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vtours GmbH - Urlaub, der passt.
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vtours GmbH - Urlaub, der passt. – Erfahrungsberichte & Bewertungen (2026)

Gut
3,94
3.006 Bewertungen
von hier, reiseveranstalter.com
  • 5
    67.68%
  • 4
    13.39%
  • 3
    2.43%
  • 2
    2.37%
  • 1
    14.12%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung : Gut (3,94 / 5,00) setzt sich zusammen aus
  • AUSGEZEICHNET.org: Gut (4,18 / 5,00) von 1.770 Bewertungen ansehen
  • Reiseveranstalter: Gut (3,60 / 5,00) von 1.236 Bewertungen ansehen

Gute Erfahrungen (AI)

Das gefällt den Bewertenden Personen
  • Freundliches und hilfsbereites personal
  • Reibungslose buchungs- und transferprozesse
  • Gute hotelqualität und saubere zimmer

Sentiment-Analyse (AI)

Das Stimmungsbild der Kundenmeinungen
Positiv: 138
Neutral: 73
Negativ: 43
vtours GmbH - Urlaub, der passt.
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Gut
4,18 / 5,00
1.770 Bewertungen
vtours GmbH - Urlaub, der passt.

Weißenburger Strasse 30
63739 Aschaffenburg

Impressum

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Über: vtours GmbH - Urlaub, der passt.

vtours GmbH - Urlaub, der passt. stellt sich vor

In Aschaffenburg daheim – in der Welt zuhause. Ein engagiertes Team, das sich seit 2004 mit Begeisterung dem Reisen widmet, steuert von diesem Standort aus Angebote in 120 Destinationen weltweit – für Urlaub, der passt. Erstmals haben im Geschäftsjahr 2023/24 mehr als eine Million Gäste die schönste Zeit des Jahres mit vtours verbracht. Dies führte für die Veranstaltermarken vtours, vtours international, vtours suisse, urlaubstransfers und vfly  zu einem neuen Rekordumsatz. Seit November 2019 ist vtours Teil der Schweizer Hotelplan Group. Am 12. Februar 2025 wurde die Übernahme der DERTOUR Group angekündigt – ein richtungsweisender Schritt, der den Beginn eines neuen Kapitels markiert. #readyforthefuture

1,00/5,00
TST
11.02.2019
Urlaub Malta
Dieser Veranstalter ist wohl in keinem Fall darauf bedacht sich mit Reklamationen oder Anliegen seiner Kunden auseinanderzusetzen. Man bekommt keine Nachrichten per Mail, über das Telefon erreicht man ebenfalls niemanden und die Zusammenarbeit mit dem Reiseprotal ab-in-den-urlaub funktioniert ebenfalls nicht. Dazu fällt es den Damen und Herren der Urlaub de schwer die Sprache zu versrtehen. Egal bei welchen der beiden Partner, dass "Service" sofern man hier überhaupt von einem sprechen kann, ist die pure Katastrophe. Meine Empfehlung lautet --> keinesfalls mit und über diesen _Veranstalter buchen. Geht lieber in ein Reisebüro, das spricht jemand mit euch, der auch eure Sprache versteht.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrte Damen und Herren,

zunächst möchten wir Sie vielmals um Entschuldigung bitten, dass Sie bisher so schlechte Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben. Dies ist selbstverständlich nicht in unserem Interesse. Was Sie uns geschildert haben, entspricht in keinster Weise unseren Vorstellungen von Service. Insofern sind wir Ihnen dankbar für die ausführlichen Hinweise und versuchen mit Ihrer Hilfe stets, die Servicequalität zu verbessern.

Ich habe gesehen, dass Sie bereits Kontakt mit unserer Buchungsabteilung hatten und hoffe, dass sich in dem Zusammenhang bereits um Ihr Anliegen gekümmert wurde. Wir bitten an dieser Stelle um Verständnis für die aktuell ungewöhnlich hohen Bearbeitungszeiten, da sich durch die Insolvenz der Gemania ein erhöhtes Arbeitsaufkommen in allen Abteilungen ergibt.

Mit freundlichen Grüßen aus Aschaffenburg

Ihr vtours-Team

5,00/5,00
Marco Nachreiner
11.01.2019
Noch alles geklappt
Möchten unsere Bewertung in eine positive ändern.
Zwar nach ganzen Tag hin und her telefonieren und das uns anfangs echt keiner helfen wollte, haben wir jetzt einen anruf von ab in den Urlaub bekommen und bekommen den vollen Betrag von 523€ zurückerstattet.
Dafür möchten wir uns bedanken.
Lg Marco
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrter Marco Nachreiner,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Wir freuen uns, dass doch noch alles zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden konnte.

