“ angesprochen.

Dass wir Duzen hat einen guten Grund: Wir LichtBlickenden stehen gemeinsam für Klimaschutz ein und wollen die Welt zu einem besseren Ort machen. LichtBlick versteht sich als aktiver Teil der Gemeinschaft von Menschen, die sich für einen klimafreundlichen Lebensstil einsetzen. Deshalb begegnen wir unseren Kund*innen auch auf persönlichen Ebene.

Die Mehrheit unserer Kund*innen begrüßt das und teilt das „Du“ gern mit uns. Wir verstehen aber natürlich, dass das nicht für jeden gilt und hoffen, dass wir Sie mit unserer sonstigen Leistung und unserem Kundenservice davon überzeugen können, dass das Duzen kein Zeichen mangelnden Respekts, sondern im Gegenteil als eines der Unterstützung und Aufmerksamkeit gemeint ist.

Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team

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Darstellung der Bewertungen

Sofern Bewertungen von anderen Portalen angezeigt werden, bezieht sich der dargestellte Gesamtdurchschnitt auf die Summe der Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org sowie denen der transparent offengelegten, anderen Portale. Der Bewertungsschnitt in der Box auf der rechten Seite bezieht sich hingegen ausschließlich auf die bei AUSGEZEICHNET.org abgegebenen Bewertungen.

(LichtBlick SE - Durchschnitt: 1,33 / 5,00, 543 Bewertungen)
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