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LichtBlick SE
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LichtBlick SE – Erfahrungsberichte & Bewertungen (2025)

Gut
3,48
4.267 Bewertungen
von hier, utopia.de, erfahrungen.com, verivox.de, golocal.de, google.de
  • 5
    5.52%
  • 4
    1.47%
  • 3
    0.92%
  • 2
    4.79%
  • 1
    87.29%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung : Gut (3,48 / 5,00) setzt sich zusammen aus
  • AUSGEZEICHNET.org: Ausreichend (1,33 / 5,00) von 543 Bewertungen ansehen
  • Utopia: Gut (3,60 / 5,00) von 29 Bewertungen ansehen
  • Erfahrungen: Sehr Gut (4,80 / 5,00) von 14 Bewertungen ansehen
  • Verivox: Gut (4,15 / 5,00) von 2.282 Bewertungen ansehen
  • Golocal: Befriedigend (2,33 / 5,00) von 3 Bewertungen ansehen
  • Google: Befriedigend (3,20 / 5,00) von 1.396 Bewertungen ansehen

Gute Erfahrungen (AI)

Das gefällt den Bewertenden Personen
  • Freundlichkeit und hilfsbereitschaft des kundenservice
  • Ursprünglich gute erfahrung
  • Sympathisches und unterstützendes personal

Sentiment-Analyse (AI)

Das Stimmungsbild der Kundenmeinungen
Positiv: 1
Neutral: 1
Negativ: 11
LichtBlick SE
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Ausreichend
1,33 / 5,00
543 Bewertungen
LichtBlick SE

Klostertor 1
20097 Hamburg

Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org
5,00/5,00
Kunde bei Lichtblick
06.01.2022
Danke Lichtblick!

- für den umweltfreundlichen Ökostrom,
- für die kompetente Hilfestellung
- für die freundliche Beratung

Wir sind seit 18 Jahren Kunde bei Lichtblick und sehr zufrieden!

LichtBlick SE antwortet:

Hallo,

wir freuen uns riesig über deine Meinung zu LichtBlick. Vielen Dank, dass du dabei bist und wir gemeinsam die Energiewende vorantreiben!

Herzliche Grüße sendet dir
dein LichtBlick-Team

1,00/5,00
miguel
06.01.2022
Organisation und Kommunikation mangelhaft
Bin langjähriger Kunde mit zwei Verträgen und alles lief jahrelang einwandfrei.
Habe nun im Okotber 2021 einen Vertrag gekündigt wegen Aufgabe eines Büros, daraufhin wurden die Lieferung komplett eingestellt obwohl von mir ausdrücklich nur einer der beiden Verträge gekündigt wurde.
Auf meine Rückmeldungen und Anfragen per Mail (im Oktober 2021) und Telefon erfolgte von Lichtblick trotz gegenteiliger Beteuerungen bis heute (!) keine Reaktion.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo,

Danke für dein ehrliches Feedback.

Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst.

Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und weiterhin im Team Grün bist. Deshalb schreib mir bei Fragen rund um deinen Vertrag gern direkt an: [email protected]. Bitte nutze dabei den Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und schildere ein wenig ausführlicher, wobei ich dir behilflich sein kann, zum Beispiel indem du deine Vertragsnummer mitteilst etc.

Ich freue mich auf deine E-Mail!

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lena
vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
H. Karl
05.01.2022
Grundlose Kündigung und absolut kein Service
Im April teilte mir EON das ich ab jetzt zu Lichtblick gehöre, da Sie die Sparte Heizstrom auflassen.

Kein Problem dachte ich mir, bis ich OKT. 2021 eine Kündigung ohne Angabe eines Grundes bekam.
Nach 3 email-Anfragen und unzähligen Telefonanrufen (nur Warteschleife) habe ich nun den Anbieter gewechselt.

Ist keine Art mit Kunden so umzugehen.

LichtBlick SE antwortet:

Hallo,

vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung mit LichtBlick gemacht hast.

Wir möchten die Situation gerne lösen. Bitte sende uns dafür Details der Angelegenheit inklusive Vertragsdaten/Kundennummer an die E-Mail-Adresse [email protected], als Betreff nutze bitte „Details zu meiner Bewertung“. Dann können wir uns die Sache genauer ansehen und werden dir in Kürze antworten.