Viele Grüße aus Aschaffenburg

Ihr vtours-Team

5,00/5,00
JaBr
07.01.2019
Top Urlaub mit super Organisation
Kann keine der schlechten Bewertungen nachvollziehen. Wir haben 6 Tage vor Abreise gebucht, haben innerhalb eines Tages (obwohl es Wochenende war) alle Reiseunterlagen bekommen. Von Haustür zu Haustür hat alles genauso geklappt wie gebucht. Flüge pünktlich, sofortiger Transfer, wunderschönes Hotel und das selbe auch wieder zurück. Der Preis unschlagbar, wir würden wieder über Vtours buchen.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

4,00/5,00
KET
21.01.2019
Azoren
Buchung und Unterlagen lief alles gut. Hotel war wie beschrieben und sehr schön.
Leider konnten wir erst einen Tag später fliegen, weil der gebuchte TAP-Flug so verspätet war, dass wir nicht mehr aus Frankfurt wegkamen. Unter der angegebenen Notfallnummer auf den Azoren konnte ich niemanden erreichen und habe deshalb selbst das Hotel über die Verspätung informiert und Transfer neu organisiert. Am 20.09.2018 habe ich Vtours hierzu informiert und Stellungnahme erbeten, hatte trotz mehreren Anrufen und erneutem Mail mit Fristsetzung keinerlei Reaktion von Vtours bis Anfang Januar. Nun haben wir einen entsprechenden Ausgleich erhalten.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrte KET,

es tut uns leid, dass Sie Ihren Urlaub nicht wie gewünscht antreten konnten, da es zu einer Verspätung auf dem Hinflug kam. Wir können Ihren Ärger nachvollziehen und bitten Sie für die lange Wartezeit um Entschuldigung. Nach der Sommersaison hatten wir tatsächlich ein erhöhtes Arbeitsaufkommen und somit längere Bearbeitungsdauer. Die eingegangenen Reklamationen werden immer eingehend geprüft. Dazu sind Stellungnahmen unserer Kollegen vor Ort erforderlich, wodurch die Bearbeitung allgemein mehr Zeit in Anspruch nimmt.
Wir haben bei unseren Kollegen im Kundenservice nochmals nachgefragt und es wurde uns mitgeteilt, dass Sie in den nächsten Tagen eine Antwort erhalten.

Mit freundlichen Grüßen aus Aschaffenburg

Ihr vtours-Team

1,00/5,00
Fbaudisch
03.01.2019
Von Vtours im Stich gelassen
Probleme bei der Anreise zum Flughafen Laut Reiseunterlagen Abflug Von Dresden nach Malta
Rückflug Malta Dresden. Vom 16.09.-30.09. Abflug war aber in Leipzig .
Haben wir online am Flughafen Dresden rausgefunden .Happy end den Flug Haben wir noch bekommen.
Entfernung Dresden Leipzig ca 130 km .
Eine Entschädigung von Vtours Fehlanzeige trotz rechtzeitiger Anzeige fand bis jetzt nicht statt.
Ein Reiseleiter vor Ort war auch nicht erreichbar
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrte Fbaudisch,
wir bedauern sehr, dass es bei Ihrem Hinflug zu einem Flughafenwechsel kam. Wir haben Rücksprache mit unserem Kundenservice nach der Reise gehalten und die Kollegen werden sich mit Ihnen in Verbindunge setzen sobald eine Lösung zu Ihrem Anliegen vorliegt. Wir bitten Sie um Entschuldigung, da es im Zuge der Saison-Nachbereitung zu Verzögerungen bei der Beantwortung von Reklamationen kam und bitten Sie auch hierfür um Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr vtours-Team

5,00/5,00
Rita I. K.
29.12.2018
Hervorragend!
Madeira
Im Telegrammstil so auch meine Buchung :)

Buchung Sonntagnacht, nach einem kurzen Gespräch mit vtours die Bankverbindung am Montagvormittag erhalten, am Dienstag waren bereits die Reiseunterlagen per Email da, sofort den Koffer gepackt und des Nächtens mit dem Flixbus von Frankfurt nach Köln/Bonn und am Mittwoch früh in dem Flieger Richtung Madeira gesessen, Transfer nach Funchal hervorragend, Hotel war mir bekannt! Kurzum, für Kurzentschlossene und Sparfüchse ist vtours für mich bisher die beste Anlaufstelle!

Vielen Dank!
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrte Rita I.K.,

es ist sehr schön zu lesen, dass Sie erholsame Tage auf Madeira verbracht haben und dass auch so kurzfristig alles reibungslosgeklappt hat. Wir freuen uns sehr über Ihre positive Bewertung. Vielen Dank für die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben.

Wir wünschen Ihnen einen guten Start in das neue Jahr.
Mit den besten Grüßen aus Aschaffenburg, Ihr vtours-Team

1,00/5,00
Urlauber
28.12.2018
Katastrophaler Kundenservice
Im 5*-Hotel auf Mauritius waren während des gesamten Aufenthalts durchgehend Bauarbeiten im Hotel, die zu massiven Beeinträchtigungen führten. Der „Kundenservice“ von vtours reagierte weder auf unsere Mängelrüge vor Ort noch auf unser Schreiben bezüglich einer Reisepreisminderung unmittelbar im Anschluss an die Reise. Nun haben wir eine E-Mail der Kanzlei erhalten, die vtours in der Angelegenheit vertritt. Das der Mail beigefügte Schreiben besteht aus einem einzigen Satz, der einen Anspruch gegenüber vtours ohne jegliche Begründung kategorisch ausschließt.
Keine Worte des Bedauerns, keine inhaltliche Auseinandersetzung mit den vorgebrachten Argumenten und v. a. keine Kompromissbereitschaft seitens vtour oder der mandatierten Kanzlei. Angesichts der eindeutigen Rechtsprechung und Rechtslage in diesen Fällen eine nur sehr schwer nachvollziehbare Taktik.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrter Urlauber,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Selbstverständlich steht die Kundenzufriedenheit an oberster Priorität und jede Rückmeldung wird genaustens geprüft und an die entsprechende Stelle weitergeleitet. Gerne können Sie uns Ihre Buchungsnummer und eine genaue Erläuterung an [email protected] senden, damit wir uns Ihrem Anliegen nochmal genau annehmen können.
Wir wünschen Ihnen noch einen guten Start in das neue Jahr.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr vtours-Team

