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vtours GmbH - Urlaub, der passt.
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vtours GmbH - Urlaub, der passt. – Erfahrungsberichte & Bewertungen (2026)

Gut
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von hier, reiseveranstalter.com
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    67.68%
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    13.39%
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Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung : Gut (3,94 / 5,00) setzt sich zusammen aus
  • AUSGEZEICHNET.org: Gut (4,18 / 5,00) von 1.770 Bewertungen ansehen
  • Reiseveranstalter: Gut (3,60 / 5,00) von 1.236 Bewertungen ansehen

Gute Erfahrungen (AI)

Das gefällt den Bewertenden Personen
  • Freundliches und hilfsbereites personal
  • Reibungslose buchungs- und transferprozesse
  • Gute hotelqualität und saubere zimmer

Sentiment-Analyse (AI)

Das Stimmungsbild der Kundenmeinungen
Positiv: 138
Neutral: 73
Negativ: 43
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vtours GmbH - Urlaub, der passt.

Weißenburger Strasse 30
63739 Aschaffenburg

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Über: vtours GmbH - Urlaub, der passt.

vtours GmbH - Urlaub, der passt. stellt sich vor

In Aschaffenburg daheim – in der Welt zuhause. Ein engagiertes Team, das sich seit 2004 mit Begeisterung dem Reisen widmet, steuert von diesem Standort aus Angebote in 120 Destinationen weltweit – für Urlaub, der passt. Erstmals haben im Geschäftsjahr 2023/24 mehr als eine Million Gäste die schönste Zeit des Jahres mit vtours verbracht. Dies führte für die Veranstaltermarken vtours, vtours international, vtours suisse, urlaubstransfers und vfly  zu einem neuen Rekordumsatz. Seit November 2019 ist vtours Teil der Schweizer Hotelplan Group. Am 12. Februar 2025 wurde die Übernahme der DERTOUR Group angekündigt – ein richtungsweisender Schritt, der den Beginn eines neuen Kapitels markiert. #readyforthefuture

1,00/5,00
Bol.
12.04.2019
Nie wieder v-tours
Haben als Frühbucher Sharm El sheikh gebucht am 16.10.18 sollte als Geburtstags zum 60 sein.War als Direckt Flug gebucht.Jetzt wollen sie uns auf einen Flug über Istanbul schicken der ewig dauert .Und 2 Übernachtung fallen damit auch weg , also fehlen uns 2 Tage Urlaub.Nach Anruf kein Interesse uns was anderes anzubieten.Haben Stornierung gemacht und werden nie wieder beim Veranstalter buchen.Man wird nur einmal 60.
Jetzt habe ich erfahren das die mit BH direkt nach Sharm El sheikh fliegen , was man uns beim Anruf im Service Center , bei der Anfrage als nicht möglich darstellte. Jetzt bieten sie die Reise für viel mehr Geld an.Man wird belogen und das ist das aller letzte.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

1,00/5,00
M. Weber
10.04.2019
Nie wieder mit vTours buchen!!!
Als Frühbucher bei vtours eine Reise für 4 Personen über Ostern 2019 gebucht. Nach Insolvenz der Germania wurde die Reise "nach ausgiebiger Prüfung" einen Tag nach der Insolvenz storniert. Kann man das so schnell prüfen?
Nach eigener Suche am Folgetag, haben wir die gleiche Reise via München anstatt Nürnberg bei vtours gefunden. Das nenne ich keine ausgiebige Prüfung durch vtours und zur Enschädigung mit 50€ Ermäßigung daher zu kommen bei einem Reisepreis von über 3.000€^^ Finden Sie mal 2 Monate vor Reiseantritt und über Ostern ein gleichwertiges Angebot zu dem, was sie mit Absicht als Frühbucher ein Jahr zuvor gebucht haben.

Zudem wurde die Anzahlung von Vtours erst nach über 5 Wochen nach der Stornierung zurück überwiesen, und das auch erst nach mehrmaligen Anrufen und Emails.

Meine eingeforderte Stellungsnahme von Vtours und der Einreichung der Kosten für den Parkplatz am Flughafen, der bereits bezahlt und nicht stornierbar ist, wurde mit einem Schreiben von einer Anwaltskanzlei geantwortet. Da frage ich mich doch, wo ist hier der Kundenservice???

