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vtours GmbH - Urlaub, der passt. - Kundenbewertungen & Rezensionen (2026)

vtours.com
3,94
Gut
3.013 Bewertungen
von hier, reiseveranstalter.com
5
68%
4
13%
3
2%
2
2%
1
14%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung von Gut 3,94 / 5,00 setzt sich zusammen aus:
  • ★
    AUSGEZEICHNET.org — Gut 4,17 / 5,00 von 1.777 Bewertungen
    anzeigen →
  • R
    Reiseveranstalter — Gut 3,60 / 5,00 von 1.236 Bewertungen
KI-Insights

Was Kunden über vtours GmbH - Urlaub, der passt. sagen

vtours GmbH - Urlaub, der passt. hat insgesamt 1777 verifizierte Kundenbewertungen auf AUSGEZEICHNET.org mit einem Gesamtdurchschnitt von 4,17 von 5,00 erhalten. In den letzten 12 Monaten kamen 78 Bewertungen hinzu: 43 davon positiv (55.1 %), 20 neutral (25.6 %) und 15 negativ (19.2 %). Kundinnen und Kunden loben an vtours GmbH - Urlaub, der passt. besonders Gute Organisation und reibungsloser Buchungsablauf, Freundliches und hilfsbereites Personal sowie Sauberkeit und Qualität der Hotels.

Das loben Kunden (KI-Analyse)

Häufigste Stärken aus 78 Bewertungen der letzten 12 Monate.

Gute Organisation und reibungsloser Buchungsablauf Freundliches und hilfsbereites Personal Sauberkeit und Qualität der Hotels

Stimmungsverteilung (KI-Analyse)

Aus 78 Bewertungen der letzten 12 Monate.

Positiv
43 (55.1%)
Neutral
20 (25.6%)
Negativ
15 (19.2%)
  KI-generierte Zusammenfassung. Kann automatisierte Interpretationen enthalten — für kritische Entscheidungen bitte verifizieren.
Wie wir Bewertungen prüfen Stand 02.08.2026
4,00/5,00
KET
21.01.2019
Azoren
Buchung und Unterlagen lief alles gut. Hotel war wie beschrieben und sehr schön.
Leider konnten wir erst einen Tag später fliegen, weil der gebuchte TAP-Flug so verspätet war, dass wir nicht mehr aus Frankfurt wegkamen. Unter der angegebenen Notfallnummer auf den Azoren konnte ich niemanden erreichen und habe deshalb selbst das Hotel über die Verspätung informiert und Transfer neu organisiert. Am 20.09.2018 habe ich Vtours hierzu informiert und Stellungnahme erbeten, hatte trotz mehreren Anrufen und erneutem Mail mit Fristsetzung keinerlei Reaktion von Vtours bis Anfang Januar. Nun haben wir einen entsprechenden Ausgleich erhalten.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrte KET,

es tut uns leid, dass Sie Ihren Urlaub nicht wie gewünscht antreten konnten, da es zu einer Verspätung auf dem Hinflug kam. Wir können Ihren Ärger nachvollziehen und bitten Sie für die lange Wartezeit um Entschuldigung. Nach der Sommersaison hatten wir tatsächlich ein erhöhtes Arbeitsaufkommen und somit längere Bearbeitungsdauer. Die eingegangenen Reklamationen werden immer eingehend geprüft. Dazu sind Stellungnahmen unserer Kollegen vor Ort erforderlich, wodurch die Bearbeitung allgemein mehr Zeit in Anspruch nimmt.
Wir haben bei unseren Kollegen im Kundenservice nochmals nachgefragt und es wurde uns mitgeteilt, dass Sie in den nächsten Tagen eine Antwort erhalten.

Mit freundlichen Grüßen aus Aschaffenburg

Ihr vtours-Team

1,00/5,00
Fbaudisch
03.01.2019
Von Vtours im Stich gelassen
Probleme bei der Anreise zum Flughafen Laut Reiseunterlagen Abflug Von Dresden nach Malta
Rückflug Malta Dresden. Vom 16.09.-30.09. Abflug war aber in Leipzig .
Haben wir online am Flughafen Dresden rausgefunden .Happy end den Flug Haben wir noch bekommen.
Entfernung Dresden Leipzig ca 130 km .
Eine Entschädigung von Vtours Fehlanzeige trotz rechtzeitiger Anzeige fand bis jetzt nicht statt.
Ein Reiseleiter vor Ort war auch nicht erreichbar
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrte Fbaudisch,
wir bedauern sehr, dass es bei Ihrem Hinflug zu einem Flughafenwechsel kam. Wir haben Rücksprache mit unserem Kundenservice nach der Reise gehalten und die Kollegen werden sich mit Ihnen in Verbindunge setzen sobald eine Lösung zu Ihrem Anliegen vorliegt. Wir bitten Sie um Entschuldigung, da es im Zuge der Saison-Nachbereitung zu Verzögerungen bei der Beantwortung von Reklamationen kam und bitten Sie auch hierfür um Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr vtours-Team

