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vtours GmbH - Urlaub, der passt.
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vtours GmbH - Urlaub, der passt. – Erfahrungsberichte & Bewertungen (2026)

Gut
3,94
3.006 Bewertungen
von hier, reiseveranstalter.com
  • 5
    67.68%
  • 4
    13.39%
  • 3
    2.43%
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    2.37%
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    14.12%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung : Gut (3,94 / 5,00) setzt sich zusammen aus
  • AUSGEZEICHNET.org: Gut (4,18 / 5,00) von 1.770 Bewertungen ansehen
  • Reiseveranstalter: Gut (3,60 / 5,00) von 1.236 Bewertungen ansehen

Gute Erfahrungen (AI)

Das gefällt den Bewertenden Personen
  • Freundliches und hilfsbereites personal
  • Reibungslose buchungs- und transferprozesse
  • Gute hotelqualität und saubere zimmer

Sentiment-Analyse (AI)

Das Stimmungsbild der Kundenmeinungen
Positiv: 138
Neutral: 73
Negativ: 43
vtours GmbH - Urlaub, der passt.
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Gut
4,18 / 5,00
1.770 Bewertungen
vtours GmbH - Urlaub, der passt.

Weißenburger Strasse 30
63739 Aschaffenburg

Impressum

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Über: vtours GmbH - Urlaub, der passt.

vtours GmbH - Urlaub, der passt. stellt sich vor

In Aschaffenburg daheim – in der Welt zuhause. Ein engagiertes Team, das sich seit 2004 mit Begeisterung dem Reisen widmet, steuert von diesem Standort aus Angebote in 120 Destinationen weltweit – für Urlaub, der passt. Erstmals haben im Geschäftsjahr 2023/24 mehr als eine Million Gäste die schönste Zeit des Jahres mit vtours verbracht. Dies führte für die Veranstaltermarken vtours, vtours international, vtours suisse, urlaubstransfers und vfly  zu einem neuen Rekordumsatz. Seit November 2019 ist vtours Teil der Schweizer Hotelplan Group. Am 12. Februar 2025 wurde die Übernahme der DERTOUR Group angekündigt – ein richtungsweisender Schritt, der den Beginn eines neuen Kapitels markiert. #readyforthefuture

5,00/5,00
Tansel
02.09.2021
Hervorragend
Wir haben im Juli eine Reise in die Türkei gebucht. Die ganze Abwicklung war super ohne irgendwelche Probleme. Da wir auch in der Vergangenheit bei Vtours gebucht hatten, war das natürlich unsere erste Anlaufstelle. Wir haben Regelmäßig alle Informationen per Email erhalten. Super Kundenservice, gerne immer wieder hier buchen.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Hallo Tansel,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung mit 5-Sternen. Es ist schön zu hören, dass Sie mit der Abwicklung sehr zufrieden waren und alle Informationen rechtzeitig erhalten haben.
Gerne geben wir Ihr positives Feedback an unsere Kollegen weiter.
Bleiben Sie gesund!
Viele Grüße, Lina vom vtours-Team Aschaffenburg

5,00/5,00
Affenbande
01.09.2021
Super Urlaub an der Deutschen Ostseeküste
Hatten das Hotel in Graal Müritz über vtours gebucht. War alles super. Urlaub war total erholsam. Jederzeit wieder
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Hallo Affenbande,

vielen Dank für die tolle Bewertung mit 5 Sternen!
Wir freuen uns, dass Sie einen schönen und erholsamen Urlaub erleben konnten. Gerne geben wir Ihr tolles Feedback an die zuständigen Kollegen weiter.
Wir stehen Ihnen auch bei Ihrer nächsten Urlaubsplanung zur Seite und bringen Sie an Ihr gewünschtes Traumziel.

