vtours GmbH - Urlaub, der passt. - Kundenbewertungen & Rezensionen (2026)

Wir wurden durch ein Absolut Unhaltbares Verhalten der Firma VTours abgezockt. Gebucht haben wir im Februar 2019,es sollte das erste mal nach 4 Jahren nach Shoperöffnung für 7 Tage in den Urlaub gehen.

Wir ließen den Shop also geschlossen, freuten uns als Familie auf diesen Urlaub.Meine Frau, Schwester,meine Schwägerin und Ich zählten die Tage nur noch runter. Auf nach Düsseldorf, mit stop in Rom gings dann nach Tunesien. In Tunis gelandet fing es schon an. Wir wurden gedrängt unsere Koffer abzugeben das sie transportiert werden können. Am Bus angekommen hieß es dann...Geld Geld Geld. Ok, also Kleingeld auspacken und gut ist.

Wir standen ca. 90 Minuten mit dem Bus am Flughafen. Der Busfahrer von VTours hielt es aber für besser,sich mit seinen Freunden zu unterhalten. Als es dunkel war fuhren wir los.Der Transfer sollte ca. 90-120min dauer. Mitten in Sousse wurden alle Fahrgäste ohne begründung aus dem ersten Bus geschmissen und in einen anderen kleineren Bus verladen. Dieser Bus hatte gefühlt 100 Sitzplätze weniger und einen Mofamotor. nach Geschlagenen 180min. sind wir angekommen, irgendwo im nirgendwo.....

Das Hotel Neptunia Beach wurde uns angepriesen als super Hotel mit Spa,nah an der Shoppingmeile, mit 85% Empfehlung....

Ich dachte es wäre ein Berliner Hostel von 1980. :( Nichts desto trotz wollten wir ankommen. Essen-Fehlanzeige, es gab nicht mal Brot für uns. Wasser....Ja im ALL IN eine Flasche für 4 Leute ohne Gläser. Erst nach mehrfachem nachfragen bekamen wir eine 2.Flasche und nachdem wir böse wurden jeder eine. Wofür hatten wir ALL IN gebucht????

Der Herr an der Rezeption merkte schnell das was nicht stimmt.....Sie kriegen ein gehobenes Zimmer für 4 Leute. Ok gemacht getan.

Auf dem Zimmer angekommen suchte meine Frau die versteckte Kamera. 2 von 4 Betten wackelten, an der Kommode klebte Blut, im Badezimmer Spucke an der Wand.....OK schnell raus hier, schock verdauen und an den Strand.

Am Strand wurden wir ganz schnell angemacht von Securitys die nicht verstehen wollten,das wir einfach nur einen Imbiss oder sonstiges suchten. Meine Frau und Schwägerin wurden von Moskitos gestochen bis meiner Schwägerin das Gesicht angeschwollen war. Was machen wir,wo sollen wir hin???

Wir versuchten diese ankunft zu verdauen ud am nächsten morgen VTours zu erreichen. Meine Schwägerin hatte mittlerweile Herpes,meine Frau pocken am Körper.

Es hieß gehen sie erstmal zum Frühstück. Frühstück, was ein Witz, eine Sorte Brot...Weißbrot trocken und hart, Cornflakes von Anno, Nudeln zum Frühstück und verbrannte Pfannkuchen, aber für jeden nur 1-2 im ALL IN. Das schönste war der Kaffeeautomat.

VTours wurde angerufen und sofort ins Hotel beordert. Es hieß erst Morgen,Morgen,Morgen. Das konnten wir so nicht stehen lassen. Der Herr kam Abends gegen 18.30h. Er entschuldigte sich mehhrfach und versprach es sofort zu ändern. Wir bekamen ein neues Zimmer, was ca. 10% besser war. Ein Purer Witz. Am nächsten Tag sollten wir eine schriftliche Beschwerde ausfüllen. es hieß bitte 200€ mehr zahlen und wir dürfen in ein neues Hotel . Wir zahlten für eine Leistung die wir nicht bekamen und sollten dann noch emhr zahlen. Super VTours.

VTours meldete sich dann auch persönlcih und meinte es wären nur unannehmlichkeiten, sie würden nichts ändern.

