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vtours GmbH - Urlaub, der passt.
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vtours GmbH - Urlaub, der passt. – Erfahrungsberichte & Bewertungen (2026)

Gut
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von hier, reiseveranstalter.com
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    67.68%
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    13.39%
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    2.43%
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    2.37%
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    14.12%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung : Gut (3,94 / 5,00) setzt sich zusammen aus
  • AUSGEZEICHNET.org: Gut (4,18 / 5,00) von 1.770 Bewertungen ansehen
  • Reiseveranstalter: Gut (3,60 / 5,00) von 1.236 Bewertungen ansehen

Gute Erfahrungen (AI)

Das gefällt den Bewertenden Personen
  • Freundliches und hilfsbereites personal
  • Reibungslose buchungs- und transferprozesse
  • Gute hotelqualität und saubere zimmer

Sentiment-Analyse (AI)

Das Stimmungsbild der Kundenmeinungen
Positiv: 138
Neutral: 73
Negativ: 43
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vtours GmbH - Urlaub, der passt.

Weißenburger Strasse 30
63739 Aschaffenburg

Impressum

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Über: vtours GmbH - Urlaub, der passt.

vtours GmbH - Urlaub, der passt. stellt sich vor

In Aschaffenburg daheim – in der Welt zuhause. Ein engagiertes Team, das sich seit 2004 mit Begeisterung dem Reisen widmet, steuert von diesem Standort aus Angebote in 120 Destinationen weltweit – für Urlaub, der passt. Erstmals haben im Geschäftsjahr 2023/24 mehr als eine Million Gäste die schönste Zeit des Jahres mit vtours verbracht. Dies führte für die Veranstaltermarken vtours, vtours international, vtours suisse, urlaubstransfers und vfly  zu einem neuen Rekordumsatz. Seit November 2019 ist vtours Teil der Schweizer Hotelplan Group. Am 12. Februar 2025 wurde die Übernahme der DERTOUR Group angekündigt – ein richtungsweisender Schritt, der den Beginn eines neuen Kapitels markiert. #readyforthefuture

1,00/5,00
Hoffmann
18.04.2018
Sehr verärgert.Keine Reaktion
Ich habe bei Vtours am 15.12.2017 eine Reise nach Tunesien gebucht im Zeitraum 27.9.2018 - 4.10.2018 . Die Rechnung kam auch und ich überwies die vereinbarte Anzahlung . Am 24.03. schaute ich zufälligerweise auf den Status meiner Buchung bei Vtour und stellte mit erschrecken fest das von der Agentur maßgebliche Änderungen vorgenommen wurden ohne mich über eine Email vielleicht mal zu informieren. Mein Flug sollte von Bremen am 27.9.18 gehen . Das sich Flugzeiten und Route verändern können war mir laut AGB bewusst. Aber es hatte sich fast alles geändert nun mehr sollte ich von Hannover fliegen und nicht am 27.9.18 sondern am 26.8. also einen Tag früher wo ich noch gar keinen Urlaub habe und Rail & Fly ist auch nicht dabei. Bei der neuen Buchungsbestätigung stand auch nur noch das Hotel nicht mal mehr welche Verpflegung ich gebucht hatte und das machte mich noch mehr stutzig da ich kurze Zeit zuvor dieses Forum entdeckte wo wirklich keine guten Erfahrungen gemacht wurden.Ich entschloss mich am 24.03. bei Vtours die Sache zuklären . In einer 45 minütigen Warteschleife 😩 hatte ich dann endlich eine nette Mitarbeiterin der ich mitteilte das ich die Reise kostenlos storniert haben möchte auf Grund der getätigten Umbuchung was ja nicht mein Verschulden war. Sie meinte es wäre kein Problem ich sollte eine Kündigung per Mail schicken was ich auch tat mit einer Frist von 14 Tagen vorderte ich eine schriftliche Stornierungsbestätigung und die Rückzahlung meiner Anzahlung. Leider kam in diesem Zeitraum keine Reaktion und somit stellte ich mich wieder mal am 10.04.der Herausforderung 40 min.in der Warteschleife zuverbringen ....man hat ja sonst auch nichts besseres zutun. Ein noch netter Mitarbeiter teilte mir mit das die Flugzeiten und alles was dazu gehört sich noch ändern könnten 😨 und meine Stornierung wäre garnicht angekommen. Ich war langsam echt sauer. Er bat mich die Stornierung nochmals zuschicken was ich auch tat zwischenzeitlich wurde ich wieder 2 mal in die Warteschleife verfrachtet. Nun wäre die Mail angekommen und es würde alles in die Wege geleitet es würde 1 Woche dauern. Am gleichen Tag stellte ich fest das ich mir aus versehen die Mail selber zugeschickt hatte also kann sie da doch garnicht angekommen sein ????? Nun mehr sind anderthalb Wochen vergangen und ich habe weder mein Geld auf dem Konto noch eine schriftliche Stornierungsbestätigung. Ich bin es echt Leid weiterhin meine Zeit so zuvergeuden.Sollte sich von Vtours in den nächsten Tagen nicht regen werde ich anwaltliche Schritte einleiten. Ich kann nur eins dazu noch sagen nicht nur Hotelbewertungen lesen bevor man bucht sondern auch die Bewertungen vom Anbieter. Mfg Hoffmann
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Guten Tag Frau Hoffmann, Ihre Verärgerung verstehen wir und wir bedauern, dass Sie mit dem Service von vtours nicht zufrieden waren. Umso mehr hoffen wir, dass wir Ihr Anliegen in unserem persönlichen Telefonat zu Ihrer Zufriedenheit klären konnten, schließlich ist es das Ziel von vtours im Sinne unserer Kunden zu agieren. Seien Sie versichert, dass wir unsere Dienstleistung fortlaufend optimieren und zu Gunsten unserer Gäste stetig ausbauen. Freundliche Grüße aus Aschaffenburg, Ihr vtours-Team