5,00/5,00
Rita I. K.
29.12.2018
Hervorragend!
Madeira
Im Telegrammstil so auch meine Buchung :)

Buchung Sonntagnacht, nach einem kurzen Gespräch mit vtours die Bankverbindung am Montagvormittag erhalten, am Dienstag waren bereits die Reiseunterlagen per Email da, sofort den Koffer gepackt und des Nächtens mit dem Flixbus von Frankfurt nach Köln/Bonn und am Mittwoch früh in dem Flieger Richtung Madeira gesessen, Transfer nach Funchal hervorragend, Hotel war mir bekannt! Kurzum, für Kurzentschlossene und Sparfüchse ist vtours für mich bisher die beste Anlaufstelle!

Vielen Dank!
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrte Rita I.K.,

es ist sehr schön zu lesen, dass Sie erholsame Tage auf Madeira verbracht haben und dass auch so kurzfristig alles reibungslosgeklappt hat. Wir freuen uns sehr über Ihre positive Bewertung. Vielen Dank für die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben.

Wir wünschen Ihnen einen guten Start in das neue Jahr.
Mit den besten Grüßen aus Aschaffenburg, Ihr vtours-Team

1,00/5,00
Urlauber
28.12.2018
Katastrophaler Kundenservice
Im 5*-Hotel auf Mauritius waren während des gesamten Aufenthalts durchgehend Bauarbeiten im Hotel, die zu massiven Beeinträchtigungen führten. Der „Kundenservice“ von vtours reagierte weder auf unsere Mängelrüge vor Ort noch auf unser Schreiben bezüglich einer Reisepreisminderung unmittelbar im Anschluss an die Reise. Nun haben wir eine E-Mail der Kanzlei erhalten, die vtours in der Angelegenheit vertritt. Das der Mail beigefügte Schreiben besteht aus einem einzigen Satz, der einen Anspruch gegenüber vtours ohne jegliche Begründung kategorisch ausschließt.
Keine Worte des Bedauerns, keine inhaltliche Auseinandersetzung mit den vorgebrachten Argumenten und v. a. keine Kompromissbereitschaft seitens vtour oder der mandatierten Kanzlei. Angesichts der eindeutigen Rechtsprechung und Rechtslage in diesen Fällen eine nur sehr schwer nachvollziehbare Taktik.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrter Urlauber,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Selbstverständlich steht die Kundenzufriedenheit an oberster Priorität und jede Rückmeldung wird genaustens geprüft und an die entsprechende Stelle weitergeleitet. Gerne können Sie uns Ihre Buchungsnummer und eine genaue Erläuterung an [email protected] senden, damit wir uns Ihrem Anliegen nochmal genau annehmen können.
Wir wünschen Ihnen noch einen guten Start in das neue Jahr.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr vtours-Team

1,00/5,00
Familie P.
19.01.2019
Nie wieder Vtours
Wir haben unseren Urlaub durch vtours nach Puerto Plata gebucht und sind nach denen ihre Beschreibung und Empfehlung - geeignet für Familien davon ausgegangen dass es ein schöner Urlaub für die Familie wird. Nachdem wir nach 10,5 Std Flug am Abend angekommen sind , haben wir den ersten Shock erlebt. Verdreckte Zimmern , Rost, Schimmel, Gestank von Katzen Urin und Kot. Man kann weder auf W.C. noch duschen. Direkt mit dem Beschwerdemanager gesprochen und es wurden daraufhin noch 3 andere Zimmern gezeigt, die genau so schlimm waren gezeigt, sogar 1 Master Suite ( gleiche Umstände). Vtours kontaktiert per E-Mail( inklusive Bilder gesendet)und direkt angerufen und alles geschildert, der Herr am Telefon war sehr mitfühlend und beruhigte mich mit der Aussage, „ich leite es weiter, es wird aber 1 Tag oder 2 dauern damit wir alles organisieren können“; „das wird schon beruhigen sich, ich kam sie verstehen“. So nach 3 Tage hin und her die Antworten von Vtours:

