5 Erfolgsfaktoren im E-Commerce

Der Vertrieb von Waren und Dienstleistungen im Internet wächst kontinuierlich. Und mit ihm die Konkurrenz um die Gunst der Kunden. In Kombination mit technologischen Entwicklungen und Veränderungen des Konsumentenverhaltens stellt dies Online-Händler vor immer neue Herausforderungen.

Daher haben wir Ihnen 5 Faktoren zusammengestellt, die Sie in Ihrer Online-Strategie beachten sollten, um erfolgreich auf die Entwicklungen im heutigen E-Commerce zu reagieren.

 

Kundenzentrierte Ansprache

Hinsichtlich des Schlagworts Customer Centricity wird die gezielte, personalisierte Ansprache der Kunden immer wichtiger. Der heutige Online-Shopper will als Individuum erkannt werden. Ein Angebot, das auf die individuellen Bed√ľrfnisse und Vorlieben abgestimmt ist, erregt die Aufmerksamkeit der Konsumenten – auch in der Flut der Online-Informationen. So kann der Kunde wirklich abgeholt werden. Werbeanzeigen, Websitebanner und Coupons k√∂nnen auf die Pr√§ferenzen der Kunden abgestimmt werden, oder es k√∂nnen nutzerbezogene Produktempfehlungen erstellt werden. Besonders bei mobilen Shoppern sollte das pr√§sentierte Angebot individuell abgestimmt sein. Tablets und Smartphones werden meist von unterwegs genutzt und die Bildschirmgr√∂√üe ist deutlich kleiner. Umso wichtiger also, dass die relevantesten Produkte auf den ersten Blick zu sehen sind. Zur Individualisierung der direkten Kundenansprache gewinnt zudem k√ľnstliche Intelligenz mehr und mehr an Bedeutung. Der Trend geht zur personalisierten Kommunikation in Echtzeit – in Form von Instant Messaging, Chat-Bots und automatischen Push-Nachrichten. Richtig umgesetzt steigern solche ma√ügeschneiderten Angebote und Informationen die Conversion und sorgen f√ľr Kundenzufriedenheit und Bindung an das Unternehmen.

 

Entwicklung einer Omni-Channel-Strategie

Einhergehend mit den technischen M√∂glichkeiten ver√§ndert sich auch die Art und Weise, wie sich Kunden √ľber Produkte informieren und K√§ufe t√§tigen. Die klare Trennung von online, offline und mobilen Kan√§len verschwimmt hierbei immer mehr. Die Antwort des Online Handels auf diese ver√§nderten Kundenbed√ľrfnisse hei√üt Omni-Channel. Hierunter versteht man die nahtlose Verkn√ľpfung aller Shoppingkan√§le. Das hei√üt, dass √ľber alle physischen und digitalen Point of Sales ein einheitliches Einkaufserlebnis geschaffen wird. Egal, ob im Ladengesch√§ft, √ľber den PC Zuhause oder unterwegs mit Tablet und Smartphone – heutige Konsumenten erwarten den problemlosen Wechsel und die simultane Nutzung der verschiedenen Kan√§le. Omni-Channel bedeutet nicht ein nebeneinander her Existieren der verschiedenen Kan√§le, sondern deren sinnvolle Integration. Konkrete Ans√§tze des Omni-Channel-Retailing sind zum Beispiel das Click & Collect Prinzip, bei dem im Internet bestellte Ware im Store abgeholt wird. Oder auch die Unterst√ľtzung der Informationssuche im station√§ren Handel durch QR-Codes, oder Online-Anzeigen der Verf√ľgbarkeit und Reservierungsm√∂glichkeiten. Besonders wichtig ist es, die √úberg√§nge f√ľr die Kunden so einfach und bequem wie m√∂glich zu machen. Zur erfolgreichen Umsetzung der Omni-Channel Strategie muss daher auch technische Infrastruktur bereitgestellt werden. Etwa durch WLAN Hotspots, oder spezielle Unternehmens-Apps. Gelingt die medienbruchfreie, kanal√ľbergreifende Pr√§senz, erf√ľllen Online-H√§ndler die Anspr√ľche der modernen Konsumenten und schaffen einen klaren Wettbewerbsvorteil.

 

Optimierte User Experience und Benutzerfreundlichkeit

Wie zuvor erw√§hnt, nutzen Konsumenten l√§ngst mehr als ein Endger√§t, um online einzukaufen. Umso wichtiger ist es also, dass Unternehmen die User Experience ihres Webshops an diesen Trend anpassen. Eine benutzerfreundliche Website allein reicht nicht mehr aus – die Nutzung des Online-Shops muss auch f√ľr Smartphone und Tablet optimiert sein. Erster Schritt ist hier ein responsives Design, das hei√üt die automatische Anpassung der Website an die Bildschirmgr√∂√üe der mobilen Ger√§te. Es k√∂nnen aber auch extra Interfaces f√ľr die mobile Nutzung geschaffen werden. Neben der Unterst√ľtzung mobiler Kan√§le baut eine gute User Experience auf n√ľtzliche Navigations-Funktionen, intuitive Bedienung, relevante Suchergebnisse sowie schnelle Ladezeiten. Wird ¬†eine Website nicht in diesem Sinne als benutzerfreundlich empfunden, kommt es zu Frustration und einer k√ľrzeren Verweildauer im Shop – was letztendlich konkrete Effekte auf die Conversion Rate hat. Daher muss die Nutzerfreundlichkeit des Online-Shops immer an die neuesten Standards und Bed√ľrfnisse angepasst werden. Immer wichtiger werden auch weiche, weniger technische Faktoren: Der Besuch der Website ist nicht nur Mittel zum Zweck, sondern soll zum positiven Erlebnis werden. Dies geschieht beispielsweise √ľber die Steigerung der Nutzerinteraktion durch Social Media Elemente, Umfragen, Mini-Spiele oder innovative Produktpr√§sentations-Tools. Ebenso spielt der Look der Website eine Rolle: ein optisch ansprechendes User-Interface transportiert ein spezielles Markenimage, mit dem sich Kunden identifizieren k√∂nnen. Die Gestaltung der User Experience pr√§gt also nachhaltig das Unternehmensbild und verst√§rkt die Kundenbindung. Nicht zuletzt ist die Nutzerfreundlichkeit der Website ein wichtiger SEO-Faktor und bringt klare Vorteile im Ranking der Suchmaschinen.