Wir freuen uns auf eine zweite Chance!

Deine Lena

Bis dahin wünschen wir dir alles Gute.

5,00/5,00
Knut Bohnwagner
04.01.2022
Kundenzufriedenheit
Nach all den negativen Bewertungen die ich gerade gelesen habe und nicht nachvollziehen kann, möchte ich meine guten Erfahrung mit Lichtblick aussprechen:

Wir sind seit 3 Jahren Kunde bei Lichtblick. Wenn es Fragen oder Probleme gab, sind diese von Lichtblick zu unserer Zufriedenheit gelöst worden. Die MitarbeiterInnen waren immer sehr freundlich und haben uns durchaus einen Kompetenten Eindruck gemacht. Wir fühlen uns bei Lichtblick gut aufgehoben.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo,

vielen Dank für deine tolle Bewertung und das positive Feedback - das freut uns sehr!

Viele Grüße, dein LichtBlick-Team

5,00/5,00
Saarmaxi
31.12.2021
Immer sehr zufrieden
Bin mit Lichtblick mit Servce und Üreis-Leistings-Verhältnis immer sehr zufrieden, auf ein gutes 2022
LichtBlick SE antwortet:

Hallo,

Wir freuen uns riesig über deine Meinung zu LichtBlick. Vielen Dank, dass du dabei bist und wir gemeinsam die Energiewende vorantreiben!

Herzliche Grüße sendet dir
dein LichtBlick-Team

1,00/5,00
RB aus H
31.12.2021
Betrüger
Vor Wochen war ich noch nett in meiner Bewertung. Heute kann ich mich guten Gewissens vielen anderen anschließen, die bei Lichtblick SE von "Betrügern" sprechen. Auch wir wurden definitiv betrogen. Es sind zwar nur etwas über 40 EUR, aber den Ärger, den wir hatten, den braucht einfach kein Mensch. Und es sind unsere 40 EUR, die Lichtblick SE einfach so behält und trotz mehrfacher Aufforderung nicht auszahlt.
Und nicht nur das: Obwohl die Verträge längst beendet waren und alle Lastschriftmandate widerrufen: Lichtblick SE bucht weiterhin fleißig ab. Meine Kritik vom 17.11.2021 "Unfähig oder unmöglich" schloss mit den Worten: "Ein Stern ist noch zu viel."
Leider muss ich ja den einen Stern geben, aber heute beende ich meine Bewertung mit den Worten:
Hände Weg von Lichtblick SE, das Unternehmen betrügt die Menschen ganz bewusst und vorsätzlich.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo,

Danke für dein ehrliches Feedback.

Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst.

Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und weiterhin im Team Grün bist. Deshalb schreib mir bei Fragen rund um deinen Vertrag gern direkt an: [email protected]. Bitte nutze dabei den Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und schildere ein wenig ausführlicher, wobei ich dir behilflich sein kann, zum Beispiel indem du deine Vertragsnummer mitteilst etc.

Ich freue mich auf deine E-Mail!

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lena
vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Unseriös und NICHT zu empfehlen!!!
23.12.2021
Absolut unseriös und schlechter Kundenservice
Ich bin absolut entsetzt über so viel Ignoranz und schlechtem Service. Ich habe insgesamt 3 Verträge bei Lichtblick (Hamburg und Scharbeutz) und bin seit 12 Jahren Kunde. Vor zwei Jahren musste ich zwangsläufig beim Wärmestrom von EON zu Lichtblick wechseln, weil EON der Bereich Wärmestrom aufgebeben hat. In diesem Jahr wurde mein bestehender Vertrag von Lichtblick gekündigt und mir wurden neue Konditionen angeboten. Auf dem Schreiben stand eine Telefon Nummer, die man anrufen musste, um die neuen, etwas vorteilhafteren Konditionen zu bestätigen. Ich habe den Kundenservice von Lichtblick angerufen, telefonisch bestätigt, dass ich die neuen Konditionen annehme und habe dies zusätzlich auch noch schriftlich bestätigt. 2 Monate später erhalte ich die Kündigung meines Vertrages, weil ich angeblich nicht die RICHTIGE Telefon Nummer angerufen habe.

