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vtours GmbH - Urlaub, der passt.
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vtours GmbH - Urlaub, der passt. – Erfahrungsberichte & Bewertungen (2026)

Gut
3,94
3.006 Bewertungen
von hier, reiseveranstalter.com
  • 5
    67.68%
  • 4
    13.39%
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    14.12%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung : Gut (3,94 / 5,00) setzt sich zusammen aus
  • AUSGEZEICHNET.org: Gut (4,18 / 5,00) von 1.770 Bewertungen ansehen
  • Reiseveranstalter: Gut (3,60 / 5,00) von 1.236 Bewertungen ansehen

Gute Erfahrungen (AI)

Das gefällt den Bewertenden Personen
  • Freundliches und hilfsbereites personal
  • Reibungslose buchungs- und transferprozesse
  • Gute hotelqualität und saubere zimmer

Sentiment-Analyse (AI)

Das Stimmungsbild der Kundenmeinungen
Positiv: 138
Neutral: 73
Negativ: 43
vtours GmbH - Urlaub, der passt.
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Gut
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1.770 Bewertungen
vtours GmbH - Urlaub, der passt.

Weißenburger Strasse 30
63739 Aschaffenburg

Impressum

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Über: vtours GmbH - Urlaub, der passt.

vtours GmbH - Urlaub, der passt. stellt sich vor

In Aschaffenburg daheim – in der Welt zuhause. Ein engagiertes Team, das sich seit 2004 mit Begeisterung dem Reisen widmet, steuert von diesem Standort aus Angebote in 120 Destinationen weltweit – für Urlaub, der passt. Erstmals haben im Geschäftsjahr 2023/24 mehr als eine Million Gäste die schönste Zeit des Jahres mit vtours verbracht. Dies führte für die Veranstaltermarken vtours, vtours international, vtours suisse, urlaubstransfers und vfly  zu einem neuen Rekordumsatz. Seit November 2019 ist vtours Teil der Schweizer Hotelplan Group. Am 12. Februar 2025 wurde die Übernahme der DERTOUR Group angekündigt – ein richtungsweisender Schritt, der den Beginn eines neuen Kapitels markiert. #readyforthefuture

5,00/5,00
Katja A.
25.02.2025
Es hat alles funktioniert, wie geplant
Das Buchen haben wir über ein anderes Portal gemacht. Es kam dann sofort die Bestätigung von Vtours.

Nach Begleichung der Rechnung kamen alle benötigten Reiseunterlagen mit nützlichen Links zum Hotel oder zum Check-in der Flüge.

Wir sind sehr zufrieden.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

5,00/5,00
M.K. Davies
23.02.2025
Eversthing went well
Everything went well.
I traveled with friends from England to Mauritius and WE stayed in the same hotel,which was a great choice.
The Condor flight was perfect and the transfer from and back to the airport was very reliable.
The Tour Guide at the hotel was very reliable and looked perfectly after me and other clients.
She adivised me to take some tours,which all were excellent.
Staff were all very nice ,helpful and reliable.
At all tmes I was informed by V- tours by E-Mails or whatsapp.
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5,00/5,00
Nicole
23.02.2025
Die Apartmentanlage ist viel zu überteuert und keine 3 Sterne wert
Mit vtours hat alles super funktioniert. Wir hatten viele Probleme in unserer Apartmentanlage. Ganz viel Schimmel, Reinigung durch ätzende Chemikalien ( mein Mann hat Asma ) kam nicht so gut. Kein Zimmerwechsel möglich. Die Reiseleitung von vtours war sofort da. Sehr positiv 👍
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

5,00/5,00
Sabine B.
19.02.2025
Pauschalreise nach Lissabon
Ein guter Service, 24 Std. erreichbare Telefonnummer für Notfälle, Informationen sowohl über die Reise als auch über das Urlaubsziel, und mitzunehmende Dokumente.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

4,00/5,00
Renate
19.02.2025
war zufrieden
Gute Hotellage, schöner Meerblick, Personal im Restaurant sehr bemüht und sehr höflich.
Nur in der Rezeption hat man versucht ein Zimmer im Parterre mit schlechter Sicht anzubringen, mit der Ausrede die oberen Zimmer würden renoviert. Nachdem ich auf meinen MB beharrte, konnte ich feststellen, dass die oberen Zimmer nicht renoviert werden!
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5,00/5,00
Sabine Walde
18.02.2025
Alles wunderbar.
Es hat alles wunderbar geklapt,vom Hinflug bis zum Rückflug.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

