Trotec GmbH - Kundenbewertungen & Rezensionen (2026)

de.trotec.com
4,92
Sehr Gut
344.666 Bewertungen
von hier, ebay.de, amazon.de, hood.de
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Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung von Sehr Gut 4,92 / 5,00 setzt sich zusammen aus:
  • ★
    AUSGEZEICHNET.org — Sehr Gut 4,92 / 5,00 von 344.666 Bewertungen
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  • E
    Ebay — Sehr Gut 4,99 / 5,00 von 304.432 Bewertungen ( Basis: 304.432 detaillierte VerkĂ€uferbewertungen letzte 12 Monate ) in den letzten 12 Monaten, 325 Bewertungen gesamte Zeit
  • A
    Amazon — Sehr Gut 4,39 / 5,00 von 39.891 Bewertungen

Gute Erfahrungen (AI)

Das gefÀllt den Bewertenden Personen

Sentiment-Analyse (AI)

Das Stimmungsbild der Kundenmeinungen
Positiv: 0
Neutral: 0
Negativ: 2
1,00/5,00
Firma
10.08.2022
Finger WEG!!!
Wir haben als Firma einen LĂŒfter bestellt. Leider hat er nicht unseren Erwartungen entsprochen. Obwohl dieser original Verspackt war und wir den LĂŒfter auf eigene Kosten zurĂŒcksenden wollten, ist eine Retoure nicht möglich. Haben einfach nur die AGBÂŽs zugeschickt bekommen. Kundenservice 0!!!! Hier bestellen wir sicher NIE wieder!!!
Trotec GmbH antwortet:

1,00/5,00
IB.
02.08.2022
Abwicklung Reklamation
Nachdem das Split-KlimagerÀt PAC 4600 nach einem Tag bereits defekt war wurde dies reklamiert und ein Austausch des GerÀtes vereinbart. Hierzu sollte das defekte GerÀt abgeholt und nach dem Eintreffen bei der Fa. Trotec das ErsatzgerÀt losgeschickt werden.
Trotz wiederholter telefonischer und schriftlicher Nachfrage wurde das GerÀt seit zwei Wochen nicht abgeholt. Die Reklamationsabwicklung der Fa. Trotec ist sehr bescheiden und wir können von einem Kauf nur abraten.
Trotec GmbH antwortet:

1,00/5,00
Herrmann
07.07.2022
Hilfe bekommt man keine
nach dem ich ein GerĂ€t bei einem Handelspartner ( Toolnation) der Fa. Trotec GmbH gekauft habe, wandte ich mich Hilfe suchend an den Hersteller Trotec in Deutschland. Grund dafĂŒr war, das der VerkĂ€ufer kein wirkliches Interesse fĂŒr die Lösung meines Problemes zeigte ( zwei E-Mails in fĂŒnf Tagen ,starke Leistung). Es ging um ein neues GerĂ€t des Herstellers Trotec, welches defekt war.

Anruf beim Hersteller : Antwort, das geht uns nichts an wenden Sie sich an den VerkÀufer !!! und Aufgelegt

Hersteller Trotec , VerkÀufer Toolnation
Jetzt kann sich jeder seine Meinung bilden !!! Ich wollte eigendlich nur eine Lösung meines Problemes !!!
FĂŒr mich steht fest " abstand von beiden in der Zukunft.
Trotec GmbH antwortet:

1,00/5,00
Hereu
22.06.2022
Ein Stern ist noch zu viel
Ein Stern ist fĂŒr den Umgang mit Kunden noch zu viel. Was mir geschehen ist mit diesem Unternehmen, schreibe ich in Ruhe hier nieder, denn so etwas wie mir darf keinem Kunden widerfahren.

Eins schon mal vorweg, kauft bei Trotec nie einen Artikel ohne ihn sofort auf Herz und Nieren zu testen. Kauft auch nie einen Artikel und das nötige Zubehör spĂ€ter, auch wenn Ihr dazu gute GrĂŒnde habt. Es fĂ€llt Euch nachteilig auf die FĂŒĂŸe.

Warum ich Euch das rate, ist simpel.