1,00/5,00
rbreitbach
15.03.2018
Vtours: einmal und nie wieder !
Hatten die Reise über Vtours gebucht. Flug Köln nach Hurghada. Köln: 06:15 hin, 11:55 Abflug von H.
Soweit ok.
Bei der Sitzplatzreservierung über Sunexpress haben wie dann aber erfahren, die Flüge gibt es gar nicht mehr (?).
Habe dann bei Vtours per Kontaktmail nachgefragt. Keine Antwort, Eine Woche später wieder nachgefragt. Keine Antwort. Dasselbe in der 3. Woche. Dann angerufen. Unzählige male. Irgendwann nach 16 Minuten Wartezeit bin ich dann durchgekommen und von der Mitarbeiterin vertröstet worden. Vtours hätte noch keine Kenntnis. Wieder gewartet. Dann habe ich Alternativflüge vorgeschlagen. Keine Antwort. Nochmal andere Flüge. Keine Antwort. Dann kam endlich ein Vorschlag von Vtours: Köln Abflug und Rückflug nach Düsseldorf. Alles mitten in der Nacht. Unakzeptabel.
Dann hat sich mein Reisebüro mit Vtours in Verbindung gesetzt. Ohne Erfolg. Keine Antwort.
Haben dann die Reise storniert und über einen anderen Reiseveranstalter gebucht. Hat 5 Minuten gedauert.
Also, wer einen absolut unmöglichen/unzuverläsigen Reiseveranstalter sucht, dem kann ich Vtours empfehlen.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

1,00/5,00
HHJung
08.03.2018
B.Kühl
Bereits das zweite mal Probleme mit diesem Reiseveranstalter!!

Waren pünktlich am Flughafen als wir einchecken wollten wurde uns mitgeteilt das wir nicht auf der Passagierliste standen!!

Eine vernünftige Alternative wurde uns auch nicht angeboten. Somit konnte der Urlaub nicht statt finden.

Als Entschädigung bot man uns weniger als die Hälfte an die uns laut EU Flugrecht zusteht!!
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrter Herr Kühl, wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Ausgang Ihrer Reklamation nicht zufrieden sind. Natürlich verstehen wir Ihre Verärgerung über die Situation. Neben der kostenfreien Stornierung Ihrer gebuchten Reise hatten Sie daher natürlich auch einen Anspruch auf angemessenen Schadenersatz. Nach sorgfältiger Prüfung haben wir die Erstattung umgehend in die Wege geleitet und die Summe in voller Höhe an Sie überwiesen.
Im Allgemeinen richtet sich die Höhe der Erstattung nach den Bestimmungen der Frankfurter Tabelle. Dennoch bitten wir Sie um Verständnis, dass auch wir als Veranstalter eine Erstattung nur innerhalb eines gewissen Rahmens einfordern können. Dass diese in ihrer Höhe nicht ganz Ihren Erwartungen entsprach, bedauern wir natürlich. Wir bedanken uns dennoch für Ihr Feedback und senden Ihnen viele Grüße - ihr vtours Team.