5,00/5,00
Ellen
16.02.2025
Preis Leistung super
Wir hatten einen tollen Urlaub. Sowohl beim Flug hat alles geklappt. Auch das Hotel war gut. Da es schon einige Jahre auf dem Buckel hat, könnte natürlich so einiges mal erneuert werden. Die Bäder waren schon sehr abgewohnt. Aber das hat der Rest des Hotels wieder ausgeglichen Schöne Gartenanlage, freundliches unaufdringliches Personal. Organisatorisch hat alles gut geklappt. Der Urlaub in allem war toll.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

1,00/5,00
Totalenttäuschter
10.02.2025
Kein Interesse an Kunden
Nach 5 stündigem Flug und 1 Stunde Hoteltransfer wurde mir an der Rezeption meines gebuchten Hotels in Puerto de la Cruz erklärt, daß für mich kein Zimmer zur Verfügung steht und ich solle in ein anderes 4 Sterne Hotel gebracht werden. Das Taxi wurde vom Hotel bezahlt und in dem anderen Hotel war kein Zimmer, welches meiner Buchung entstprach vorhanden. Es gab keine Betreuung oder Rückfrage seitens des Veranstalters geschweige denn eine Erklärung oder Entschuldigung des Veranstalters.
Auch um den Rücktransfer zum Flughafen mußte ich mich selbst kümmern, da kein Ansprechpartner zu finden war und die Hotline ausschließlich in spanisch "arbeitet". Nur mit Hilfe der Rezeptionistin im Hotel Fergus und meines Reisebüros konnte ich dann in Englisch am letzten "Urlaubstag" meinen Transfer selbst organisieren. Der Bus kam dann auch zum vereinbarten Treffpunkt.
Mit vtours GmbH werde ich mit Sicherheit keinen einzigen Urlaub mehr buchen.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

5,00/5,00
Günther
04.02.2025
Ein besonder guter Urlaub, bei dem alles geklappt hat.
Marsa Alam, Blend Elphistone Hotel habe ich zum 2. Mal bereist und nicht bereut. Alle Leistungen waren hervorragend. Speisen und Getränke waren üppig. Das Hotelzimmer war groß mit Balkon und Meerblick. Die Bediensteten waren besonders höflich. Im nächsten Jahr werde ich wiederkommen.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

5,00/5,00
J. Eickhoff
03.02.2025
Zuverlässig
Gebuchtes Hotel in Thailand entsprach vollständig der Beschreibung und unserer Erwartung zu einem günstigen angemessenen Preis.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

5,00/5,00
Hummel aus Hamburg.
03.02.2025
Buchung Nummer 131172849 . Vom 10.1.2025 bis 30.1.2025 Hotel Seher, Kumköy Star Resort
Wir waren jetzt drei Wochen in der Türkei. Es hat alles gut funktioniert. Abholung zum Hotel pünktlich und ohne Zwischenstopps. Bei dem Hotel handelt es sich um ein Viersternehotel mit einer wunderschönen Anlage direkt am Meer gelegen. Die Zimmer sind großzügig mit drei Betten ausgestattet und haben einen schönen Balkon. Der Service in diesem Hotel und die Verpflegung ist wunderbar. Der Strand ist super und für Januar standen Sonnenliegen mit Auflage zur Verfügung sowie eine Schwimmhalle und Gartenlokale mit Service. Sehr empfehlenswert
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

1,00/5,00
Angi HV.
05.11.2024
Mehrkosten von 1.200€, Widersprüchliche Aussagen vom Kundenservice
Leider einen Stern, weil 0 Sterne nicht möglich ist - für mehr Kosten von 1.200€...

Hiernit möchte ich meine starke Unzufriedenheit über den Service von V-Tours im Rahmen unserer Reise, die wir über Check24 gebucht haben, mitteilen.

Etwa einen Tag vor unserem geplanten Rückflug wurden wir plötzlich darüber informiert, dass sich der Abflughafen ändern würde und unser Flug um sieben Stunden nach vorne verschoben sei. Diese kurzfristige Anpassung stellte uns vor große organisatorische Probleme. Leider blieb die Mitteilung von V-Tours ohne weiterführende Hilfe oder Alternativvorschläge – sie wurde lediglich als Information weitergegeben.

Am Tag der Rückreise mussten wir dann feststellen, dass unsere Buchung für diesen Flug anscheinend nicht korrekt hinterlegt war. In diesem Moment war V-Tours für uns nicht erreichbar, sodass wir gezwungen waren, eigenständig neue Tickets zu kaufen, um überhaupt nach Hause zu kommen – eine Ausgabe von insgesamt 1.200 Euro. Noch am selben Tag bestätigte uns V-Tours schriftlich, dass der Fehler auf ein technisches Problem zurückzuführen sei und eine Rückerstattung der Kosten nach der Reise erfolgen würde.