Viele Grüße, Lina vom vtours- Team Aschaffenburg

1,00/5,00
Stanislaw Jozef Rusek
31.08.2021
ACHTUNG Sie betrügen und handeln zum Nachteil des Kunden
Dom. Republik - Osten (Punta Cana)-Reise – 34146952
ACHTUNG Sie betrügen und handeln zum Nachteil des Kunden

Ich habe bei der Buchung einen Fehler gemacht und habe ein riesiges Problem damit. Ich habe die Bestellung storniert, aber der Betreiber verlangt eine Zahlung von 951 Euro, d. h. 30% der gesamten Reise.
Nach vielen Mails habe ich heute diese Antwort bekommen:
"Sie haben bei Buchung einen verbindlichen Vertrag mit uns geschlossen.
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben Sie vor und bei Buchung einsehen können.
Somit muss Ihnen bewusst gewesen sein als Sie die Buchung abgeschlossen haben, das nach der Buchung unserer Stornierungskonditionen greifen.
Wie bereits mitgeteilt, ist keine kostenfreie Stornierung möglich.
Viele Grüße aus Aschaffenburg"
Vergewissere dich also vor dem Kauf hundertmal, ob es sich wirklich lohnt, bei diesem Unternehmen zu kaufen. Vtours bietet Ihnen keine Alternative an, wird Sie jedoch zur Zahlung kontaktieren. Ich rate vom Kauf bei Vtours ab.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Guten Tag Stanislaw Jozef Rusek,
wir bedauern, dass wir Sie mit unserem Service nicht zufriedenstellen konnten.
Als dynamischer Reiseveranstalter kaufen wir Leistungen, wie Flug, Transfer und Hotel nach den Bedürfnissen des Kunden im Moment der Buchung ein. Bei einer Stornierung werden auch uns Kosten in Rechnung gestellt, die Ihre Stornierungsgebühr noch nicht mal unbedingt abdecken, abgesehen von den weiteren Kosten, die für eine Reisebuchung entstehen.
Sie haben unsere AGB's bei Abschluss der Buchung bestätigt und somit auch den rechtmäßigen Kaufvertrag.

Viele Grüße, Lina vom vtours- Team Aschaffenburg

4,00/5,00
Ela
31.08.2021
Henke
Mit der Buchung Bezahlung und Transfer hat alles geklappt. Ich finde es doch schade das während des gesamten Urlaubes kein Ansprechpartner vor Ort war und keinerlei Information zufinden war. Keine Mappe mit Infos im Zimmer und keinerlei Informationen als Griechenland während des Urlaubes zum Hochrisikogebiet eingestuft wurde. Da hätte ich mir gewünscht das ein paar Infos kommen. Man fühlte sich dann doch sehr allein gelassen.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Hallo Ela,
vielen Dank für die 4- Sterne Bewertung.
Wir freuen uns, dass mit Ihrer Buchung und der Abwicklung der Reise alles geklappt hat.
Gerne nehmen wir uns Ihr Feedback zu Herzen. Wir arbeiten ständig daran unseren Service zu verbessern und möchten, dass unsere Kunden bestmöglich mit Informationen versorgt werden.
Wir stehen Ihnen auch bei Ihrer nächsten Urlaubsplanung zur Seite und hoffen, dass Sie bald Ihren gewünschten Traumurlaub antreten können.
Bleiben Sie gesund!

Viele Grüße, Lina vom vtours- Team Aschaffenburg

5,00/5,00
Emi
26.08.2021
Kann ich nur empfehlen
İch buche seit Jahren über vtours und bin sehr zufrieden. Preis-Leistung passt alles. Wenn ich eine Mail schreibe, bekomme ich auch eine Rückmeldung. Kann ich jedem empfehlen! 👍
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Guten Tag Emi,
wir möchten uns für die tolle Bewertung mit 5 Sternen bedanken!
Es freut uns, dass Sie als langjährige Kundin mit unserem Service zufrieden sind.
Gerne geben wir Ihr gutes Feedback an die zuständigen Kollegen weiter! Wir stehen Ihnen auch bei Ihrer nächsten Urlaubsplanung zur Seite und bringen Sie an Ihr gewünschtes Traumziel.

