vtours GmbH - Urlaub, der passt. - Kundenbewertungen & Rezensionen (2026)

Guten Tag DilekC,
vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung und die ausführliche Darstellung Ihrer Erfahrungen. Wir bedauern sehr, dass Ihr gebuchtes Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie sich in Ihrer Kommunikation mit unserer Reiseleitung und unserem Service nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben.
Bitte erlauben Sie uns, darauf hinzuweisen, dass während Ihres Aufenthalts die Anliegen vor Ort in der Regel von der zuständigen Hotelagentur bearbeitet werden und deshalb an die örtliche Reiseleitung verwiesen wird.

Wie bereits in unserem vorherigen Schriftverkehr erwähnt, handelt es sich bei Ihrer Buchung um eine sogenannte „Hotel-only“-Buchung. In solchen Fällen agieren wir als Vermittler und nicht als Reiseveranstalter, weshalb die rechtlichen Grundlagen des Pauschalreiserechts sowie Ihre bisherigen Forderungen hier nicht anwendbar sind.
Zudem bitten wir um Verständnis, dass wir auf Serviceleistungen, die Qualität der Unterkunft oder Abläufe vor Ort keinen direkten Einfluss haben.
Dennoch möchten wir betonen, dass wir Ihre Beanstandungen sowohl an die zuständige Hotelagentur als auch an das Hotel weitergeleitet haben

Uns ist bewusst, dass diese Situation für Sie unbefriedigend ist und bedauern, dass wir Ihnen keine Entschädigung anbieten konnten.
Ihre Kritikpunkte, insbesondere in Bezug auf die Kommunikation und die Bearbeitung Ihrer Beschwerde, werden wir intern nochmals prüfen, um unseren Service weiter zu optimieren.

Wir hoffen, dass Sie sich mit etwas Abstand zu Ihrem Aufenthalt im Hotel mit unserer Entscheidung zufriedengeben und dennoch in positiver Erinnerung behalten können.
Für Ihre zukünftigen Reisen wünschen wir Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Gina vom vtours-Team

Guten Tag Susan,
es freut uns, dass Sie einen rundum tollen Urlaub hatten. Schön, dass sowohl das Hotel als auch das Essen und der Transfer Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir freuen uns, dass wir zu einer gelungenen Reise beitragen konnten.
Viele Grüße aus Aschaffenburg
Gina vom vtours-Team

Guten Tag Tito,
es freut uns, dass Sie Ihren Aufenthalt auf Zypern genießen konnten und das Hotel sowie der traumhafte Strand Ihren Erwartungen entsprochen haben. Auch Ihre Empfehlung unseres Services und des Hotels schätzen wir sehr. Wir bedauern die Verzögerung beim Hinflug und danken Ihnen für Ihre Rückmeldung.
Viele Grüße aus Aschaffenburg
Gina vom vtours-Team

Guten Tag Nancy,
es ist schön, dass Sie wieder einen wunderbaren Aufenthalt hatten und die Zeit am Meer genießen konnten. Besonders freut es uns, wie sehr Sie die Aufmerksamkeit des Hotelpersonals und die kleinen Extras wie den Obstteller und den Wasserkocher geschätzt haben!
Ihr Lob an Mustafa, Farid, Max und den Roomboy zeigt, wie engagiert das Team vor Ort ist, um den Gästen eine unvergessliche Zeit zu bereiten. Wir empfehlen, Ihr herzliches Feedback gerne auch direkt an das Hotel weiterzugeben, da sich das Team sicher sehr darüber freut.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei einem Urlaub – vielleicht sogar in diesem Hotel – begleiten zu dürfen.
Viele Grüße aus Aschaffenburg
Gina vom vtours-Team

Guten Tag FIDI,
wie schön, dass Ihre Reise reibungslos verlaufen ist und Sie sowohl mit dem Ablauf als auch mit dem Hotel zufrieden waren. Besonders freut es uns, dass Sie gerne wieder bei uns buchen möchten!
Wir sind gerne bei Ihrer nächsten Reise wieder für Sie da.
Viele Grüße aus Aschaffenburg
Gina vom vtours-Team

Guten Tag AHO,
wir können gut nachvollziehen, dass die Gepäckregelung in Bangkok für Sie und Ihre Familie, besonders mit Kindern, eine Herausforderung war.
Bei Umsteigeverbindungen wie Ihrer nach Koh Samui ist es nicht unüblich aufgrund der fehlenden Kooperation zwischen Austrian Airlines und Bangkok Airways, das Gepäck neu einchecken zu müssen.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und werden prüfen, wie wir in Zukunft Verbesserungen ermöglichen können.
Viele Grüße aus Aschaffenburg
Gina vom vtours-Team

Guten Tag Smiljana K.,
schön zu hören, dass Sie erneut mit uns unterwegs waren und einen gelungenen Urlaub auf Gran Canaria genießen konnten.
Wir freuen uns, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit geklappt hat und hoffen, Sie auch bei Ihrer nächsten Reise wieder begleiten zu dürfen.
Viele Grüße aus Aschaffenburg
Gina vom vtours-Team

Guten Tag Pia,
schön zu hören, dass Ihre Reise nach Rom ein voller Erfolg war und alles wie geplant geklappt hat. Es freut uns besonders, dass Sie die Stadt mit ihren Sehenswürdigkeiten und kulinarischen Highlights genießen konnten.
Viele Grüße aus Aschaffenburg
Gina vom vtours-Team

Guten Tag Sunny A.,
es freut uns, dass Sie einen tollen Urlaub in Dubai genießen konnten und alles reibungslos geklappt hat. Schön, dass auch das Preis-Leistungs-Verhältnis Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Viele Grüße aus Aschaffenburg
Gina vom vtours-Team

Guten Tag Jenni,
wir freuen uns über Ihre tolle Rückmeldung zu Ihrem Türkei Urlaub! Schön, dass alles reibungslos geklappt hat und Sie mit unserem Service so zufrieden waren.
Ihre Empfehlung bedeutet uns viel und wir hoffen, Sie bald wieder bei einer Reise begleiten zu dürfen.
Viele Grüße aus Aschaffenburg
Gina vom vtours-Team