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vtours GmbH - Urlaub, der passt. - Kundenbewertungen & Rezensionen (2026)

vtours.com
3,94
Gut
3.013 Bewertungen
von hier, reiseveranstalter.com
5
68%
4
13%
3
2%
2
2%
1
14%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung von Gut 3,94 / 5,00 setzt sich zusammen aus:
  • ★
    AUSGEZEICHNET.org — Gut 4,17 / 5,00 von 1.777 Bewertungen
    anzeigen →
  • R
    Reiseveranstalter — Gut 3,60 / 5,00 von 1.236 Bewertungen
KI-Insights

Was Kunden über vtours GmbH - Urlaub, der passt. sagen

vtours GmbH - Urlaub, der passt. hat insgesamt 1777 verifizierte Kundenbewertungen auf AUSGEZEICHNET.org mit einem Gesamtdurchschnitt von 4,17 von 5,00 erhalten. In den letzten 12 Monaten kamen 78 Bewertungen hinzu: 43 davon positiv (55.1 %), 20 neutral (25.6 %) und 15 negativ (19.2 %). Kundinnen und Kunden loben an vtours GmbH - Urlaub, der passt. besonders Gute Organisation und reibungsloser Buchungsablauf, Freundliches und hilfsbereites Personal sowie Sauberkeit und Qualität der Hotels.

Das loben Kunden (KI-Analyse)

Häufigste Stärken aus 78 Bewertungen der letzten 12 Monate.

Gute Organisation und reibungsloser Buchungsablauf Freundliches und hilfsbereites Personal Sauberkeit und Qualität der Hotels

Stimmungsverteilung (KI-Analyse)

Aus 78 Bewertungen der letzten 12 Monate.

Positiv
43 (55.1%)
Neutral
20 (25.6%)
Negativ
15 (19.2%)
  KI-generierte Zusammenfassung. Kann automatisierte Interpretationen enthalten — für kritische Entscheidungen bitte verifizieren.
Wie wir Bewertungen prüfen Stand 02.08.2026
1,00/5,00
Familie L.
25.07.2021
Nie wieder vtours 😡
Nicht zu empfehlen! Nie wieder!
Wir versuchen seit vier Wochen unsere Pauschalreise nach Portugal kostenfrei zu stornieren, da Portugal zuerst zum Virusvariantengebiet und nun zum Hochinzidenzgebiet erklärt wurde und wir dort, wie vielleicht nachvollziehbar, keinen Familienurlaub mit kleinen Kindern machen möchten! Vorab ist zu erwähnen, dass wir den Urlaub im Januar 2020, also vor Ausbruch der Corona-Pandemie gebucht haben für August 2020 und ihn aufgrund der Pandemie auf August 2021 umgebucht haben, da letztes Jahr schon keine Stornierung seitens vtours möglich war! Leider stellt sich vtours jetzt total an und verlangt astronomischen von uns, obwohl wir ein Recht auf kostenlose Stornierung darauf haben. Zudem können vor Ort im Hotel, die uns von gebuchten Leistungen ( Buffet, unbegrenzte Poolbenutzung, unbegrenzter Aufenthalt am Strand etc.) auch nicht mehr gewährleistet werden aufgrund der Corona-Regelungen an der Algarve!
Wir sind immer gerne mit vtours gereist, aber nun ist wirklich Schluss und wir werden vtours definitiv nicht weiterempfehlen! Und werden uns nun wohl oder übel einen Anwalt nehmen!
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Guten Tag Familie L.,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.

Um Ihre Buchung prüfen und Ihre Bewertung nachvollziehen zu können, würden wir Sie bitten uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Buchungsnummer und einem Hinweis auf diese Bewertung zu schicken.

Viele Grüße, Kate vom vtours- Team Aschaffenburg

1,00/5,00
Reise2021
25.07.2021
Wie kommt Vtours zu den 4 Sternen?
Ich kann mich nur meinen Vorrednern anschließen. Nie wieder Vtours!!! Wir haben eine Reise nach Mallorca gebucht, die trotz Hochinzidenz Gebiet statt finden muss. Eine Umbuchung ist angeblich nicht möglich. Ihr solltet euch schämen.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Guten Tag Reise2021,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.

Um Ihre Buchung prüfen und Ihre Bewertung nachvollziehen zu können, würden wir Sie bitten uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Buchungsnummer und einem Hinweis auf diese Bewertung zu schicken.

