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vtours GmbH - Urlaub, der passt. - Kundenbewertungen & Rezensionen (2026)

vtours.com
3,94
Gut
3.013 Bewertungen
von hier, reiseveranstalter.com
5
68%
4
13%
3
2%
2
2%
1
14%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung von Gut 3,94 / 5,00 setzt sich zusammen aus:
  • ★
    AUSGEZEICHNET.org — Gut 4,17 / 5,00 von 1.777 Bewertungen
    anzeigen →
  • R
    Reiseveranstalter — Gut 3,60 / 5,00 von 1.236 Bewertungen
KI-Insights

Was Kunden über vtours GmbH - Urlaub, der passt. sagen

vtours GmbH - Urlaub, der passt. hat insgesamt 1777 verifizierte Kundenbewertungen auf AUSGEZEICHNET.org mit einem Gesamtdurchschnitt von 4,17 von 5,00 erhalten. In den letzten 12 Monaten kamen 78 Bewertungen hinzu: 43 davon positiv (55.1 %), 20 neutral (25.6 %) und 15 negativ (19.2 %). Kundinnen und Kunden loben an vtours GmbH - Urlaub, der passt. besonders Gute Organisation und reibungsloser Buchungsablauf, Freundliches und hilfsbereites Personal sowie Sauberkeit und Qualität der Hotels.

Das loben Kunden (KI-Analyse)

Häufigste Stärken aus 78 Bewertungen der letzten 12 Monate.

Gute Organisation und reibungsloser Buchungsablauf Freundliches und hilfsbereites Personal Sauberkeit und Qualität der Hotels

Stimmungsverteilung (KI-Analyse)

Aus 78 Bewertungen der letzten 12 Monate.

Positiv
43 (55.1%)
Neutral
20 (25.6%)
Negativ
15 (19.2%)
  KI-generierte Zusammenfassung. Kann automatisierte Interpretationen enthalten — für kritische Entscheidungen bitte verifizieren.
Wie wir Bewertungen prüfen Stand 02.08.2026
1,00/5,00
Jamila
30.11.2017
NIE WIEDER VTOURS REKLAMATION WURDE EINFACH ABGELEHNT
NIEWIEDER BEI VTOURS BUCHEN

UNSER HOTEL WAR SOOOO SCHLIMM ES HATTE ANGEBLICH 5 STERNE. DIESES HOTEL VERDIENT NICHT MAL EINEN HALBEN STERN.

WIR SIND IM SEPTEMBER ALS FAMILIE VEREIST. MIT EINEM 4 MONATE ALTEN BABY. WIR KAMEN IN DIESEM HOTEL AN DAS ERSTE WAS UNS ERWSRTET HAT WAR RAUCHERREI IN DER LOBBY UND DAS MIT EINEM 4 MONATE ALTEM BABY ÜBERALL STANDEN ASCHENBESCHER RUM. DANN BEKAMEN WIR UNSER ZIMMER DAS ZIMMER WAR SCHMITZIG UND SEHR VIEL WAR KAPUTT. DANN GINGEN WIR ZU ESSEN. DAS ESSEN WAR EINE ZUMUTUNG KALT UND ICH HABE ERNSTHAFT EIN HAAR BUFFET GEFUNDEN. NACH DEM GANZEN SCH*** HABEN WIR ENTSCHLOSSEN DAS HOTEL ZU WECHSELN WIR MUSSTEN 250 EURO DAZU ZAHLEN DAMIT WIR IN EIN ANDERES HOTEL KÖNNEN. DAS ANDERE HOTEL WAR JETZT AUCH NICHT DER BURNER ABER ES WAR AUSZUHALTEN UND ES WURDE NICHT IN DER LOBBY GERAUCHT. ANGEKOMMEN IN DE HAB ICH DIE REISE BEI VTOURS REKLAMIERT NACH SEHR LANGER WARTE ZEIT (8 WOCHEN) DANN ENDLICH MAL EINE REAKTION. MEINE REKLAMATION WURDE EISKALT ABGELEHNT OBWOHL ICH BEWEISFOTOS GESCHICKT HABE DIE SITUATION ERKLÄRT HABE MIT DEM BABY ETC. HSB DANN WIEDERSPRUCH EINGELEGT UND NACH CA NE WOCHE WURDE MEIN WIEDERSPRUCH WIEDER EINFACH ABGELENT DER GRUND IST WIR HÄTTEN DAS HOTEL AUF EIGENEN WUNSCH GEWÄCHSELT WAR JA AUCH SO WEIL DIESES HOTEL EINE ZUMUTUNG WAR. ICH LASS MIR DAS NICHT GEFALLEN UND WERDE MIT DER SACHE VOR GERICHT GEHEN. EINS WEISS ICH ICH BUCHE NIEEEEE NIEEE WIEDER BEI VTOURS IHR SEID NICHT IN DER LAGE FÜR EURE FEHLER GERADE ZU STEHEN.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

1,00/5,00
Christian Bernecker
27.11.2017
Vtours überweist Geld nicht an Hotel
Wir waren eine Woche in einem wunderschönen Hotel Cancun (Mexiko). Gebucht wurde die Reise am 15.09., bezahlt von uns per Überweisung am selben Tag.