Man kann daraus schließen, dass Lichtblick gar nicht die Absicht hatte, möglichst viele Verträge mit diesen Konditionen abzuschließen - im Gegenteil, man konnte so erreichen, dass Kunden, die nicht die RICHTIGE Telefonnummer anrufen, stattdessen aber mit einem Kundenbetreuer von Lichtblick sprechen und sogar einen schriftliche Bestätigung über Annahme der neuen Konditionen schicken, nur zu schlechteren Konditionen abschließen, weil weder eine schriftliche Bestätigung, noch eine telefonische Bestätigung bei einem Kundenbetreuer anerkannt werden. Einfach unglaublich unseriös!

Seit Oktober habe ich 3 x mit Lichtblick gesprochen - immer andere Kundenbetreuer - und jedes Mal hat man mir versichert, sich diesem Problem anzunehmen, mit Vorgesetzten zu sprechen und mich innerhalb von 2 Wochen zurückzurufen. Passiert ist nichts!
Der schlechteste Service, den ich erlebt habe, man scheint keinen Wert auf die bestehenden Kunden zu legen.
Ich kann nur jedem empfehlen, sich NICHT auf Lichtblick einzulassen - man ärgert sich nur - dann langfristig lieber etwas mehr zahlen, aber zufrieden sein.
LICHTBLICK ist absolut keine Alternative - dann lieber zur Konkurrenz, gern zahle ich dann auch mehr für einen besseren Service!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo,

danke für dein ehrliches Feedback.

Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst.

Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und weiterhin im Team Grün bist. Deshalb schreib mir bei Fragen rund um deinen Vertrag gern direkt an: [email protected]. Bitte nutze dabei den Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und schildere ein wenig ausführlicher, wobei ich dir behilflich sein kann, zum Beispiel indem du deine Vertragsnummer mitteilst etc.

Ich freue mich auf deine E-Mail!

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
UWE FISCHER ARNSBERG
23.12.2021
HÖCHST UNSERIÖS BETRUG nach Vergleich bei Check 24 keine Gaslieferung zum vereinbarten Tarif
Fa. Lichtblick verweigert meine Belieferung erst mit Angabe:
Grüngas hätte die Lieferung zum vereinbarten Termin nicht freigegeben!
RECHTSWIDRIG weil ich natürlich nach angekündigter Preiserhöhung des Vorversorgers
sofortiges Sonderkündigungsrecht habe. Das weiß natürlich auch Lichtblick.
2. nach Klärung dieses offensichtlich rechtswidrigen Verhaltens beruft sich
Lichtblick nun auf den Netzbetreiber Westnetz der die sofortige Belieferung durch Lichtblick
verweigert. AUCH GELOGEN!!! NACH GESPRÄCH MIT WESTNETZ KÖNNE DIE BELIEFERUNG SOFORT
BEGINNEN! EINZIGER GRUND: DIE GESIEGENEN GASPREISE!! MEIN IM SEPTEMBER GEWÄHLTER
TARIF KOSTET AKTUELL MEHR ALS DAS DOPPELTE!!!! BETRUG!! BLOSS DIE FINFER WEG VON SOLCH UNSERIÖSEN ANBIETERN!!!!!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Uwe,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung mit LichtBlick gemacht hast.

Wir möchten die Situation gerne lösen. Bitte sende uns dafür Details der Angelegenheit inklusive Vertragsdaten/Kundennummer an die E-Mail-Adresse [email protected], als Betreff nutze bitte „Details zu meiner Bewertung“. Dann können wir uns die Sache genauer ansehen und werden dir in Kürze antworten.

Wir freuen uns auf eine zweite Chance!

Deine Diana




Bis dahin wünschen wir dir alles Gute.

1,00/5,00
Minimilian
21.12.2021
Unseriös — keine Guthabenauszahlung — bevorstehende Insolvenz — Nichts wie weg!
Das Einzige, das beim Pseudo-Ökostromanbieter Lichtblick funktioniert, ist die PR-Abteilung, die fleißig grüngewaschene Beiträge in sozialen Medien veröffentlicht und mit den immergleichen sinnentleerten Textbausteinen auf negative Bewertungen antwortet.

Abrechnungen werden um Monate verspätet erstellt, und das erst nach unzähligen E-Mails. Einschreiben werden nicht aus dem Postfach abgeholt. Fristen werden dreist ignoriert. Guthaben werden nicht ausgezahlt. Der Kundendienst stellt sich dumm, hat angeblich keine Kontodaten oder Zählerstände oder behauptet, man sei nicht lange genug Kunde, um eine Jahresabrechnung zu erhalten.