Reise vom Reiseveranstalter sorniert. Ersatzreise 20% teurer und auf den Kosten für den Parkplatz auch sitzten geblieben.
Danke Vtours

!!! Ich empfehle jedem lieber über kulantere Reiseveranstalter zu buchen!!!
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrter Herr Weber, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir können Ihren Ärger über die Situation durchaus nachvollziehen und bedauern sehr, dass Ihre Reise von der Insolvenz der Airline Germania betroffen ist. Seit der Bekanntgabe, dass die Germania Insolvent gegangen ist arbeiten sämtliche Mitarbeiter unseres Unternehmens unter Hochdruck daran bestmögliche Lösungen für alle Kunden zu finden. Auf Grund der immensen Menge an betroffenen Buchungen (mehrere Tausend allein bei uns) ist sicherlich nicht für jeden die ideale Lösung gefunden worden, was uns sehr leid tut. Umso wichtiger ist das Feedback in den Fällen, in denen keine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde, um dies für die Zukunft zu berücksichtigen. Hintergrund der frühen Storno war lediglich der Gedanke den Kunden so früh wie möglich die Möglichkeit zu geben eine neue Reise zu buchen und nicht unnötig Zeit zu verlieren. Kriterien waren hier unter anderem, ob es Alternativflüge ab dem gebuchten Flughafen geben wird. Da der Flugmarkt besonders auf den Germania Strecken enorm bewegt hat war es schwierig vorrauszusagen, ob zu späteren Zeitpunkten bessere Optionen zur Verfügung stehen würden. Auf Grund der enormen Menge an Flügen und dadurch, dass sich die Kapazitäten auf Flügen und den einzelnen Strecken sekündlich ändern war es zudem nicht möglich jeden Kunden einzeln zu kontaktieren, um alle Alternativflughäfen zu prüfen. Ihrem Vorgang entnehme ich, dass Ihre Reklamation noch in Bearbeitung ist. Sollten Sie hier schon eine Rückmeldung haben, die nicht Ihren Vorstellugen entspricht kontaktieren Sie uns gerne über [email protected], damit wir uns das Ganze noch einmal anschauen können. Viele Grüße, Ihr vtours Team

1,00/5,00
Enttäuschter Kunde
10.04.2019
Nach Airline Pleite Vertrag gekündigt
Wir haben eine Reise mit Frühbucherbonus gebucht. (dreiviertel Jahr im vorraus)Nach der Airline Pleite wurde uns einfach ohne weitere Ankündigung der Vertrag gekündigt. Die Mehrkosten werden nicht übernommen die nun anfallen.

Keine Ausweichmöglichkeit angeboten von Vtours.

Große Frechheit was der Veranstalter sich da geleistet hat. Also lieber 1- 2 Euro mehr ausgeben und einen größeren Veranstalter wählen.

Wir werden in Zukunft einen Bogen um Vtour machen!
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrte/r Kunde/in, wir können Ihren Ärger über die Situation durchaus nachvollziehen und bedauern sehr, dass Ihre Reise von der Insolvenz der Airline Germania betroffen ist. Seit der Bekanntgabe, dass die Germania Insolvent gegangen ist arbeiten sämtliche Mitarbeiter unseres Unternehmens unter Hochdruck daran bestmögliche Lösungen für alle Kunden zu finden. Auf Grund der immensen Menge an betroffenen Buchungen (mehrere Tausend allein bei uns) ist sicherlich nicht für jeden die ideale Lösung gefunden worden, was uns sehr leid tut. Umso wichtiger ist das Feedback in den Fällen, in denen keine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde, um die Kritikpunkte für die Zukunft zu berücksichtigen. Hintergrund der frühen Storno war lediglich der Gedanke den Kunden so früh wie möglich die Möglichkeit zu geben eine neue Reise zu buchen und nicht unnötig Zeit zu verlieren. Kriterien waren hier unter anderem, ob es Alternativflüge ab dem gebuchten Flughafen geben wird. Da der Flugmarkt besonders auf den Germania Strecken enorm bewegt hat war es schwierig vorrauszusagen, ob zu späteren Zeitpunkten bessere Optionen zur Verfügung stehen würden. Auf Grund der enormen Menge an Flügen und dadurch, dass sich die Kapazitäten auf Flügen und den einzelnen Strecken sekündlich ändern war es zudem nicht möglich jeden Kunden einzeln zu kontaktieren, um alle Alternativflughäfen zu prüfen. Viele Grüße, Ihr vtours Team

1,00/5,00
Aksakal
08.04.2019
Beschwerden
Ich habe tickets gekauft von v tours reisevüro langenhagen unsere tickets wurden beim rückflug nicht bestätigt deswegen mussten wir erneut tickets kaufen seid 4 monaten wird uns gesagt das wir geduld haben sollen das wird bearbeitet jetzt habe ich anwalt eingeschaltet
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrte(r) Aksakal, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Sie Probleme bei der Buchung Ihres Rückfluges hatten. Wir würden uns den Sachverhalt gerne einmal anschauen und nachhaken, weshalb Sie scheinbar keine Rückmeldung bekommen haben. Senden Sie uns dafür bitte eine Mail mit Ihrer vtours Buchungsnummer an [email protected]. Viele Grüße, Ihr vtours Team