Am 03.10., während unseres Aufenthalts, wurde die Zimmerkarte gesperrt und wir somit zur Rezeption des Hotels zitiert. Dort wurde uns mitgeteilt, dass vtours das Hotel nicht bezahlt hat und wir den ausstehenden Betrag auf unserer Kreditkarte blockieren müssen und wenn bis zur Abreise das Geld nicht auf das Konto des Hotel eingeht, der Betrag auch abgerufen werden muss.

Wir haben am nächsten Morgen (am 03.10. war bereits Nacht in Deutschland) versucht vtours aus Mexiko zu erreichen. Nach 2 mal 20 Minuten Warten in der Warteschleife (horrende Telefonkosten!) haben wir aufgegeben und Sonnenklar angerufen, über welche wir ursprünglich die Buchung initiiert hatten. Die extrem hilfsbereite und nette Dame hat sich mit vtours in Verbindung gesetzt, welche wiederum behauptet haben, dass das Geld bereits unterwegs sei.

Bis zu unserer Abreise, ging jedoch nicht auf dem Konto des Hotel ein, weswegen wir das Hotel erneut zahlen mussten.

Da wir Flug und Transfer selbst organisiert haben, hatte vtours nur einen einzigen Job: die Buchung des Hotels, welcher aufgrund der Nichtzahlung mangelhaft erledigt wurde.

Heute, 7 Wochen nach Wiederkehr, und mehrerer Aufforderung zur Rücküberweisung der Hotelkosten, habe ich immer noch doppelt bezahlt und weder eine Entschuldigung noch eine Erstattung bekommen.

Der nächste Schritt wird der Gang zum Anwalt sein.

Nie nie wieder!
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Hallo Herr Bernecker,

wir bedauern, dass Ihre Reise so unglücklich abgelaufen ist und Sie sich daher gezwungen sehen hier so über uns zu berichten. Wir können Ihren Ärger aber nachvollziehen. Wir haben die Angelegenheit prüfen und nachvollziehen müssen, mit dem Ergebnis, dass Sie Ihr Geld natürlich zurückerstattet bekommen. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Prüfung etwas Zeit in Anspruch genommen hat. Wir haben natürlich eine Zahlungsvorleistung getätigt und mussten daher prüfen, wieso das Geld nicht beim Hotel angekommen ist. Leider ist es vor Ort in Mexiko bei unserer Partneragentur zu einem Fehler gekommen und so lag dem Hotel noch eine offene Rechnung vor. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir Sie mit der heutigen Mitteilung über die Rückerstattung wieder milde stimmen können. Ebenso würden wir uns freuen, wenn Sie uns trotzdem nochmal die Chance geben, Sie von unseren Produkten und Service zu überzeugen.

Viele Grüße aus Aschaffenburg, Ihr vtours Team.

1,00/5,00
Susanne R aus M.
23.11.2017
der Horror bereits vor Reiseantritt mit unverschämten Kosten
gut gelaunt haben wir eine Reise nach Gran Canaria über Sylvester buchen wollen, doch bereits vor Reiseantritt haben wir von vtours die Nase voll !!
Beim Ausfüllen der reisenden Personen muß ich wohl mit der Maus verrutscht sein, sodass mein Name doppelt auftaucht und der meines Mannes gar nicht, d.h. es reisen Herr und Frau Susanne R..., Geburtsdaten stimmen. Da ich es von zuhause gemacht habe, schaue ich am nächsten Morgen in die E-Mail Bestätigung und entdecke den Fehler.
Aber ....oho, man will nun von mir 135 !!! Euro haben um den 2.Vornamen auf Bernd umzuschreiben.....welche Unverschämtheit !!
Für mich nie wieder !!!!
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrte Frau Susanne R., Danke für Ihr Feedback. Wir haben den Preis intern nochmal geprüft, allerdings handelt es sich hierbei um die Kosten, die uns die Airline in Rechnung stellt. Daher bitten wir um Verständnis, dass wir diese nicht verändern können. Viele Grüße aus Aschaffenburg.