Liebe Frau P.,

vielen Dank für Ihre Email. Wir möchten uns vorab erst einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Wir sind gerade dabei mit unserer Hotelagentur nach einer passenden Alternative für Sie zu suchen.
Wir können Ihnen aktuell das VH GRAN VENTANA BEACH RESORT anbieten. Allerdings wurde uns bisher der Umzug erst für ‪den 29.12.2018‬ angeboten. Wir sind weiterhin im Kontakt mit der Agentur und versuchen den Wechsel bereits vorher durchführen zu können.
 
Sobald uns neue Informationen vorliegen werden wir Sie umgehend kontaktieren.
 
Viele Grüße aus Aschaffenburg 

Fulfillment Team

Ein Tag Später:

Guten Morgen Frau P.,

bedauerlicherweise ist das Hotel VH GRAN VENTANA BEACH RESORT aktuell nur zu 4850,50 $ buchbar.

Die Kosten müssten zunächst vor Ort von Ihnen bezahlt werden.

Wir können im Nachhinein nur die Kosten der nicht genutzten Nächte vom Hotel Puerto Plata Village erstatten.

Sollten Sie noch eine günstigere Alternative vor Ort finden, können Sie selbstverständlich auch dort einchecken.

Es tut uns sehr leid aber aktuell ist in Playa Dorada fast alles ausgebucht.
 
Viele Grüße aus Aschaffenburg 

Fulfillment Team

Daraufhin habe ich angerufen und die Dame sagte mir, dass ich nachdem ich schon ein Haufen Geld für den Urlaub bezahlt habe, erstens, dass ich dran schuld bin, dass ich dieses Hotel gebucht habe und zweitens sollte ich ihr Rat nehmen und die Putzfrau ordentlich bezahlen (20,€ bis 30,-€) geben und ich würde dann das Zimmer richtig sauber kriegen. Mit dem Hotel Manager sollte ich auch das gleiche machen, kriegt ihr Kommission dafür, oder wie soll ich das verstehen ? Man bezahlt 10.000.00 € für all inklusive und soll dann noch 10,000.00€ mehr in der Tasche mitbringen, damit Man selbst ein anderes Hotel Bucht, der eventuell ähnlich oder noch schlimmer aussieht nochmal bezahlt, so behandelt die Beschwerde Abteilung von VTours den Kunden bzw. Familien mit kleine Kindern ( 4 und 9 Jahre alt).

Eins ist sicher das war das letzte mal dass wir mit Vtours was gebucht haben. Sobald wir in Deutschland sind werden wir zum Anwalt gehen, das ist sowas von Frech, die Dame kann sich ihre Experten Ratschläge, mit Bestechung und den Kinder nur kochendes und desinfizierte Besteck geben für sich selbst nutzen. Natürlich all inklusive heißt jetzt in die Küche gehen und alles vorkochen, die Bettwäsche selbst mitbringen und am besten noch bezahlen und zu Hause bleiben.

Nachdem 3 Tag Urlaub liegen die Kinder im Bett mit Durchfall und Bauchschmerzen.

Aktuell
Wie kommen Sie auffiel Idee dass wir irgendwas erhalten haben? Nach 4 mal Zimmer Wechsel, haben wir dann ein kleinen Zimmer erhalten wo sowohl die Dusche als auch Toilette manchmal funktioniert hat, stickige Zimmer, schrecklichen Geruch, usw.
Eins ist sicher, ich werde nie wieder Vtours buchen und sowohl meine Familie, Freunde und Bekannte abraten irgendeine Reise mit Vtours zu buchen. So ein schlechten Service habe ich noch nie erlebt und ich Reise sehr oft. Ich wollte es nicht glaube wo ich selber negative Bewertungen von Vtours gelesen haben, bis mir exakt das passiert ist, was andere Kunden negativ bewertet habe, Albtraum
Andere Veranstalter dort haben direkt reagiert und die Kunden betreut und woanders einquartiert ohne dass die Kunden was bezahlen mussten.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrte Familie P.
Sie haben sich auf einen schönen Urlaub über die Festtage mit Ihren Liebsten gefreut. Es tut uns leid, dass es zu Problemen während Ihrer Reise kam. Wir können Ihren Ärger verstehen und es ist sehr bedauerlich, dass dies Ihre Urlaubsfreude trübt. Sie waren bereits mit unserem Service Center in Kontakt und wir haben Ihnen schnellstmöglich eine wertige Alternative angeboten. Trotz der hohen Auslastung in der Zeit zwischen den Jahren, konnten wir Ihnen sowohl einen Zimmerwechsel als auch einen Umzug in ein höherwertiges Hotel zu Mehrkosten anbieten.