 

Content Marketing

Die Verbindung aus beratenden, informativen oder unterhaltsamen Inhalten mit Vertriebsstrategien bleibt ein Dauerbrenner unter den Erfolgsfaktoren im E-Commerce: Content Marketing ist auch 2018 das wichtigste Thema f√ľr deutsche Marketers.¬†Wertvoller Content auf Websites ist, neben der User Experience, Hauptaugenmerkt der Suchmaschinen-Algorithmen und bedeutet mehr Sichtbarkeit im Netz. Redaktionelle Inhalte sorgen also f√ľr eine gr√∂√üere Reichweite und mehr Traffic auf Ihrer Website. Content, der genau die Bed√ľrfnisse Ihrer Zielgruppe anspricht und konkrete Probleml√∂sungen bietet, verst√§rkt zudem die Markenbindung. Denn Inhalte mit echtem Mehrwert schaffen erh√∂htes Involvement. So wird auch das Interesse an Ihrem Unternehmen und seinen Produkten geweckt. Die Erfolgswirkung von Content Commerce l√§sst sich √ľber eine Vielzahl an Formaten erreichen – beispielsweise durch Blog-Beitr√§ge, Infografiken, Einkaufsratgeber oder Video- Tutorials. Erfahrungsberichte und Kundenbewertungen bereichern ebenso als User generated Content das Nutzererlebnis der Kunden.

E-Commerce Erfolgsfaktoren Zahlen

Gezielte Analyse von Kundendaten

Genau zu wissen, wer die eigene Kundschaft ist und wie sie einkauft, ist im heutigen Online-Handel unerl√§sslich. Um herauszufinden, was die Pr√§ferenzen, Eigenschaften und Verhaltensmuster der Zielgruppe sind, muss die Vielzahl der verf√ľgbaren Konsumentendaten sinnvoll genutzt werden. Daher ist unser letzter Treiber f√ľr Erfolg im E-Commerce ein klares Konzept, um Kundendaten effizient zu erfassen und zu analysieren.

Durch die voranschreitende Digitalisierung werden immer mehr Daten aus verschiedenen Quellen generiert. Bei ausreichendem Budget macht es daher Sinn auf professionelle Datenmanagement-Systeme zu setzen. Aber auch Unternehmen mit beschr√§nkteren Ressourcen k√∂nnen sich durch die Aneignung des n√∂tigen Know-How und mit der richtigen Strategie das Potential von Daten zu Nutze machen. Einen g√ľnstigen Einstieg bietet hier Google Analystics. Mit der E-Commerce Tracking Funktion lassen sich Suchbegriffe, Verweildauer, Anzahl der Seitenbesucher, beliebte Website-Kategorien und Besucherquellen analysieren. So l√§sst sich das Nutzerverhalten im eigenen Online-Shop erfassen. Ebenso bieten die unterschiedlichen sozialen Netzwerke wie etwa Facebook oder Twitter eigene Analyse-Tools um Aktivit√§ten und Merkmale der Zielgruppe auszuwerten. Hierbei ist das Einverst√§ndnis Ihrer Kunden zur Datensammlung ein Muss. Ebenso eine verst√§ndliche und gut einsehbare Erkl√§rung wo, wann und weshalb Sie Daten erheben.

Entscheidend f√ľr die erfolgreiche Nutzung von Kundendaten ist letztlich deren zielf√ľhrende Analyse. Zweck der Erfassung von Daten sollte nicht die reine Abbildung des Ist-Zustandes sein, sondern die Vorhersage von Kundenw√ľnschen und Kaufverhalten sein. Indem Kundensegmente, Buyer Personas und Verhaltensmuster herausgearbeitet werden, lassen sich zuk√ľnftige Bed√ľrfnisse der Kunden absch√§tzen und Ma√ünahmen passgenau planen.

 

Fazit

All unseren Erfolgsfaktoren im E-Commerce gemein ist die Bedeutung einer flexiblen Reaktion auf neue Trends und Ver√§nderungen. Die Art, wie Menschen konsumieren, befindet sich in einem st√§ndigen Wandel. Werte ver√§ndern sich und Innovationen der Technik setzen immer neue Ma√üst√§be – was heute noch gut f√ľr Online-H√§ndler funktioniert, kann bereits morgen obsolet sein. Fr√ľh genug zu erkennen, wie die zuk√ľnftigen Erwartungen und Bed√ľrfnisse der Kunden aussehen, ist daher ein Muss f√ľr den Erfolg im E-Commerce. So sichern Sie sich die Loyalit√§t Ihrer Kunden und den Vorsprung vor der Konkurrenz.

Wir hoffen daher, dass unsere Erfolgsfaktoren f√ľr den Online-Handel Ihnen als Inspiration dienen und neue Denkanst√∂√üe liefern konnten, wie Sie Ihren Online-Shop auf das n√§chste Level bringen.

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