Ich kann allen betroffenen Lichtblick-Kunden nur anraten, die Abschlagszahlungen komplett einzustellen, sich rechtlich gegen dieses hochgradig unseriöse Unternehmen zur Wehr zu setzen und sich einen anderen Lieferanten zu suchen.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Minimilian,

es tut uns leid, dass wir dich verärgert haben. Das war nicht unsere Absicht. Wir haben momentan ein sehr hohes Aufkommen an E-Mails, Anrufen etc.

Guter Kundenservice ist uns genauso wichtig, wie dir. Demnach hoffen wir, schnellstmöglich den Service gewährleisten zu können, den sich Kund*innen erhoffen und den sie von uns gewohnt sind.

Wir vom Community Management beantworten oft ähnliche und täglich viele Fragen.
Klar greifen wir deshalb gelegentlich auf Elemente zurück, mit denen wir schon mal reagiert haben. Und dann kann es sein, dass sich die Antwort auch mal ähnelt. Unsere Antworten sind uns richtig wichtig, da investieren wir vom Social Media Team viel Zeit und Herz hinein, denn wir möchten alle Fragen und Anliegen umfassend und richtig beantworten.

Auch dir versuchen wir gerne, direkt weiterzuhelfen und dein Anliegen schnellstmöglich zu klären. Bitte sende uns einmal deine Vertrags-Details an folgende E-Mail-Adresse: [email protected] und nutze dabei idealerweise die Betreffzeile „Details zu meiner Bewertung“.

Klimafreundliche Grüße
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Blondie
20.12.2021
Katastrophe, dieser Service
Telefonisch nur einmal erreicht, dann mit ungeschultem Personal gesprochen,
Anliegen konnte nicht geklärt werden.
Mehrmals schriftlich Problem eingereicht, gelesen wird die Nachricht oder zumindest wird eine Lesebestätigung versandt.
Warte bis heute seit ca. 4 Wochen auf eine Rückmeldung mit Problemlösungsvorschlag.
Ich werde jetzt den SEPA Einzug entziehen. Dann wird sich sicher einer des Problems annehmen.
Energieanbieterwechsel zum 1.1.2022 ist bereits aus diesem Grunde eingetütet und Kündigung rechtzeitig abgesendet.
Geht lieber woanders hin. Schlechter geht es wirklich nicht. Absolut unprofessionell.


LichtBlick SE antwortet:

Hallo Blondie,

deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

In der Zwischenzeit versuchen wir gerne, dir direkt weiterzuhelfen und dein Anliegen schnellstmöglich zu klären. Bitte sende uns einmal deine Vertrags-Details an folgende E-Mail-Adresse: [email protected] und nutze dabei idealerweise die Betreffzeile „Details zu meiner Bewertung“.

Vielen Dank!

Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
cp gmbh
16.12.2021
Unmögliches Management von Kundenproblemen
Lichtblick versteht es, die Kunden von sich fern zu halten.
Wir sind vor 8 Monaten aus unserem Haus ausgezogen und wollten aufgrund Leerstand die Rate reduzieren, dies haben wir mehrfach mitgeteilt auf den angegebenen Kommunikationswegen. Es trudeln stets Mahnungen herein ohne Rücksicht auf unser Ansinnen. Wenn man auf der Hotline jemanden erreicht, nach ca. 30 Minuten, und seinen Unmut freundlich kund tut, dann wird absichtlich die Leitung gekappt weil denen das zu viel Arbeit ist und man kann sich wieder hinten anstellen. Das ist eine glatte "6" und zeigt wie und was man als einzelner Kunde solchen Konzernen wert ist - einen Scheissdreck !

Wir haben sogar zwischenzeitlich die Mahnungen gezahlt damit nicht noch ein Inlassounternehmen beauftragt wird. Nach Zählerstand haben wir nun schon 1.000 Guthaben bei diesem Unternehmen, doch es tut sich nichts - einfach grauenvoll schlecht - LICHTBLICK ? Nie wieder !
LichtBlick SE antwortet:

Hallo,

dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.

