Google Bewertungen löschen

Google ist nach wie vor nicht nur die beliebteste Suchmaschine, sondern bietet auch die Möglichkeit sich über Unternehmen zu informieren und diese zu bewerten. Die gelben Bewertungssterne im Google MyBusiness Profil gibt es bei fast jedem Geschäft oder Dienstleister und erscheinen sehr präsent bei der Suche. Sie bieten einen schnellen und übersichtlichen Eindruck über Ihr Unternehmen, die durch Text-Rezensionen noch genauer erläutert werden können. Online ist diese Art der Bewertung weit verbreitet und für potenzielle Kunden ein starker Indikator, ob sie Ihrem Geschäft vertrauen oder nicht. Kein Wunder also, dass negative Bewertungen einen großen Einfluss auf das Kaufverhalten haben können und daher vermieden werden sollten. Das ist aber gar nicht immer so leicht, denn Google Bewertungen löschen kann dauern, sie zu schreiben geht hingegen sehr schnell. Sollte es deshalb doch mal zu einer schlechten Bewertung kommen, die nicht der Wahrheit entspricht, können Sie sich trotzdem Abhilfe schaffen. AUSGEZEICHNET.ORG zeigt Ihnen, wann Bewertungen unrechtmäßig sind, wie Sie sie loswerden können und hat dabei sogar noch ein Ass für Sie im Ärmel.

Welche Arten von Bewertungen sind unzulässig?

Wie in jedem anderen Bereich im Internet, gibt es auch für das Schreiben einer Bewertung Richtlinien, an die Kunden sich zu halten haben. Werden diese Regeln in der Bewertung verletzt, haben Sie wiederum die Möglichkeit diese löschen zu lassen. Dabei gibt Google an, dass die Beiträge auf tatsächlichen Erfahrungen und Informationen basieren müssen, keine falschen Inhalte oder Fotos, die einem nicht selbst gehören, veröffentlicht werden dürfen und auch nicht-themenrelevante Inhalte verstoßen gegen die Richtlinien. Genauso sind Beleidigungen, persönliche Angriffe und sogar unnötige Angaben richtlinienwidrig. Weiterhin darf nur von einer Person bzw. von einem Konto nur einmal ein Ort oder Unternehmen bewertet werden. Dementsprechend verstößt es gegen die Richtlinien, sollte dieselbe Person über verschiedene Konten eine Angabe machen. Was auch zum nächsten Punkt führt: Die Sterne dienen Ihnen als Aushängeschild. Je mehr Sterne Sie haben desto besser. Trotzdem ist es natürlich nicht erlaubt Bewertungen zu schreiben oder schreiben zu lassen, um die Note nach oben zu manipulieren. Das gilt natürlich auch für die andere Richtung. So ist es als Arbeitnehmer nicht erlaubt seinen Betrieb zu bewerten, egal ob angestellt oder nicht mehr. Diese Richtlinien bilden die Grundlage, um eine unrechtmäßige schlechte Bewertungen zu löschen. Nun heißt es für Sie sich mit Google auseinanderzusetzen.

Wie können Sie an Google herantreten?

Selbst Google Bewertungen löschen ist nicht möglich. Der Weg, um diese zu löschen, geht immer über direkt über Google. Das ist allerdings leichter gesagt als getan. Google bietet Ihnen drei verschiedene Möglichkeiten, die mal besser, mal schlechter funktionieren:

Die Melde-Flagge

Die einfachste und schnellste Methode ist es, die Rezension als unangemessen zu melden. Über die drei Punkte neben jeder Bewertung können Sie die Rezension melden. Google schreibt auf seiner Support-Website, dass die Bearbeitung der Meldung mehrere Tage dauern kann. In den meisten Fällen, gerade bei inhaltlichen Falschaussagen bezieht Google aber keine Stellung „,da wir nicht zuverlässig feststellen können, wer in Bezug auf eine bestimmte Kundenerfahrung im Recht ist.” [1] Somit eignet sich diese Lösung eigentlich nur bei Dingen wie groben Beleidigungen und obszöner Sprache.

Der Support

Auch an den Googlesupport können Sie sich im Fall einer unrechtmäßigen Bewertung wenden. Hier kann Ihr Anliegen geprüft werden und Sie erhalten eine erste Einschätzung, ob es sich um eine unrechtmäßige Bewertung handelt. Ob telefonisch oder online, hier können Sie zwar Hilfe erfragen, löschen kann der Mitarbeiter des Supports Ihre erhaltene Bewertung aber nicht. Dafür muss wiederum eine andere Abteilung verständigt werden. Hinzu kommt, dass sich der Support nur mit den von Google gesetzen Richtlinien auskennt. Alles darüber hinaus muss über die Rechtsabteilung geklärt werden, womit wir zum letzten und effektivsten Punkt kommen:

Die Rechtsabteilung

Nahezu jede Bewertung, die über die ersten beiden Anlaufstellen nicht gelöscht werden konnte, kann mit der richtigen Unterstützung über die Rechtsabteilung entfernt werden. Kennen Sie sich selbst nicht mit Recht und Fachjargon aus, sollten Sie sich einen erfahrenen Anwalt mit ins Boot holen. Die Anwälte der Kanzlei Hechler haben sich darauf spezialisiert Google Bewertungen zu löschen. Mit validen juristischen Begründungen können sie so für Ihr Unternehmen gezielt gegen falsche Bewertungen vorgehen. Über eine kostenlose Erstberatung und Prüfung Ihrer Anfrage erfahren Sie schon die Erfolgsaussichten, denn bei jeder Bewertung verhält sich die Sachlage anders.Wie sollten Sie mit rechtmäßigen negativen Bewertungen umgehen? 

Nicht alle Bewertungen mit nur ein, zwei oder drei Sternen, widersprechen den allgemeinen Regeln und manchmal ist einfach der Wurm drin. Ist das der Fall, gilt es sich mit dem unzufriedenen Kunden auseinanderzusetzen. Über Konfliktlösungen und Schlichtungen ist es oftmals möglich sich mit dem Kunden zu einigen. Immerhin lernen Sie mit jedem Fehler dazu und können sich so stetig verbessern. 

Fazit

Es gibt viele Gründe, warum Bewertungen unsachgemäß sind und deshalb gelöscht werden dürfen. Bei den meisten empfiehlt es sich jedoch einen fachkundigen Anwalt einzuschalten, um gemeinsam zum bestmöglichen Ergebnis zu kommen. Dabei haben Sie mit der richtigen Kanzlei und qualifizierten Anwälten mit viel Erfahrung die Möglichkeit unliebsame Auseinandersetzungen zu vermeiden und schnell und einfach Falschaussagen loszuwerden. Verzweifeln Sie aber nicht, wenn eine Bewertung sich mal nicht löschen lässt. Auch bei einer sehr guten Löschquote der Kanzlei kann eine reguläre Bewertung nicht gelöscht werden. Wie Sie mit negativen Bewertungen auch auf anderen Plattformen am besten umgehen, lesen Sie hier. 

[1] Google Support: Entfernen von Rezensionen beantragen