Als wir diese Rückerstattung beantragten, hieß es jedoch plötzlich, die Fluggesellschaft sei für den Buchungsfehler verantwortlich, und man könne uns die Kosten nicht erstatten. Diese Aussage widerspricht jedoch der damaligen Zusicherung, die uns am Rückreisetag von V-Tours selbst gegeben wurde. Trotz wiederholter Nachfragen und mittlerweile über vier Monaten Wartezeit wurde unser Anliegen bisher nicht geklärt.

Dieses Verhalten, das ständige Vertrösten und die mangelnde Unterstützung seitens V-Tours haben uns sehr enttäuscht. Wir hätten uns in dieser Situation dringend mehr Verlässlichkeit und Kundenorientierung gewünscht, anstatt uns auf mehr Kosten von 1.200€ sitzen zulassen.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Guten Tag Angi HV.,

Wir bedauern sehr, dass Sie solche negativen Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben. Es tut uns leid, dass die kurzfristigen Änderungen und die Probleme am Rückreisetag Ihnen zusätzliche Kosten und Ärger bereitet haben.

Damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und klären können, bitten wir Sie, uns Ihre Buchungsnummer und weitere Details an [email protected] zu senden.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe!

Viele Grüße,
Basti vom vtours Team Aschaffenburg

1,00/5,00
M.V
04.11.2024
Beschwerde über mangelhaften Kundenservice und fehlende Unterstützung während unserer Reise
hiermit möchte ich meine ausdrückliche Unzufriedenheit über den Service und die Kundenbetreuung durch V-Tours im Rahmen unserer über Check24 gebuchten Reise schildern.

Ca. 24 Stunden vor unserem Abflug wurde uns mitgeteilt, dass sich unser Rückflughafen ändern würde und unser Flug zudem um sieben Stunden vorverlegt wurde. Diese kurzfristige Änderung war bereits eine erhebliche Unannehmlichkeit, die von V-Tours jedoch als reine Information weitergegeben wurde, ohne weitere Unterstützung oder Lösungsansätze anzubieten.

Am Tag des Rückflugs stellten wir dann fest, dass wir nicht korrekt auf den Flug gebucht waren. In dieser Situation war V-Tours weder erreichbar noch in irgendeiner Form unterstützend bei der Lösung des Problems. Wir mussten schließlich eigenständig neue Tickets für einen Gesamtbetrag von 1.200 Euro erwerben, um überhaupt zurückfliegen zu können. Zu diesem Zeitpunkt hatte uns V-Tours zugesichert, dass es sich um ein technisches Problem im Hintergrund handle und dass wir die zusätzlichen Kosten nach der Reise erstattet bekommen würden.

Nachdem wir die Rückerstattung der entstandenen Kosten eingefordert haben, hieß es von V-Tours, dass die Fluggesellschaft für die fehlerhafte Buchung verantwortlich sei. Dies widerspricht jedoch der Information, die wir noch am Tag des Rückflugs am Nachmittag per E-Mail von V-Tours erhalten haben, wo von einem technischen Fehler seitens V-Tours die Rede war. Statt das Problem kundenorientiert zu klären, werden wir nun nach über vier Monaten Wartezeit auf eine Antwort vertröstet und müssen erfahren, dass keinerlei Rückerstattung erfolgen soll.

Diese Behandlung ist für uns absolut inakzeptabel und zeigt deutlich, dass V-Tours sich in keiner Weise kundenorientiert verhält. Wir wurden im Stich gelassen, mussten erhebliche zusätzliche Kosten tragen und erhielten keinerlei Unterstützung in einer Notsituation. Dieser Vorfall stellt den schlechtesten Kundenservice dar, den ich je erlebt habe.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Guten Tag M. V.,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten.

wir bedauern sehr, dass Ihr Urlaub nicht wie gewünscht verlief und dieser mit Unannehmlichkeiten verbunden war.

Um Ihnen bestmöglich weiterhelfen zu können, bitten wir Sie, uns die Details Ihrer Buchung sowie die Buchungsnummer an [email protected] zu senden. Wir werden es anschließend an die Fachabteilung weiterleiten.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe!