Ich habe am 16.4. 2022 2 KlimagerĂ€te bei Trotec gekauft. KAUFPREIS mit Zubehör satte 460 Euro. Das notwendige Zubehör, welches in meiner Wohnsituation wirklich gebraucht wird, damit die GerĂ€te wirklich ihren Zweck erfĂŒllen, habe ich erst am 11.5.2022 gekauft.
Der Grund dafĂŒr war, dass ich mich von Freunden vor dem Kauf des Zubehörmaterials erst beraten lassen wollte, damit ich das richtige Zubehör kaufe. Meine Freunde haben ein Ă€hnliches GerĂ€t seit 5 Jahren, kennen sich demzufolge sehr gut aus.
Das Zubehör ist ein Fensteradapter und eine Fensterabdichtung. Den Adapter benötigt Ihr, um ihn an den Abluftschlauch zu schrauben, da der Schlauch selber nicht durch ein geklapptes Fenster passt.
Das Dumme an der Sache ist, dass die Adapter, welche Trotec im Sortiment hat, auch im Shop anbietet und zu KlimagerĂ€ten wie mein Erworbenes als Kompatibel empfiehlt, in Wirklichkeit nicht passen. Das heißt, der Schlauch lĂ€sst sich nicht in den Adapter schrauben. Auch ein Austausch - Adapter nach meiner Reklamation passte nicht.
Um der Ursache auf den Grund zu gehen, habe ich den Adapter auf dem Schlauch des GerÀtes meiner Freunde getestet. Und siehe da, dort passte der Adapter tadellos.
Nun musste ich leider von Trotec erfahren, dass das Unternehmen einen Adapter im Sortiment hat, der auf die SchlÀuche von GerÀten wie meinem nicht passt.
Es kommt aber noch viel besser. Trotec hat keine Lösung fĂŒr den Kunden und der nette Kollege Herr Scherrers bat mir an die Adapter zurĂŒckzunehmen und mir das Geld zu erstatten.
Die 2 KlimagerĂ€te kann er aktuell - 20.06.2022 nach 6 Wochen hin und her nicht zurĂŒcknehmen und mir das Geld auch nicht zurĂŒckerstatten, da meine Widerrufsfrist von 2 Wochen lĂ€ngst erloschen ist.
Sicherlich ist Herr Scherrers mir als Kundin dankbar, dass ich aufgedeckt habe, dass das Unternehmen Zubehör anbietet, welches nicht zu KlimagerÀten im Sortiment der Firma passt und sicherlich ist ihm klar, dass ihm/dem Unternehmen der Fehler ohne mich nie aufgefallen wÀre und das der Fehler im Sortiment abgeÀndert werden muss. Dennoch hÀlt er am Widerrufsrecht fest.
Viel schöner noch, Herr Scherrers erklÀrte mir am Telefon: "Ich hÀtte die KlimagerÀte mit dem Zubehör zusammen am 16.4.2022 kaufen und testen können, dann wÀre ein Widerruf der Ware kein Problem gewesen!"

Sein Wortlaut nach Absprache mit der Abteilungsleitung ist folgender:
Mail vom 21.06.2022 um 09:54
Sehr geehrte Frau Reuschner,
ich habe den Fall nochmals mit der Abteilungsleitung besprochen. In diesem Fall können sie nicht vom Kauf der 2 KlimagerĂ€te zurĂŒcktreten, da dieser bereits am 16.04.2022 erfolgte. Lieferdatum war der 21.04.2022. Ab diesem Zeitpunkt haben sie als Privatkunde eine gesetzliche RĂŒckgabefrist von 2 Wochen. Innerhalb dieses Zeitraumes wurde die Ware nicht reklamiert. Deshalb ist ein RĂŒcktritt nicht möglich.

Kurz um, das Unternehmen Trotec bietet Zubehör im Shop zum Kauf an, welches nicht passt und lÀsst das Problem dann das Problem des Kunden sein und das ganz egal, ob der Kunde auf das Zubehör, zum Betreiben seiner GerÀte angewiesen ist oder nicht.
Trotec GmbH antwortet:

1,00/5,00
MGr
02.06.2022
Garantie Reklamation
Am 11.4 2022 schickte ich die vor kurzem gekaufte Mini HandkreissĂ€ge ein bis heute nach ĂŒber 6 Wochen immer noch nicht zurĂŒck und der Kundenservice reagiert extrem langsam auch. Erste und letzte Teil dieser Marke
Trotec GmbH antwortet:

1,00/5,00
Mijan
30.05.2022
Finger weg von diesem Unternehmen
Habe eine Brunnenpumpe bestellt, keine Kommunikation erhalten, weder eine BestellbestĂ€tigung per E-Mail, noch eine Sendungsnummer oder eine Rechnung. Die Pumpe war leider defekt und nun möchte man den Widerruf nicht anerkennen, weil angeblich die 14 Tage Frist zum Widerruf um 2 Tage ĂŒberschritten sind. Erst gar nicht kommunizieren und dann den Kunden verprellen. Die Ware ist scheinbar auch von geringer Wertigkeit, wenn schon defekt. - Kundenservice 0 Punkte. Ich rate von einem Kauf bei diesem Anbieter dringend ab, wenn man sich nicht Ă€rgern möchte oder Geld einbĂŒĂŸen.

