Dampfdorado GmbH & Co. KG – Erfahrungsberichte & Bewertungen (2025)

Guten Tag,

wir bedauern, dass das von Ihnen gekaufte Produkt mangelhaft ist.

Die Sachmängelhaftung wird nur ausgelöst, wenn die Kaufsache zum Zeitpunkt der Übergabe an den Käufer einen Mangel aufweist.

Die gesetzliche Sachmängelhaftung des Verkäufers ist streng von einer durch den Hersteller gewährten Garantie zu unterscheiden. Bei der Sachmängelhaftung führt nicht jeder Defekt der Kaufsache zu Ansprüchen des Käufers. Ein Gewährleistungsfall liegt beispielsweise nicht vor, wenn die Kaufsache infolge der gewöhnlichen Abnutzung oder einer unsachgemäßen Benutzung ihre bestimmungsgemäße Brauchbarkeit verliert.

Bei einem Defekt innerhalb der ersten sechs Monate nach Übergabe der Kaufsache wird von Gesetzes wegen vermutet, dass die Sache von Anfang an mangelhaft war. Nach mehr als sechs Monaten muss jedoch der Käufer beweisen, dass die Kaufsache zum Zeitpunkt der Übergabe bereits mangelhaft gewesen ist.

Da Sie die Mangelhaftigkeit der Kaufsache außerhalb der 6-Monats-Frist geltend machen, benötigen wir zur Abwicklung im Rahmen der Gewährleistung einen geeigneten Nachweis dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Übergabe der Sache an Sie vorgelegen hat. Sollen Sie uns diesen Nachweis zukommen lassen, tauschen wir Ihnen das Gerät selbstverständlich aus.

Es handelt sich hierbei nicht im eine Entscheidung nach Gutsherrenart, sondern um eine Abwicklung gemäß der aktuell geltenden Gesetze.

Wir können uns nur schlecht vorstellen, dass Offliner generell eine Garantie von 2 Jahren geben. Uns ist kein Hersteller von E-Zigaretten bekannt, der auf seine Produkte eine Garantie von 2 Jahren gibt. Daher tauschen die Hersteller uns oder anderen Händler ein defektes Gerät in einem Fall wie dem Ihren nur dann aus, wenn der Käufer belegen kann, dass der Defekt bereits zum Kaufzeitpunkt bestand. Wenn der Offliner wie Sie schreiben dazu auch noch günstiger ist als wir wundern Sie sich bitte nicht, wenn er bald seine Pforten schließt.

Lieber Kunde,

Sie haben reklamiert, dass bei einem Verdampfer Liquid aus der Airflow Control austritt.

Leider ist dieser Fehler in 95 % der Fälle auf eine unsachgemäße Handhabung zurückzuführen. Ihnen dann ein Austauschgerät zu senden, ist wenig sinnvoll, da der Fehler bei einer unsachgemäßen Handhabung mit einer hohen Wahrscheinlichkeit wieder auftreten wird.

Aus diesem Grund erfragen wir wie das Gerät genutzt wird, um zusammen mit dem Kunden herauszufinden, weshalb der Verdampfer ausläuft. Im zweiten Schritt geben wir dann eine Hilfestellung um das Auslaufen des Verdampfers zu vermeiden.

Da wir den Fehler trotz Ihrer Mithilfe nicht finden konnten, haben wir Ihnen ein kostenfreies Retouren-Label gesendet, um den Verdampfer bei uns auf einen Defekt zu prüfen, und Ihnen bei bestätigtem Defekt einen neuen Verdampfer zu senden. Dies lehnten Sie jedoch ab.

Bitte haben Sie Verständnis, dass eine Vielzahl der Geräte, die als "defekt" bei uns eingesendet werden, tatsächlich gar nicht defekt sind, sondern lediglich ein Handhabungs-Fehler vorliegt. Aus diesem Grund versenden wir nicht vorab ein Neugerät, sondern erst nach einer Bestätigung des Defekts durch unseren technischen Support.

Ihr Dampfdorado-Team