Viele Grüße, Kate vom vtours- Team Aschaffenburg

5,00/5,00
E. P. CLAUS
23.07.2021
Immer wieder gern
Haben im Coronajahr 2021 auf Mallorca einen super Urlaub gehabt. Alles hat mit der Buchung bei Vtours super geklappt. Wir sind immer mit den neusten Bestimmungen der Ein und Ausreise informiert worden. Voriges Jahr haben wir zweimal unsere Reise nicht antreten dürfen und wurden bei den Stornierungen nicht enttäuscht. Geld war pünktlich zurück überwiesen. Telefonische Kontakte war stets höflich und sachlich. Wir buchen sehr gern wieder bei Vtours.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

1,00/5,00
Patrick Wepunkt
22.07.2021
Keine Rückmeldung von vtours
Wir haben bei vtours Urlaub auf Mallorca gebucht. Den Betrag haben wir umgehend überwiesen. Die Reise Nr. 34142090 wurde am 25.06.2021 seitens vtours bestätigt. Kurze Zeit später wurden per Email die Reiseunterlagen zugestellt. Bis hier her ist alles glatt gelaufen - so wie man es eigentlich erwarten darf.

Am 20.07.2021 um 20:00 Uhr wurden wir per Email über veränderte Flugzeiten in Kenntnis gesetzt. Uns stand es nun frei innerhalb von 48h Widerspruch einzulegen und die Reise wie von vtours in der Email genannt kostenlos zu stornieren oder die Änderungen stillschweigend anzuerkennen.

Da wir mit den Änderungen nicht einverstanden sind haben wir direkt um 20:30 Uhr am 20.07.2021 wie in der Mail von vtours angegeben per Email widersprochen. Es kam sogar eine Lesebestätigung der Email vom vtours Mailserver zurück - der Widerspruch ist also definitiv bei vtours eingegangen.

Eine Rückmeldung hierzu gab es bislang jedoch nicht. Der Versuch des telefonischen Kontakts endete mit dem automatisiert vergebenen frühestmöglichen Rückruf Termin für den 25.07.2021. Am gleichen Abend kamen dann auch die neuen Flugunterlagen per Email. Über die angegebene Rufnummer erreicht man lediglich eine automatischen Bandansagedienst. Der hilft leider nicht wirklich weiter.

Einen Tag später am 21.07.2021 erreichte uns um 20 Uhr die nächste Flugverschiebung. In dieser Email war dann nicht mehr die Rede von einer kostenlosen Stornierung oder Rückmeldung innerhalb von 48h.

Auf diese Email haben wir ebenfalls mit dem Verweis auf die erste Email und der erneuten Bekräftigung des erteilten Widerspruchs inkl. der kostenlosen Stornierung geantwortet. Zur Sicherheit haben wir den bisherigen Emailverkehr und die Lesebestätigung des ursprünglichen Widerspruchs als Anhang an die Email angehängt.

Eine Antwort hierauf gab es bislang ebenfalls nicht. Jedoch gab es am späten Abend des 21.07.2021 erneut die angepassten Flugscheine für die von uns fristgerecht bereits stornierte Reise.

Die Erreichbarkeit von vtours ist wirklich schlecht - um nicht zu sagen bei den von uns getätigten Versuchen schlichtweg nicht gegeben. Wir warten also immer noch auf die Bestätigung der von vtours angebotenen kostenlosen Reisestornierung und Informationen zur Rückerstattung des komplett gezahlten Betrags.

Weiterempfehlen kann ich den Anbieter aufgrund der mangelhaften Kommunikation und der gemachten Erfahrungen so definitiv nicht.

vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

5,00/5,00
APG
21.07.2021
Zuverlässig und Pünktlich,jederzeit gerne wieder
Ich habe kurzfristig eine Woche Türkei über das Reisebüro gebucht.Innerhalb 2 Tagen,hatte ich alle Reiseunterlagen.Der Transfer in das Hotel war mit einem Kleinbus und miteinem sehr nettem Fahrer.Am nächsten Morgen wsr der Reiseleiter pünktlich im Hotel,nicht aufdringlich und bei Problemen jederzeit erreichbar gewesen.Der Rücktransfer war für 03.40 geplant und ich wurde um 03.38 abgeholt.Bei anderen Unternehmen habe ich immer lange warten müssen.Auch wieder mit einem Kleinbus und sehr netten Fahrer.Ich würde jederzeit wieder über Vtours buchen und kann es für mich nur weiterempfehlen.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Guten Tag APG,

vielen Dank für die tolle Bewertung mit 5-Sternen.

Gerne geben wir Ihr Feedback über den Reisleiter und die Organisation des Transfers weiter an die zuständigen Kollegen.

Wir stehen Ihnen auch gerne bei Ihrer nächsten Urlaubsplanung zur Seite und bringen Sie an Ihr gewünschtes Traumziel.