Uns wurde mitgeteilt, dass Sie ein Upgrade erhalten haben. Wir bedauern sehr, dass Ihr Urlaub bisher nicht nach Ihren Vorstellungen verlief und hoffen, dass Ihre verbleibende Urlaubszeit in der Dominikanischen Republik nun ganz zu Ihrer Zufriedenheit verläuft.

Außerdem möchten wir Sie höflichst darauf hinweisen, dass Sie die vollständigen Namen unserer Mitarbeiter veröffentlicht haben und bitten Sie aus Datenschutzgründen darum, Ihre Bewertung entsprechend anzupassen, indem Sie die Namen entfernen. Andernfalls müssten wir Ihr Feedback durch den Webseitenbetreiber entfernen lassen.

Mit den besten Grüßen, Ihr vtours-Team

1,00/5,00
Rico
19.12.2018
Nie Wieder!
Ich habe eine Reise nach Ägypten gebucht. Laut gebuchter Leistung sollte ich ein DZ mit Gartenblick erhalten. Ich wurde in einem Hinteren Nebengebäude über eine Hauptstraße untergebracht. Diese durfte nur mit einer Begleitperson überquert werden.
Leider konnte bis heute noch keine Einigung erfolgen.
Ich solle dies als Erfahrung sehen wurde mir mitgeteilt - ohne Worte!
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Guten Tag Rico, wir möchten Sie für die entstandenen Unnanehmlichkeiten um Entschuldigung bitten. Wir haben mit den Kollegen aus der zuständigen Abteilung Rücksprache gehalten und uns wurde mitgeteilt, dass Ihnen am 10.12. bereits geantwortet wurde. Sie sind mit der Antwort auf Ihre Reklamation nicht zufrieden. Nun ist es so, dass wir Ihnen nicht weiter entgegenkommen können, da Ihr Anliegen nicht als erheblicher Reisemangel eingestuft wurde. Mit freundlichen Grüßen, Ihr vtours-Team

5,00/5,00
Sandra
02.12.2018
Alles top!
Ich habe das erste Mal eine Pauschalreise über Check24.de mit dem Anbieter vtours gebucht und es hat alles perfekt geklappt. Einfache und schnelle Buchung sowie Bestätigung, danach der Ablauf 1 zu 1 wie beschrieben. Meine Flüge gingen über Istanbul nach Hurghada, wobei trotz etwas Verspätung alles geklappt hat, da genug Umsteigezeit war. Der Transfer vom Flughafen zum Hotel war einwandfrei, der Reiseleiter von mts Globe hat mich super freundlich willkommen geheißen und mir schon erste Tipps gegeben. Vor Ort waren Buchungen von Tagesausflügen über mts Globe durch den tollen Reiseleiter Rami gar kein Problem. Ich hatte ein paar richtig schöne Tage in Ägypten, das Hotel Palm Beach ist sehr schön und das freundliche Personal hat mich mit allem notwendigen versorgt und war stets sehr hilfsbereit.
Von Anfang bis Ende hat alles prima geklappt! Ich würde wieder mit vtours buchen. =)
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrte Sandra,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie Ihren Urlaub in vollen Zügen genießen konnten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei Ihrer nächsten Urlaubsbuchung wieder in Betracht ziehen und uns weiterempfehlen. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Viele Grüße, Ihr vtours-Team

1,00/5,00
Achtung Betrüger nie wieder Vtours
01.12.2018
Nie wieder mit vtours
Ich habe mit meine Frau eine Reise nach Alanya Türkei von 11-09-2018 bis 01.10.2018 gebucht.
Buchungs-Nr. 13397234:
Hotelname: Asem Hotel Ort: Alanya, Türkei
Zimmer: Doppelzimmer Economy Verpflegung: Frühstück
Transfer: mit Hoteltransfer

Rail & Fly: ohne Zug zum Flug
Hinflug
Freebird Airlines
Start: Di. 11.09 um 11.40 Uhr vonHamburg (HAM)
Landung: Di. 11.09 um 16.10 Uhr inAntalya (AYT)