1,00/5,00
Familie P.
19.01.2019
Nie wieder Vtours
Wir haben unseren Urlaub durch vtours nach Puerto Plata gebucht und sind nach denen ihre Beschreibung und Empfehlung - geeignet für Familien davon ausgegangen dass es ein schöner Urlaub für die Familie wird. Nachdem wir nach 10,5 Std Flug am Abend angekommen sind , haben wir den ersten Shock erlebt. Verdreckte Zimmern , Rost, Schimmel, Gestank von Katzen Urin und Kot. Man kann weder auf W.C. noch duschen. Direkt mit dem Beschwerdemanager gesprochen und es wurden daraufhin noch 3 andere Zimmern gezeigt, die genau so schlimm waren gezeigt, sogar 1 Master Suite ( gleiche Umstände). Vtours kontaktiert per E-Mail( inklusive Bilder gesendet)und direkt angerufen und alles geschildert, der Herr am Telefon war sehr mitfühlend und beruhigte mich mit der Aussage, „ich leite es weiter, es wird aber 1 Tag oder 2 dauern damit wir alles organisieren können“; „das wird schon beruhigen sich, ich kam sie verstehen“. So nach 3 Tage hin und her die Antworten von Vtours:

Liebe Frau P.,

vielen Dank für Ihre Email. Wir möchten uns vorab erst einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Wir sind gerade dabei mit unserer Hotelagentur nach einer passenden Alternative für Sie zu suchen.
Wir können Ihnen aktuell das VH GRAN VENTANA BEACH RESORT anbieten. Allerdings wurde uns bisher der Umzug erst für ‪den 29.12.2018‬ angeboten. Wir sind weiterhin im Kontakt mit der Agentur und versuchen den Wechsel bereits vorher durchführen zu können.
 
Sobald uns neue Informationen vorliegen werden wir Sie umgehend kontaktieren.
 
Viele Grüße aus Aschaffenburg 

Fulfillment Team

Ein Tag Später:

Guten Morgen Frau P.,

bedauerlicherweise ist das Hotel VH GRAN VENTANA BEACH RESORT aktuell nur zu 4850,50 $ buchbar.

Die Kosten müssten zunächst vor Ort von Ihnen bezahlt werden.

Wir können im Nachhinein nur die Kosten der nicht genutzten Nächte vom Hotel Puerto Plata Village erstatten.

Sollten Sie noch eine günstigere Alternative vor Ort finden, können Sie selbstverständlich auch dort einchecken.

Es tut uns sehr leid aber aktuell ist in Playa Dorada fast alles ausgebucht.
 
Viele Grüße aus Aschaffenburg 

Fulfillment Team

Daraufhin habe ich angerufen und die Dame sagte mir, dass ich nachdem ich schon ein Haufen Geld für den Urlaub bezahlt habe, erstens, dass ich dran schuld bin, dass ich dieses Hotel gebucht habe und zweitens sollte ich ihr Rat nehmen und die Putzfrau ordentlich bezahlen (20,€ bis 30,-€) geben und ich würde dann das Zimmer richtig sauber kriegen. Mit dem Hotel Manager sollte ich auch das gleiche machen, kriegt ihr Kommission dafür, oder wie soll ich das verstehen ? Man bezahlt 10.000.00 € für all inklusive und soll dann noch 10,000.00€ mehr in der Tasche mitbringen, damit Man selbst ein anderes Hotel Bucht, der eventuell ähnlich oder noch schlimmer aussieht nochmal bezahlt, so behandelt die Beschwerde Abteilung von VTours den Kunden bzw. Familien mit kleine Kindern ( 4 und 9 Jahre alt).

Eins ist sicher das war das letzte mal dass wir mit Vtours was gebucht haben. Sobald wir in Deutschland sind werden wir zum Anwalt gehen, das ist sowas von Frech, die Dame kann sich ihre Experten Ratschläge, mit Bestechung und den Kinder nur kochendes und desinfizierte Besteck geben für sich selbst nutzen. Natürlich all inklusive heißt jetzt in die Küche gehen und alles vorkochen, die Bettwäsche selbst mitbringen und am besten noch bezahlen und zu Hause bleiben.

Nachdem 3 Tag Urlaub liegen die Kinder im Bett mit Durchfall und Bauchschmerzen.