Viele Grüße, Lina vom vtours- Team Aschaffenburg

5,00/5,00
Bianca
26.08.2021
Unkompliziert
Wir haben ein Last-Minute Schnäppchen Angebot für 4 Tage Cala Ratjada um € 325 pro Person gebucht, mit Flug und 1,5 h Bus-Transfer. Das Zimmer war inkl. Frühstück, leider ohne Klima. In so einem Zimmer hab ich noch nie übernachtet :-) Aber für den Preis darf man sich nicht beschweren, dann muss man mehr Geld bezahlen!!! Das Zimmer wurde ja nur zum schlafen genutzt und die Sauberkeit war tipptopp.
Hat alles super unkompliziert geklappt. Bei Unklarheiten hab ich die Hotline angerufen und dort wurde mir sehr freundlich weiter geholfen. Immer wieder gerne.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Hallo Bianca,

wir bedanken uns für diese tolle 5 Sterne Bewertung!
Schön, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und unsere Kollegen bei Unklarheiten weiterhelfen konnten.
Wir hoffen, dass Sie insgesamt einen schönen Urlaub erlebt haben und sich erholen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns bei Ihrer nächsten Urlaubsplanung wieder berücksichtigen.

Viele Grüße, Lina vom vtours-Team aus Aschaffenburg

5,00/5,00
Isabelle
22.08.2021
Ausgezeichnte Betreuung
wir haben eine Pauschalreise nach Österreich gebucht.
die Zahlungen wurden sofort bequem im Portal bestätigt. vor der Reise kamen Unterlagen sowie nützliche Informationen und Angaben für Hotline. die Teilenhmerdaten wurden fehlerfrei übermittelt so daß die Sommercard sofort ausgestellt wurde. Freunde die über anderen Veranstalter gebucht haben hatten weniger Glück!
gerne werde ich wieder bei Vtours buchen!
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Hallo Isabelle,
wir möchten uns für die tolle Bewertung mit 5 Sternen bedanken!
Es freut uns, dass Sie alle Unterlagen rechtzeitig erhalten haben und auch sonst mit der Abwicklung zufrieden gewesen sind.
Gerne geben wir Ihr gutes Feedback an die zuständigen Kollegen weiter! Wir stehen Ihnen auch bei Ihrer nächsten Urlaubsplanung zur Seite und bringen Sie an Ihr gewünschtes Traumziel.

Bleiben Sie gesund!

Viele Grüße, Lina vom vtours- Team Aschaffenburg

4,00/5,00
Pietje
19.08.2021
Gelderland
Hallo ik vondt dat je niemand kon bereiken van vtours in het hotel kenden ze vtours ook niet we konden niemand bereiken het telefoonnummer dat in de mail kreeg kreeg je vocemail eraan of werd beëindigd alleen reis bureau poot kon je bellen we waren voor het eerst in Düsseldorf op het vliegveld we moesten tickets ophalen maar wisten niet waar we waren er 3.5 uur van te voren in de mail stond dat jullie 72 uur voor de reis bereikbaar waren dus niet we hebben net de vlucht nog gehaald ik vond de uitleg zeer slecht en alles in de mail en alles in het Duits ik zal het niet meer doen via duitsland reizen gr
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

5,00/5,00
Wolfsburg
15.08.2021
Sehr gut
Sind begeistert. Schnelle Beantwortung meine Fragen per Email. Urlaub und Buchung verlief reibungslos
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Hallo Wolfsburg,

wir möchten uns für die tolle Bewertung mit 5 Sternen bedanken!
Es freut uns, dass Sie mit der Abwicklung Ihrer Reise zufrieden gewesen sind.
Gerne geben wir Ihr gutes Feedback an die zuständigen Kollegen weiter! Wir stehen Ihnen auch bei Ihrer nächsten Urlaubsplanung zur Seite und bringen Sie an Ihr gewünschtes Traumziel.