Teile uns bitte mit, was genau geschehen ist, damit wir dich umgehend unterstützen können. Schreibe uns einfach eine E-Mail mit Details deines Anliegens an [email protected]. Wir helfen dir dann sehr schnell bei der Lösung.

Vielen Dank!
Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
unbekannt
14.12.2021
Ein Stern ist noch zuviel
2 Monate, so lange warte ich schon auf die Rückzahlung meines Guthabens.Auf Einschreiben bekommt man keine Antwort und bei Anrufen nur Ausreden. Diesen Stromanbieter kann ich nicht mehr empfehlen.10Jahre hat alles immer gut geklappt und jetzt passiert nichts. Fühle mich total verarscht. Deshalb Anbieter zum 01.01.2022 gewechselt.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo,

Danke für dein ehrliches Feedback.

Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst.

Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und weiterhin im Team Grün bist. Deshalb schreib mir bei Fragen rund um deinen Vertrag gern direkt an: [email protected]. Bitte nutze dabei den Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und schildere ein wenig ausführlicher, wobei ich dir behilflich sein kann, zum Beispiel indem du deine Vertragsnummer mitteilst etc.

Ich freue mich auf deine E-Mail!

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lena
vom LichtBlick-Team

2,00/5,00
MSW
14.12.2021
Nachzahlung i.H.v. über 1.200 EUR....nachvollziehbare Erklärung bis heute nicht erhalten
Ich war viele Jahre zufriedene Kundin von Lichtblick. Leider muss aber auch ich nun berichten, dass eine hohe Nachzahlung ins Haus geflattert ist und eine Erklärung trotz wiederholter Aufforderung ausblieb. Stattdessen Mahnverfahren....und Zahlung unter Vorbehalt. Auf die Erklärung warte ich immer noch - inzwischen seit fast 5 Monaten. Nun habe ich den Wechsel zu einem anderen Anbieter in die Wege geleitet, Schade...
LichtBlick SE antwortet:

Hallo,

dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.

Teile uns bitte mit, was genau geschehen ist, damit wir dich umgehend unterstützen können. Schreibe uns einfach eine E-Mail mit Details deines Anliegens an [email protected]. Wir helfen dir dann sehr schnell bei der Lösung.

Vielen Dank!

Lena
vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Friedchen
13.12.2021
Kundenservice schlecht
Mein Mann ist seit vielen Jahren für unseren gemeinsamen Haushalt Kunde bei Lichtblick. Bisher gab es keine Probleme, auch nicht nach Umstellung des Systems auf "papierlos". Neuerdings kommen wir, nun schon seit mehreren Wochen, nicht mehr in unseren Kundenbereich. So nützte es uns nichts, dass wir von Lichtblick eine Information über Post in unserem Postfach erhielten. Ich versuchte eine telefonische Klärung herbeizuführen. Leider "stieß" eine verärgerte Kundin auf eine entnervte Servicemitarbeiterin. Das Telefonat wurde mitgeschnitten. Die Mitarbeiterin erklärte mir, dass sie mir nur die Möglichkeit zur Passwortänderung anbieten könne. Auch die Änderung des Passwortes führte nicht zum erwünschten Ziel, sich im eigenen Bereich einloggen zu können. So entschied ich mich, dafür dieses und ein anderes Problem per Mail zu klären. Das war am 17.11.2021. Bisher leider erfolglos. Ich habe durchaus Verständnis dafür, dass die Anliegen nicht sofort abgearbeitet werden, aber inzwischen sind bald 4 Wochen vergangen und ich habe noch keine Hilfe bekommen. Diesen Zeitraum halte ich für zu lang und nicht kundenfreundlich.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo,

deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

In der Zwischenzeit versuchen wir gerne, dir direkt weiterzuhelfen und dein Anliegen schnellstmöglich zu klären. Bitte sende uns einmal deine Vertrags-Details an folgende E-Mail-Adresse: [email protected] und nutze dabei idealerweise die Betreffzeile „Details zu meiner Bewertung“.

Vielen Dank!