Aktuell
Wie kommen Sie auffiel Idee dass wir irgendwas erhalten haben? Nach 4 mal Zimmer Wechsel, haben wir dann ein kleinen Zimmer erhalten wo sowohl die Dusche als auch Toilette manchmal funktioniert hat, stickige Zimmer, schrecklichen Geruch, usw.
Eins ist sicher, ich werde nie wieder Vtours buchen und sowohl meine Familie, Freunde und Bekannte abraten irgendeine Reise mit Vtours zu buchen. So ein schlechten Service habe ich noch nie erlebt und ich Reise sehr oft. Ich wollte es nicht glaube wo ich selber negative Bewertungen von Vtours gelesen haben, bis mir exakt das passiert ist, was andere Kunden negativ bewertet habe, Albtraum
Andere Veranstalter dort haben direkt reagiert und die Kunden betreut und woanders einquartiert ohne dass die Kunden was bezahlen mussten.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrte Familie P.
Sie haben sich auf einen schönen Urlaub über die Festtage mit Ihren Liebsten gefreut. Es tut uns leid, dass es zu Problemen während Ihrer Reise kam. Wir können Ihren Ärger verstehen und es ist sehr bedauerlich, dass dies Ihre Urlaubsfreude trübt. Sie waren bereits mit unserem Service Center in Kontakt und wir haben Ihnen schnellstmöglich eine wertige Alternative angeboten. Trotz der hohen Auslastung in der Zeit zwischen den Jahren, konnten wir Ihnen sowohl einen Zimmerwechsel als auch einen Umzug in ein höherwertiges Hotel zu Mehrkosten anbieten.

Uns wurde mitgeteilt, dass Sie ein Upgrade erhalten haben. Wir bedauern sehr, dass Ihr Urlaub bisher nicht nach Ihren Vorstellungen verlief und hoffen, dass Ihre verbleibende Urlaubszeit in der Dominikanischen Republik nun ganz zu Ihrer Zufriedenheit verläuft.

Außerdem möchten wir Sie höflichst darauf hinweisen, dass Sie die vollständigen Namen unserer Mitarbeiter veröffentlicht haben und bitten Sie aus Datenschutzgründen darum, Ihre Bewertung entsprechend anzupassen, indem Sie die Namen entfernen. Andernfalls müssten wir Ihr Feedback durch den Webseitenbetreiber entfernen lassen.

Mit den besten Grüßen, Ihr vtours-Team

1,00/5,00
Rico
19.12.2018
Nie Wieder!
Ich habe eine Reise nach Ägypten gebucht. Laut gebuchter Leistung sollte ich ein DZ mit Gartenblick erhalten. Ich wurde in einem Hinteren Nebengebäude über eine Hauptstraße untergebracht. Diese durfte nur mit einer Begleitperson überquert werden.
Leider konnte bis heute noch keine Einigung erfolgen.
Ich solle dies als Erfahrung sehen wurde mir mitgeteilt - ohne Worte!
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Guten Tag Rico, wir möchten Sie für die entstandenen Unnanehmlichkeiten um Entschuldigung bitten. Wir haben mit den Kollegen aus der zuständigen Abteilung Rücksprache gehalten und uns wurde mitgeteilt, dass Ihnen am 10.12. bereits geantwortet wurde. Sie sind mit der Antwort auf Ihre Reklamation nicht zufrieden. Nun ist es so, dass wir Ihnen nicht weiter entgegenkommen können, da Ihr Anliegen nicht als erheblicher Reisemangel eingestuft wurde. Mit freundlichen Grüßen, Ihr vtours-Team

5,00/5,00
Sandra
02.12.2018
Alles top!
Ich habe das erste Mal eine Pauschalreise über Check24.de mit dem Anbieter vtours gebucht und es hat alles perfekt geklappt. Einfache und schnelle Buchung sowie Bestätigung, danach der Ablauf 1 zu 1 wie beschrieben. Meine Flüge gingen über Istanbul nach Hurghada, wobei trotz etwas Verspätung alles geklappt hat, da genug Umsteigezeit war. Der Transfer vom Flughafen zum Hotel war einwandfrei, der Reiseleiter von mts Globe hat mich super freundlich willkommen geheißen und mir schon erste Tipps gegeben. Vor Ort waren Buchungen von Tagesausflügen über mts Globe durch den tollen Reiseleiter Rami gar kein Problem. Ich hatte ein paar richtig schöne Tage in Ägypten, das Hotel Palm Beach ist sehr schön und das freundliche Personal hat mich mit allem notwendigen versorgt und war stets sehr hilfsbereit.
Von Anfang bis Ende hat alles prima geklappt! Ich würde wieder mit vtours buchen. =)
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrte Sandra,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie Ihren Urlaub in vollen Zügen genießen konnten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei Ihrer nächsten Urlaubsbuchung wieder in Betracht ziehen und uns weiterempfehlen. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Viele Grüße, Ihr vtours-Team

1,00/5,00
Achtung Betrüger nie wieder Vtours
01.12.2018
Nie wieder mit vtours
Ich habe mit meine Frau eine Reise nach Alanya Türkei von 11-09-2018 bis 01.10.2018 gebucht.
Buchungs-Nr. 13397234:
Hotelname: Asem Hotel Ort: Alanya, Türkei
Zimmer: Doppelzimmer Economy Verpflegung: Frühstück
Transfer: mit Hoteltransfer

