cerascreen GmbH - Kundenbewertungen & Rezensionen (2026)

cerascreen.de
3,71
Gut
264 Bewertungen
5
57%
4
11%
3
3%
2
3%
1
25%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung von Gut 3,71 / 5,00 setzt sich zusammen aus:
  • ★
    AUSGEZEICHNET.org — Gut 3,71 / 5,00 von 264 Bewertungen
    anzeigen →
1,00/5,00
Dina. T
21.09.2020
Finger weg
Habe 8 Wochen auf mein Stoffwechsel test gewartet und heute wurde mir gesagt dass das Labor mein test nicht mehr findet. Hätte ich mich nicht bei denen gemeldet wüsste ich bis heute immer noch nichts
Ist eine Frechheit
Cerascreen ist NICHT weiter zu empfelen

Liebe Grüße
cerascreen GmbH antwortet:

Hallo Dina,
es tut uns sehr leid, dass bei der Auswertung deiner Probe etwas fehlgeschlagen ist. Wie ich im System gucken konnte wurde die Bestellung bereits storniert und dein Geld zurück erstattet. Wir hoffen, dass wir eine zufriedenstellende Lösung für dich finden konnten.
Vielen Dank und liebe Grüße dein Cerascreen Team.

5,00/5,00
Cleo
19.09.2020
Alles top
Ich kann die schlechten Bewertungen nicht verstehen. Habe mehrere Tests gemacht und alles top, schnell und ohne Beanstandungen
cerascreen GmbH antwortet:

Hallo Cleo,
vielen Dank für deine Bewertung. Wir freuen uns dich auch in Zukunft mit unseren Produkten und Tests zu begeistern.
Liebe Grüße dein Cerascreen Team

1,00/5,00
Kate
11.09.2020
Die Schlimmste Service die ich mal erfahren habe
Seit 2 Monaten warte auf die Ergebnisse!
cerascreen GmbH antwortet:

Hallo Kate,
magst du uns per Mail deine Test ID schicken. Andernfalls auch gern hier. Wir werden dann nachschauen und bestimmt eine Lösung finden.

Viele Grüße dein Cerascreen Team

1,00/5,00
Manuel
24.08.2020
Ware nach über 43 Tagen noch immer nicht versendet. Keine Antwort auf E-Mails
Habe vor über 43 Tagen mehrere Testkits bestellt, jedoch wurden die noch immer nicht versendet. Auf Nachfrage per E-Mail wird nicht geantwortet. Per Telefon ist niemand zu erreichen.

Ich kann das Unternehmen daher nicht empfehlen, auch wenn der Webauftritt sehr vertrauenswürdig erscheint. Wenn es schon Lieferengpässe oder Probleme gibt, dann sollte der Fokus wenigstens auf Kundensupport gelegt werden damit die Kunden wenigstens wissen was los ist. Zumindest legt die Firma den Fokus auf schlechte Bewertungen, denn auf diese wird wenigstens nach einigen Tagen geantwortet.

Ich werde noch bis Ende des Monats abwarten und wenn sich dann nichts tut muss ich wohl den PayPal Käuferschutz in Anspruch nehmen um überhaupt wieder an mein Geld zu kommen.
cerascreen GmbH antwortet:

Lieber Manuel,
vielen Dank für deine Nachricht. Deine Bestellung ist in unserem System als "Adresse fehlerhaft" markiert und deswegen kann die Bestellung nicht verschickt werden. Ich habe dir grad eine E-Mail geschrieben, damit wir schnell zu einer Lösung kommen.

Liebe Grüße und einen schönen Tag dein Cerascreen

1,00/5,00
SFE
20.08.2020
1 Test - 2 entgegengesetzte Testberichte und keiner kann mir sagen welcher stimmt
Ich habe einen Selbsttest gemacht und eingeschickt. Ich erhielt eine E-mail, dass das Ergebnis bereitstünde und rief den Ergebnisbericht ab - alles im Normwertbereich. Eine Woche später wollte ich noch einmal etwas nachlesen. Ich rief über das Onlineportal wieder den Ergebnisbericht ab und siehe da: Das Ergebnis war entgegengesetzt. Keiner der Werte war im Normbereich. Bei einem Test, welcher knapp 70 Euro kostet und ein Ergebnis zu meinem Gesundheitszustand liefern soll, ist das absolut inakzeptabel. Man muss sich auf den Ergebnisbericht verlassen können. Ich wusste nun nicht, ob die Werte im Normbereich lagen oder nicht. Ich schrieb 2 E-mails und erhielt auch binnen 4 Wochen keine Antwort. So wandte ich mich telefonisch an die Hotline. Die Kundenbetreuerin war sehr unfreundlich und konnte mir leider auch nicht sagen welcher Bericht stimmt. So habe ich viel Geld für einen Test bezahlt und kann mir das Ergebnis aussuchen.
cerascreen GmbH antwortet:

Liebe SFE,
vielen Dank für deine Nachricht. Können Sie uns bitte hier per Privater Nachricht Ihre Mail Adresse, sowie Test ID und Bestellnummer nennen. Ich werde mir den Sachverhalt anschauen. Im Normalfall ändert sich der Ergebnisbericht nicht. Ich denke, dass wir da eine gute zufriedenstellende Lösung finden werden.

Liebe Grüße dein Cerascreen Team

1,00/5,00
Unfassbar schlechter Kundenservice!
16.08.2020
Unglaublich schlechter Kundenumgang!
Nie wieder! Ich kann nur jedem von diesem Unternehmen abraten! Beim bestellte Testkit fehlte die Test-Id ohne die der Test nicht verschickt werden kann. Ich habe sehr oft versucht die Hotline zu erreichen, geht leider niemand ans Telefon. Per Mail: computergenerierte Antwort oder keine. Bei der ersten Zahlungsaufforderung bat ich um Mahnstopp da ich das Produkt nicht nutzen konnte (natürlich wieder per Mail da telefonisch kein durchkommen). Nach weiteren 3 Mails von mir mit der Frage nach der Test-Id erhielt ich eine sehr wirre Nachricht man sei im Homeoffice und was denn nun fehlte. Darauf habe ich ausführlich geschildert (wie in den Mails vorher) was fehlte. Dann fragte der Mitarbeiter nach der Test-ID damit er es leichter Bearbeiten kann. Ich habe genau diese nicht!!! Nun wieder 3 Wochen keine Reaktion! Nach weiteren 3 Mail-Anfragen von mir erhielt ich tatsächlich die ID. Nach 3! Monaten! Test durchgeführt am nächsten Tag und Überwiesen. 2 Wochen später kam eine weitere Mahnung mit noch höheren Mahngebühren obwohl ich bereits um Mahnstopp bat! Auf 3 weitere Mails von mir erhielten ich, wer erahnt es, natürlich keine Reaktion! Ich habe nun die Mahngebühr in Höhe von 52,50CHF überwiesen! Aber der Kundenumgang ist eine bodenlose Frechheit! Als Kunde wird man um Verständnis gebeten, dass wegen Corona Probleme entstehen. Kein Problem für mich. Aber dann noch Mahngebühren als Dank für mein Verständnis ist eine Unverschämtheit! Ich wollte eigentlich noch mehr Tests bei mir und meiner Familie durchführen aber mit so einem unseriösem Unternehmen sicher nicht. Und ich Wette fast: Auf diese Bewertung hier erhalte ich evtl. eine Reaktion.
cerascreen GmbH antwortet:

vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir möchten uns für die aktuell verlängerte Wartezeit und die damit entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Das entspricht in keiner Weise unserem Serviceversprechen an Sie.

Wir schätzen Sie als Kunden sehr und würden uns daher freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Sie von unserem Qualitätsanspruch zu überzeugen.

Können Sie uns bitte Ihre Bestellnummer zukommen lassen, sodass wir den Fall einmal prüfen können. Wenn der Sachverhalt so ist wie Sie es geschildert haben, dann werden wir Ihnen selbstverständlich die Kosten erlassen.

Bei Rückfragen wenden Sie sich gerne jederzeit an uns. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und eine gute Woche.

Dein Cerascreen Team

1,00/5,00
HU11
27.07.2020
Keine Ware -- kein Kundendienst
Ich habe bei Cerascreen 3 Tests bestellt und per Kreditkarte bezahlt. Die Ware wurde auch versendet, aber meine Adresse wurde von Cerascreen auf den Papieren falsch angegeben. DHL hat die Sendung deshalb retourniert. Auf meine E-Mail wurde nach 2 Wochen noch nicht geantwortet. Ich habe dann den Kundenservice angerufen. Dort hat man angeblich den Versand noch mal an die richtige Adresse veranlasst. Allerdings habe ich bisher keine Sendungsverfolgung erhalten und keine andere Nachricht, dass die Ware versendet wurde. Heute habe ich bereits mehrfach versucht, den Kundensupport von Cerascreen anzurufen. Es geht immer nur ein Band ran, mit der Aussage, dass der Kundendienst nicht erreichbar ist. Bei Firma Cerascreen ist keinerlei Service vorhanden. Ob ich jemals meine Ware erhalten steht in den Sternen. Inzwischen zweifle ich, ob Firma Cerascreen überhaupt ordentlich arbeitet. Ich werde jetzt die Belastung meiner Kreditkarte rückgängig machen. Das Thema hat sich für mich erledigt. Nie wieder!
cerascreen GmbH antwortet:

Lieber Hu,
Wir möchten uns für die aktuell verlängerte Wartezeit und die damit entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Das entspricht in keiner Weise unserem Serviceversprechen an Sie.
Wir schätzen Sie als Kunden sehr und würden uns daher freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Sie von unserem Qualitätsanspruch zu überzeugen.
Ich habe mir den Sachverhalt angeschaut und gesehen, dass die Artikel bei uns im System storniert sind. Daher wirst du in den kommenden Tagen mit einer Rückerstattung deines Geld rechnen können.

Bei Rückfragen wende dich gern erneut an uns.

Vielen Dank und beste Grüße dein Cerascreen Team.

1,00/5,00
Eberhard
22.07.2020
kein Ergebnis erhalten
Reine Abzocke!!

Reagiert am Telefon nicht und auch nicht per Mail
cerascreen GmbH antwortet:

Lieber Eberhard,
Wir möchten uns für die aktuell verlängerte Wartezeit und die damit entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Das entspricht in keiner Weise unserem Serviceversprechen an Sie.
Wir schätzen Sie als Kunden sehr und würden uns daher freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Sie von unserem Qualitätsanspruch zu überzeugen.
Bitte schicken Sie uns eine Mail an [email protected]. Dort werden wir Ihren Fall bearbeiten und eine Lösung finden.

Vielen Dank und beste Grüße dein Cerascreen Team.

1,00/5,00
Ruth
20.07.2020
Finger weg
Finger weg von dieser Firma Cerascreen GmbH. Sie verspricht Test-Auswertungen innert kürze und kann die Frist nicht wie angepriesen einhalten. Habe jetzt den Test beim Hausarzt gemacht. Cerascreen verlangt CHF 99.00 / der Hausarzt CHF 40.00. Mein Blut ist sicher bereits auf dem langen Transportweg vertrocknet. Einen Ersatz-Kit den ich angefordert habe ist noch nicht angekommen, ausser immer die automatische E-Mail-Antwort, Cerascreen sei überlastet. (?) Ruth
cerascreen GmbH antwortet:

Liebe Ruth,
Wir möchten uns für die aktuell verlängerte Wartezeit und die damit entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Das entspricht in keiner Weise unserem Serviceversprechen an Sie.
Wir schätzen Sie als Kunden sehr und würden uns daher freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Sie von unserem Qualitätsanspruch zu überzeugen.
Bitte schicken Sie uns eine Mail an [email protected]. Dort werden wir Ihren Fall bearbeiten und eine Lösung finden.

Vielen Dank und beste Grüße dein Cerascreen Team.

1,00/5,00
Leertaste
10.07.2020
Blenderfirma
Das Vitamin - D Testset (4er Pack) wurde schnell geliefert, und die Blutentnahme gestaltete sich einfach. Nach 1 Woche erhielt ich mein Resultat von 14,3 ng/ml, und war schon etwas erschrocken. Von Cerascreen erhielt ich automatisierte Ratschläge und vor allem, welche Produkte ich nun unbedingt kaufen sollte.
Bei meinem HA wollte ich dies verifizieren.
Resultat des Arztlabors: 72 ng/ml.!! Cerascreen ist für die Kunden praktisch nicht erreichbar / endlose Warteschlaufen, Mail wird nicht beantwortet. Eine totale Abzocke, Finger weg!
cerascreen GmbH antwortet:

Hallo,
Wir möchten uns für die aktuell verlängerte Wartezeit und die damit entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Das entspricht in keiner Weise unserem Serviceversprechen an Sie.
Wir schätzen Sie als Kunden sehr und würden uns daher freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Sie von unserem Qualitätsanspruch zu überzeugen.

Bei weiteren Fragen schicken Sie uns bitte eine Mail an [email protected].

Vielen Dank und beste Grüße dein Cerascreen Team.

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