Trotec GmbH - Kundenbewertungen & Rezensionen (2026)

de.trotec.com
4,92
Sehr Gut
347.904 Bewertungen
von hier, ebay.de, amazon.de, hood.de
5
34%
4
4%
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2
4%
1
56%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung von Sehr Gut 4,92 / 5,00 setzt sich zusammen aus:
  • ★
    AUSGEZEICHNET.org — Befriedigend 2,57 / 5,00 von 297 Bewertungen
    anzeigen →
  • E
    Ebay — Sehr Gut 4,99 / 5,00 von 307.425 Bewertungen ( Basis: 307.425 detaillierte Verkäuferbewertungen letzte 12 Monate ) in den letzten 12 Monaten, 328.186 Bewertungen gesamte Zeit
  • A
    Amazon — Sehr Gut 4,38 / 5,00 von 40.132 Bewertungen
KI-Insights

Was Kunden über Trotec GmbH sagen

Trotec GmbH hat insgesamt 297 verifizierte Kundenbewertungen auf AUSGEZEICHNET.org mit einem Gesamtdurchschnitt von 2,57 von 5,00 erhalten. 5 davon wurden in den letzten 12 Monaten abgegeben.

Stimmungsverteilung (KI-Analyse)

Aus 5 Bewertungen der letzten 12 Monate.

Positiv
0
Neutral
2
Negativ
3
  KI-generierte Zusammenfassung. Kann automatisierte Interpretationen enthalten — für kritische Entscheidungen bitte verifizieren.
Wie wir Bewertungen prüfen Stand 02.10.2026
2,00/5,00
Kunde aus der Nähe der Fa. Trotec
14.04.2021
Werbung an Kunden teurer als im Shop
Als bereits mehrfacher Kunde hatte ich die Werbung von Trotec per Mail zu den Luftreinigern bekommen. Natürlich wollte ich in dieser Zeit schnell sein und habe direkt zwei Stück vom Typ 250 E für 449,95 € bestellt.
Ca. eine Woche später wurde in der Wochenzeitung das Gerät dann für jeweils 50 € günstiger angepriesen.
Ich habe die Firma dazu angeschrieben, dass man doch so nicht mit Stammkunden umgeht. Leider habe ich dazu nur eine nichtssagende Antwort bekommen. Wenigstens ist es jetzt auch im Onlineshop auf 399,95 € reduziert.
Vom Gerät her ist es natürlich wie immer sehr viel Plastik und ob es seinen Dienst wirklich tut, kann man ja leider überhaupt nicht nachvollziehen.
Für's gute Gewissen reicht es wohl..
Trotec GmbH antwortet:

Hallo lieber Kunde,
wir können verstehen, dass die ärgerlich für Sie ist. Sicher können Sie sich vorstellen, dass sich die Preise der Luftreiniger in letzter Zeit öfters ändern. Wir hoffen dennoch, dass die Produkte Sie überzeugen können.
Mit freundlichen Grüße,
Ihr Trotec Team

1,00/5,00
RenTei
12.04.2021
Wochenlanges warten auf die Ware und kein verbindliches Lieferdatum von Trotec!
Ich habe vor 4 Wochen eine Entfeuchter vom Typ DS 30 für über 2300€ bei Trotec bestellt und bezahlt!
Laut Online Shop war der Entfeuchter nicht auf Lager und erst ab KW 13 lieferbar (letzte Woche/ vor Osterwoche) und bei Ebay hat Trotec das gleiche Model in größer Stückzahl als „Sofort Lieferbar“ (1-3 Tage) angeboten.
Deshalb habe ich bei der Hotline von Trotec angerufen, an der Hotline wurde mir mittgeteilt, das noch 3 Entfeuchter auf Lager sind, daraufhin habe ich innerhalb weniger Minuten den Entfeuchter über den Trotec Online Shop bestellt und bezahlt, da ich dringend den Entfeuchter benötige.
Nach der Bestellung und Bezahlung nach im Kontakt mit der Hotline auf, mir wurde mitgeteilt, dass die Info an das Lager geht damit der Entfeuchter zeitnah versendet wird. Nach einigen Tagen rief ich wieder an, mir wurde mitgeteilt, dass der Entfeuchter nicht auf Lager sei und es sich um einen Fehlerbestand handelt. Fehlerbestand ?? 3 Geräte für je 2300€ gibt es nicht im Lager??
Nun ist KW 13 seit fast 1 Woche vorbei und beim erneuten nachfragen per Telefon wurde mir mitgeteilt das in KW 14 wohl 5 Geräte kommen „sollten“. Jedoch eine verbindliche Aussage sieht anders aus! Als ich um die Definition von „sollte“ bat, wurde mir nur mittgeteilt das man nicht weiß ob die Ware diese Woche kommt. Bei Trotec was der Hersteller des Entfeuchters ist, hat man nicht die Möglichkeit zu prüfen ob und wann die Ware kommt? „Armutszeugnis!“
Der Verkaufsslogan „Made in Germany“ lässt bei so einer Logistikleistung wohl eher auf „Made in China“ vermuten und der Entfeuchter befindet sich in irgendeinem Schiffscontainer auf dem Weg nach Europa!