Rail & Fly: ohne Zug zum Flug
Hinflug
Freebird Airlines
Start: Di. 11.09 um 11.40 Uhr vonHamburg (HAM)
Landung: Di. 11.09 um 16.10 Uhr inAntalya (AYT)

Bei der Ankunft in Alanya haben meine Frau und ich vom Transferschalter erfahren, dass wir statt in unser gebuchtes und bereits bezahltes Asem Hotel gebracht werden, in das Aslan Kleopatra Hotel gebracht werden. Es wurde uns kein Grund genannt, wir wurden einfach umgebucht.
In meinem Leben habe ich noch nie so eine billige Absteige wie das Aslan Hotel gesehen, geschweige denn darin übernachten zu müssen. Meine Frau und ich kamen in das Zimmer und waren über die Hygiene völlig schockiert. Die Bettwäsche war gelb, die Badezimmertür ging nicht zu, die Dusche funktionierte nicht und der Teppich und die Gardinen waren mehr als stark verschmutzt. Wir gingen dann an den Hotelempfang, um uns zu erkundigen, warum wir nun dort gelandet sind und er teilte uns mit, dass unser Zimmer von Anfang an dort gebucht wurde von VTours.
Am Folgetag bat ich meine Tochter bei Ihnen anzurufen, um den Sachverhalt zu klären. Ihre Mitarbeiter sagten, dass sie nichts von einer Umbuchung wüssten und sich umgehend um die Sache kümmern würden, damit meine Frau und ich in unser gebuchtes Asem Hotel unter gebracht werden… bis heute warten wir vergeblich auf eine Rückmeldung Ihrerseits. Auf unsere Bitte bei der Hotelleitung bekamen wir dann ein anderes Zimmer, welches etwas sauber war und die Dusche immerhin funktionierte.
Ich dachte, schlimmer kann es einfach nicht werden, jedoch wurde ich eines Besseren belehrt. Denn meine Frau und ich haben auf diesen Urlaub angespart und haben unser erspartes mitgenommen. Beim Wechseln des Zimmers ist uns aufgefallen, dass uns EUR 1.000,00 geklaut wurden. Wir gingen sofort zum Hotelbesitzer und er nahm uns einfach nicht ernst. Er sagte lediglich, dass es einigen Gästen passiert, dass sie Wertgegenstände verlegen und sie einige Tage später wieder finden werden. Obwohl auf den Kameras nur Frau Duygu die Reinigungskraft zu sehen ist, sagte die Hotelmitarbeiter, dass sie es nicht gewesen sein könnte.
Das habe ich der Reiseleitung am 13. September 2018 vor Ort unverzüglich mitgeteilt und sie zur Abhilfe aufgefordert, ohne dass sich etwas änderte. Stattdessen wollte Herr Sezer EUR 100,00 von mir haben, um einen Dolmetscher zu konsultieren, obwohl Herr Sezer einfand freies Deutsch spricht und wir den Dolmetscher nur bei Gericht gebraucht hätten und nicht bei der Polizei. Wir sind richtig ausgenutzt worden, sowohl von dem Hotel als auch von Ihrem Reiseleiter Herrn Sezer. Als Reiseleiter haben wir erwartet das er vielmehr tut für uns als seine Schützlinge, leider hat er das Interesse seine Bekannte im Aslan Hotel. Wir haben in der Vergangenheit Von Deutsche Reise Begleitern bessere Erfahrungen,
Am 28.09.2018 kam Herr Sezer erneut um uns eine Gesprächsnotiz zu geben. In dem Gesprächsprotokoll hat er nichts von den EUR 100,00 erwähnt. In solchen Hotels arbeiten meistens Familien die sich gegenseitig decken und den Urlauber ausnehmen.
Wir haben mehrere deutsche Touristen vor Ort kennengelernt die im Asem Hotel gebucht haben und aber in das Aslan Hotel untergebracht worden. Alle sind von verschiedenen Reise Veranstalter aber haben das Pech Herr Sezer als Reise Begleiter. Er ist für uns alle der reinste Albtraum als Reisebegleiter.

Ich habe mehrmals mich beschwert.
Vtours meldet sich mit dem Satz ! wir werden die Sache überprüfen. Nichts wird getan.
Ein Betrug.
Ich warne alle die Türkei Reisender vor allem von der türkisch stammende Reise Leiter Herr Sezer.
Ein Betrüger arbeitet zusammen mit dem Hotelangestellte um deutsche Urlauber zu beklauen.
Nicht vertrauenswürdig.

NIe wieder Vtours


vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrter vtours-Kunde,

wir bedauern sehr, dass es auf Ihrer Reise zu Problemen gekommen ist und können Ihren Ärger verstehen. Wir haben uns in unserer Fachabteilung erkundigt und Ihre Reklamation ist in Bearbeitung. Da wir derzeit ein erhöhtes Arbeitsaufkommen in der Fachabteilung haben, kann es zu Verzögerungen kommen. Daher bitten wir Sie noch um etwas Geduld. Die Kollegen setzen sich mit Ihnen in Verbindung, sobald der Fall abgeschlossen ist.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr vtours-Team

5,00/5,00
Borris
25.11.2018
Erstes Mal Vtours war perfekt.
Preisgünstig sollte meine dreiwöchige Entdeckungsreise im November sein, denn eigentlich war das Urlaubsbudget aufgebraucht. Dennoch wollte ich ein neues Land mit warmem Klima kennenlernen. Das passendste Angebot fand ich bei Vtours: Drei Wochen Tunesien ohne Verpflegung, ohne Ausflüge, ohne Animation und sonstigen Schnickschack für 338 Euro, Flug, Transfer, Hotel.

