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Kundeninterview – Haustierkost – Florian Kellner

Kundeninterview mit Haustierkost

Zurück zur natürlichen Ernährung für Hund, Katze und Co. – das ist das Credo von Haustierkost.de, einem Online-Händler für artgerechtes Tierfutter, auch „BARF“ genannt. Der Shop verkauft ein vielfältiges Sortiment an Frischfleisch und Bio-Tierfutter und berät seine Kunden rund ums Thema artgerechte Haustierernährung. Dass der Kundenstamm aus Tierbesitzern sowie Tierärzten mit Produktqualität und Service mehr als zufrieden ist, zeigt die Vielzahl an positiven Kundenbewertungen, die das Unternehmen seit nun mehr 6 Jahren bei AUSGEZEICHNET.ORG sammeln konnte. Und auch aus einer bundesweiten Vergleichsstudie der 10 besucherstärksten BARF-Onlineshops[1] geht Haustierkost.de 2017 als Testsieger hervor – der Online-Händler ist also Experte auf seinem Gebiet.

Das hat uns neugierig gemacht und im heutigen Kundeninterview haben wir bei Inhaber Florian Kellner einmal genau nachgefragt, was sich hinter dem Akronym BARF versteckt, wie das Verschicken von rohem Futter sicher und frisch gewährleistet werden kann und welche Bedeutung Kundenbewertungen dabei für den Online-Händler haben.

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Kundeninterview – Expertiger – Michael Geiger

Kundeninterview Expertiger Titelbild

Mit kompetenter Hilfe bei Computerproblemen via Telefon und Fernwartung ist Expertiger.de die moderne Alternative zum teuren Anruf bei der Service-Hotline. Auf der Online-Plattform steht ein Team an geprüften IT-Spezialisten bereit, sich flexibel um die individuellen Belange der Kunden zu kümmern- egal ob Probleme mit dem Betriebssystem, der Hardware, Microsoft Office oder dem Internetbrowser. Genutzt werden die Support-Leistungen nicht nur von Privatkunden, sondern ebenso durch Unternehmen aus dem Soft-und Hardwarebereich oder der Telekommunikationsbranche. Im Vergleich zur klassischen PC-Hilfe zeichnet sich Expertiger hierbei durch schnelle, unkomplizierte und günstige Problemlösung aus, die der Nutzer live auf seinem Bildschirm mitverfolgen kann.

Dass der Service-Plattform Transparenz besonders wichtig ist, zeigt sich auch in der langjährigen Zusammenarbeit mit AUSGEZEICHNET.ORG: bereits seit Start der Website sammelt Expertiger Bewertungen über das AUSGEZEICHNET.ORG-Siegel. Daher haben wir im heutigen Kundeninterview mit Herrn Geiger, Manager für Marketing & Operations, nochmal genauer nachgefragt, worin für Expertiger die Bedeutung von Kundenbewertungen liegt und welche Auswirkungen die Nutzung eines Trust-Siegels auf das Geschäft des Online-Dienstleisters hat.

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Kundeninterview – Music2Me – Yacine Khorchi

Kundeninterview Music2Me

2011 gründeten die zwei Schulfreunde Andreas Kraus und Yacine Khorchi die Online Musikschule Music2me. Der Gedanke: Klavier und E-Gitarre online über Videos unterrichten – und zwar leicht verständlich, für jedes Alter und mit viel Liebe an der Musik. Dieses Konzept kommt an und mittlerweile zählt Music2me als größte Online Musikschule im deutschsprachigen Raum über 3000 musikbegeisterte Abonnenten. Das Angebot ist bereits auf englisch verfügbar und auch spanischsprachige Lerninhalte sind in der Planung, sodass dem internationalen Launch nichts mehr im Wege steht.

Das Team an kompetenten Musiklehrern, sowie die kontinuierliche Erweiterung des Lernkonzeptes machen den Erfolg von Music2me aus. Dieser wird auch mit einer Vielzahl an positiven Empfehlungen zufriedener Schüler belohnt. Bewertungen, die zeigen, dass der klassischerweise analoge Musikunterricht auch online funktioniert, schaffen Vertrauen bei interessierten, aber noch unsicheren Kunden. Daher pflegt das Unternehmen als Partner von AUSGEZEICHNET.ORG bereits seit 6 Jahren eine ausgeprägte Bewertungs-und Feedbackkultur.

Wie wichtig der richtige Umgang mit Kundenfeedback ist, worauf es ankommt, um erfolgreich Bewertungen zu sammeln und welchen Effekt ein Bewertungssiegel wie AUSGZEICHNET.ORG für Music2me hat, darüber spricht Yacine Khorchi, Geschäftsführer und selbst passionierter Klavierspieler heute mit uns im Kundeninterview.

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Fantasywelt: Mit Bewertungen die Kundenzufriedenheit erhöhen

Kundeninterview mit Fantasywelt

Ursprünglich in einer kleinen Garage gegründet, verkauft das Unternehmen Fantasywelt sein umfassendes Sortiment an Tabletops, Brett- und Rollenspielen, Büchern und Zubehör inzwischen deutschland- und europaweit. Neben dem Onlineshop gibt es außerdem noch zwei Ladengeschäfte in Neumünster und Hamburg und natürlich auch eine Filiale im Hauptsitz in Eckernförde, im schönen Norden.
Die Kundenzufriedenheit spielte bei Fantasywelt von Anfang an eine übergeordnete Rolle. Um den Kunden stets beste Qualität zu einem guten Preis – und dazu noch so schnell wie möglich anbieten zu können, arbeiten in der Zentrale sieben Mitarbeiter im Büro sowie neun weitere im Lager an sechs Tagen in der Woche.

Während die Kunden, die offline einkaufen, die einzelnen Filialen auf Facebook bewerten können, nutzt Fantasywelt seit nunmehr vier Jahren das Bewertungsportal von AUSGEZEICHNET.ORG, um die Reviews für den Onlineshop zu sammeln.

Sebastian Müller, stellv. Geschäftsführer von Fantasywelt, sprach mit uns im Kundeninterview unter anderem über die Bedeutung von Kundenfeedback sowie über die Vorteile der AUSGEZEICHNET.ORG All-in-One Funktion.

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