Sehr geehrtes Hygi-Team,
ich kann in der Tat verstehen, dass absoluter Stress ausgebrochen ist und die Situation für keinen leicht ist, vor allem für ein Unternehmen wie Hygi. Ich gehe einfach mal davon aus, dass Ihr Unternehmen hervorragend funktioniert - in normalen Zeiten. Allerdings muss ich sagen, dass auch ich am 28.02. bestellt habe und geduldig bis heute gewartet habe: 16.04 . Auch ich habe vor knapp 10 Tagen eine email Anfrage geschrieben. Auch auf diese habe ich geduldig gewartet. Ohne Antwort - bis heute keine Lieferung - keine Status mail - nix
Es wäre für viele Kunden hilfreich, wenn Sie eine Status Seite einrichten würden, in der man erkennen kann wie viele Bestellungen offen sind und welche aktuellen Verzögerungszeiten da sind. Man kann doch hier gestaffelt Auskunft geben:
Bsp: Bestellungen aus Woche xy -> Voraussichtliche Lieferung in x Wochen. Dann würden vielleicht auch weniger email Anfragen kommen, die sie nicht bearbeiten können.
Auch wie andere angemerkt haben. Eine automatische Stornierung von Kundenseite aus im Shop System zu implementieren, reduziert auch nach Implementation die Arbeitsbelastung Ihrer Kollegen. Dieses System kann man ja ggf. nach Normalisierung wieder abschalten.
Mit freundlichen Grüßen
Am 03.03.2020 einen Artikel mit einer Lieferzeit von ein bis zwei Wochen bestellt. Das Geld wurde sofort eingezogen. Heute am 16.04.2020 noch immer keinen Artikel erhalten.
Der Support ist telefonisch nicht erreichbar.
Auf emails gibt es eine Standard Antwort.
Der Artikel, der nicht lieferbar ist, ist weiterhin bestellbar. Nun mit einer Lieferzeit von 12-16 Wochen.
Warum wird Geld eingezogen für einen Artikel der nicht lieferbar ist?
Warum wird ein Artikel weiterhin zum Kauf angeboten den man nicht liefern kann?
Mir ist bewusst gewesen, das die Lieferung länger als 2-3 Tage dauert, wie man es kennt, durch Corona. Lieferzeit wurde bei Bestellung mit 5-7 Werktagen angegeben.
Nun warte ich bereits 4 Wochen, auf die Kundenservice Antwort seit 3 Wochen.
Heute die Stornierung eingereicht -mal sehen wie lange die braucht.
ACHTUNG !
Ich würde gerne einen Minus-Stern geben. Aber so etwas ist leider nicht vorgesehen.
Am 20.3.2020 habe ich eine Bestellung aufgegeben. Wenige Minuten später war das Geld von meinem Konto runter. Ware ist bis heute nicht bei mir angekommen!
Telefonate sind nicht möglich. Es läuft ein Band: Wegen Corona ...........bitten um Verständnis.
Bei Email das Gleiche. Automatische Antwort: Wegen Corona ....bitten wir um Verständnis.
Wenn ich im Internet recherchiere, bin ich nicht alleine betrogen worden.
Um so mehr wundern mich die angeblich positiven Bewertungen. Die negativen Bewertungen werden unterschlagen.
Nutzt hier jemand Corona um sich persönliche Vorteile zu verschaffen, sich zu bereichern?
Ich werde diesen Fall zur Anzeige bringen.
Habe auch bereits im Februar Ware bestellt, diese sollte sofort lieferbar sein. Bezahlung wurde sofort über paypal abgebucht.
Bis heute nichts erhalten, weder Ware noch Mitteilung eines neuen Liefertermins.
Auf emails keine Antworten, ausser die bereits erwähnten Standardschreiben und telefonisch
rührt sich bei denen gar nichts.
Habe nun den paypal-Käuferschutz eingeschaltet. Mal sehen was passiert. Es scheint sich tatsächlich bei hygi.de um eine corona-Abzocke zu handeln.
ware bestellt nix bekommen aber geld habt ihr bekommen warte seit 10 tagen dass alles auf corona zu schieben ist eine merkwürdige und nicht kundenfreundliche und schon gar nicht serioese art mit neukunden umzugehen
Also..., auch wenn Sie sich nicht auf meine Emails gemeldet haben, ist die Lieferung (Toilettenpapier) super schnell gekommen.
Am 08.04. bestellt und bezahlt und heute ist die Lieferung gekommen.
Da kann man, unter den Umständen, nur 5 Sterne geben.
Hut ab und vielen Dank an Hygi Team.
Am 28.02.2020 haben wir Händedesinfektion für unsere Rehabilitationseinrichtung bestellt. Bis heute Keine Ware (die natürlich schon bezahlt ist) und keine Antwort. Weder per Telefon, noch per E-Mail ist diese "Firma" zu erreichen.
Die Corona-Lage ist sicherlich für alle Firmen schwierig. Keine Frage! Und längere Wartezeiten werden von fast allen akzeptiert. Mit Transparenz bindet man Kunden. So leider nicht. Ich habe bestellt als die Lieferung innerhalb von 5 Tagen möglich war. Nun 7 WOCHEN später... nicht einmal eine Einschätzung.
Ware am 27.2.bestellt und auch gleich gezahlt.Bis zum heutigen Tag 16.4. kein Anzeichen einer Lieferung.Bei Nachfrage per Mail wurde der Auftrag einfach dann von der Firma storniert.:(
Auch ich muss mich in die negativen Bewertungen einreihen. Meine Bestellung vom 24.03.2020 wurde von mir sofort via PayPal bezahlt und es wurde eine maximale Lieferzeit von 7 Werktagen genannt. Nach Ablauf habe ich mehrmals versucht via Hotline und E-Mail jemand zu erreichen - leider nicht möglich. Bis heute (16.04.2020) erfolgte weder eine Änderung im Bestellstatus noch wurde - wie in meiner letzten E-Mail angeordnet - die Bestellung storniert. Ich kann nur absolut dazu raten, woanders zu bestellen! Das Geld ist vermutlich weg und ich glaube auch nicht, jemals die Ware zu erhalten.
AUSGEZEICHNET.org
Guten Tag,
vielen Dank für ihr Verständnis und ihre konstruktive Kritik, wie auch Verbesserungsvorschläge.
Wir arbeiten daran Ihnen möglichst schnell ihre Bestellung zukommen zu lassen.
Bleiben Sie gesund!
Ihr hygi.de Team