Die Onlinebuchung ging schnell und unkompliziert und wurde umgehend bestätigt. Unter "meine Buchung" war genau programmiert,wann was passieren sollte: Restzahlung, Versand der Reiseunterlagen, etc., alles klappte einwandfrei.

Hin- und Rückflug: pünktlich und ohne Probleme.
Transfer: auch pünktlich und ohne Probleme.
Hotel: Einfach, aber alles da, was man braucht. Zusätzlich ein super Ausblick aufs Meer und sehr nettes, hilfsbereites Personal.

Mit Linienbussen, der coolen tunesischen Eisenbahn und Sammeltaxis besuchte ich alle größeren Städte des Landes. In Deutschland würde das mehrere hundert Euro kosten, in Tunesien habe ich dafür knapp 30 Euro ausgegeben, denn öffentliche Verkehrsmittel sind dort unglaublich billig, allerdings auch alles andere als perfekt. Ich wollte Abenteuer und bekam es.

Vtours bekommt von mir fünf Sterne, denn besser hätte es nicht laufen können. Mit Sicherheit werde ich dort bald wieder einen Abstecher buchen.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrter Borris,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit Ihrer Tunesien Reise rundum zufrieden waren und Sie uns bei Ihrer nächsten Reise wieder berücksichtigen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr vtours-Team

1,00/5,00
Brieger, Hermann, Cieluch
17.11.2018
Nie wieder mit Vtours Reise, man weiß nicht, wo man landet ...
Bei unserer Buchung über der Plattform check24 war nicht erkennbar, dass Vtours uns nicht wie angenommen im Alcudia Garden Hotel unterbringt, sondern im Nebenhaus Palm Garden, wo wir gar nicht hinwollten, weil es nicht den gleichen Standard hat, weil einzelne Apartments sanierungsbedürftig sind (Schimmel im Bad, defekte Steckdose am Herd, Wasser im Handwaschbecken floss nicht richtig ab, Poolanlage deutlich kleiner und zum Teil ungepflegt, 3. erwachsene Person musste auf einer Liegefläche von 80cm auf einem Schaumstoffsofa schlafen). Erst beim Check-In an der Rezeption haben wir erfahren, dass wir im Nebengebäude untergebracht sind. Vor Ort kein Ansprechpartner für Reklamationen. In einem Ordner an der Rezeption wurden lediglich Telefonnummern hinterlegt, aber da ging niemand ans Telefon. Finger weg von Vtours > nie wieder.

Ich habe Vtours gebeten Stellung zu den vielen Mängel zu nehmen, mit denen wir in unserem Jahresurlaub klarkommen mussten und eine Teilrückerstattung des Reisepreises gefordert. Nach 7 Wochen immer noch keine Klärung. Mir fällt dazu nichts mehr ein. Ich nenne das ABZOCKE auf Kosten der Urlauber. Werde weiter berichten, ob es eine Klärung gab.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrte Frau Brieger, Hermann und Cieluch, wir bedauern sehr, dass das Hotel nicht Ihre Erwartungen erfüllen konnte. Die Fachabteilung ist noch dabei, Ihr Anliegen genaustens zu prüfen und wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald sie zu einem Ergebnis gekommen sind. Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Ihr vtours-Team