Basti vom vtours Team Aschaffenburg

5,00/5,00
Conny und Holger
27.10.2024
TOP Veranstalter
Wir haben mit Vtours nur gute Erfahrungen gemacht, vor allem unserem Reiseleiter Osama von MTS möchten wir besonderen Dank sagen für die hervorragende Betreuung während unseres Urlaubs in El Gouna. Er war jederzeit für uns erreichbar, auch per WhatsApp, und hat auch auf dem Rückflug uns den Mobilitätsservice organisiert, was auf Grund meiner Behinderung notwendig war. Es war einfach ein wunderschöner Urlaub. Danke noch einmal für alles.
Conny und Holger
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Hallo Conny und Holger,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren und besonders die Betreuung während Ihres Urlaubs geschätzt haben. Wir hoffen, Sie bald wieder als Gast begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Lina vom vtours-Team Aschaffenburg

5,00/5,00
Rita und Jürgen Oktober 2024
23.10.2024
vtours ist ein genialer Reisenbieter
wir haben schon mehrere Reisen über vtours gebucht. Dieses Jahr ging es nach Tunesien.
Das ausgesuchte und gebuchte Hotel hat der Hotelbeschreibung genau getroffen. Wir waren
sehr zufrieden.
Wir werden auch weiterhin über vtours unserer Urlaubsreisen buchen.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Hallo Rita und Jürgen Oktober 2024,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Ihr Aufenthalt in Tunesien zu Ihrer Zufriedenheit war und die Hotelbeschreibung genau Ihren Vorstellungen entsprach. Wir sind stolz darauf, dass Sie auch in Zukunft Ihre Reisen mit uns planen möchten.

Viele Grüße
Lina vom vtours-Team Aschaffenburg

4,00/5,00
Anke
14.10.2024
VTours Reise Oktober 2024 / Türkei
Bei Vtours buchen ist einfach nur genial:
geringe Anzahlung ist besonders hervorzuheben
Abwicklung alles sonst super
Bei dieser Reise gab es allerdings 1 Makel, der Bustransfer war bereits 5 Stunden vor Abflug, der Fahrer kannte sich nicht aus und zu guter Letzt hielt er an der Tankstelle und es wurde zum Einkauf aufgefordert
Das war vor vielen Jahren so üblich, muss echt nicht sein.

vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Hallo Anke,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns zu bewerten.

Es freut uns, dass Sie mit der Buchungsabwicklung und der geringen Anzahlung zufrieden waren. Wir bedauern jedoch, dass der Rücktransfer nicht Ihren Erwartungen entsprach und nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Wir werden Ihre Hinweise nutzen, um unseren Service weiter zu verbessern und hoffen, Sie auch bei Ihrer nächsten Reise wieder von uns überzeugen zu dürfen.

Viele Grüße
Lina vom vtours-Team Aschaffenburg

4,00/5,00
Michael
13.10.2024
Sehr zufrieden
Von der Buchung an wurde man per e Mail stets auf dem aktuellen Stand gehalten.
Rundum zufrieden
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Hallo Michael,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns zu bewerten.

Dass Sie mit Ihrer Reise rundum zufrieden waren, freut uns sehr. Wir hoffen, dass wir Sie für eine erneute Buchung bei uns begeistern konnten und freuen uns, wenn wir Sie wieder als unsere Kunden begrüßen dürfen.

Viele Grüße
Lina vom vtours-Team Aschaffenburg

5,00/5,00
Cat
11.10.2024
Alles bestens. Sehr gern wider ☺️
Alles bestens. War wie beschrieben. Unterlagen kamen pünktlich.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Hallo Cat,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns zu bewerten.

Ihre Zufriedenheit über unseren Service und Ihre Reise, freut uns sehr. Wir hoffen, dass wir Sie für eine erneute Buchung bei uns begeistern konnten und freuen uns, wenn wir Sie wieder als unsere Kunden begrüßen dürfen.

Viele Grüße
Lina vom vtours-Team Aschaffenburg

5,00/5,00
Böhlen
29.07.2024
Bewertung
Reise war sehr zufrieden pünktlich und freundlich
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

5,00/5,00
Alexandra
27.07.2024
Vtours ein toller Reiseveranstalter
Wir haben online über weg.de unseren Maledivenurlaub gebucht. Es lief alles problemlos und unkompliziert mit dem Reiseveranstalter vtours. Wurden über Flugzeitenänderungen informiert und die Reiseunterlagen kamen pünktlich per Mail. Wir waren mit dem Service sehr zu frieden. Unsere nächste Urlaubsreise würden wir gerne wieder bei vtours buchen.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Guten Tag Alexandra,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne Bewertung! Es freut uns zu hören, dass Sie einen schönen Maledivenurlaub hatten und freuen uns, Sie auch bei Ihrer nächsten Reise unterstützen zu können.

Viele Grüße
Karin vom vtours-Team aus Aschaffenburg

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(vtours GmbH - Urlaub, der passt. - Durchschnitt: 4,18 / 5,00, 1.770 Bewertungen)
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