Ich fange mal an Aufzuzählen:

1. All In ohne Cola Light(Sollte extra gezahlt werden), Ohne Cocktails(selbe spiel), betteln nach Wasser

2. Blut,Spucke,Dreck,Rost und schwarzer Schimmel in den Zimmern

3. Kaputte Betten ,Schränke und Kommoden

4. Keine TV Fernbedienung ohne Geld

5. Kein Fön

6. strandbar dauerhaft geschlossen

7. Liegen zu 50% gebrochen, Rutschen mit GFK geflickt, Tragende Stützen an der Rutsche gebrochen

8. Würmer, Käfer und Karkerlaken im Zimmer

9. Essen nach A/B Chema, 1.Tag Pommes,2.Tag Nudeln immer im Wechsel. Getränke gab es ganze 3 an Non Alkohol,Fanta,Sprite und Cola, an Alkohol Bier und Wein

10. Lobby Wlan Empfang miserabel,Möbel kaputt

11. Türen undicht und teils kaputt. Mükkenplage in den Zimmer vorprogrammiert.

12. Offene Kabel und Steckdosen in Bad und Zimmer

12. Mülleimer,Duschstange, Haltegriff für die Wanne, alles verrostet. Der Haltegriff wurde beim halten aus der Wand gerissen.

13. Pool und Rutschen nur auf Zeitlimit

14.Klimaanlage funktionierte nicht,keine von beiden

15. Kühlschrank kühlte wann er wollte

16. Weihnachtsdeko im Hotel im Hochsommer


Glauben sie mir, die Bilder sagen alles. Ich habe gestern auf FB eine Umfrage mit den Bildern gestartet und hatte Ruck Zuck über 100 Kommentare.

VTours weigert sich uns zu helfen oder uns zu entschädigen. Im Urlaub habe ich den Vertrag mit VTours gekündigt. KEINE ANTWORT

Es gibt über 50 Beweisfotos.

Wir haben nur Hotel bei vtours gebucht. Die Buchung war einfach und das Hotel entsprach voll den Beschreibungen. Preis- Leistungsverhältnis sehr gut. Also

Hallo leider muss ich sagen das der Reiseleiter vor Ort eine Katastrophe ist . Wir hatten bei Ankunft kein Zimmer wir versuchten ihn zu erreichen aber leider nichts.Am nächsten Tag erklärte er uns dies sei nicht sein Problem sondern das Problem vom Hotel . Hab dies auch schon erwähnt an eine Mail an euch leider keine Reaktion ich werde mir wirklich überlegen ob ich nochmals bei Vtour buche.

Wir haben schon mehrmals über vtours unseren Urlaub gebucht.
Die Reiseunterlagen wurden pünktlich per E-mail zugestellt.
Es gab keine Probleme am Flughafen oder im Hotel.

Sharm El Sheik, ab Hamburg leider nur mit Zwischenstopp in Istanbul zu erreichen, es hat aber alles super geklappt. Transfer mit dem PKW und eigenem Reiseleiter, schnelle Abwicklung beim Check in im Hotel Royal Albatros Moderna, sehr flottes charmantes bemühtes Personal an den Pools, am Strand, in den Restaurants und Lobby. Also überall.
Essen auch sehr gut, große Auswahl. Hotel und riesige Gartenanlage sehr gepflegt. Unsere Klimaanlage hatte mal nicht funktioniert, kurzer Anruf bei unserer Gästebetreuung, nach einer halben Stunde war alles wieder in Ordnung. Außerdem wurden wir mehrmals von der Gästebetreuung angesprochen, ob alles ok ist und wir uns wohl fühlen... haben wir bisher noch nie erlebt!
Wir waren rundum zufrieden.

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben eine Pauschalreise in einem 5*Hotel auf Kreta bei Ihnen gebucht.
Meerblick hatten wir zwar, aber sonst war das Zimmer (Teil eines Familienzimmers mit Zwischentür) sehr abgewohnt. Badezimmer war dreckig, sehr klein und total veraltert (Badewanne mit Duchvorhang).
Reiseleitung im Hotel leider nicht vorhanden.
Das Essen war auch für ein 5* Haus nicht angemessen.
Wir werden ganz sicher unsere nächste Reise nicht über Vtours buchen.