1,00/5,00
Hollburg
06.04.2019
Nie wieder vtours 😠

Eigentlich sollten wir gestern nach Ägypten fliegen, stattdessen hocken wir nun zu Hause.
Aufgrund der Germania-Insolvenz wurde unsere Reise einfach storniert.
Angeblich stünden keine alternativen Flüge zur Verfügung.
Merkwürdig jedoch dass wir die gleiche Reise noch immer hätten buchen können mit Zwischenlandung in Istanbul.
Wir teilten vtours mehrfach mit dass wir das in Kauf nehmen würden und auch dass wir von einem alternativen Flughafen abfliegen würden.
Das einzige was vtours uns als Alternative angeboten hat war eine Reise in die Türkei statt nach Ägypten. 😤
Das war für uns aber defitiniv KEINE Alternative.
Inzwischen läuft die Korrespondenz nur noch zwischen unserem und deren Anwalt.
In einem Schreiben von deren Anwalt hieß es wir hätten das Angebot über alternative Abflughäfen abgelehnt. Zum Glück habe ich in meinem Widerspruch einen alternativen Flughafen genannt - es liegt vtours also schriftlich vor.
Da sieht man ja wie dort gearbeitet wird.
Eine von unserem Anwalt gesetzte Frist zur Abhilfe - vollständiger Eingang der Reiseunterlagen bis zum 29.03. bei uns - wurde von deren Anwalt gekonnt ignoriert.
Nun werden wir weitere rechtliche Schritte einleiten.

Ich weiß das vtours nichts für die Germania - Insolvenz kann, aber wie bei vtours mit den Kunden umgegangen wird, das geht gar nicht.
Versprochene Rückrufe werden teilweise nicht eingehalten, bei Telefonaten wird einfach aufgelegt, und das Beste, als ich nach der rechtlichen Grundlage für die Stornierung fragte bekam ich als Antwort "Das müssen Sie googeln". 😲
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrte Frau Hollberg, da Sie sich für den Weg über Ihren Rechtsanwalt entschieden haben, bitten wir um Verständnis, dass Sie nur noch Antworten von unserem rechtlichen Vertreter erhalten. Herzlichen Dank und viele Grüße aus Aschaffenburg, Ihr vtours-Team

2,00/5,00
Bruno E.
03.04.2019
Vtours ist nicht verantwortlich für die Betreuung vorort
Wir haben eine einwöchige Ägyptenreise über Vtours gebucht.
Da wir dem Urlaub noch ein besonders Erlebnis geben wollten, buchten wir im Hotel über die örtliche Agentur welche dort die Betreuung im Namen von Vtours übernahm, den Tagesausflug „Coral Garden & Seegraswiese“
Bei diesem Ausflug wurde uns laut Beschreibung (siehe Anhang) ein ganz besonderer Ort versprochen. Bei dieser geführten Tour sollte an einem Riff entlang und durch eine Seegraswiese geschnorchelt werden, bei welcher wir evtl. Schildkröten und eine Seekuh beobachten können.
Leider wurde dieser Ausflug nicht so durchgeführt wie er versprochen wurde. Es wurde nur etwas an einem Riff entlanggeschnorchelt, die Seegraswiese mit Schildkröten und Sehkuh wurde nicht angeschwommen. Dadurch waren wir auch schon 2 Stunden früher am Hotel als angegeben.
Meine Beschwerde vorort hat die Agentur nicht interessiert, das Geld hatten sie ja vorab kassiert. Daraufhin habe ich mich nach unserem Urlaub mit Vtours in Verbindung gesetzt, da wir von der Agentur im Auftrag von Vtours betreut wurden. Von Vtours bekamen wir folgende Antwort: "Die Durchführung der Ausflüge fällt jedoch nicht in unseren Verantwortungsbereich. Die im Ziel angebotenen Ausflüge werden durch die örtliche Agentur veranstaltet."
Da Vtours nicht für ihre Agenturen haftet, hat man als Urlauber auch keinen Ansprechparter bei Reklamationen, da die Betreuung komplett über diese abgewickelt wird.
Glücklicherweise gibt es auch Reiseagenturen wir z.B. TUI welche auch direkt vor Ort sind und sich Reklamationen kümmern.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrter Bruno E., wir bedauern, dass Sie vor Ort von einem Ausflug mit einer kooperierenden Agentur enttäuscht wurden. Wir möchten Ihnen gerne anbieten, dass Sie das hier geschilderte einmal inklusive Ihrer vtours Buchungsnummer an [email protected] senden, damit wir uns den Sachverhalt noch einmal anschauen. In jedem Fall danken wir Ihnen vielmals für Ihr ausführliches Feedback. Viele Grüße, Ihr vtours Team