1,00/5,00
Axel Schreiber
23.02.2018
Finger weg
Versuch mal die Hotline zu wählen- nur Wartemusik u das wohl stundenlang. Ich habe heute, einen Tag vor meiner Abreise noch keine Info zu meiner Sportgepäckmitnahme. Anrufen o Mail- alles zwecklos. Wenn das überstanden ist werde ich diese Firma nie wieder nehmen bzw diese Infos immer so weiter geben.
Gruß Axel aus Ludwigsfelde
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrter Herr Schreiber, für die aktuellen Wartezeiten möchten wir uns entschuldigen. Aufgrund unseres hohen Arbeitsaufkommens müssen wir unsere Kunden momentan leider um etwas mehr Geduld bitten. Unser Service-Team arbeitet jedoch mit Hochdruck daran alle Anfragen schnellst- und vor allem bestmöglich zu bearbeiten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und beste Grüße aus Aschaffenburg, Ihr vtours Team.

5,00/5,00
hireje
21.02.2018
so macht Urlaub Spaß
total unkomplizierte Abwicklung

Buchen - Rechnung kommt - bezahlen - Reiseunterlagen kommen (rechtzeitig) - anreisen - Urlauben

Tolles Hotel - ausreichende Informationen dazu

Jederzeit wieder.

Und zu denen die sich wegen der Erreichbarkeit aufregen.
Wenn ich einen DIREKTEN Ansprechpartner brauche, habe ich ein Reisebüro oder ein Reiseportal ... oder ruft Ihr auch direkt bei der TUI, etc. an, wenn Ihr eine Reise bucht ... :|

Also ich hatte keine Probleme
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

5,00/5,00
Sandra
19.02.2018
Erholung, die bei der Buchung startet!
Eine Woche im Hara Ilios Village - Erholung pur und die ging schon bei der Buchung los! Die Reisebestätigung und Reiseunterlagen kamen pünktlich per E-Mail und über "Meine Buchung" konnte man sich auf dem neusten Stand halten! Ich buche immer wieder gerne bei vtours!
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

5,00/5,00
Steffi
19.02.2018
Städtetrip London – alles bestens
Eine Freundin und ich haben spontan einen Städtetrip nach London über vtours gebucht.
Die Abwicklung verlief reibungslos und unkompliziert. Alles bestens!
Das Hotel Leicester House war durch die zentrale Lage für uns optimal. Das Frühstück dort war top, es gab eine gute Auswahl auch neben „sausages & beans“.
Das nächste Mädels-Wochenende planen wir gerne wieder mit vtours.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

1,00/5,00
Köchel
12.02.2018
vtours, Service gleich Null, Nie wieder vtours!!!
Am 13.01.2018, vom 08.06.- 17.06.18 Reise Türkei gebucht, Rückreise bei Zahlung von einem erheblichen Mehrpreis wegen der Abflugzeit 14.45 Uhr ausgesucht. Am 03.02.18 kam eine Flugdatenänderung mit der Rückflugzeit 06.20 Uhr, ohne jegliche Begründung und mit den Verweis ( Batten drücken), ob ich diese Änderung akzeptiere. Ich habe sofort versucht vtours telefonisch zu erreichen, nicht möglich, das über mehrere Tage. Dann mehrere Nachrichten per Email usw. verschickt, keine Rückantwort.
So geht man nicht mit Kunden um!!!
Am 12.02.18 vtours telefonisch erreicht, Mitarbeiterin sehr unfreundlich, mein Anliegen, einen Rückflug wenigstens um 10.30 Uhr zu bekommen wäre nicht möglich und ich solle es einfach hin nehmen. Es wären ja noch 4 Monate Zeit und da kann noch viel passieren. Schluss, Aus, Ende.
So geht das nicht, nie wieder vtours.
Keine Sterne verdient.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrter Herr Köchel, vielen Dank für Ihr Feedback. Zeitenänderungen durch den Fluggeber sind natürlich immer unschön. Bitte beachten Sie, dass Flugzeiten jedoch immer unverbindlich sind und allein im Ermessen der Fluggesellschaft liegen. Leider haben wir als Veranstalter hierauf keinen Einfluss und müssen daher auch immer wieder darauf hinweisen, solche Änderungen bei zukünftigen Reiseplanungen sicherheitshalber mit einzukalkulieren. Anders ist es natürlich bei Änderungen, die den Abreisetag oder den gebuchten Flughafen betreffen. Hier steht allen Reisegästen selbstverständlich eine angemessene Erstattung oder die Option einer kostenfreien Stornierung zu. Wie bereits mitgeteilt möchten wir Sie jedoch darum bitten, sich noch etwas zu gedulden, bevor Sie bzgl. Ihrer Flugänderung weitere Schritte einleiten. Entsprechend der Tatsache, dass Änderungen durchaus zulässig sind, kann sich bis kurz vor Abreise auch nochmal etwas am Flugplan ändern. Wir danken Ihnen vorab für Ihr Verständnis und hoffen, dass Sie dennoch einen erholsamen Urlaub haben werden. Viele Grüße, ihr vtours Team.