1,00/5,00
Tolga
16.11.2018
Urlaub mit Vtours? Meiner Meinung nach -> NEIN!
Wir waren im September im Ambre Sun Hotel in Mauritius (Flitterwochen):
wir haben ein Superior-Deluxe-Room mit Gartenblick gebucht. Die Reise war wirklich nicht günstig. Nun gut:
Der Vtours-Stand am Flughafen von Mauritius ist extrem leicht übersehbar (lediglich ein DIN-A4-Papier verweist auf den V-Tours Stand hin). Aber Fragen kostet ja nichts - endlich haben wir den Stand gefunden. Wir wurden zum Bus begleitet. Bis dahin war alles super.
Nun waren wir endlich im Hotel. Wir wurden freundlich begrüßt und unsere Koffer wurden uns direkt abgenommen.
Uns wurde das Zimmer mit der Nummer 608 zugewiesen. Der tolle "Gartenblick" war eine verschimmelte 5 m hohe Wand und ein kaputter und löchriger Grenzzaun, wo ab und zu der Wachmann mal durch schaute. Unser Zimmer war ja noch nicht einmal fertig, denn die Reinigungskräfte waren noch drin. Was haben die dort zu dritt gereinigt? Denn....
das Zimmer war extrem dreckig und es stank nach Urin. Vor dem Zimmer waren Reinigungsmaterialien der Servicekräfte. Die lagen aber am Abend und am nächsten Morgen noch dort.
Wir haben uns natürlich direkt bei der Hotelrezeption und dem Manager beschwert. Er fragte sofort "do you want an upgrade to a better room?" - kam mir wie eine normale Masche von denen vor, um mehr Geld durch die Touristen generieren zu können.
Am nächsten Tag kam unsere Reiseleiterin - wir haben Ihr unsere Problematik geschildert - DESINTERESSE HOCH 10! Sie wollte uns nur Ihre Reisen/Touren verkaufen - sie war auch ganz schnell wieder weg. (TIPP: bucht lieber außerhalb - es ist viel günstiger)
Nun gut, wir waren gezwungen für 250 € ein Upgrade zu buchen. Jeder der neu geheiratet hat und sich mit Schwierigkeiten einen Urlaub gegönnt hat, kann nachvollziehen, wie viel Geld 250 € auf einmal sein können. Der Urlaub war nun endlich (nach katastrophalen 2 Tagen) fast gerettet.
Nach der Reise haben wir uns offiziell über die V-Tours-Homepage und zusätzlich per Mail mit einer bestätigten Lesebestätigung beschwert.
Es kam wochenlang nichts. Daraufhin habe ich (wie bei den anderen Kommentaren auch durch vtours erwähnt) eine Mail an "[email protected]" versandt. Eine Auszubildende schrieb mir die Antwort, dass sich Vtours nach einer Bearbeitungszeit von ca. 8 Wochen mit uns in Verbindung setzen wird. Die ca. 8 Wochen sind um. Nun habe ich eine weitere "Erinnerungs-Mail" an Vtours versandt..
und jetzt?
Ich wollte normalerweise keine Bewertung abgeben - dies ist nicht meine Art, aber ich fühle mich einfach nur verarscht.

vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrter Herr Bas, wir bedauern sehr, dass der Urlaub nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlief. Ebenfalls möchten wir uns bei Ihnen für die lange Bearbeitungszeit entschuldigen. Die voraussichtliche Bearbeitungszeit von ca. 8 Wochen scheint sich hier verzögert zu haben. Die Kollegen sind jedoch noch dabei Ihren Fall sorgfältig zu prüfen. Wir können Ihnen versichern, dass diese sich mit Ihnen in Verbindung setzen werden, sobald sie zu einem Ergebnis gekommen sind. Daher bitten wir Sie noch um etwas Geduld. Mit freundlichen Grüßen, Ihr vtours-Team

1,00/5,00
Micha
30.10.2018
Service gesucht, aber nicht bei vTours gefunden
VTours hat vor Ort in den Hotels auf Mallorca keine Ansprechpartner, nur in Palma eine überforderte Hotline, die kein deutsch versteht.
Achtung, es gibt bei diesem Reiseveranstalter keine verbindliche Aussage über die zu buchende Unterkunft, also keine Beschreibung der Zimmer.
Somit ist man hoffnungslos dem Veranstalter und dem Hotel ausgeliefert.
vTours? Nie wieder!
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrter Micha,
dass Sie auf Ihrer Reise mit vtours negative Erfahrungen gemacht haben bedauern wir sehr. Dies ist natürlich nicht in unserem Sinne. Vielen Dank jedoch dafür, dass Sie uns Ihre Erfahrung auf diesem Weg mitteilen, da uns das Feedback unserer Kunden dabei hilft unseren Service stets zu verbessern. Wir würden gerne besser nachvollziehen, was genau vorgefallen ist und dies von unserer Seite aus prüfen. Daher würden wir Sie bitten uns eine Schilderung zusammen mit Ihrer vtours Buchungsnummer per Mail an [email protected] zu senden. Viele Grüße, Ihr vtours Team

1,00/5,00
Stefan M.
29.10.2018
Tunesien Hotel Samira Club
Waren ab dem 14.10.18 für 12 Tage in der Anlage. Was Positiv war, es war relativ sauber und das Personal recht freundlich und nett, dass wars leider schon, Umgebung zugemüllt, gleicht einer Müllkippe, das Essen eine Qual, immer das selbe, genauso wie die Animation, anscheinend gibt es in Tunesien nur 5 Lieder, jeden Abend das selbe, man wusste genau, wann welches Lied gespielt wurde. Einmal und kein zweites mal.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrter Stefan M., vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Ihr Urlaub durch die geschilderten Umstände beeinträchtigt wurde und Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnte. Gerne können Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Buchungsnummer und nochmals einer kurzen Beschreibung schicken, damit wir uns den Vorgang genauer anschauen und prüfen können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr vtours-Team