Trotec GmbH antwortet:

5,00/5,00
Katja E. - B.
17.05.2022
Aircooler, LuftkĂŒhler, Luftbefeuchter PAE 25
Am Samstag, 14.05. bestellt, heute - am 17.05.2022 geliefert bekommen. Ware war ordentlich verpackt. Keine BeschÀdigung. Hab den Aircooler auch gleich angeschlossen und eine Zeitlang probiert. Funktioniert einwandfrei und wird mir helfen das warme Wetter besser zu ertragen. Vielen Dank. Bin begeistert.
Trotec GmbH antwortet:

Hallo Katja E.-B, vielen Dank fĂŒr die tolle Bewertung! Wir wĂŒnschen kĂŒhle Stunden mit dem Trotec PAE 25 Aircooler.
Viele GrĂŒĂŸe! Dein Trotec Team

1,00/5,00
GeschÀftskunde
26.04.2022
Nie wieder als GeschÀftskunde bei Trotec bestellen!!
Wir haben einen Heizstrahler bestellt, der nicht, wie in der Artikelbeschreibung geschildert die WĂ€rme bringt, wie es sein sollte. Also ein Mangel von Trotec- nicht unserer! Frechheit das die Artikelbeschreibungen verwenden dĂŒrfen, die nicht der Wahrheit entsprechen und dann noch den Kunden dafĂŒr bestrafen, indem wir auf den Kosten sitzen bleiben, weil kein Widerruf als GeschĂ€ftskunde möglich ist. Eine Email mit der BemĂ€ngelung wurde erst nach zweiter Erinnerung beantwortet und das anschließende Telefonat mit einer Mitarbeiterin war alles andere als Kundenfreundlich. Als GeschĂ€ftskunde wird man regelrecht bestraft, wenn man mit einem Produkt nicht zufrieden ist, weil es nicht funktioniert wie beschreiben, eine Retour ist nicht möglich. Bei Privatpersonen schon, wieso dieser Unterschied???? Einen Grund konnte uns nicht genannt werden, nur der Verweis auf die AGBÂŽs. Ich denke die Mitarbeiter wissen selber nicht warum solch ein Unterscheid zwischen Privat- und GeschĂ€ftskunden gemacht wird. Die Rechnung konnte auch nicht geĂ€ndert werden. Sowas haben wir noch nie erlebt, bei jedem Online HĂ€ndler sind Retouren möglich. Trotec ist anscheinend die Nadel im Heuhaufen- wir wĂŒrden dort NIE wieder als Firmenkunde bestellen. Es wurde noch nicht mal versucht auf uns als Kunde zuzugehen, was sehr schade ist, wo doch Kundenzufriedenheit das A und O sein sollte.
Trotec GmbH antwortet:

1,00/5,00
Ehemaliger Kunde
17.03.2022
neu bestellt gebraucht ,defekt bekommen
2 Radiatoren bestellt.
Lieferung kam schnell.
Keiner der beiden war im cartoon noch ordentlich verpackt.
Im ersten schaute ein Kontakt des Steckers durch die Verpackung.
Der Radiator selbst war im bereich des Bedienfeldes stark verkratzt
Der Zweite hatte einen Stecker mit derart verbogenen Kontakten ,die ein einstecken in die Steckdose unmöglich machte.
Retourenlabel kam schnell.
-Vertrauen ist hin.-
Wenn ich andere Bewerbungen sehe,
glaube "ich" nicht an versehen sondern an absicht.
Baubiologische MessgerÀte kaufe ich dort auch nicht mehr.
Trotec GmbH antwortet:

Hallo Ehemaliger Kunde! Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung in unserem Haus nicht zufrieden waren. Gleichzeitig möchten wir uns bei Ihnen fĂŒr Ihre konstruktive Kritik bedanken, die dazu beitrĂ€gt unsren Kundenservice stetig zu verbessern. NatĂŒrlich möchten wir, dass unsere Ware stets einwandfrei bei unseren Kunden ankommt. Leider werden auf dem Transportweg zwischen unserem Logistikzentrum und der Adresse unserer Kunden, manchmal GerĂ€te Ă€ußerlich beschĂ€digt. Da wir den Transport nicht selbst durchfĂŒhren, können wir dies nicht beeinflussen.
Viele GrĂŒĂŸe
Ihr Trotec Team

5,00/5,00
Stefan K. R.
05.02.2022
Bin sehr zufrieden
Habe das Hauswasserwerk TGP 1050 erworben, pĂŒnktlich geliefert, sehr gut verpackt und alles in Ordnung. Habe es gerade angeschlossen und es funktioniert absolut fehlerfrei. Design ebenfalls sehr gut gelungen! Werde demnĂ€chst mal tiefer in den Onlineshop schauen.
Trotec GmbH antwortet:

Vielen Dank fĂŒr die super Bewertung. Wir freuen uns, dass alles zu Ihrer besten Zufriedenheit geklappt hat, gerne wieder.

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(Trotec GmbH - Durchschnitt: 2,58 / 5,00 von 293 Bewertungen)