1,00/5,00
Tino
01.11.2017
Mein Horrortrip mit vtours
Nachdem ich meinen Hin-Transfer vom Flughafen zum Hotel auf Mallorca (ca. 60 km) bereits selbst organisieren musste (denn eine telefonische Rückmeldung bezüglich des Hin-Transfers wurde mir bei vtours von Frau Desiree B. zwar versprochen, blieb aber leider bis heute aus), wollte ich zumindest beim Rück-Transfer auf Nummer sicher gehen!
Nachdem ich jedoch vor Ort in Porto Colom (Mallorca) keine Emailbenachrichtigung über den Rücktransfer zum Flughafen erhalten hatte, versuchte ich diverse Hotlines bei vtours zu erreichen. Doch entnervt gab ich nach mehreren Versuchen und Stunden in der Warteschleife erfolglos auf. Aber halt, da steht ja noch eine "Notfallnummer" in den Reiseunterlagen von vtours: Tel. 0034-646 975 425. Die Sprachansage schießt dann den Vogel ab: "Die Telefonnummer, die Sie soeben angerufen haben, ist leider außer Betrieb...." Dort wird eine Ersatznummer angepriesen, unter der man mir mitteilte, man könne mich im System nicht finden und versicherte, dass ich kein Kunde sei! Dies sah ich verständlicherweise anders, saß ich doch schon im Urlaubsort und wollte lediglich den Rücktransfer bestätigt wissen. Ich entschloss mich an der Hotelrezeption zu fragen:

Diese teilte mir mit, dass ich zu einem anderen Hotel gehen solle und zwar morgens um 06:15 Uhr, mit meinem gesamten Gepäck einen knappen Kilometer zu Fuß. Dort würde ich abgeholt. Als Beleg druckte man mir entsprechende Nachricht von vtours aus. Warum vtours nicht in der Lage war, mir persönlich eine diesbezügliche Email zukommen zu lassen und mir darüber hinaus diesen Fußmarsch zumutete, bleibt mir ein Rätsel.

Ich finde mich also exakt um 6:00 Uhr morgens am mir zugewiesenen Treffpunkt ein (Zeuge Hotelrezeption) und wartet. Ab 6:30 Uhr rief ich dann direkt beim Shuttle Service MTS Globe an und erreichte tatsächlich dir charmante Isabelle P. Frau Isabelle P. teilte mir mit, dass Busfahrer in der Regel zu spät kämen und ich dort weiter warten solle. Ich stand also weiter völlig allein vor dem Hoteleingang und wartete bis 7:00 Uhr. (Wohlgemerkt, mein Flug ging um 9:20 Uhr und die Fahrzeit zum Flughafen betrug mindestens 1 Stunde). Panisch rief ich dann im 5-minutentakt an, konnte aber auf keiner Telefonnummer irgendjemanden erreichen. Stets Warteschleifen oder besetzt bzw. der freundliche Hinweis, man möge doch später noch mal anrufen.

In meiner Not habe ich ein vorbeifahrendes Taxi angehalten und den Taxifahrer gebeten mich zum Flughafen zu bringen. Und auf diesen Kosten sitze ich jetzt. Bis jetzt hat mir vtours diese Kosten nicht erstattet, genauso wenig hat vtours auch nur ein Satz des Bedauerns bezüglich dieser Ereignisse geäußert.

Vielen Dank vtours, für meinen erholungsfreien Kurzurlaub. Ich würde vtours nie mehr buchen bzw. mir wurde vtours durch "ab-in-den-Urlaub" vermittelt. "Ab-in-den-Urlaub" konterte meine Beschwerde übrigens galant: " Wir sind nur der Vermittler...wenn es Probleme gibt, setzen Sie sich bitte mit vtours auseinander."

Allseits einen schönen Urlaub mit vtours...
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrter Tino, danke, dass Sie sich Zeit genommen haben für eine Bewertung. Wir bedauern, dass es auf Ihrer Reise mit vtours scheinbar zu Problemen gekommen ist. Ihre Reklamation ist bei uns bereits in Bearbeitung. Diese kann, insbesondere im Nachgang der Hauptsaison, bis zu 6 Wochen Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen. Wir sind dabei u.a. auf Stellungnahmen von unseren Dienstleistern angewiesen. Wir bitten Sie daher noch um etwas Geduld. Zusätzlich bitten wir Sie um Verständnis, dass wir es uns erlauben Mehrfach-Bewertungen zu dem gleichen Sachverhalt von den entsprechenden Foren entfernen zu lassen. Viele Grüße aus Aschaffenburg, Ihr vtours-Team