Absolut Unhaltbares Verhalten, Hotel in Tunesien was nicht mal einen Stern verdient hat, wurde mit einer Wertung angeboten die absolut keiner Realität entspricht. Dreckige Zimmer ,Würmer,Karkerlaken,Spucke,Blut,wir hatten alles. Alles Dokumentiert. Im All In gab es nicht mal Cola Light,keine Cocktails,zum Frühstück Nudeln und eine Sorte hartes Brot. Offene Steckdosen, Keine TV Bedienung,kein Fön,es war absoluter Horror. Rutschen mit GFK geflickt,stützenabgbrochen, Liegen gebrochen uvm.! Wir sollten 200€ mehr zahlen für einen Hotelwechsel. Wer Bilder möchte,kann mich gerne kontaktieren.

Unser Reiseziel war der Flughafen Antalya und ein Hotel in Side-Kumköy. Der Reiseablauf klappte einwandfrei. Besonders hervorheben möchten wir die Lösungsfindung nach der Insolvenz der Germania. Die Umbuchung auf einen anderen Flughafen von Rostock nach Hamburg und der Fluggesellschaft erfolgte problemlos nach unseren Wünschen. Die Kommunikation war einwandfrei und zuvorkommend. Das Hotel kennen wir seit Jahren und haben die Reiseleitung vor Ort nicht in Anspruch genommen. Danke an das vtours-Team.
Heute am 23.09. sind wir froh wieder zu Hause zu sein - der Rückflug war am 20.09. mit Condor!!!

Bei unserer Reise in die Türkei hat alles super geklappt, es hat sich zwar der Rückflug verändert (mit Zwischenlandung in Nürnberg), aber auch das hat alles gut funktioniert, vielen Dank dafür.
Die Reiseleitung vor Ort haben wir nicht genutzt, da wir das gebuchte Hotel bereits kannten und keine Ausflüge geplant hatten.

Sehr geehrte Damen und Herren,
das Hotel "Angela Beach Hotel " kann man keinem weiteren Menschen anbieten. Es war wie im schlechtem Film. Die Zimmer in den Häusern am Ende und außerhalb der Anlagen waren erstens sehr weit weg und zudem sehr kark eingerichtet ( Doppelbett, Schrank, Sideboard ) das wars. Das Bad war so klein, man konnte auf der Toilette sitzen und gleichzeitig duschen.
Nach einer Beschwerde am gleichen Tag der Anreise bekamen wir am nächsten Tag ein anderes Zimmer, welches besser war, dachten wir aber dann: "Achtung " !!! Ungeziefer im Zimmer. Eine Ameisenstraße von der Terassentür bis zur Eingangstür, zudem reichlich Mücken.
Wieder zur Rezeption und dieses gemeldet und nach 3 Stunden meinte der Zimmerservice das alles behoben sei und man übergab uns noch ein Spray gegen die Mücken. Wir gingen davon aus das alles gut war, nein, war es nicht. Im Bad, in der kleinen Küche waren immer noch Ameisen und anderes Getier, also haben wir es selber in die Hand genommen und nach ca. 2 Stunden waren die Tiere nicht mehr da.

Am Strand musste man zudem sehr aufpassen, weil die Sonnenschirmständer teilweise nur 15 cm aus dem Boden ragten und so zur sehr großen Verletzungsgefahr beitrugen.
Die Liegen und Sonnenschirme waren alles andere als heile, so gut wie jede 2 ter Sonnenschirm und fast jede Liegen hatten Defekt oder vielen ganz aus.

Am Abreisetag war der Transfer gut organisiert aber dann kam der Stress und wir mussten gute 1 Stund und 45 Minuten warten, weil Tui nicht kam und dann nochmals 45 Minuten im Flieger, weil dieser keine Startfreigabe bekam.

Der gesamte Urlaub war kein Urlaub der Erholung, nein es war auf deutsch gesagt rausgeschmissene Zeit
auf einen anderen Planeten.


Das ich mich noch persönlich Beschwerden werde davon könnenSie ausgehen, denn es gibt so einige Paragrafen bei Pauschalreisen die für diesen Urlaub maßgeblich sind.