2,00/5,00
Ingrid
03.02.2018
nie wieder VTours
Bei unserer Reisebuchung haben wir ein Familienzimmer mit zwei getrennten Schlafzimmern mit Verbindungstür gebucht in einem 5 Sterne Hotel. Bekommen haben wir ein Zimmer, wo in einer Nische im Flur 2 Kinderbetten standen. Es gab in dieser Nische kein Fenster, keine Belüftung und bei meinem Mann hingen die Füsse aus dem Bett. Auf unsere Beschwerde wurde mit Ausreden und Angeboten mit einem unverschämten Aufpreis vom Hotel von VTours-Reiseleiter vor Ort gar nicht reagiert. Dazu kam, dass das Hotel gravierende Mängel aufwies, angefangen über schmutzige Zimmer, Schimmel im Bad und selbst Tisch abräumen wegen Personalmangels bis fehlende Bar am Strand, Plastikgeschirr im Snackrestaurant, 6 alkoholische Getränke und 2 Sorten Softdrinks bei all inklusive, vertrocknete Pflanzen im ganzen Hotel, zwischen 2 Liegen am Strand 10cm Platz und keine Abstellmöglichkeit für Getränke, Essen und schmutziges Geschirr im Flur stand den ganzen Tag und wenig Abwechslung beim Essen (fleischlastig), Frühstück war jeden Tag gleich. Zuhause haben wir dann eine Reklamation an VTours geschrieben mit der Bitte um Reisepreisminderung, auf die gar nicht eingegangen wurde. Auf Nachfrage von unserem Reisebüro wurde uns ein Scheck von 10% Reisepreisminderung ohne Kommentar geschickt. Das Reisebüro hat danach nochmals darauf hingewiesen, dass doch bei diesen Mängeln mehr gerechtfertigt ist und das wurde mit der Begründung abgewiesen, wir sollten doch froh sein, dass wir überhaupt etwas zurück bekommen haben.
Wir empfinden das als eine Unverschämtheit und werden nie wieder mit VTours verreisen und auch niemals weiterempfehlen
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

1,00/5,00
Lena
01.02.2018
ACHTUNG! Bitte Finger weg lassen
ACHTUNG - WARNUNG!
Vtours ist nicht an einer Kommunikation mit ihren Kunden interessiert!
Haben einen Urlaub gebucht und dazu eine Frage.
1. Telefonleitung nach 2 STUNDEN aufgelegt darauf hin eine Mail geschrieben 5 WOCHEN gewartet eine Erinnerung geschickt und nun wieder 3 WOCHEN vergangen und immer noch keine Antwort.
Sowas haben wir noch nie erlebt.
Da werde ich nie etwas buchen.
Unglaublich das es sowas heutzutage noch gibt.
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1,00/5,00
Hans
29.01.2018
DER Saftladen 2018!!!!
DER Saftladen 2018 für mich!!! Das Jahr ist nicht mal einen Monat alt, aber diese Agentur verdient von mir diesen Preis. Sowas von unflexibel zu Zeiten von einer Vielzahl von Mitbewerbern seine Kunden so abzuspeisen habe ich selten erlebt. Eine einfache Zubuchung von einer weiteren Person kann nicht umgesetzt werden. Keine Antworten auf Emails; kein durchkommen in der Hotline und eine dreiste Art noch obendrauf. Nachdem auf die Buchungsänderung nicht reagiert wurde, kam nach ca. 20 Tagen die Aufforderung der Anzahlung für die Reise!!! The Saftladen-Preis goes to Vtours🥇
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1,00/5,00
Berger
17.01.2018
Buchen nur mit Rechtschutzversicherung!
Dieses "Reisebüro" ist niemals telefonisch erreichbar, wenn Sie bei Rückfragen ihre Buchungsnummer beim Anruf angeben (warum wohl?). Anfragen per Mail, Fax werden konsequent nicht beantwortet! Zusagen werden nicht eingehalten...