1,00/5,00
Annette
27.03.2019
Pool und Garten waren eine Baustelle
ich habe dieses Hotel wegen des schönen Gartens und des großen Pool gebucht.....vor Ort war beides eine
einzige Baustelle mit Baulärm und ca. 20 Arbeitern jeden Tag!!!Ich konnte mich auf dem Hotelgelände garnicht aufhalten.....Kein Hinweis dazu vom Veranstalter vor oder nach Buchung und auch keine Reaktion auf meinen Brief oder Mail nach dem Urlaub!
Auf diesen Veranstalter werde ich künftig achten, damit ich nicht aus Versehen dort noch einmal buche!
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Guten Tag Annette,

wir bitten vielmals um Entschuldigung für die vorgefallenen Umstände. In solch einem Fall können Sie sich gerne bereits während Ihrer Reise bei uns selbst oder bei der örtlichen Reiseleitung melden. Wir prüfen dann, wie akut die Situation ist und ob wir uns um adäquate Alternativen kümmern können. Bedauerlicherweise haben Sie sich nun erst nach der Reise mit uns in Verbindung gesetzt. Ihre Reklamation ist bei uns eingegangen und liegt bei der zuständigen Abteilung zur Prüfung vor. Sobald sich diese Ihr Anliegen angeschaut haben, werden wir uns mit Ihnen in Kontakt setzen.

Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Ihr vtours-Team

1,00/5,00
Sanela und Vladanka
25.03.2019
STORNO
Liebe vTours Team,


Wir wollten heute reisen, aber Ihre Team hat uns unser Urlaub kaputt gemacht.

Es geht es um Stornierung.

Trotz unseres Telefonats, ihr habt unsere Buchung stonniert.


Wir wollten das Geld überwiesen (weil wir keine Kreditkarte haben und keine Onlinebanking), sie wollten das nicht akzeptieren und deswegen haben Sie uns Unsere Buchung stonniert.

Aber sie akzeptieren, dass wir Stornogebuhr überweisen, das muss man nicht online zahlen?

 
Wenn wir wollten nicht reisen, wir könnten das selber stonieren und Plus wollten wir nicht euch am Samstag oder Sonntag (und auch wenn alle Banken geschlossen sind) anrufen und versuchen online zu zahlen( rufen Freunde an,  die Kreditkarten haben).


Ihr habt uns am Samstag Email geschickt, dass unsere Buchung storniert wird, ab 16 Uhr, aber ihr habt das nicht gemacht, sie haben erst am Sonntag unsere Buchung storniert.

Wenn ihr bis Sonntag gewartet habt,könntet ihr auch  bis Montag warten, wenn alle Banken geöffnet sind,und wenn wir online zahlen konnten. Es war egal zu euch ob es am Sonntag oder Montag Storniert ist, weil in jeden Fall Stornogebuhr man zahlen muss. 

Aber, wir glauben, dass Sie es mit Absicht gemacht haben, weil ihr wollten dass wir nicht reißen und unsere Urlaub kaputt machen, oder wollen Sie dass wir zweimal gleiche Reise buchen, damit wir doppel zahlen müssen.


Wir haben Stornogebuhr sofort bezahlt (776€), weil unsere Ziel war nicht die Buchung (13553923) zu stonieren.

 Wir wollten unbedingt reissen, das haben wir per Telefonat auch gesagt, aber sie wollten nicht, dass das Geld überweisen wird.

Ich finde das unfair!


Wenn wir sofort heute Stornogebuhr (80%)zahlen konnte, konnte wir auch i Buchung zahlen. 


KANN MAN IMMER BEWEISEN, DASS ES BEZAHLT IST!


Danke, dass sie unsere Urlaub kaputt gemacht haben!
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Guten Tag Sanela und Vladanka,

vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Reise stornieren mussten und Sie Ihren Urlaub mit vtours nicht antreten konnten. Dies liegt allerdings an der Tatsache, dass Ihr Abreisedatum bereits der von Ihnen geschilderte Montag gewesen wäre und die komplette Zahlung bzw. zumindest ein Beleg rechtzeitig vor Abreise bei uns vorliegen muss, damit wir Sie Ihren Urlaub antreten lassen können. Dies war nicht der Fall, weshalb wir uns nach mehrmaligen Versuchen Sie zu erreichen gezwungen sahen, die Reise zu stornieren. Wir baten Sie lediglich Ihre Überweisung online zu tätigen, damit wir sofort einen Nachweis über die Zahlung erhalten.