Das ist also Service wie man Ihn von einem deutschen Unternehmen nicht erwartet hätte!

Update: Von Trotec wurde mir nur ein weitere Liefertermin Verschiebung mit geteilt. Der neue "voraussichtliche" Liefertermin ist in 3 Wochen. Ich habe die Bestellung jetzt storniert.
Trotec GmbH antwortet:

Hallo RenTei,
wir möchten uns für die lange Lieferzeit entschuldigen. Leider können sich auch die Anlieferungstermine zu uns verschieben. Wir hoffen, dass wir die Ware schnellst möglich erhalten werden und diese somit zu Ihnen senden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team

1,00/5,00
H. Maidhof
25.03.2021
Rotationslaser BD7A
Voller Begeisterung, wegen des unschlagbar günstigen Preises, habe ich mir den Rotationslaser BD7A zusenden lassen. Wie groß die Enttäuschung nach Inbetriebnahme des Gerätes: Es ist definitiv KEIN Rotationslaser! Kreuzlinien- oder Linienlaser, das wären die korrekten Bezeichnungen hierfür, denn einen rotierenden Laserkopf sucht man vergebens.
Trotec GmbH antwortet:

Hallo H. Maidhof,
wir bedauern, dass Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind. Gerne geben wir Ihre Anmerkung weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Trotec Team

1,00/5,00
esox
16.03.2021
kein Service
Service ist null, Garantie nach 6 Wochen nicht anerkannt ( Kraftübertragung beim Bandschleifer nicht mehr gewährleistet, wahrscheinlich Getriebe kaputt)
da das Kabel beim arbeiten beschädigt wurde (vom Elektriker neuen Stecker anbauen lassen). Stellt nach Meinung Trotec einen unerlaubten Eingriff dar. Verbraucherschutzorganisationen sehen das anders, da zwischen beidem kein Zusammenhang besteht.
Kann die negativen Beurteilungen zum Service nur bestätigen.
Trotec GmbH antwortet:

Hallo esox,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Wir streben stets nach Verbesserung und Ihre Vorschläge helfen uns dabei. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und wir hoffen, Sie bald von unseren Verbesserungen überzeugen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Trotec Team

1,00/5,00
Tom
16.03.2021
Schlechter Service
Anfang Februar sollten wir eine Lieferung bekommen. Zig mal hin und her telefoniert. Nie eine Rückmeldung.
Mitte März immer noch nicht da. Falsche Sendenummer.....Aber schon eine Mahnung schicken. Katastrophe. Nie Wieder
Trotec GmbH antwortet:

Hallo Tom,
wir möchten uns für die lange Lieferzeit entschuldigen. Gerne würden wir Ihren Fall besser nachvollziehen können. Bitte schreiben Sie uns Ihre Auftragsdetails und wir werden das Problem noch einmal weiter geben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team

5,00/5,00
Yusuf
19.02.2021
TROTEC VC150 E
Sher gut ich bin damit zufrieden
Trotec GmbH antwortet:

Super, das lesen wir gerne und freuen uns über Ihre positive Bewertung!

1,00/5,00
Oswald Bichler
11.02.2021
Schlechter Kundenservice
Habe am 30.12.2021 ein Öl Infrarotheizgerät IRO 15 bestellt, Gerät wurde am 7.01.2021 geliefert, Verpackung war optisch unversehrt, jedoch stellte ich fest, dass bei dem Gerät die hintere Kunststoffabdeckung gebrochen war. Mail an Fa. Trotec , diese antwortete mit Rücksendelabel und Zusage, Gerät wird ausgetauscht. Nach ca. einer Woche wurde anderes Gerät geliefert, Verpackung in Ordnung, Überraschung: hintere Abdeckung wieder kaputt, es war aber sicher ein anderes Gerät, der Schaden sah anders aus.
Mail an Hr. Fa. Trotec, diese bot 12% Nachlass an oder Rücksendung, ich entschied mich für Rücksendung, ich wollte ein unversehrtes Gerät. Nachdem das Gerät bei Trotec eingegangen war schrieb Fa. Trotec, dass das Gerät bedauerlicherweise in die Erstattung gegangen sei, der Kaufpreis rückerstattet wird, was auch sehr schnell geschah, und ich mir ein neues Gerät im Shop bestellen soll. Nur kostete das Gerät im Shop statt des ursprünglichen Kaufpreises von € 362,03 jetzt € 549,95 . Nach Mail an Fa. Trotec um Ersuchen, dass Gerät zum Preis der ursprünglichen Bestellung € 362,03 zu bekommen, antwortete diese:
Sehr geehrter Hr. Bichler:
wir verstehen Ihr Anliegen, jedoch können wir keine Bestellung erneut mit (alten) Konditionen aufnehmen. Wir entschuldigen uns vielmals. Die Auszahlung sollte in der nächsten Woche erfolgen.
Ich kann leider nichts dafür, dass 2X ein defektes Gerät geliefert wurde, das Gerät selbst wäre super. Kundenservice ???????
Trotec GmbH antwortet:

Hallo Herr Bichler,
dieser Fall ist mit Sicherheit ärgerlich verlaufen. Wir hoffen, dass wir diesen Fall klären können und Sie das Gerät vielleicht doch noch einmal bei uns bestellen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team

1,00/5,00
AB-Immobilien Staab GmbH - Immobilien- und Sachverständigenbüro
11.02.2021
Gerät bestellt, bezahlt und Lieferung nicht erfolgt
Wir haben zwei Trotec-Geräte im Dezember bestellt und direkt bezahlt. Beide waren lieferbar. Das eine Gerät wurde ordnungsgemäß geliefert, das Zweite fehlt bis Dato (ca. Mitte Februar 2021). Telefonate und Schriftverkehr lieferten Vertröstungen. Angeblich liegt der Fehler beim Spediteur DPD, was aber letztendlich nicht unser Problem ist. Ein Ersatz wurde vor 3 Wochen schriftlich in Aussicht gestellt, gekommen ist wieder nichts. Mit diesem Service können wir leider nicht umgehen.
Deshalb leider mangelhaft!
Trotec GmbH antwortet:

Hallo AB-Immobilien Staab GmbH,
es tut uns leid, dass Sie das Gerät nicht erhalten haben. Selbstverständlich sollte eine Lieferung nicht so lange dauern. Gerne können Sie uns noch einmal kontaktieren, damit wir eine Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team

1,00/5,00
Enttäuschter Kunde aus 59439
10.02.2021
Widerruf nach Bestellung, Gewerbekunde
Unglücklicherweise mussten bzw. wollten wir eine Bestellung widerrufen, da die von uns 3 Tage zuvor beigestellten und bezahlten Geräte (Elektroheizer) zu groß dimensioniert waren. Die Geräte waren noch nicht zugestellt worden.
Wir haben telefonisch versucht, die Bestellung zu verändern und beim Kundenservice die bestellten Geräte gegen "passende" Geräte (Preisdifferenz ca. 1.000 ,- €) zu tauschen. Kurze und knappe (freundliche) Antwort:
Sie können die Ware tauschen, allerdings nur wenn Sie für den gleichen bzw. einen höheren Warenwert neue Waren kaufen.
Eine Kulanz wird in keinem Fall gewährt, da das von Trotec nicht vorgesehen ist.
Wir erhielten die gleiche Antwort selbst bei der Eskalation an einen Abteilungsleiter im Kundenservice.
Uns ist klar, dass die AGB kein Widerrufsrecht für Gewerbekunden vorsehen, allerdings sprechen wir, von nicht zugestellter "Standardware", die im Grunde nur wieder eingelagert werden müsste. Das Angebot die entstandenen Transport- und Bearbeitungskosten zu zahlen wurde nicht angenommen, "weil das eine Regel ist", die in keinem Fall verändert wird. Fazit: Den deutschen Händler Trotec (sogar aus der eigenen Region) zu unterstützen, ist sehr enttäuschend/frustrierend und führt im Problemfall zu einem schlechten Kundenservice mit einer Null-Kulanz Strategie. Nie wieder oder gar nicht bei Trotec kaufen!
Trotec GmbH antwortet:

Hallo lieber Kunde,
es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht entgegen kommen konnten. Unser Kundenservice hält sich dabei natürlich auch nur an die Vorschriften von den AGBs und der Geschäftsführung. Wir hoffen dennoch, dass wir noch eine gemeinsame Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Tem

5,00/5,00
SVB-Schmitz
05.02.2021
Guter Service und die Qualität der Produkte ist auch gut...
Wir haben hier schon mehrmals hier Produkte gekauft und für den Preis kann man nicht wirklich meckern. Egal ob Messgerät oder Meißelhammer, alles funktioniert und auch Versand und Rechnungsänderungen haben gut funktioniert. Versand ist nicht überteuert, Preise sind realistisch, wenn man Gewicht und Größe mit in Betracht nimmt. Wir kaufen gerne hier weiter ein.
Trotec GmbH antwortet:

Vielen Dank für die volle Punktzahl, das freut uns sehr. Viel Freude mit Ihren Trotec-Produkten

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(Trotec GmbH - Durchschnitt: 2,57 / 5,00 von 297 Bewertungen)