Hochrisiko-Veranstalter! Gute Nerven und Rechtschutzversicherung sehr zu empfehlen!
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Hallo Berger,
gerne nehmen wir zu Ihrer Bewertung Stellung. Wir bedauern, dass Sie diesen negativen Eindruck von uns haben und uns daher hier so bewerten. Wir haben aktuell ein erhöhtes Aufkommen von Kundenanfragen, was zu einer längeren Wartezeit bei telefonischen und schriftlichen Anfragen führen kann. Schicken Sie uns gerne nochmal eine E-Mail mit Ihrer Buchungsnummer und Ihrem Anliegen an [email protected] und wir prüfen den Bearbeitungsstand zu Ihrer Anfrage kurzfristig.

Viele Grüße aus Aschaffenburg, Ihr vtours-Team.

1,00/5,00
Kampmann
11.01.2018
Keine Antwort
Nach unserem Fall auf Cran Canaria keine Reaktion von V- Tours!!!!! Anrufen ohne Erfolg jedesmal Warteschleife ca. 20 und 30 Minuten dann wird man rausgeschmissen. Ohne Worte ich glaube ohne Anwalt und Öffentlichkeit keine Chance.
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1,00/5,00
Jamila
30.11.2017
NIE WIEDER VTOURS REKLAMATION WURDE EINFACH ABGELEHNT
NIEWIEDER BEI VTOURS BUCHEN

UNSER HOTEL WAR SOOOO SCHLIMM ES HATTE ANGEBLICH 5 STERNE. DIESES HOTEL VERDIENT NICHT MAL EINEN HALBEN STERN.

WIR SIND IM SEPTEMBER ALS FAMILIE VEREIST. MIT EINEM 4 MONATE ALTEN BABY. WIR KAMEN IN DIESEM HOTEL AN DAS ERSTE WAS UNS ERWSRTET HAT WAR RAUCHERREI IN DER LOBBY UND DAS MIT EINEM 4 MONATE ALTEM BABY ÜBERALL STANDEN ASCHENBESCHER RUM. DANN BEKAMEN WIR UNSER ZIMMER DAS ZIMMER WAR SCHMITZIG UND SEHR VIEL WAR KAPUTT. DANN GINGEN WIR ZU ESSEN. DAS ESSEN WAR EINE ZUMUTUNG KALT UND ICH HABE ERNSTHAFT EIN HAAR BUFFET GEFUNDEN. NACH DEM GANZEN SCH*** HABEN WIR ENTSCHLOSSEN DAS HOTEL ZU WECHSELN WIR MUSSTEN 250 EURO DAZU ZAHLEN DAMIT WIR IN EIN ANDERES HOTEL KÖNNEN. DAS ANDERE HOTEL WAR JETZT AUCH NICHT DER BURNER ABER ES WAR AUSZUHALTEN UND ES WURDE NICHT IN DER LOBBY GERAUCHT. ANGEKOMMEN IN DE HAB ICH DIE REISE BEI VTOURS REKLAMIERT NACH SEHR LANGER WARTE ZEIT (8 WOCHEN) DANN ENDLICH MAL EINE REAKTION. MEINE REKLAMATION WURDE EISKALT ABGELEHNT OBWOHL ICH BEWEISFOTOS GESCHICKT HABE DIE SITUATION ERKLÄRT HABE MIT DEM BABY ETC. HSB DANN WIEDERSPRUCH EINGELEGT UND NACH CA NE WOCHE WURDE MEIN WIEDERSPRUCH WIEDER EINFACH ABGELENT DER GRUND IST WIR HÄTTEN DAS HOTEL AUF EIGENEN WUNSCH GEWÄCHSELT WAR JA AUCH SO WEIL DIESES HOTEL EINE ZUMUTUNG WAR. ICH LASS MIR DAS NICHT GEFALLEN UND WERDE MIT DER SACHE VOR GERICHT GEHEN. EINS WEISS ICH ICH BUCHE NIEEEEE NIEEE WIEDER BEI VTOURS IHR SEID NICHT IN DER LAGE FÜR EURE FEHLER GERADE ZU STEHEN.
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1,00/5,00
Christian Bernecker
27.11.2017
Vtours überweist Geld nicht an Hotel
Wir waren eine Woche in einem wunderschönen Hotel Cancun (Mexiko). Gebucht wurde die Reise am 15.09., bezahlt von uns per Überweisung am selben Tag.