Wir würden Ihnen für zukünftige, kurzfristige Buchungen einer Reise dringend empfehlen, vorab sicherzustellen, dass Sie in der Lage sind, die Zahlungsübermittlung rechtzeitig auszuführen.

Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Ihr vtours-Team

1,00/5,00
Gabers
25.03.2019
Germaniainsolvenz und vtours
Wir hatten als Familie (Kinder wären bei Reiseantritt gerade 1 und gerade 3 gewesen) einen Urlaub in Griechenland für Juni gebucht. Frühbucher. Dies ab unserer Heimatstadt Nürnberg, denn - wie man sich denken kann - bevorzugt man mit zwei so kleinen Kindern kurze Reisewege und gangbare Reisezeitpunkte. Nach der Germaniainsolvenz (unsere Flüge betreffend) im, ich glaube Januar, wurde uns kürzlich die Alternative angeboten, Flüge ab Frankfurt um ca. 4 Uhr morgens in Anspruch zu nehmen.
Wie so mancher verstehen wird, war das mit unserer Familienkonstellation keine Option. So dachte ich, ich bemühe mich telefonisch darum, mit vtours eine andere, bessere Möglichkeit für eine gelungene Reise zu finden. Für uns wäre es in Ordnung gewesen, die Reise ein oder zwei Tage früher oder später anzutreten. Als Abflughafen hätten wir uns auch München vorstellen können.
Nach sehr langer Wartezeit am Telefon (ca. 30 Min.) wurde von der Gesprächspartnerin ohne besonderes Interesse an unserer Individuallage dargelegt, dass es keine Alternative gäbe.
Ich hatte nicht den Eindruck, dass man sich hier tatsächlich bemüht, dem Kunden eine Lösung anzubieten.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir verstehen Ihren Unmut über die Situation, bitten Sie jedoch zugleich um Verständnis: der Wegfall eines Vertragspartnerts, über den wir viele tausend Reisen gebucht haben, ist auch für uns nicht einfach und stellt uns noch immer vor große Herausforderungen. In dem Zusammenhang stehen uns lediglich begrenzte Möglichkeiten bzw. Ersatzflüge zur Verfügung, da der Flugplan eingeschränkt ist. Gerne können Sie uns unter [email protected] nochmal Ihre Buchungsnummer zukommen lassen und Ihr Anliegen schildern, sodass wir Ihren Vorgang intern prüfen können.

Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Ihr vtours-Team

1,00/5,00
Anne
24.03.2019
Frühbucher fliegen raus bei vtours
Im August für 6 Personen gebucht. Reise Zeit Juli 19 .Letzte Woche Info bekommen, Reise storniert,wegen Germania Insolvenz.Gleichzeitig werden online Reisen angeboten( gleiche Zeit, gleicher Flughafen, gleiches Hotel und die weiter) Nur der Preis hat sich verdreifacht. Alles dokumentiert und auf zum Anwalt. Das wird ein Spass.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

1,00/5,00
Xxo
15.03.2019
Super schlechter Service...
Der Veranstalter ist engstirnig und keinesfalls Serviceorientiert.
Auf keinen Fall Kundenorienteiert und nicht an Lösungen von Problemen interessiert.
Vertreten nur Ihre Interessen und verharren darauf.
Bloss keinen Schritt auf den Kunden zu gehen.
Kleiner Tipp wo ein Wille da auch ein Weg um Probleme zu Lösen.
Negative Erlebnisse verbreiten sich schneller als positive.
In diesem Sinne Top Werbung für V Tours.😎
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrter Xxo, wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service keine für Sie zufriedenstellende Erfahrung gemacht haben. Bitte schildern Sie uns ein wenig konkreter, bei welchen Anliegen wir keine passende Lösung für Sie gefunden haben. Gerne können Sie uns hierfür auch eine Mail an [email protected] zukommen lassen, damit wir uns den Sachverhalt noch einmal anschauen können. Viele Grüße, Ihr vtours Team