Viele Grüße, Kate vom vtours- Team Aschaffenburg

1,00/5,00
Wolfgang und Ellen
18.07.2021
Nicht weiter zu empfehlen. Reise mit vtours katastrophal organisiert
Unsere 10 tägige Urluabsreise ging nach El Gouna und wurde von uns über HolidayCheck online gebucht.
Reiseveranstalter war die vtours GmbH.
vtours arbeitet mit Subunternehmen (in unserem Fall: Hotelbeds Online Aegypten) zusammen. Unsere Reise haben wir komplett und direkt an vtours bezahlt.
Besagtes Subunternehmen hat allerdings unsere Hotelreservierung (und damit die Bezahlung unseres Hotelaufenthaltes), aus uns unbekannten Gründen, gecancelt. Somit wurden wir vom Hotel zur nochmaligen Barzahlung aufgefordert, andernfalls könne man uns nicht auf das Zimmer lassen.Wir wurden zur selbstständigen Kontaktaufnahme mit dem Subunternehmen aufgefordert.
Weder die von vtours eingesetzte Reiseleitung (MTS Globe Ägypten) vor Ort, noch vtours in Deutschland standen als Ansprechpartner zur Verfügung. Man war vollkommen auf sich allein gestellt.
Hier muss vtours dringend Änderungen vorantreiben:
- Geschäftspartner
- Reiseleitung
- (Notfall-) Kontakt Möglichkeiten und Beschwerdemanagment

Fazit bis dahin: Keine weitere Reise mit vtours.
Schade!
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

1,00/5,00
L.H.
15.07.2021
keine kostenfreie Stornierung trotz Reisewarnung!
Wir haben über Vtours eine Reise nach Pauschalreise nach Portugal gebucht. Zu der Zeit waren die Zahlen in Portugal sehr niedrig. Es gab bis auf einen Corona Schnelltest keine weiteren Reiseeinschränkungen.

Am 26.6 kam dann die Nachricht, dass für Portugal eine Reisewarnung besteht, da es zum Virusvariantengebiet erklärt wurde. Nicht nur wir, sondern auch Portugal war davon sehr überrascht. Wir haben direkt an dem Tag die Pauschalreise nach §651 h Abs. 3 BGB kostenfrei stornieren wollen.
Im Büro von Vtours war niemand per Mail oder Telefonisch zu erreichen. Der erste Kontakt zu Vtours konnte am Montag via Marketing Team über Social Media hergestellt werden. Die Mitarbeiter in der Zentrale haben sich erst am Mittwoch gemeldet. Der Mitarbeiter hat uns erklärt, dass wir ja fliegen können, da kein Reiseverbot besteht, sondern "nur eine Reisewarnung". Eine kostenfreie Stornierung war laut Mitarbeiter nicht möglich.
Laut Auswärtigen Amt und gesetzlichem Beschluss besteht jedoch folgendes:

"Liegt für ein Land eine Reisewarnung des Auswärtigen Amtes vor, wurde von den Gerichten für die bisherige Rechtslage „höhere Gewalt oder eine erhebliche Gefährdung“ anerkannt, die zu einem Rücktritt ohne Entschädigung berechtigte"
Quelle: https://www.auswaertiges-amt.de/de/service/fragenkatalog-node/05-reiseruecktritt/606072

Demnach hält sich Vtours nicht an die geltende Rechtslage. Die Mitarbeiter im Reisebüro von tui waren ebenfalls entsetzt, da diese SELBSTÄNDIG alle Reisen nach Portugal kostenfrei gecancelt haben. Es wurde empfohlen den Sachverhalt öffentlich zu machen und rechtliche Schritte einzuleiten.

Der Anbieter Vtours hat sich komplett bedeckt gehalten und vermutlich gehofft, dass viele Urlauber die Stornierungsgebühren zahlen, welche nicht rechtens sind!
Zukünftigen Kunden empfehlen wir Abstand von Vtours zu nehmen und einem seriösem Reisebüro zu vertrauen.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Guten Tag L.H.,

wir bedauern die Bewertung mit nur einem Stern.

Es handelt sich aktuell nicht um ein Reiseverbot. Die Buchung wurde während Pandemiezeiten gebucht, somit ist aktuell damit zu rechnen, dass sich die Bestimmungen jederzeit ändern können.

Als dynamischer Reiseveranstalter kaufen wir Leistungen, wie Flug, Transfer und Hotel nach den Bedürfnissen des Kunden im Moment der Buchung ein. Bei einer Stornierung werden auch uns Kosten in Rechnung gestellt, die Ihre Stornierungsgebühr noch nicht mal unbedingt abdecken, abgesehen von den weiteren Kosten, die für eine Reisebuchung entstehen.

Um Ihre Buchung prüfen und Ihre Bewertung nachvollziehen zu können, würden wir Sie bitten uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihren Buchungsnummer und einem Hinweis auf diese Bewertung zu schicken.