Viele Grüße, Lina vom vtours- Team Aschaffenburg

1,00/5,00
Stella
13.08.2021
Finger weg!
Wenn ihr bucht und die Seite hängt Finger weg!
Denn später könnt ihr keine Mails verschicken keiner ist da zur Kommunikation.
Wird ein Angebot geschickt und ihr müsst ihn annehmen oder kostenpflichtig Stornieren.
Es gibt keine Möglichkeit Umbuchen usw.
Meine Erfahrung sagt es sind Betrüger wie diese Seite solange in Deutschland existiert ist mir ein Rätsel so was habe nie für möglich gehalten. Und das Ab in den Urlaub die anbittet bei soviel negativen Bewertungen? Traurig .
Das jetzt Kinder den Sommer zu Hause verbringen müssen ist bitter.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Guten Tag Stella,

wir bedauern, dass wir Sie mit unserem Service nicht zufriedenstellen konnten.
Als dynamischer Veranstalter wird der Preis Ihrer Reise in Echtzeit kalkuliert. So garantieren wir unseren Kunden den günstigsten Preis zum Zeitpunkt der Buchung. Darüber hinaus möchten wir Ihnen mitteilen, dass hinter bestimmten Flugleistungen in einer Pauschalreise bestimmte Sonderkonditionen stehen, weshalb wir kostenfreie Stornierungen nicht anbieten können. Allerdings bieten wir bei einer Buchung mit dem Reiseveranstalter VTO (vtours GmbH) den vergünstigten Flextarif an. Im Moment der Buchung kommt ein rechtmäßiger Vertrag zustande und es greifen die von Ihnen bestätigten Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Viele Grüße, Lina vom vtours- Team Aschaffenburg

1,00/5,00
K.E.
13.08.2021
ZUMUTUNG- NIE WIEDER - FINGER WEG!
Eine ZUMUTUNG!!
Die Abwicklung, Bezahlung der Buchungsvorgänge auf der Website funktionieren nicht. 48 Std vor Abflug ist es noch immer nicht möglich eine Buchung online zu bezahlen oder eine Reisebestätigung zu bekommen. Die Onlinemaske funktioniert nicht, eine Telefonnummer findet man auch nicht. Nach etlichen Mails bekommt man eine Telefonnummer, dann sind aber übliche Zahlungsbelege einer Bank plötzlich nicht ausreichend. Absolute Zumutung, besser woanders buchen und sich die verlorene Zeit und den Ärger sparen. NIE WIEDER!
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Guten Tag K.E.,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Abwicklung nicht zufrieden sind und bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Unsere Kollegen aus dem Service Center sind aktuell über einen Rückruf-Service zu erreichen. Auf unserer Homepage www.vtours.de haben Sie die Möglichkeit sich einen zeitlich passenden Rückruftermin zu buchen. 5 Tage vor Reisebeginn erhalten Sie eine E-Mail mit einer Kurzfristhotline, hier können Sie bei Problemen jederzeit anrufen. Wir hoffen, dass Sie nun Ihre Unterlagen vollständig erhalten haben und Ihre Reise antreten können. Um Ihre Buchung prüfen und Ihre Bewertung nachvollziehen zu können, würden wir Sie bitten uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihren Buchungsnummer und einem Hinweis auf diese Bewertung zu schicken.

Viele Grüße, Lina vom vtours-Team aus Aschaffenburg

5,00/5,00
Srpl
09.08.2021
Transfer und Beratung
Transfer und Berater waren Pünktlich zum Zeitpunkt erschienen hatte keine Probleme wurde gut aufgeklärt was die Umgebung (Shoppen, Ausflüge,) und Rückreise betrifft
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

5,00/5,00
Lili
09.08.2021
Alles perfekt geklappt
zu ersten mal online gebucht, es hat alles geklappt, werde wider beim Vtours buchen.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