Am 03.10., während unseres Aufenthalts, wurde die Zimmerkarte gesperrt und wir somit zur Rezeption des Hotels zitiert. Dort wurde uns mitgeteilt, dass vtours das Hotel nicht bezahlt hat und wir den ausstehenden Betrag auf unserer Kreditkarte blockieren müssen und wenn bis zur Abreise das Geld nicht auf das Konto des Hotel eingeht, der Betrag auch abgerufen werden muss.

Wir haben am nächsten Morgen (am 03.10. war bereits Nacht in Deutschland) versucht vtours aus Mexiko zu erreichen. Nach 2 mal 20 Minuten Warten in der Warteschleife (horrende Telefonkosten!) haben wir aufgegeben und Sonnenklar angerufen, über welche wir ursprünglich die Buchung initiiert hatten. Die extrem hilfsbereite und nette Dame hat sich mit vtours in Verbindung gesetzt, welche wiederum behauptet haben, dass das Geld bereits unterwegs sei.

Bis zu unserer Abreise, ging jedoch nicht auf dem Konto des Hotel ein, weswegen wir das Hotel erneut zahlen mussten.

Da wir Flug und Transfer selbst organisiert haben, hatte vtours nur einen einzigen Job: die Buchung des Hotels, welcher aufgrund der Nichtzahlung mangelhaft erledigt wurde.

Heute, 7 Wochen nach Wiederkehr, und mehrerer Aufforderung zur Rücküberweisung der Hotelkosten, habe ich immer noch doppelt bezahlt und weder eine Entschuldigung noch eine Erstattung bekommen.

Der nächste Schritt wird der Gang zum Anwalt sein.

Nie nie wieder!
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Hallo Herr Bernecker,

wir bedauern, dass Ihre Reise so unglücklich abgelaufen ist und Sie sich daher gezwungen sehen hier so über uns zu berichten. Wir können Ihren Ärger aber nachvollziehen. Wir haben die Angelegenheit prüfen und nachvollziehen müssen, mit dem Ergebnis, dass Sie Ihr Geld natürlich zurückerstattet bekommen. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Prüfung etwas Zeit in Anspruch genommen hat. Wir haben natürlich eine Zahlungsvorleistung getätigt und mussten daher prüfen, wieso das Geld nicht beim Hotel angekommen ist. Leider ist es vor Ort in Mexiko bei unserer Partneragentur zu einem Fehler gekommen und so lag dem Hotel noch eine offene Rechnung vor. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir Sie mit der heutigen Mitteilung über die Rückerstattung wieder milde stimmen können. Ebenso würden wir uns freuen, wenn Sie uns trotzdem nochmal die Chance geben, Sie von unseren Produkten und Service zu überzeugen.

Viele Grüße aus Aschaffenburg, Ihr vtours Team.

1,00/5,00
Susanne R aus M.
23.11.2017
der Horror bereits vor Reiseantritt mit unverschämten Kosten
gut gelaunt haben wir eine Reise nach Gran Canaria über Sylvester buchen wollen, doch bereits vor Reiseantritt haben wir von vtours die Nase voll !!
Beim Ausfüllen der reisenden Personen muß ich wohl mit der Maus verrutscht sein, sodass mein Name doppelt auftaucht und der meines Mannes gar nicht, d.h. es reisen Herr und Frau Susanne R..., Geburtsdaten stimmen. Da ich es von zuhause gemacht habe, schaue ich am nächsten Morgen in die E-Mail Bestätigung und entdecke den Fehler.
Aber ....oho, man will nun von mir 135 !!! Euro haben um den 2.Vornamen auf Bernd umzuschreiben.....welche Unverschämtheit !!
Für mich nie wieder !!!!
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrte Frau Susanne R., Danke für Ihr Feedback. Wir haben den Preis intern nochmal geprüft, allerdings handelt es sich hierbei um die Kosten, die uns die Airline in Rechnung stellt. Daher bitten wir um Verständnis, dass wir diese nicht verändern können. Viele Grüße aus Aschaffenburg.