5,00/5,00
Harald
05.09.2017
Immer wieder gerne!
War ein spitzen Urlaub! Kann Cuxland Ferienpark nur wärmstens weiterempfehlen.
Sehr schöne Ferienhäuser, tolle Anlage und interessante Umgebung mit vielen Sehenswürdigkeiten.
Sehr nette und kompetente Gästebetreuung.
Wir haben uns rundum wohlgefühlt und haben uns richtig entspannt.
Mit vtours lief alles reibungslos, so soll es sein! Immer wieder vtours!
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

2,00/5,00
Helena
23.08.2017
Einmal Vtours - nie wieder Vtours
Habe diesen Sommer eine Reise nach Gran Canaria gebucht und extra einen frühen Flug genommen. Eine Woche vorher kam die Nachricht vom Reiseveranstalter, der Flug verschiebe sich um 9 Stunden, sodass ich statt um 11:00 erst um 20:00 ankommen und mir ein ganzer Urlaubstag verloren gehen würde. Ein früherer Hinflug war laut Dame am Telefon nicht möglich, aber gegen Zuzahlung war es dann auf einmal doch möglich. Mir wurde mehrmals am Telefon gesagt, es stehe in den AGBs drin, dass Änderungen vorbehalten seien. Dies hat mich, ehrlich gesagt, noch mehr verärgert als beruhigt, falls das letztere der Zweck dieser Aussagen war. Aus diesem Grund habe ich wohl auch keine Ansprüche auf Entschädigung o.ä. ggü. Reiseveranstalter. Das war mir, einer aufgeklärten Person, aber schon vorher bekannt und ich habe auch gar nicht danach gefragt. Umso mehr halte ich es für eine Unverschämtheit in so einer Situation den Kunden das alles an den Kopf zu werfen unabhängig davon bei wem die Schuld an der Flugverspätung liegt. Bei meinen Bekannten ist eine ähnliche Situation diesen Sommer auch passiert. Ihr Reiseveranstalter hat sofort eine Entschädigung angeboten und nach dem Urlaub ausgezahlt. Mein Flug hat dann doch planmäßig stattgefunden, aber trotzdem steht für mich eins fest: Nie wieder V-Tours! Werde allen meinen Bekannten davon abraten, Reisen über V-Tours zu buchen.

P.S. Sonst hat alles funktioniert. Das Hotel war eine Empfehlung von Bekannten.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

5,00/5,00
My-shuttle.eu
16.07.2017
Vielen dank Vtours
Alles gut gelaufen, danke
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

1,00/5,00
Frank
11.07.2017
Nie wieder Vtours
Nachdem jetzt schon ein Jahr um ist und ich über Expedia eine Bulgarienreise mit drei Personen gebucht habe, hier ein aktueller Stand: Vtours hat mir zwar geschrieben, dass sie sich den Fall nochmals anschauen, aber bis zum heutigen Tag keine Reaktion, keine Entschuldigung oder sonst ein Statement.
Zur Reise: Wir wurden am Flughafen nicht abgeholt. Der Reiseleiter hat sich auch während des ganzen Urlaubs nicht einmal blicken lassen. Am vorletzten Tag des Urlaubs haben wir ihn endlich telefonisch erreichen können. wo er uns in einem unverschämten Ton mitteilte, dass wir schließlich nur 3 Personen in dem Hotel über Vtours wären und er keine Zeit für uns hätte. Wir mussten uns selber um den Transfer zum Flughafen bemühen. Gebucht hatten wir ein 4 * Hotel, untergebracht waren wir in einem 3 * Hotel. Der Unterschied war lediglich die Ausgabe der Getränke in Gläsern oder Bechern. Wir haben nachher auch in Bechern die Getränke bekommen oder gegen Zahlung eines üppigen Trinkgeldes dann auch wieder in Gläsern. Die Sonnenliegen waren fast alle defekt ausser 6 Stück, die natürlich immer besetzt waren. Das Essen war miserabel.
Fazit : Nie wieder mit Vtours eine Reise buchen. Service gleich null.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Hallo Frank,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer gebuchten Reise nicht zufrieden waren und Sie auf Ihr Feedback keine Antwort erhalten haben.
Ich habe Ihnen hier zusätzlich eine private Nachricht zukommen lassen.
Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Ihr vtours-Team

5,00/5,00
VDM
22.06.2017
Alles schnell und unkompliziert. Super!!
Gerne buchen wir wieder über vtours
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

5,00/5,00
zufriedem
10.06.2017
zufrieden
Mit der Reise von Vtours sehr zufrieden. Hat alles nach den Vereinbahrungen geklappt. Vom Flug bis hin zum Transfer ins Hotel. Selbst bei Problemen wurde sich gekümmert. Das heist wir waren mit dem Service zufrieden, gerne wieder.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

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(vtours GmbH - Urlaub, der passt. - Durchschnitt: 4,17 / 5,00 von 1.777 Bewertungen)