1,00/5,00
Familie L.
25.07.2021
Nie wieder vtours 😡
Nicht zu empfehlen! Nie wieder!
Wir versuchen seit vier Wochen unsere Pauschalreise nach Portugal kostenfrei zu stornieren, da Portugal zuerst zum Virusvariantengebiet und nun zum Hochinzidenzgebiet erklärt wurde und wir dort, wie vielleicht nachvollziehbar, keinen Familienurlaub mit kleinen Kindern machen möchten! Vorab ist zu erwähnen, dass wir den Urlaub im Januar 2020, also vor Ausbruch der Corona-Pandemie gebucht haben für August 2020 und ihn aufgrund der Pandemie auf August 2021 umgebucht haben, da letztes Jahr schon keine Stornierung seitens vtours möglich war! Leider stellt sich vtours jetzt total an und verlangt astronomischen von uns, obwohl wir ein Recht auf kostenlose Stornierung darauf haben. Zudem können vor Ort im Hotel, die uns von gebuchten Leistungen ( Buffet, unbegrenzte Poolbenutzung, unbegrenzter Aufenthalt am Strand etc.) auch nicht mehr gewährleistet werden aufgrund der Corona-Regelungen an der Algarve!
Wir sind immer gerne mit vtours gereist, aber nun ist wirklich Schluss und wir werden vtours definitiv nicht weiterempfehlen! Und werden uns nun wohl oder übel einen Anwalt nehmen!
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Guten Tag Familie L.,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.

Um Ihre Buchung prüfen und Ihre Bewertung nachvollziehen zu können, würden wir Sie bitten uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Buchungsnummer und einem Hinweis auf diese Bewertung zu schicken.

Viele Grüße, Kate vom vtours- Team Aschaffenburg

1,00/5,00
Reise2021
25.07.2021
Wie kommt Vtours zu den 4 Sternen?
Ich kann mich nur meinen Vorrednern anschließen. Nie wieder Vtours!!! Wir haben eine Reise nach Mallorca gebucht, die trotz Hochinzidenz Gebiet statt finden muss. Eine Umbuchung ist angeblich nicht möglich. Ihr solltet euch schämen.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Guten Tag Reise2021,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.

Um Ihre Buchung prüfen und Ihre Bewertung nachvollziehen zu können, würden wir Sie bitten uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Buchungsnummer und einem Hinweis auf diese Bewertung zu schicken.

Viele Grüße, Kate vom vtours- Team Aschaffenburg

5,00/5,00
E. P. CLAUS
23.07.2021
Immer wieder gern
Haben im Coronajahr 2021 auf Mallorca einen super Urlaub gehabt. Alles hat mit der Buchung bei Vtours super geklappt. Wir sind immer mit den neusten Bestimmungen der Ein und Ausreise informiert worden. Voriges Jahr haben wir zweimal unsere Reise nicht antreten dürfen und wurden bei den Stornierungen nicht enttäuscht. Geld war pünktlich zurück überwiesen. Telefonische Kontakte war stets höflich und sachlich. Wir buchen sehr gern wieder bei Vtours.
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1,00/5,00
Patrick Wepunkt
22.07.2021
Keine Rückmeldung von vtours
Wir haben bei vtours Urlaub auf Mallorca gebucht. Den Betrag haben wir umgehend überwiesen. Die Reise Nr. 34142090 wurde am 25.06.2021 seitens vtours bestätigt. Kurze Zeit später wurden per Email die Reiseunterlagen zugestellt. Bis hier her ist alles glatt gelaufen - so wie man es eigentlich erwarten darf.

Am 20.07.2021 um 20:00 Uhr wurden wir per Email über veränderte Flugzeiten in Kenntnis gesetzt. Uns stand es nun frei innerhalb von 48h Widerspruch einzulegen und die Reise wie von vtours in der Email genannt kostenlos zu stornieren oder die Änderungen stillschweigend anzuerkennen.

Da wir mit den Änderungen nicht einverstanden sind haben wir direkt um 20:30 Uhr am 20.07.2021 wie in der Mail von vtours angegeben per Email widersprochen. Es kam sogar eine Lesebestätigung der Email vom vtours Mailserver zurück - der Widerspruch ist also definitiv bei vtours eingegangen.