1,00/5,00
Sam
15.03.2019
Vorsicht nicht buchrn
Die haben unseren Urlaub storniert, weil es angeblich keinen ersatzflug gab.
Urlaub im Dezember für Juli gebucht. Seit 5 Februar nur hingehalten und heute am 15. 03.19 storniert. Natürlich sind die Frühbucher Preise alle weg und der Urlaub für unsere Familie gelaufen.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrter Sam, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir können Ihren Ärger über die Situation durchaus nachvollziehen und bedauern sehr, dass Ihre Reise von der Insolvenz der Airline Germania betroffen ist. Seit der Bekanntgabe, dass die Germania insolvent gegangen ist arbeiten sämtliche Mitarbeiter unseres Unternehmens unter Hochdruck daran bestmögliche Lösungen für alle Kunden zu finden. Auf Grund der immensen Menge an betroffenen Buchungen (mehrere Tausend allein bei uns) ist sicherlich nicht für jeden die ideale Lösung gefunden worden, was uns sehr leid tut. Umso wichtiger ist das Feedback in den Fällen, in denen keine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Sie erhielten erst am 15.03.19 eine Absage, da zunächst die besonders dringenden Fälle bearbeitet werden mussten. Kunden, die trotz später Abreise bereits früh eine Stornobenachrichtigung erhalten haben flogen in der Regel von kleinen Flughäfen ab, bei denen wir schon früh sagen konnten, dass es zur Germania keine Alternativen gibt. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Reise mit uns nicht antreten konnten. Reisen zu stornieren ist definitiv nicht in unserem Sinne. Wir bitten daher vielmals um Ihr Verständnis auf Grund der erschwerten Umstände. Viele Grüße, Ihr vtours Team

4,00/5,00
Edmund
11.03.2019
Gut über die Runden gebracht
Als wir gerade mit Germania auf La Palma angekommen sind, haben wir im Fernsehen erfahren, dass wir wegen der Insolvenz der Germania, nicht mehr nach Nürnberg direkt zurückfliegen können. Die pauschale Kündigung der Reiseverträge mit Germania per E-Mail betraf uns nicht, da wir bereits die Reise angetreten hatten. Diese „undifferenzierten“ Mails waren die einzige Panne, die der enormen Belastung der Angestellten von vtours geschuldet war.
Von der Germania Pleite waren sogar Germania-Mitarbeiter am Check-in überrascht.
Die nächsten MAILS und die Nachrichten der Betreuer vor Ort klärten insofern die Situation, als wir erfuhren, dass der Rückflug nach Frankfurt gesichert war.
Das Angebot, mit dem IC von Frankfurt nach Nürnberg zu fahren haben wir angenommen. die Kosten hat vtours übernommen. Unser Reisegepäck brauchten wir nicht zu schleppen. Es wurde uns nach Hause gebracht.
Denn der Pilot auf La Palma hatte die Wahl, entweder uns oder paar Koffer (ca. 1,5 Tonnen) mit der schmutzigen Wäsche mitzunehmen. Der Grund war eine ungünstige Windrichtung bei der Neigung der Startbahn.
So flogen wir ohne unsere Koffer und die Wäsche wurde erst 3 Tage nach der Landung gewaschen. Fazit: Ende gut, alles gut.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Guten Tag Edmund,

es freut uns zu lesen, dass die Vorgehensweise von vtours im Zusammenhang mit der Germania-Insolvenz Sie zufriedenstellen konnte und Sie sicher und ohne Komplikationen aus Ihrem Zielgebiet zurück nach Deutschland befördert wurden. Zudem danken wir Ihnen für das Verständnis, dass Sie gezeigt haben, als Sie von uns versehentlich eine falsche Mail erhalten haben. Dies lässt sich jedoch auf die außergewöhnlichen Umstände zurückführen.

Wir hoffen, dass Sie noch lange in den Erinnerungen einer gelungenen Reise schwelgen und bei Ihrer nächsten Reise wieder auf vtours zurückkommen.

Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Ihr vtours-Team

1,00/5,00
2 Personen im Einzelbett
04.03.2019
Vorsicht bei Buchung ... HIER schlafen SIE zu 2 im Einzelbett ...
V-Tours ist leider nur deshalb günstiger als andere Anbieter, weil man (wenn man nicht das KLEINGEDRUCKTE liest) mit einem Zwölfjährigen im EINZELBETT schläft und V-Tours dem Hotelpartner aus diesem Grund in meinem Fall ca. 400 Euro weniger bezahlt hat ... ich rate dringend davon ab diesen Veranstalter zu buchen ... es gibt keine funktionierende Notfall-Hotline ... ich habe nach 2 Tagen eine eMail bekommen, die besagt, dass es "landestypisch in Asien" sei, wenn man mit einem Zwölfjährigen in einem Bett schläft ... Sorry, aber das ist für mich im höchsten Sinne unseriös ... dafür fliegt man nicht 20 Stunden nach Bali .... Ich möchte jede Familie mit 2 Tenagern davor warnen auf diesem Veranstalter zu setzen. Ich kann alle Punkte lückenlos beweisen ... BITTE vorsichtig sein mit V-Tours.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

1,00/5,00
Rh19
26.02.2019
Kein Kontakt möglich
Es erfolgen keine Rückmeldungen.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrter Rh19,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir bedauern sehr, dass Sie unser Service nicht zufrieden stellen konnte.
Senden Sie uns doch bitte eine E-Mail mit Ihrem Anliegen und der Angabe Ihrer Buchungsnummer an [email protected].
Wir werden uns Ihrem Anliegen gerne annehmen.