Bei der Ankunft in Alanya haben meine Frau und ich vom Transferschalter erfahren, dass wir statt in unser gebuchtes und bereits bezahltes Asem Hotel gebracht werden, in das Aslan Kleopatra Hotel gebracht werden. Es wurde uns kein Grund genannt, wir wurden einfach umgebucht.
In meinem Leben habe ich noch nie so eine billige Absteige wie das Aslan Hotel gesehen, geschweige denn darin übernachten zu müssen. Meine Frau und ich kamen in das Zimmer und waren über die Hygiene völlig schockiert. Die Bettwäsche war gelb, die Badezimmertür ging nicht zu, die Dusche funktionierte nicht und der Teppich und die Gardinen waren mehr als stark verschmutzt. Wir gingen dann an den Hotelempfang, um uns zu erkundigen, warum wir nun dort gelandet sind und er teilte uns mit, dass unser Zimmer von Anfang an dort gebucht wurde von VTours.
Am Folgetag bat ich meine Tochter bei Ihnen anzurufen, um den Sachverhalt zu klären. Ihre Mitarbeiter sagten, dass sie nichts von einer Umbuchung wüssten und sich umgehend um die Sache kümmern würden, damit meine Frau und ich in unser gebuchtes Asem Hotel unter gebracht werden… bis heute warten wir vergeblich auf eine Rückmeldung Ihrerseits. Auf unsere Bitte bei der Hotelleitung bekamen wir dann ein anderes Zimmer, welches etwas sauber war und die Dusche immerhin funktionierte.
Ich dachte, schlimmer kann es einfach nicht werden, jedoch wurde ich eines Besseren belehrt. Denn meine Frau und ich haben auf diesen Urlaub angespart und haben unser erspartes mitgenommen. Beim Wechseln des Zimmers ist uns aufgefallen, dass uns EUR 1.000,00 geklaut wurden. Wir gingen sofort zum Hotelbesitzer und er nahm uns einfach nicht ernst. Er sagte lediglich, dass es einigen Gästen passiert, dass sie Wertgegenstände verlegen und sie einige Tage später wieder finden werden. Obwohl auf den Kameras nur Frau Duygu die Reinigungskraft zu sehen ist, sagte die Hotelmitarbeiter, dass sie es nicht gewesen sein könnte.
Das habe ich der Reiseleitung am 13. September 2018 vor Ort unverzüglich mitgeteilt und sie zur Abhilfe aufgefordert, ohne dass sich etwas änderte. Stattdessen wollte Herr Sezer EUR 100,00 von mir haben, um einen Dolmetscher zu konsultieren, obwohl Herr Sezer einfand freies Deutsch spricht und wir den Dolmetscher nur bei Gericht gebraucht hätten und nicht bei der Polizei. Wir sind richtig ausgenutzt worden, sowohl von dem Hotel als auch von Ihrem Reiseleiter Herrn Sezer. Als Reiseleiter haben wir erwartet das er vielmehr tut für uns als seine Schützlinge, leider hat er das Interesse seine Bekannte im Aslan Hotel. Wir haben in der Vergangenheit Von Deutsche Reise Begleitern bessere Erfahrungen,
Am 28.09.2018 kam Herr Sezer erneut um uns eine Gesprächsnotiz zu geben. In dem Gesprächsprotokoll hat er nichts von den EUR 100,00 erwähnt. In solchen Hotels arbeiten meistens Familien die sich gegenseitig decken und den Urlauber ausnehmen.
Wir haben mehrere deutsche Touristen vor Ort kennengelernt die im Asem Hotel gebucht haben und aber in das Aslan Hotel untergebracht worden. Alle sind von verschiedenen Reise Veranstalter aber haben das Pech Herr Sezer als Reise Begleiter. Er ist für uns alle der reinste Albtraum als Reisebegleiter.

Ich habe mehrmals mich beschwert.
Vtours meldet sich mit dem Satz ! wir werden die Sache überprüfen. Nichts wird getan.
Ein Betrug.
Ich warne alle die Türkei Reisender vor allem von der türkisch stammende Reise Leiter Herr Sezer.
Ein Betrüger arbeitet zusammen mit dem Hotelangestellte um deutsche Urlauber zu beklauen.
Nicht vertrauenswürdig.

