Wie stellt AUSGEZEICHNET.org die Echtheit von Kundenbewertungen sicher?

Wie schützt AUSGEZEICHNET.org vor gefälschten Bewertungen?

Eine wichtige Schutzmaßnahme ist das sogenannte Double-Opt-In-Verfahren. Nach der Abgabe einer Bewertung erhält die bewertende Person eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Erst wenn dieser angeklickt wurde, kann die Bewertung veröffentlicht werden. Damit wird sichergestellt, dass die angegebene E-Mail-Adresse tatsächlich erreichbar ist und von der bewertenden Person bestätigt wurde.

Zusätzlich gilt standardmäßig die Begrenzung auf eine Bewertung pro E-Mail-Adresse und Unternehmen. Dadurch soll verhindert werden, dass ein Unternehmen über dieselbe E-Mail-Adresse beliebig oft bewertet wird. Für bestimmte Anwendungsfälle sind Ausnahmen möglich. Beispielsweise können Reiseanbieter ihren Stammkunden ermöglichen, mehrere tatsächlich durchgeführte Reisen zu bewerten, ohne dafür unterschiedliche E-Mail-Adressen verwenden zu müssen.

Eine weitere Absicherung bietet die Kennzeichnung „Verifiziert“. Diese kann vergeben werden, wenn eine Bewertung über einen entsprechend eingerichteten persönlichen Einladungslink abgegeben wurde oder die tatsächliche Kundenbeziehung anhand geeigneter Nachweise überprüft wurde. Die Bestätigung einer E-Mail-Adresse allein bedeutet hingegen nicht, dass eine Kundenbeziehung nachgewiesen wurde.

Was passiert bei Verdacht auf eine gefälschte Bewertung?

Besteht der Verdacht, dass eine Bewertung gefälscht ist oder gegen die Bewertungsrichtlinien verstößt, kann diese von jedem gemeldet werden. Das gilt sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher.

Meldungen können per E-Mail an [email protected] gesendet werden. Hilfreich sind dabei ein Link zur betreffenden Bewertung und eine kurze Beschreibung des vermuteten Verstoßes.

AUSGEZEICHNET.org prüft entsprechende Hinweise und kann bei begründeten Verdachtsmomenten zusätzliche Nachweise anfordern, beispielsweise zur tatsächlichen Kundenbeziehung. Werden Verstöße gegen die Bewertungsrichtlinien festgestellt, können entsprechende Moderationsmaßnahmen erfolgen.

Unternehmen können bei strittigen Bewertungen außerdem ein moderiertes Schlichtungsverfahren nutzen, sofern dieses in ihrem gebuchten Paket enthalten ist. Dabei unterstützt AUSGEZEICHNET.org bei der Klärung möglicher Richtlinienverstöße, der Überprüfung der Kundeneigenschaft sowie der Vermittlung zwischen Unternehmen und Bewertenden.

Das Schlichtungsverfahren dient nicht dazu, berechtigte negative Bewertungen zu entfernen, sondern eine faire Lösung für alle Beteiligten zu finden.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Anleitung zum Schlichtungsverfahren.

Werden alle Kundenbewertungen vor der Veröffentlichung geprüft?

Jede regulär abgegebene Bewertung durchläuft das Double-Opt-In-Verfahren zur Bestätigung der E-Mail-Adresse. Eine individuelle Prüfung, ob tatsächlich ein Kauf oder eine Dienstleistung stattgefunden hat, erfolgt jedoch nicht bei jeder Bewertung vor der Veröffentlichung.

Dieses Vorgehen entspricht dem Grundprinzip vieler Online-Plattformen, bei denen vorbeugende Schutzmaßnahmen mit anlassbezogenen Prüfungen kombiniert werden. Auch der europäische Digital Services Act (DSA) sieht grundsätzlich keine allgemeine Verpflichtung vor, sämtliche Nutzerinhalte proaktiv auf rechtswidrige Aktivitäten zu überwachen. Für entsprechende Dienste bestehen jedoch gesetzliche Vorgaben zum Umgang mit Meldungen über mutmaßlich rechtswidrige Inhalte.

AUSGEZEICHNET.org kombiniert deshalb technische Schutzmaßnahmen bei der Bewertungsabgabe mit zusätzlichen Verifizierungsmöglichkeiten, Meldungen durch Nutzer und Prüfungen bei konkreten Verdachtsmomenten. Ziel ist es, authentische Kundenbewertungen zu fördern und Manipulationen entgegenzuwirken, ohne berechtigte Kritik zu unterdrücken.

Weitere Informationen zur Vertrauenswürdigkeit unserer Plattform finden Sie im Hilfeartikel „Ist AUSGEZEICHNET.org seriös?”