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vtours GmbH - Urlaub, der passt. - Kundenbewertungen & Rezensionen (2026)

vtours.com
3,94
Gut
3.013 Bewertungen
von hier, reiseveranstalter.com
5
68%
4
13%
3
2%
2
2%
1
14%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung von Gut 3,94 / 5,00 setzt sich zusammen aus:
  • ★
    AUSGEZEICHNET.org — Gut 4,17 / 5,00 von 1.777 Bewertungen
    anzeigen →
  • R
    Reiseveranstalter — Gut 3,60 / 5,00 von 1.236 Bewertungen
KI-Insights

Was Kunden über vtours GmbH - Urlaub, der passt. sagen

vtours GmbH - Urlaub, der passt. hat insgesamt 1777 verifizierte Kundenbewertungen auf AUSGEZEICHNET.org mit einem Gesamtdurchschnitt von 4,17 von 5,00 erhalten. In den letzten 12 Monaten kamen 78 Bewertungen hinzu: 43 davon positiv (55.1 %), 20 neutral (25.6 %) und 15 negativ (19.2 %). Kundinnen und Kunden loben an vtours GmbH - Urlaub, der passt. besonders Gute Organisation und reibungsloser Buchungsablauf, Freundliches und hilfsbereites Personal sowie Sauberkeit und Qualität der Hotels.

Das loben Kunden (KI-Analyse)

Häufigste Stärken aus 78 Bewertungen der letzten 12 Monate.

Gute Organisation und reibungsloser Buchungsablauf Freundliches und hilfsbereites Personal Sauberkeit und Qualität der Hotels

Stimmungsverteilung (KI-Analyse)

Aus 78 Bewertungen der letzten 12 Monate.

Positiv
43 (55.1%)
Neutral
20 (25.6%)
Negativ
15 (19.2%)
  KI-generierte Zusammenfassung. Kann automatisierte Interpretationen enthalten — für kritische Entscheidungen bitte verifizieren.
Wie wir Bewertungen prüfen Stand 02.08.2026
1,00/5,00
Tolga
16.11.2018
Urlaub mit Vtours? Meiner Meinung nach -> NEIN!
Wir waren im September im Ambre Sun Hotel in Mauritius (Flitterwochen):
wir haben ein Superior-Deluxe-Room mit Gartenblick gebucht. Die Reise war wirklich nicht günstig. Nun gut:
Der Vtours-Stand am Flughafen von Mauritius ist extrem leicht übersehbar (lediglich ein DIN-A4-Papier verweist auf den V-Tours Stand hin). Aber Fragen kostet ja nichts - endlich haben wir den Stand gefunden. Wir wurden zum Bus begleitet. Bis dahin war alles super.
Nun waren wir endlich im Hotel. Wir wurden freundlich begrüßt und unsere Koffer wurden uns direkt abgenommen.
Uns wurde das Zimmer mit der Nummer 608 zugewiesen. Der tolle "Gartenblick" war eine verschimmelte 5 m hohe Wand und ein kaputter und löchriger Grenzzaun, wo ab und zu der Wachmann mal durch schaute. Unser Zimmer war ja noch nicht einmal fertig, denn die Reinigungskräfte waren noch drin. Was haben die dort zu dritt gereinigt? Denn....
das Zimmer war extrem dreckig und es stank nach Urin. Vor dem Zimmer waren Reinigungsmaterialien der Servicekräfte. Die lagen aber am Abend und am nächsten Morgen noch dort.
Wir haben uns natürlich direkt bei der Hotelrezeption und dem Manager beschwert. Er fragte sofort "do you want an upgrade to a better room?" - kam mir wie eine normale Masche von denen vor, um mehr Geld durch die Touristen generieren zu können.
Am nächsten Tag kam unsere Reiseleiterin - wir haben Ihr unsere Problematik geschildert - DESINTERESSE HOCH 10! Sie wollte uns nur Ihre Reisen/Touren verkaufen - sie war auch ganz schnell wieder weg. (TIPP: bucht lieber außerhalb - es ist viel günstiger)
Nun gut, wir waren gezwungen für 250 € ein Upgrade zu buchen. Jeder der neu geheiratet hat und sich mit Schwierigkeiten einen Urlaub gegönnt hat, kann nachvollziehen, wie viel Geld 250 € auf einmal sein können. Der Urlaub war nun endlich (nach katastrophalen 2 Tagen) fast gerettet.
Nach der Reise haben wir uns offiziell über die V-Tours-Homepage und zusätzlich per Mail mit einer bestätigten Lesebestätigung beschwert.
Es kam wochenlang nichts. Daraufhin habe ich (wie bei den anderen Kommentaren auch durch vtours erwähnt) eine Mail an "[email protected]" versandt. Eine Auszubildende schrieb mir die Antwort, dass sich Vtours nach einer Bearbeitungszeit von ca. 8 Wochen mit uns in Verbindung setzen wird. Die ca. 8 Wochen sind um. Nun habe ich eine weitere "Erinnerungs-Mail" an Vtours versandt..
und jetzt?
Ich wollte normalerweise keine Bewertung abgeben - dies ist nicht meine Art, aber ich fühle mich einfach nur verarscht.

vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrter Herr Bas, wir bedauern sehr, dass der Urlaub nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlief. Ebenfalls möchten wir uns bei Ihnen für die lange Bearbeitungszeit entschuldigen. Die voraussichtliche Bearbeitungszeit von ca. 8 Wochen scheint sich hier verzögert zu haben. Die Kollegen sind jedoch noch dabei Ihren Fall sorgfältig zu prüfen. Wir können Ihnen versichern, dass diese sich mit Ihnen in Verbindung setzen werden, sobald sie zu einem Ergebnis gekommen sind. Daher bitten wir Sie noch um etwas Geduld. Mit freundlichen Grüßen, Ihr vtours-Team

1,00/5,00
Micha
30.10.2018
Service gesucht, aber nicht bei vTours gefunden
VTours hat vor Ort in den Hotels auf Mallorca keine Ansprechpartner, nur in Palma eine überforderte Hotline, die kein deutsch versteht.
Achtung, es gibt bei diesem Reiseveranstalter keine verbindliche Aussage über die zu buchende Unterkunft, also keine Beschreibung der Zimmer.
Somit ist man hoffnungslos dem Veranstalter und dem Hotel ausgeliefert.
vTours? Nie wieder!
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrter Micha,
dass Sie auf Ihrer Reise mit vtours negative Erfahrungen gemacht haben bedauern wir sehr. Dies ist natürlich nicht in unserem Sinne. Vielen Dank jedoch dafür, dass Sie uns Ihre Erfahrung auf diesem Weg mitteilen, da uns das Feedback unserer Kunden dabei hilft unseren Service stets zu verbessern. Wir würden gerne besser nachvollziehen, was genau vorgefallen ist und dies von unserer Seite aus prüfen. Daher würden wir Sie bitten uns eine Schilderung zusammen mit Ihrer vtours Buchungsnummer per Mail an [email protected] zu senden. Viele Grüße, Ihr vtours Team

1,00/5,00
Stefan M.
29.10.2018
Tunesien Hotel Samira Club
Waren ab dem 14.10.18 für 12 Tage in der Anlage. Was Positiv war, es war relativ sauber und das Personal recht freundlich und nett, dass wars leider schon, Umgebung zugemüllt, gleicht einer Müllkippe, das Essen eine Qual, immer das selbe, genauso wie die Animation, anscheinend gibt es in Tunesien nur 5 Lieder, jeden Abend das selbe, man wusste genau, wann welches Lied gespielt wurde. Einmal und kein zweites mal.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrter Stefan M., vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Ihr Urlaub durch die geschilderten Umstände beeinträchtigt wurde und Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnte. Gerne können Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Buchungsnummer und nochmals einer kurzen Beschreibung schicken, damit wir uns den Vorgang genauer anschauen und prüfen können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr vtours-Team

