vtours GmbH - Urlaub, der passt. - Kundenbewertungen & Rezensionen (2026)

Sehr geehrter Chriss, wir bedauern die von Ihnen geschilderten Umstände. Um das Geschehene besser nachvollziehen zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Buchungsnummer an [email protected] zu schicken. Wir werden Ihren Vorgang noch einmal prüfen und hoffen so Ihre Verärgerung lindern zu können. Viele Grüße, Ihr vtours Team

Hallo TomaszLipinski, wir bedauern, dass es bei Ihrer vtours-Reise zu einer Flugzeitenänderung gekommen ist. Wir können nachvollziehen, das eine solche Änderung nicht unbedingt in die persönliche Reiseplanung passt. Flugzeitenänderungen werden uns von der Fluggesellschaft mitgeteilt. Auch wir haben kein Interesse, dass es für unsere Kunden zu einer solchen Änderung kommt. In Einzelfällen kann es zu einer Änderung der Flugzeit kommen und Flugzeitenänderungen können daher nie ganz ausgeschlossen werden. Zugrunde liegende Faktoren sind u.a. die Flugsicherheit, die Verfügbarkeit des Fluggerätes, sowie die Wirtschaftlichkeit der Flugstrecke. Wir haben Ihren Vorgang noch einmal an unsere Fachabteilung weitergeleitet und diese hat Ihnen bereits eine E-Mail mit einer Stellungnahme unsererseits zugesendet. Viele Grüße aus Aschaffenburg, Ihr vtours-Team.

Sehr geehrte Nicole N., vielen Dank für Ihr Feedback. Leider haben wir auf Probleme wie diese keinen Einfluss. Dennoch bedauern wir sehr, dass der Rückflug nicht reibungslos stattfinden konnte. Unser Kundenservice hat sich bereits der Bearbeitung Ihrer Reklamation angenommen und wird Ihnen bis zum Ende der Woche eine Rückmeldung geben. Bis dahin bitten wir Sie noch um etwas Geduld. Viele Grüße, Ihr vtours Team.

Sehr geehrte Familie Westhoff, Ihre Enttäuschung über die geschilderten Umstände bedauern wir, schließlich ist eine hohe Kundenzufriedenheit das oberste Ziel von vtours. Wir danken Ihnen, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben, denn nur durch Ihr Feedback können wir interne Prozesse reflektieren und unseren Service kontinuierlich zu Gunsten unserer Urlaubsgäste optimieren. Wie ich unserem Buchungssystem entnehmen konnte, haben Sie bereits per E-Mail eine Reklamation an unsere Buchungsabteilung gesandt, welche wir umgehend an die Kollegen der zuständigen Fachabteilung weitergeleitet haben. Unser Kundenservice nach der Reise wird sich in den kommenden Wochen Ihrem Fall annehmen und sicher eine zufriedenstellende Lösung finden. Sie werden nach der sorgfältigen Prüfung der Sachlage eine schriftliche Rückmeldung erhalten. Wir wünschen Ihnen einen guten Start in die neue Woche und senden freundliche Grüße aus Aschaffenburg, Ihr vtours-Team

Guten Tag Frau Hoffmann, Ihre Verärgerung verstehen wir und wir bedauern, dass Sie mit dem Service von vtours nicht zufrieden waren. Umso mehr hoffen wir, dass wir Ihr Anliegen in unserem persönlichen Telefonat zu Ihrer Zufriedenheit klären konnten, schließlich ist es das Ziel von vtours im Sinne unserer Kunden zu agieren. Seien Sie versichert, dass wir unsere Dienstleistung fortlaufend optimieren und zu Gunsten unserer Gäste stetig ausbauen. Freundliche Grüße aus Aschaffenburg, Ihr vtours-Team

Sehr geehrter Herr Kühl, wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Ausgang Ihrer Reklamation nicht zufrieden sind. Natürlich verstehen wir Ihre Verärgerung über die Situation. Neben der kostenfreien Stornierung Ihrer gebuchten Reise hatten Sie daher natürlich auch einen Anspruch auf angemessenen Schadenersatz. Nach sorgfältiger Prüfung haben wir die Erstattung umgehend in die Wege geleitet und die Summe in voller Höhe an Sie überwiesen.
Im Allgemeinen richtet sich die Höhe der Erstattung nach den Bestimmungen der Frankfurter Tabelle. Dennoch bitten wir Sie um Verständnis, dass auch wir als Veranstalter eine Erstattung nur innerhalb eines gewissen Rahmens einfordern können. Dass diese in ihrer Höhe nicht ganz Ihren Erwartungen entsprach, bedauern wir natürlich. Wir bedanken uns dennoch für Ihr Feedback und senden Ihnen viele Grüße - ihr vtours Team.