Viele Grüße, Kate vom vtours- Team Aschaffenburg

1,00/5,00
Sanem
13.07.2021
Abzocke. Bereichern sich an der Pandemielage
Wir haben über Check24 am 19.06.2021 eine Zypern Reise für den 03.08.21 bis zum 10.08.2021 gebucht. Zu diesem Zeitpunkt lag die Inzidenz in Zypern bei ca. 45. Nun ist Zypern am 02.07.2021 zum Risikogebiet erklärt worden. Daher haben wir sofort am 05.07.2021 über Check24 Kontakt mit VTours aufgenommen und um die Möglichkeit einer Umbuchung angefragt.
Uns wurde dann einige Tage später auf erneute Anfrage mitgeteilt, dass bei VTours nicht umgebucht werden kann. Im Hinblick auf die Einstufung als Risikogebiet haben wir dann um eine Stornierung aus Kulanz gebeten, da unsere Arbeitgeber bei einer Rückreise aus einem Risikogebiet eine 10 Tage Quarantäne fordert.
Auch dies wurde von VTours abgelehnt. Sodann wurde unser Abflugort von Düsseldorf auf Stuttgart verlegt. Dagegen konnten wir auch nichts tun.
Am 11.07.2021 wurde Zypern nun zum Hochrisikogebiet erklärt, da die Inzidenz derzeit bei über 700 liegt. Auch jetzt können wir die Reise nur gegen eine Stornogebühr in Höhe von 925 EUR stornieren, wobei die gesamten Reisekosten bei 1568,00 EUR liegt. Das Bedeutet, dass Vtours sich immer noch an der Pandemielage in Zypern bereichert und uns nicht die Möglichkeit bietet, die Reise kostengünstig zu stornieren.

Es ist eine Frechheit, dass weder umgebucht werden kann noch die Stornierung aufgrund der derzeitigen Lage in Zypern durch VTours selbst vorgenommen wird. Als wir gebucht haben war die Pandemielage in dem Land sehr niedrig und im Europavergleich eins der besten. Nun ist innerhalb von 3 Wochen die Lage besonders kritisch und VTours erwartet von uns das wir unser Leben in Gefahr bringen und den Urlaub antreten. ! Unverschämt!!!! Ich rate jedem von Buchungen bei VTours ab!!!! Das sind Abzocker!!!!
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

3,00/5,00
Roman & Carola
11.07.2021
Leider keinerlei Informationen, Infotafel oder Ordner im Hotel.
Keine Begrüßung Info,Infotafel oder Info Ordner im Hotel Schade .Nur unsere reichliche Reise Erfahrung und dem Tollen Personal im Hotel das sehr bemüht geholfen hat ist es zu verdanken das alle geklappt hat.Lieber Veranstallter es wäre schön irgendwie im Hotel auch Infos von ihnen zu bekommen. Der Urlaub war schön und der Rest war auch wirklich okay.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Guten Tag Roman&Carola,

Wir bedauern, dass es im Hotel keinerlei Informationen durch die Reiseleitung gegeben hat.
Gerne geben wir Ihr Feedback an die zuständige Abteilung weiter.

Anschließend möchten wir Sie gerne an unseren Kundenservice nach der Reise verweisen. Bitte teilen Sie unseren Kollegen unter [email protected] Ihre Buchungsnummer und hier geschildertes Anliegen mit, damit wir dies noch einmal prüfen können

Wir freuen uns, dass Sie einen schönen Urlaub verbracht haben und bedanken uns für Ihr Feedback!

Viele Grüße, Kate vom vtours- Team Aschaffenburg

1,00/5,00
Peter
06.07.2021
Abzocke
Hallo wir wollten kurzfristig am 8.7.20 für 6 Tage nach Wien und buchten über holiday check am 5.7.21 die Reise.
Als wir die Reise am selben Tag bezahlen wollten, funktionierte das mit der Banküberweisung nicht.
Am nächsten Tag wollten wir Vtours darüber informieren, aber niemand war telefonisch zu erreichen, nur immer wieder die ansagen, gehen sie auf unsere Webseite.
Da wurde uns auch nicht geholfen, und wir stornieren noch per Email die Reise. Kurz darauf kam eine Email von vtours über die Stornokosten, bezahlen sollen wir
367 Euro bei einem Reise Preis von insgesamt 525 Euro für dass das man bei einer kurzfristigen Buchung niemand erreichen konnte.
Wir werden uns nach dem Urlaub an einen Reise Anwalt wenden.
Vtours niiiiiiiii wieder, so etwas nennt man Abzocke, für mich seit ihr Beutelschneider.
Ich rate jedem von Vtours ab.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Guten Tag Peter,

wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Um Ihre Buchung prüfen und Ihre Bewertung nachvollziehen zu können, würden wir Sie bitten uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Buchungsnummer und einem Hinweis auf diese Bewertung zu schicken.
Viele Grüße, Kate vom vtours- Team Aschaffenburg

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(vtours GmbH - Urlaub, der passt. - Durchschnitt: 4,17 / 5,00 von 1.777 Bewertungen)