Lena
vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Weltbürgerin
09.12.2021
Service nicht existent! Auf keinen Fall Verträge abschließen!
Ich hatte bereits im Juli 2021 Kontakt mit Ihnen über Mail und es war nicht möglich, den Vertrag meiner damaligen Mitbewohnerin zu übernehmen.
Dann wurde mir mitgeteilt, dass ich direkt ab Datum ihres Auszugs einen neuen Vertrag abschließen kann.
Dies habe ich dann im Juli 2021 probiert und 3 Monate lang keine Antwort bekommen.
Ich habe dann einen Brief von Lichtblick erhalten mit der Bitte, mich telefonisch zu melden.
Nachdem ich bei mehreren Anrufen jeweils 15 Minuten in der Warteschleife war, habe ich aufgelegt.
Auf Antworten per Mail habe ich mindestens 3-4 Wochen warten müssen.
Dann wurde auch noch der Vertrag aus der Grundversorgung gekündigt, sodass ich mich bei meiner Vermieterin und den Stadtwerken rechtfertigen musste, warum ich keinen Stromzähler angemeldet habe. Nun habe ich seit Juli 2021 keinen Strom und Gas bezahlt und freue mich ganz und gar nicht auf die nächste Abrechnung!

Daraufhin habe ich letztlich einen neuen Vertrag bei den Stadtwerken abgeschlossen.
Schade, Lichtblick!
Auf keinen Fall zu empfehlen!
LichtBlick SE antwortet:

Hallo,

Danke für dein ehrliches Feedback.

Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst.

Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und weiterhin im Team Grün bist. Deshalb schreib mir bei Fragen rund um deinen Vertrag gern direkt an: [email protected]. Bitte nutze dabei den Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und schildere ein wenig ausführlicher, wobei ich dir behilflich sein kann.

Ich freue mich auf deine E-Mail!

Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lena
vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
S. Zänker
08.12.2021
Keine Reaktion auf Mails - Folge:kostenpflichtige Mahnung mit Inkassoandrohung
Hallo, ich habe aufgrund einer Mahnung, die ich nicht nachvollziehen konnte, am 04 11.21 eine Mail verfasst, indem ich um Klärung bat. Ich erhielt leider keine Rückmeldung, nur am 03. Dezember eine zweite, kostenpflichtige Mahnung mit Androhung der Übergabe an ein Inkassobüro. Ich habe unter Vorbehalt bezahlt und am 04.12. eine weitere Mail mit Bitte um Klärung verfasst. Bis heute habe ich auch darauf keine Rückmeldung.
Das ist alles andere als ein guter Kundenservice, das Problem ist nicht geklärt, ich musste Strafe zahlen und im nächsten Jahr kann das selbe Problem erneut auftreten. In meinem Postfach habe ich eine Gutschrift von über 200€ erhalten mit der Zahlungsaufforderung ab Dezember 33,30€ zu zahlen. Allerdings wurden fürOktober und November je 53€ angemahnt. E-ON hat früher die Gutschrift mit kommenden Zahlungen verrechnet und mir das Datum für die erste Zshlung meinerseits genannt. Schafe, dass e-on diesen Bereich an LichtBlick abgegeben hat. Bei telefonischer Abfrage wurde ich leider aus der Leitung geschmissen.
Aufgrund dieser Erfahrung würde ich niemanden LichtBlick empfehlen.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo,

deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.

Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.

In der Zwischenzeit versuchen wir gerne, dir direkt weiterzuhelfen und dein Anliegen schnellstmöglich zu klären. Bitte sende uns einmal deine Vertrags-Details an folgende E-Mail-Adresse: [email protected] und nutze dabei idealerweise die Betreffzeile „Details zu meiner Bewertung“.

Vielen Dank!

Lena
vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Matt1987
07.12.2021
Katastrophe
Richtiger Betrüger Verein trotz mehr Facher Zahlung Bestätigung derer seit habe ich ein Brief von Inkasso bekommen und die sind auch nicht besser ich habe mehr Fach meine Kontoauszug per Post und per Email zukommen lassen und jetzt ziehen die einfach die Summe vom meinem Konto ab nur Probleme
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Matt,

wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat. Dein Feedback werden wir auf jeden Fall intern weitergeben.

Gerne kümmere ich mich um dein Anliegen. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.
Auf deine Rückmeldung freut sich

Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Ulrich Hirthe
06.12.2021
Keine Rechnung auf dem Konto zu den Anschreiben hinterlegt (Gas und Strom)
Nach vielen Jahren guter Zusammenarbeit gibt es in 2021 ein riesengroßes Problem. Ich habe für die Betriebskostenabrechnung auch meiner Mieter keinen Zugriff auf die Rechnungen in meinem Konto. Telefonischer Kontakt und mehrfache E-Mails werden einfach ignoriert. Ich bin sprachlos über soviel Ignoranz. Keine Antwort und keine Lösung! Es bleibt mir wahrscheinlich nichts als die Kündigung übrig.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo Ulrich,

dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.