Eine Rückmeldung hierzu gab es bislang jedoch nicht. Der Versuch des telefonischen Kontakts endete mit dem automatisiert vergebenen frühestmöglichen Rückruf Termin für den 25.07.2021. Am gleichen Abend kamen dann auch die neuen Flugunterlagen per Email. Über die angegebene Rufnummer erreicht man lediglich eine automatischen Bandansagedienst. Der hilft leider nicht wirklich weiter.

Einen Tag später am 21.07.2021 erreichte uns um 20 Uhr die nächste Flugverschiebung. In dieser Email war dann nicht mehr die Rede von einer kostenlosen Stornierung oder Rückmeldung innerhalb von 48h.

Auf diese Email haben wir ebenfalls mit dem Verweis auf die erste Email und der erneuten Bekräftigung des erteilten Widerspruchs inkl. der kostenlosen Stornierung geantwortet. Zur Sicherheit haben wir den bisherigen Emailverkehr und die Lesebestätigung des ursprünglichen Widerspruchs als Anhang an die Email angehängt.

Eine Antwort hierauf gab es bislang ebenfalls nicht. Jedoch gab es am späten Abend des 21.07.2021 erneut die angepassten Flugscheine für die von uns fristgerecht bereits stornierte Reise.

Die Erreichbarkeit von vtours ist wirklich schlecht - um nicht zu sagen bei den von uns getätigten Versuchen schlichtweg nicht gegeben. Wir warten also immer noch auf die Bestätigung der von vtours angebotenen kostenlosen Reisestornierung und Informationen zur Rückerstattung des komplett gezahlten Betrags.

Weiterempfehlen kann ich den Anbieter aufgrund der mangelhaften Kommunikation und der gemachten Erfahrungen so definitiv nicht.

vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

5,00/5,00
APG
21.07.2021
Zuverlässig und Pünktlich,jederzeit gerne wieder
Ich habe kurzfristig eine Woche Türkei über das Reisebüro gebucht.Innerhalb 2 Tagen,hatte ich alle Reiseunterlagen.Der Transfer in das Hotel war mit einem Kleinbus und miteinem sehr nettem Fahrer.Am nächsten Morgen wsr der Reiseleiter pünktlich im Hotel,nicht aufdringlich und bei Problemen jederzeit erreichbar gewesen.Der Rücktransfer war für 03.40 geplant und ich wurde um 03.38 abgeholt.Bei anderen Unternehmen habe ich immer lange warten müssen.Auch wieder mit einem Kleinbus und sehr netten Fahrer.Ich würde jederzeit wieder über Vtours buchen und kann es für mich nur weiterempfehlen.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Guten Tag APG,

vielen Dank für die tolle Bewertung mit 5-Sternen.

Gerne geben wir Ihr Feedback über den Reisleiter und die Organisation des Transfers weiter an die zuständigen Kollegen.

Wir stehen Ihnen auch gerne bei Ihrer nächsten Urlaubsplanung zur Seite und bringen Sie an Ihr gewünschtes Traumziel.

Viele Grüße, Kate vom vtours- Team Aschaffenburg

1,00/5,00
Wolfgang und Ellen
18.07.2021
Nicht weiter zu empfehlen. Reise mit vtours katastrophal organisiert
Unsere 10 tägige Urluabsreise ging nach El Gouna und wurde von uns über HolidayCheck online gebucht.
Reiseveranstalter war die vtours GmbH.
vtours arbeitet mit Subunternehmen (in unserem Fall: Hotelbeds Online Aegypten) zusammen. Unsere Reise haben wir komplett und direkt an vtours bezahlt.
Besagtes Subunternehmen hat allerdings unsere Hotelreservierung (und damit die Bezahlung unseres Hotelaufenthaltes), aus uns unbekannten Gründen, gecancelt. Somit wurden wir vom Hotel zur nochmaligen Barzahlung aufgefordert, andernfalls könne man uns nicht auf das Zimmer lassen.Wir wurden zur selbstständigen Kontaktaufnahme mit dem Subunternehmen aufgefordert.
Weder die von vtours eingesetzte Reiseleitung (MTS Globe Ägypten) vor Ort, noch vtours in Deutschland standen als Ansprechpartner zur Verfügung. Man war vollkommen auf sich allein gestellt.
Hier muss vtours dringend Änderungen vorantreiben:
- Geschäftspartner
- Reiseleitung
- (Notfall-) Kontakt Möglichkeiten und Beschwerdemanagment