1,00/5,00
Tino
01.11.2017
Mein Horrortrip mit vtours
Nachdem ich meinen Hin-Transfer vom Flughafen zum Hotel auf Mallorca (ca. 60 km) bereits selbst organisieren musste (denn eine telefonische Rückmeldung bezüglich des Hin-Transfers wurde mir bei vtours von Frau Desiree B. zwar versprochen, blieb aber leider bis heute aus), wollte ich zumindest beim Rück-Transfer auf Nummer sicher gehen!
Nachdem ich jedoch vor Ort in Porto Colom (Mallorca) keine Emailbenachrichtigung über den Rücktransfer zum Flughafen erhalten hatte, versuchte ich diverse Hotlines bei vtours zu erreichen. Doch entnervt gab ich nach mehreren Versuchen und Stunden in der Warteschleife erfolglos auf. Aber halt, da steht ja noch eine "Notfallnummer" in den Reiseunterlagen von vtours: Tel. 0034-646 975 425. Die Sprachansage schießt dann den Vogel ab: "Die Telefonnummer, die Sie soeben angerufen haben, ist leider außer Betrieb...." Dort wird eine Ersatznummer angepriesen, unter der man mir mitteilte, man könne mich im System nicht finden und versicherte, dass ich kein Kunde sei! Dies sah ich verständlicherweise anders, saß ich doch schon im Urlaubsort und wollte lediglich den Rücktransfer bestätigt wissen. Ich entschloss mich an der Hotelrezeption zu fragen:

Diese teilte mir mit, dass ich zu einem anderen Hotel gehen solle und zwar morgens um 06:15 Uhr, mit meinem gesamten Gepäck einen knappen Kilometer zu Fuß. Dort würde ich abgeholt. Als Beleg druckte man mir entsprechende Nachricht von vtours aus. Warum vtours nicht in der Lage war, mir persönlich eine diesbezügliche Email zukommen zu lassen und mir darüber hinaus diesen Fußmarsch zumutete, bleibt mir ein Rätsel.

Ich finde mich also exakt um 6:00 Uhr morgens am mir zugewiesenen Treffpunkt ein (Zeuge Hotelrezeption) und wartet. Ab 6:30 Uhr rief ich dann direkt beim Shuttle Service MTS Globe an und erreichte tatsächlich dir charmante Isabelle P. Frau Isabelle P. teilte mir mit, dass Busfahrer in der Regel zu spät kämen und ich dort weiter warten solle. Ich stand also weiter völlig allein vor dem Hoteleingang und wartete bis 7:00 Uhr. (Wohlgemerkt, mein Flug ging um 9:20 Uhr und die Fahrzeit zum Flughafen betrug mindestens 1 Stunde). Panisch rief ich dann im 5-minutentakt an, konnte aber auf keiner Telefonnummer irgendjemanden erreichen. Stets Warteschleifen oder besetzt bzw. der freundliche Hinweis, man möge doch später noch mal anrufen.

In meiner Not habe ich ein vorbeifahrendes Taxi angehalten und den Taxifahrer gebeten mich zum Flughafen zu bringen. Und auf diesen Kosten sitze ich jetzt. Bis jetzt hat mir vtours diese Kosten nicht erstattet, genauso wenig hat vtours auch nur ein Satz des Bedauerns bezüglich dieser Ereignisse geäußert.

Vielen Dank vtours, für meinen erholungsfreien Kurzurlaub. Ich würde vtours nie mehr buchen bzw. mir wurde vtours durch "ab-in-den-Urlaub" vermittelt. "Ab-in-den-Urlaub" konterte meine Beschwerde übrigens galant: " Wir sind nur der Vermittler...wenn es Probleme gibt, setzen Sie sich bitte mit vtours auseinander."