Viele Grüße aus Aschaffenburg

Ihr vtours-Team

1,00/5,00
Bernd
23.02.2019
Urlaub Adieu
Ich wurde leider von vtours schwer enttäuscht. Der Service war äußerst mangelhaft, telefonisch nicht erreichbar immer nur die Warteschleife selbst nach 30min noch. Auf mehrere Mail erfolgte keine Antwort auch Mail über das Kontaktformular wurden nicht beantwortet.
Meine Reise wurde durch vtours storniert, 2 Tage vor Abflug, ich wurde nicht informiert.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrter Bernd,

wir verstehen Ihren Unmut über die Situation und bitten die Unannehmlichkeiten vielmals zu entschuldigen. Bitte haben Sie Verständnis, dass der Wegfall eines Vertragspartnerts, über den wir viele tausend Reisen gebucht haben, auch für uns nicht einfach ist und uns vor große Herausforderungen stellt. Natürlich sind wir bemüht, für all unsere Kunden eine passende Lösung zu finden, was aufgrund des begrenzten Flugangebots nur schwer umsetzbar ist. Bedauerlicherweise ist es uns deshalb nicht gelungen, für jeden Kunden eine Alternative zu finden, sodass einige Buchungen storniert werden mussten.

Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Ihr vtours-Team

5,00/5,00
XXX
21.02.2019
Fuerteventura mit Germania
Wir haben über Vtours Anfang Februar eine Woche Fuerteventura gebucht. Hinflug mit Germania ab Münster/Osnabrück. Durch die Insolvenz während der Urlaubswoche mussten dann natürlich sehr viele Passagiere kurzfristig auf andere Airlines umgebucht werden. Vtours hat uns einen Rückflug nach Hannover organisiert. Für uns nicht so dramatisch. In Hannover einen Mietwagen genommen und nach Münster/Osnabrück gefahren. Mietwagen abgestellt und mit dem eigenen PKW nach Hause gefahren. Die Kosten für den Mietwagen und die Spritrechnung hat Vtours übernommen.


Das Problem wurde von Vtours für uns bestens gelöst.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

1,00/5,00
Tshu
20.02.2019
Miserabel
Unfreundlicher E Mail Verkehr.
Miserabeler Umgang mit Kunden.
Keine Empfehlung von mir!
Vtours arbeitet nur zu Ihrem eigenen Vorteil und geht nicht auf die Kunden ein
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir bedauern sehr, dass es zu Unannehmlichkeiten bei der Kommunikation mit unserem Service-Team kam und möchten uns dafür in aller Form entschuldigen. Um die Geschehnisse überprüfen zu können, senden Sie uns doch bitte eine konkretere Erläuterung des Problems unter Angabe Ihrer Buchungsnummer per E-Mail an [email protected], damit wir Ihrem Unmut auf den Grund gehen und bestenfalls beseitigen können.

Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Ihr vtours-Team

1,00/5,00
Kleist
19.02.2019
Einmal und nie wieder!!
Dieser Veranstalter vertröstet nur und hält uns seit nunmehr zwei Wochen hin, Reklamationen oder Anliegen der Kunden scheinen unerheblich zu sein und werden nur abgetan. Wenn der Veranstalter eine Antwort haben möchte bezüglich Flugzeitenänderung(Von Nouvelair auf Germania! 4 Tage vor der Insolvenz!), dann mit Fristsetzung und schnelle Entscheidung seitens des Kunden. Mit einem eigenen Anliegen (Was denn nun mit unseren Flügen ist und der Hotelbuchung,die übrigens schon bei der letzten Flugzeitenänderung nicht angepasst wurde) bekommt man keine Antworten per Mail, über das Telefon erreicht man nach längerer Zeit mal jemanden der nur vertröstet und mir kaltschnäuzig erzählt das der gebuchte Flug mit der Germania auch erst in zwei Monaten umgebucht werden könnte. Geht's noch? Da kann das Angebot über vtours noch so günstig sein, zukünftig nur noch andere Reiseveranstalter! Wir haben zeitgleich noch eine zweite Reise mit einem Reiseveranstalter gebucht, da funktionierte die Umbuchung anstandslos und sofort auf Alternativflüge.

vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrte Frau Kleist,

vielen Dank für Ihr aufrichtiges Feedback. Wir verstehen Ihren Unmut über die Situation und bedauern sehr, dass Sie mit unserer Serviceleistung bisher nicht zufrieden waren und sich nicht ausreichend um Ihr Anliegen gekümmert wurde. Am Freitag letzter Woche haben wir Ihren Vorgang noch einmal geprüft und Ihnen bereits einen alternativen Lösungsvorschlag mitgeteilt, bitte prüfen Sie diesbezüglich Ihre Nachrichten. Wir würden uns in dem Zusammenhang auf Ihre Rückmeldung freuen und hoffen, Sie mit dieser Lösung zufriedenstellen zu können. Zudem bitten wir nochmals um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir versuchen alles in unserer Macht stehende, diese aus der Welt zu schaffen.

Viele Grüße, Ihr vtours Team

1,00/5,00
Thomasp.o.
16.02.2019
Enttäuscht und einfach nur verärgert !!!
Wir haben unseren Urlaub gebucht, in der Beschreibung stand 20kg Freigepäck Economyklasse. Wir sind davon ausgegangen das der gebuchte Tarif der Tarif ist mit 20kg Freigepäck, leider mussten wir nach der Buchung feststellen das der Tarif aber der mit 15 Kg ist und nicht der angegebene 20kg Tarif. Bei Nachfrage bei der Airline sagten sie uns dass es nicht deren Anliegen sei und im schlimmsten Fall müssten wir Übergepäck zukaufen für sage und schreibe 270€, es ist eine reine Frechheit Kunden mit 15Kg Freigepäck auf eine 16 tägige Fernreise zu schicken und es falsch anzugeben. Ein zweites Anliegen ist noch dass die Zimmerbeschreibung nicht übereinstimmte mit der Beschreibung vom Hotel,man konnte nicht wirklich ahnen welches Zimmer man gewählt hat. Also liebes Vtours Team wir haben schon die ein oder andere Reise mit Ihnen hinter uns und wir waren bis zu dieser Buchung sehr zu Frieden mit den Reisen, doch diese Buchung hat uns wirklich sehr enttäuscht.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Guten Tag Thomas,

vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unseren Gepäckbestimmungen nicht zufrieden sind. Da es sich allerdings um einen "Economy Special"-Tarif handelt, sind lediglich 15kg Freigepäck enthalten. Ich habe gesehen, dass Sie bereits mit unserer Buchungsabteilung in Kontakt getreten sind. Diese hat Ihnen das weitere Vorgehen erläutert, wie Sie zusätzliches Gepäck hinzubuchen können.

Bezüglich Ihres Anliegens, was die Zimmerkategorie betrifft, so hat jeder Veranstalter seine eigenen Bezeichnungen. Entschuldigen Sie bitte, wenn dies zu Verwirrung gesorgt haben sollte. Sollte das gebuchte Zimmer nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie sich gerne jederzeit an unsere Serviceabteilung wenden und wir können bei freien Verfügbarkeiten gegen einen Aufpreis eine Umbuchung veranlassen.

Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Ihr vtours-Team

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Hinweis zu den Bewertungen

Authentizität der Bewertungen

Bewertungen werden vor der Veröffentlichung nicht transaktionsbezogen geprüft; unverifizierte Beiträge können daher auch von Nicht-Kunden stammen. AUSGEZEICHNET.org nutzt jedoch das Label „Verifiziert“ für Bewertungen, die auf Einladung eines Unternehmens (z. B. via Review Collector) oder durch manuelle Belegprüfung unseres Teams zustande kamen.

All-in-One Funktion (externe Bewertungsportale)

Aufgrund der technischen Rahmenbedingungen und der Aktualisierungsfrequenz bei der Aggregation von Daten fremder Portale kann es zu Diskrepanzen zwischen den auf AUSGEZEICHNET.org dargestellten Werten und den Werten auf den jeweiligen Fremdseiten kommen. Es wird daher empfohlen, für die aktuellsten Daten die entsprechenden Portale direkt zu besuchen.

Darstellung der Bewertungen

Sofern Bewertungen von anderen Portalen angezeigt werden, bezieht sich der dargestellte Gesamtdurchschnitt auf die Summe der Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org sowie denen der transparent offengelegten, anderen Portale. Der Bewertungsschnitt in der Box auf der rechten Seite bezieht sich hingegen ausschließlich auf die bei AUSGEZEICHNET.org abgegebenen Bewertungen.

(vtours GmbH - Urlaub, der passt. - Durchschnitt: 4,18 / 5,00, 1.770 Bewertungen)
Anbieter verifiziert
Profil managed
3 Auszeichnungen