1,00/5,00
Louisa W.
27.10.2018
Flugänderung ohne Info, im Nachhinein keine Antwort mehr erhalten
Unser Urlaub nach Ägypten startete mit viel Stress. Unsere Flugzeiten hatten sich geändert und wir haben keine Info dazu bekommen. So standen wir am Flughafen mit unserem 9 Monate alten Baby und der Flieger war weg! Habe dann angerufen bei Vtours und nach einer knappen Entschuldigung konnten wir uns entscheiden ob umbuchen oder komplett stornieren. Aber wir wollten ja in Urlaub also haben wir uns für umbuchen entschieden. Der nächste Flug ginge erst am nächsten Tag, so sind wir die 1 Stunde Entfernung zum Flughafen wieder heim gefahren. Nachts das Kind aus dem Schlaf gerissen und wieder ab zum Flughafen. So sind wir 1 Tag später im Hotel gewesen und haben das erste Frühstück und Mittagessen verpasst was wir aber voll bezahlt haben. Von dem ganzen Stress und die Fahrerei mit Baby mal ganz abgesehen. Mehrfache Kontaktaufnahme mit Vtours blieb bis heute unbeantwortet. Finde ich sehr sehr schwach und unkooperativ. Vielen Dank dafür!
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrte Louisa W., zuerst einmal vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Ihr Start in den Urlaub mit derartigem Stress begonnen hat und können Ihr Ärgernis nachvollziehen. Wir entschuldigen uns hiermit nochmals für die fehlende Kommunikation, die normalerweise bei Flugzeitenänderungen üblich ist. Wie wir unserem System entnehmen konnten, wurde Ihre Reklamation bereits erfasst und wird in den nächsten Wochen geprüft. Hierfür bitten wir Sie um etwas Geduld, da der Prozess der Prüfung einige Zeit in Anspruch nimmt. Sobald unsere Fachabteilung zu einem Ergebnis gekommen ist, werden sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir hoffen dennoch, dass Sie einen schönen Familienurlaub in Ägypten verbracht haben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr vtours-Team

1,00/5,00
Fam. Hofer
21.10.2018
Änderung der Reise durch das Reisebüro im Nachhinein
Ich habe soeben mit dem Servicecenter Kontakt aufgenommen und bin sehr enttäuscht. Per Email wurden wir informiert, dass unsere Reise nun zum gleichen Preis einen Tag kürzer dauern soll, es gibt deutlich mehr Unannehmlichkeiten (mehr Zwischenstopps) und sämtliche Nebenausgaben, welche schon investiert wurden (Mietauto, gebuchte Pakete Vorort und die Reiseversicherung) werden nicht ersetzt, von einem kleinen Upgrade im Hotel etc. war gar nicht die Rede. Na ja, wir waren bis jetzt mit dem Unternehmen zufrieden. Es muss aber auch gesagt werden, dass wir bis jetzt noch keine Forderungen stellen mussten und immer brav gezahlt haben.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrte Fam. Hofer,
wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Reise zu einer Flugtagänderung gekommen ist. Eine derartige Änderung des Fluges ist durch die Airline bedingt, kommt jedoch in den seltensten Fällen vor. Wir können verstehen, dass dies sehr ärgerlich ist. Wie wir unserem System entnehmen konnten, haben Sie die Reise bereits kostenfrei storniert. Wir entschuldigen uns vielmals für alle Unannehmlichkeiten und hoffen, Sie bei einer anderen Buchung überzeugen zu können. Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr vtours-Team

5,00/5,00
Heike
18.10.2018
Vtours - gerne wieder
Wir (2 Erwachsene und 2 Kinder) verbrachten eine wunderschöne Woche in Hurghada im Movie Gate Golden Beach vom 10.10.-17.10.2018. Von der Buchung bis zum Ende der Reise alles unproblematisch. In Hurghada wurden wir von den Reiseleitern perfekt betreut. Wir wurden vom Flughafen abgeholt, bis ins Hotel gebracht, den Check-in übernahm der Reiseleiter, perfekt. Zurück genau das selbe. Das Zimmer war bissel gewöhnungsbedürftig, aber ok, wir konnten nicht meckern. Das Essen war ebenfalls super und es gab auch immer etwas anderes. Die Ausflüge haben wir über die Reiseleitung gebucht, war ebenfalls perfekt. Ich kann vtours sehr empfehlen, wir buchen nächstes Jahr wieder bei euch.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrte Heike,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit Ihrem Hurghada Urlaub rundum zufrieden waren und uns bei Ihrer Reise nächstes Jahr wieder berücksichtigen. Ein schönes Wochenende.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr vtours-Team

1,00/5,00
Sandra
17.10.2018
Kann man, muss man aber nicht
Der Urlaub war leider nicht so schön.
Im Hotel war es dreckig und das Essen kalt. Als ich eine Umbuchung in ein anderes Hotel angefragt habe, bemühte man sich gar nicht. Ich bat um Umbuchung, weil meine Tochter mehrere Allergien hat. Aus diesem Grund sollte diese Umbuchung erfolgen. Man zeigte noch nicht mal Interesse, dass man sich bemüht. Es war egal. Vielleicht "rächte" man sich, weil wir den Termin verpasst haben im Hotel.
Ansonsten war ich weit gehend zufrieden mit Vtours.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrte Sandra,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Ihr gebuchtes Hotel nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Wir können durchaus verstehen, dass Sie auch aufgrund der Allergie Ihrer Tochter umbuchen wollten. Allerdings konnten wir in unserem System keine Kontaktaufnahme feststellen. Bitte senden Sie uns daher nochmal eine kurze Schilderung und Ihre Buchungsnummer an [email protected], damit wir Ihren Vorgang nochmal prüfen können. Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende.
Mit freundlichen Grüßen aus Aschaffenburg, Ihr vtours-Team

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