Fazit bis dahin: Keine weitere Reise mit vtours.
Schade!
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

1,00/5,00
L.H.
15.07.2021
keine kostenfreie Stornierung trotz Reisewarnung!
Wir haben über Vtours eine Reise nach Pauschalreise nach Portugal gebucht. Zu der Zeit waren die Zahlen in Portugal sehr niedrig. Es gab bis auf einen Corona Schnelltest keine weiteren Reiseeinschränkungen.

Am 26.6 kam dann die Nachricht, dass für Portugal eine Reisewarnung besteht, da es zum Virusvariantengebiet erklärt wurde. Nicht nur wir, sondern auch Portugal war davon sehr überrascht. Wir haben direkt an dem Tag die Pauschalreise nach §651 h Abs. 3 BGB kostenfrei stornieren wollen.
Im Büro von Vtours war niemand per Mail oder Telefonisch zu erreichen. Der erste Kontakt zu Vtours konnte am Montag via Marketing Team über Social Media hergestellt werden. Die Mitarbeiter in der Zentrale haben sich erst am Mittwoch gemeldet. Der Mitarbeiter hat uns erklärt, dass wir ja fliegen können, da kein Reiseverbot besteht, sondern "nur eine Reisewarnung". Eine kostenfreie Stornierung war laut Mitarbeiter nicht möglich.
Laut Auswärtigen Amt und gesetzlichem Beschluss besteht jedoch folgendes:

"Liegt für ein Land eine Reisewarnung des Auswärtigen Amtes vor, wurde von den Gerichten für die bisherige Rechtslage „höhere Gewalt oder eine erhebliche Gefährdung“ anerkannt, die zu einem Rücktritt ohne Entschädigung berechtigte"
Quelle: https://www.auswaertiges-amt.de/de/service/fragenkatalog-node/05-reiseruecktritt/606072

Demnach hält sich Vtours nicht an die geltende Rechtslage. Die Mitarbeiter im Reisebüro von tui waren ebenfalls entsetzt, da diese SELBSTÄNDIG alle Reisen nach Portugal kostenfrei gecancelt haben. Es wurde empfohlen den Sachverhalt öffentlich zu machen und rechtliche Schritte einzuleiten.

Der Anbieter Vtours hat sich komplett bedeckt gehalten und vermutlich gehofft, dass viele Urlauber die Stornierungsgebühren zahlen, welche nicht rechtens sind!
Zukünftigen Kunden empfehlen wir Abstand von Vtours zu nehmen und einem seriösem Reisebüro zu vertrauen.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Guten Tag L.H.,

wir bedauern die Bewertung mit nur einem Stern.

Es handelt sich aktuell nicht um ein Reiseverbot. Die Buchung wurde während Pandemiezeiten gebucht, somit ist aktuell damit zu rechnen, dass sich die Bestimmungen jederzeit ändern können.

Als dynamischer Reiseveranstalter kaufen wir Leistungen, wie Flug, Transfer und Hotel nach den Bedürfnissen des Kunden im Moment der Buchung ein. Bei einer Stornierung werden auch uns Kosten in Rechnung gestellt, die Ihre Stornierungsgebühr noch nicht mal unbedingt abdecken, abgesehen von den weiteren Kosten, die für eine Reisebuchung entstehen.

Um Ihre Buchung prüfen und Ihre Bewertung nachvollziehen zu können, würden wir Sie bitten uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihren Buchungsnummer und einem Hinweis auf diese Bewertung zu schicken.

Viele Grüße, Kate vom vtours- Team Aschaffenburg

Weitere Informationen von AUSGEZEICHNET.org

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Künstliche Intelligenz (KI/AI)

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(vtours GmbH - Urlaub, der passt. - Durchschnitt: 4,18 / 5,00, 1.770 Bewertungen)
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