1,00/5,00
Louisa W.
27.10.2018
Flugänderung ohne Info, im Nachhinein keine Antwort mehr erhalten
Unser Urlaub nach Ägypten startete mit viel Stress. Unsere Flugzeiten hatten sich geändert und wir haben keine Info dazu bekommen. So standen wir am Flughafen mit unserem 9 Monate alten Baby und der Flieger war weg! Habe dann angerufen bei Vtours und nach einer knappen Entschuldigung konnten wir uns entscheiden ob umbuchen oder komplett stornieren. Aber wir wollten ja in Urlaub also haben wir uns für umbuchen entschieden. Der nächste Flug ginge erst am nächsten Tag, so sind wir die 1 Stunde Entfernung zum Flughafen wieder heim gefahren. Nachts das Kind aus dem Schlaf gerissen und wieder ab zum Flughafen. So sind wir 1 Tag später im Hotel gewesen und haben das erste Frühstück und Mittagessen verpasst was wir aber voll bezahlt haben. Von dem ganzen Stress und die Fahrerei mit Baby mal ganz abgesehen. Mehrfache Kontaktaufnahme mit Vtours blieb bis heute unbeantwortet. Finde ich sehr sehr schwach und unkooperativ. Vielen Dank dafür!
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrte Louisa W., zuerst einmal vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Ihr Start in den Urlaub mit derartigem Stress begonnen hat und können Ihr Ärgernis nachvollziehen. Wir entschuldigen uns hiermit nochmals für die fehlende Kommunikation, die normalerweise bei Flugzeitenänderungen üblich ist. Wie wir unserem System entnehmen konnten, wurde Ihre Reklamation bereits erfasst und wird in den nächsten Wochen geprüft. Hierfür bitten wir Sie um etwas Geduld, da der Prozess der Prüfung einige Zeit in Anspruch nimmt. Sobald unsere Fachabteilung zu einem Ergebnis gekommen ist, werden sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir hoffen dennoch, dass Sie einen schönen Familienurlaub in Ägypten verbracht haben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr vtours-Team

1,00/5,00
Fam. Hofer
21.10.2018
Änderung der Reise durch das Reisebüro im Nachhinein
Ich habe soeben mit dem Servicecenter Kontakt aufgenommen und bin sehr enttäuscht. Per Email wurden wir informiert, dass unsere Reise nun zum gleichen Preis einen Tag kürzer dauern soll, es gibt deutlich mehr Unannehmlichkeiten (mehr Zwischenstopps) und sämtliche Nebenausgaben, welche schon investiert wurden (Mietauto, gebuchte Pakete Vorort und die Reiseversicherung) werden nicht ersetzt, von einem kleinen Upgrade im Hotel etc. war gar nicht die Rede. Na ja, wir waren bis jetzt mit dem Unternehmen zufrieden. Es muss aber auch gesagt werden, dass wir bis jetzt noch keine Forderungen stellen mussten und immer brav gezahlt haben.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrte Fam. Hofer,
wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Reise zu einer Flugtagänderung gekommen ist. Eine derartige Änderung des Fluges ist durch die Airline bedingt, kommt jedoch in den seltensten Fällen vor. Wir können verstehen, dass dies sehr ärgerlich ist. Wie wir unserem System entnehmen konnten, haben Sie die Reise bereits kostenfrei storniert. Wir entschuldigen uns vielmals für alle Unannehmlichkeiten und hoffen, Sie bei einer anderen Buchung überzeugen zu können. Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr vtours-Team

5,00/5,00
Heike
18.10.2018
Vtours - gerne wieder
Wir (2 Erwachsene und 2 Kinder) verbrachten eine wunderschöne Woche in Hurghada im Movie Gate Golden Beach vom 10.10.-17.10.2018. Von der Buchung bis zum Ende der Reise alles unproblematisch. In Hurghada wurden wir von den Reiseleitern perfekt betreut. Wir wurden vom Flughafen abgeholt, bis ins Hotel gebracht, den Check-in übernahm der Reiseleiter, perfekt. Zurück genau das selbe. Das Zimmer war bissel gewöhnungsbedürftig, aber ok, wir konnten nicht meckern. Das Essen war ebenfalls super und es gab auch immer etwas anderes. Die Ausflüge haben wir über die Reiseleitung gebucht, war ebenfalls perfekt. Ich kann vtours sehr empfehlen, wir buchen nächstes Jahr wieder bei euch.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrte Heike,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit Ihrem Hurghada Urlaub rundum zufrieden waren und uns bei Ihrer Reise nächstes Jahr wieder berücksichtigen. Ein schönes Wochenende.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr vtours-Team