NIe wieder Vtours


vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrter vtours-Kunde,

wir bedauern sehr, dass es auf Ihrer Reise zu Problemen gekommen ist und können Ihren Ärger verstehen. Wir haben uns in unserer Fachabteilung erkundigt und Ihre Reklamation ist in Bearbeitung. Da wir derzeit ein erhöhtes Arbeitsaufkommen in der Fachabteilung haben, kann es zu Verzögerungen kommen. Daher bitten wir Sie noch um etwas Geduld. Die Kollegen setzen sich mit Ihnen in Verbindung, sobald der Fall abgeschlossen ist.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr vtours-Team

5,00/5,00
Borris
25.11.2018
Erstes Mal Vtours war perfekt.
Preisgünstig sollte meine dreiwöchige Entdeckungsreise im November sein, denn eigentlich war das Urlaubsbudget aufgebraucht. Dennoch wollte ich ein neues Land mit warmem Klima kennenlernen. Das passendste Angebot fand ich bei Vtours: Drei Wochen Tunesien ohne Verpflegung, ohne Ausflüge, ohne Animation und sonstigen Schnickschack für 338 Euro, Flug, Transfer, Hotel.

Die Onlinebuchung ging schnell und unkompliziert und wurde umgehend bestätigt. Unter "meine Buchung" war genau programmiert,wann was passieren sollte: Restzahlung, Versand der Reiseunterlagen, etc., alles klappte einwandfrei.

Hin- und Rückflug: pünktlich und ohne Probleme.
Transfer: auch pünktlich und ohne Probleme.
Hotel: Einfach, aber alles da, was man braucht. Zusätzlich ein super Ausblick aufs Meer und sehr nettes, hilfsbereites Personal.

Mit Linienbussen, der coolen tunesischen Eisenbahn und Sammeltaxis besuchte ich alle größeren Städte des Landes. In Deutschland würde das mehrere hundert Euro kosten, in Tunesien habe ich dafür knapp 30 Euro ausgegeben, denn öffentliche Verkehrsmittel sind dort unglaublich billig, allerdings auch alles andere als perfekt. Ich wollte Abenteuer und bekam es.

Vtours bekommt von mir fünf Sterne, denn besser hätte es nicht laufen können. Mit Sicherheit werde ich dort bald wieder einen Abstecher buchen.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrter Borris,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit Ihrer Tunesien Reise rundum zufrieden waren und Sie uns bei Ihrer nächsten Reise wieder berücksichtigen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr vtours-Team

1,00/5,00
Brieger, Hermann, Cieluch
17.11.2018
Nie wieder mit Vtours Reise, man weiß nicht, wo man landet ...
Bei unserer Buchung über der Plattform check24 war nicht erkennbar, dass Vtours uns nicht wie angenommen im Alcudia Garden Hotel unterbringt, sondern im Nebenhaus Palm Garden, wo wir gar nicht hinwollten, weil es nicht den gleichen Standard hat, weil einzelne Apartments sanierungsbedürftig sind (Schimmel im Bad, defekte Steckdose am Herd, Wasser im Handwaschbecken floss nicht richtig ab, Poolanlage deutlich kleiner und zum Teil ungepflegt, 3. erwachsene Person musste auf einer Liegefläche von 80cm auf einem Schaumstoffsofa schlafen). Erst beim Check-In an der Rezeption haben wir erfahren, dass wir im Nebengebäude untergebracht sind. Vor Ort kein Ansprechpartner für Reklamationen. In einem Ordner an der Rezeption wurden lediglich Telefonnummern hinterlegt, aber da ging niemand ans Telefon. Finger weg von Vtours > nie wieder.

Ich habe Vtours gebeten Stellung zu den vielen Mängel zu nehmen, mit denen wir in unserem Jahresurlaub klarkommen mussten und eine Teilrückerstattung des Reisepreises gefordert. Nach 7 Wochen immer noch keine Klärung. Mir fällt dazu nichts mehr ein. Ich nenne das ABZOCKE auf Kosten der Urlauber. Werde weiter berichten, ob es eine Klärung gab.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrte Frau Brieger, Hermann und Cieluch, wir bedauern sehr, dass das Hotel nicht Ihre Erwartungen erfüllen konnte. Die Fachabteilung ist noch dabei, Ihr Anliegen genaustens zu prüfen und wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald sie zu einem Ergebnis gekommen sind. Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Ihr vtours-Team

Weitere Informationen von AUSGEZEICHNET.org
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Künstliche Intelligenz (KI/AI)

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(vtours GmbH - Urlaub, der passt. - Durchschnitt: 4,17 / 5,00 von 1.777 Bewertungen)