Teile uns bitte mit, was genau geschehen ist, damit wir dich umgehend unterstützen können. Schreibe uns einfach eine E-Mail mit Details deines Anliegens an [email protected]. Wir helfen dir dann sehr schnell bei der Lösung.

Vielen Dank!

Diana vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Mole80
04.12.2021
Betrüger
Ich schließe mich allen Bewertungen an. Lichtblick ist eine Katastrophe, ich denke es sind Betrüger. Seit einem Jahr habe ich monatlich Mails geschrieben und nicht eine einzige Antwort. Nach fast 2 Jahren keine Abrechnung. Viel zu hohe Abschläge wurden immer pünktlich einbezogen. Die Vielzahl der negativen Bewertungen spricht Bände. Wer dachte Eon sei eine Katastrophe, muss Lichtblick kennenlernen. Drücker Bande. Schämt euch
LichtBlick SE antwortet:

Hallo,

wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat. Dein Feedback werden wir auf jeden Fall intern weitergeben.

Gerne kümmere ich mich um dein Anliegen. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.

Auf deine Rückmeldung freut sich
Lena
vom LichtBlick-Team

1,00/5,00
Hilfe
01.12.2021
Seit 1 Jahr und 4 Monaten warte ich auf eine Abrechnung
Seit 1 Jahr und 4 Monaten warte ich auf eine Abrechnung. Die Rückerstattung beim Übergang von E.on auf Lichtblick wurde erst vor 1 Monat überwiesen. Nachdem ich die Firma wegen Betrug anzeigen wollte.

Ich habe den Betrag nun reduziert auf 50 EUR pro Monat, weil ich noch immer keine Abrechnung erhalten habe. Jetzt habe ich eine Mahngebühr von 5 EUR erhalten mit Androhung von Inkasso-Büro.

Frechheit, so eine Sauerei. Bloß nicht zu Lichtblick. Das war wohlgemerkt ein Zwangs-Übergang von E.on auf Lichtblick.

Ich kann nicht einmal eine Rechnungsnummer angeben, weil ich noch nie von dieser Firma eine Abrechnung erhalten habe.
LichtBlick SE antwortet:

Hallo,

dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.

Teile uns bitte mit, was genau geschehen ist, damit wir dich umgehend unterstützen können. Schreibe uns einfach eine E-Mail mit Details deines Anliegens an [email protected]. Wir helfen dir dann sehr schnell bei der Lösung.

Vielen Dank!

Lena
vom LichtBlick-Team

Weitere Informationen von AUSGEZEICHNET.org

Über die Bewertungsplattform

Seit über einem Jahrzehnt bietet AUSGEZEICHNET.org Unternehmen eine umfassende Lösung, um Kundenbewertungen effizient zu sammeln und über verschiedene Plattformen hinweg zu bündeln. Durch die Aggregation von Bewertungen aus verschiedenen Quellen ermöglicht AUSGEZEICHNET.org es Unternehmen, sich optimal zu positionieren. Gleichzeitig hilft das vertrauenswürdige Bewertungssiegel Verbrauchern, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen.
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Künstliche Intelligenz (KI/AI)

Die Inhalte auf dieser Seite wurden mit Hilfe von KI-Technologien analysiert und teilweise generiert. Obwohl wir uns um Genauigkeit und Klarheit bemühen, können die Informationen automatisierte Interpretationen enthalten und sollten für kritische Anwendungsfälle unabhängig überprüft werden.

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Darstellung der Bewertungen

Sofern Bewertungen von anderen Portalen angezeigt werden, bezieht sich der dargestellte Gesamtdurchschnitt auf die Summe der Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org sowie denen der transparent offengelegten, anderen Portale. Der Bewertungsschnitt in der Box auf der rechten Seite bezieht sich hingegen ausschließlich auf die bei AUSGEZEICHNET.org abgegebenen Bewertungen.

(LichtBlick SE - Durchschnitt: 1,33 / 5,00, 543 Bewertungen)
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