1,00/5,00
Sandra
17.10.2018
Kann man, muss man aber nicht
Der Urlaub war leider nicht so schön.
Im Hotel war es dreckig und das Essen kalt. Als ich eine Umbuchung in ein anderes Hotel angefragt habe, bemühte man sich gar nicht. Ich bat um Umbuchung, weil meine Tochter mehrere Allergien hat. Aus diesem Grund sollte diese Umbuchung erfolgen. Man zeigte noch nicht mal Interesse, dass man sich bemüht. Es war egal. Vielleicht "rächte" man sich, weil wir den Termin verpasst haben im Hotel.
Ansonsten war ich weit gehend zufrieden mit Vtours.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrte Sandra,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Ihr gebuchtes Hotel nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Wir können durchaus verstehen, dass Sie auch aufgrund der Allergie Ihrer Tochter umbuchen wollten. Allerdings konnten wir in unserem System keine Kontaktaufnahme feststellen. Bitte senden Sie uns daher nochmal eine kurze Schilderung und Ihre Buchungsnummer an [email protected], damit wir Ihren Vorgang nochmal prüfen können. Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende.
Mit freundlichen Grüßen aus Aschaffenburg, Ihr vtours-Team

1,00/5,00
Lisa
09.10.2018
Solange es keine Fragen gibt i.O.
Der Urlaub verlief super. Das Hotel entsprach unseren Vorstellungen und wir hatten ein tolle Zeit.

Leider hatten wir beim Hinflug 4 h Flugverspätung. Ich weiß, dass nicht der Reiseveranstalter sondern die Fluggesellschaft in diesem Falle Ansprechpartner ist. Wenn allerdings der gebuchte Flug unter meinem Namen bei der Fluggesellschaft nicht gefunden werden kann und ich bei vtours nachfrage, woran dies liegen könnte, erwarte ich eine relativ kurzfristige Antwort. Auf diese Antwort warte ich seit 05.09.18 bis heute noch. Das Problem konnte ich zwischenzeitlich selber lösen.

Sum­ma Sum­ma­rum: Solange es keine Probleme oder Fragen gibt, kann man vtours als Reiseveranstalter wählen. Wer auf persönlichen Kontakt und Kundenorientierung Wert legt, ist hier absolut fehl am Platz.
Ehrlich gesagt habe ich solch eine schlechte Kommunikation zwischen Veranstalter und Gast noch nie erlebt.
Die Bearbeitungszeiten sollten dringend überdacht werden. Andere Veranstalter haben mit Sicherheit nicht weniger Aufträge und sind um Welten schneller, was das Beantworten von Fragen per Mail angeht.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrte Lisa,
vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie einen schönen Urlaub verbracht haben. Da wir stets bemüht sind, die Servicequalität zu verbessern, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Gerne leiten wir die Kritik bezüglich des Kundenservices an die entsprechende Abteilung weiter.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr vtours-Team

1,00/5,00
Günther
07.10.2018
vtours - nie wieder
Gebucht wurde Hin- und Rückflug nach München. Der Rückflug wurde im Vorfeld auf Stuttgart geändert und wir mussten uns auf eigene Faust und Rechnung um die Rückfahrt von Stuttgart nach München kümmern.
Es wurde uns nach Reklamation nur angeboten, sich nach Ankunft an den Kundenservice zu wenden. Als wir dies nach der Reise getan hatten, kam keine Antwort mehr. So geht es nicht!!! Wir sehen uns vor Gericht wieder!!!
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrter Günther,
vielen Dank für Ihren Beitrag! Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Reise zu erheblichen Flugänderungen gekommen ist. Bitte senden Sie uns Ihre 8-stellige Buchungsnummer an [email protected], damit wir uns in der Fachabteilung nach Ihrer Reklamation erkundigen können. Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr vtours-Team

1,00/5,00
Abzocke
06.10.2018
Murat karabacak
9Tage all in gebucht aber 7 Nächte bekommen grund keine freie Zimmer , wurde bei einem Pansion mit baustelle hinter Hof untergebracht muste zum essen und früchstücken hin und zurück laufen, Das essen schmäckte merkwürdig Zweck des all in nich genossen Das ganze Erholungsurlaub am Ar..... Es gab keine Entschuldigung. Der laden verdient kein Stern , reine Abzocke
Anbieter meiden , Vtours letzte mahl
Aslan Kleopatra beste Hotel , In Alanya Besser nicht
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Sehr geehrter Murat Karabacak,
wir bedauern sehr, dass es bei Ihrem Urlaub zu einer Überbuchung des Hotels gekommen ist und können Ihren Ärger nachvollziehen. Um Ihren Fall und daher eine entsprechende Kompensation prüfen zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Buchungsnummer und eine genaue Schilderung an [email protected] zu senden.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr vtours-Team

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