Allseits einen schönen Urlaub mit vtours...
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrter Tino, danke, dass Sie sich Zeit genommen haben für eine Bewertung. Wir bedauern, dass es auf Ihrer Reise mit vtours scheinbar zu Problemen gekommen ist. Ihre Reklamation ist bei uns bereits in Bearbeitung. Diese kann, insbesondere im Nachgang der Hauptsaison, bis zu 6 Wochen Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen. Wir sind dabei u.a. auf Stellungnahmen von unseren Dienstleistern angewiesen. Wir bitten Sie daher noch um etwas Geduld. Zusätzlich bitten wir Sie um Verständnis, dass wir es uns erlauben Mehrfach-Bewertungen zu dem gleichen Sachverhalt von den entsprechenden Foren entfernen zu lassen. Viele Grüße aus Aschaffenburg, Ihr vtours-Team

5,00/5,00
Harald
05.09.2017
Immer wieder gerne!
War ein spitzen Urlaub! Kann Cuxland Ferienpark nur wärmstens weiterempfehlen.
Sehr schöne Ferienhäuser, tolle Anlage und interessante Umgebung mit vielen Sehenswürdigkeiten.
Sehr nette und kompetente Gästebetreuung.
Wir haben uns rundum wohlgefühlt und haben uns richtig entspannt.
Mit vtours lief alles reibungslos, so soll es sein! Immer wieder vtours!
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

2,00/5,00
Helena
23.08.2017
Einmal Vtours - nie wieder Vtours
Habe diesen Sommer eine Reise nach Gran Canaria gebucht und extra einen frühen Flug genommen. Eine Woche vorher kam die Nachricht vom Reiseveranstalter, der Flug verschiebe sich um 9 Stunden, sodass ich statt um 11:00 erst um 20:00 ankommen und mir ein ganzer Urlaubstag verloren gehen würde. Ein früherer Hinflug war laut Dame am Telefon nicht möglich, aber gegen Zuzahlung war es dann auf einmal doch möglich. Mir wurde mehrmals am Telefon gesagt, es stehe in den AGBs drin, dass Änderungen vorbehalten seien. Dies hat mich, ehrlich gesagt, noch mehr verärgert als beruhigt, falls das letztere der Zweck dieser Aussagen war. Aus diesem Grund habe ich wohl auch keine Ansprüche auf Entschädigung o.ä. ggü. Reiseveranstalter. Das war mir, einer aufgeklärten Person, aber schon vorher bekannt und ich habe auch gar nicht danach gefragt. Umso mehr halte ich es für eine Unverschämtheit in so einer Situation den Kunden das alles an den Kopf zu werfen unabhängig davon bei wem die Schuld an der Flugverspätung liegt. Bei meinen Bekannten ist eine ähnliche Situation diesen Sommer auch passiert. Ihr Reiseveranstalter hat sofort eine Entschädigung angeboten und nach dem Urlaub ausgezahlt. Mein Flug hat dann doch planmäßig stattgefunden, aber trotzdem steht für mich eins fest: Nie wieder V-Tours! Werde allen meinen Bekannten davon abraten, Reisen über V-Tours zu buchen.

P.S. Sonst hat alles funktioniert. Das Hotel war eine Empfehlung von Bekannten.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

5,00/5,00
My-shuttle.eu
16.07.2017
Vielen dank Vtours
Alles gut gelaufen, danke
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Weitere Informationen von AUSGEZEICHNET.org

Über die Bewertungsplattform

Seit über einem Jahrzehnt bietet AUSGEZEICHNET.org Unternehmen eine umfassende Lösung, um Kundenbewertungen effizient zu sammeln und über verschiedene Plattformen hinweg zu bündeln. Durch die Aggregation von Bewertungen aus verschiedenen Quellen ermöglicht AUSGEZEICHNET.org es Unternehmen, sich optimal zu positionieren. Gleichzeitig hilft das vertrauenswürdige Bewertungssiegel Verbrauchern, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen.
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Künstliche Intelligenz (KI/AI)

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Authentizität der Bewertungen

Bewertungen werden vor der Veröffentlichung nicht transaktionsbezogen geprüft; unverifizierte Beiträge können daher auch von Nicht-Kunden stammen. AUSGEZEICHNET.org nutzt jedoch das Label „Verifiziert“ für Bewertungen, die auf Einladung eines Unternehmens (z. B. via Review Collector) oder durch manuelle Belegprüfung unseres Teams zustande kamen.

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Darstellung der Bewertungen

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(vtours GmbH - Urlaub, der passt. - Durchschnitt: 4,18 / 5,00, 1.770 Bewertungen)
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