vtours GmbH - Urlaub, der passt. - Kundenbewertungen & Rezensionen (2026)

Sehr geehrter vtours-Urlauber, wir bedauern, dass es bei Ihrer vtours-Reise zu einer Flugzeitenänderung gekommen ist. Wir können nachvollziehen, das eine solche Änderung nicht unbedingt in die persönliche Reiseplanung passt. Allerdings werden uns Flugzeitenänderungen von der Fluggesellschaft mitgeteilt und liegen außerhalb unseres Einflussbereiches. Leider können Flugzeitenänderungen nie ganz ausgeschlossen werden. Zugrunde liegende Faktoren sind u.a. die Flugsicherheit, die Verfügbarkeit des Fluggerätes, sowie die Wirtschaftlichkeit der Flugstrecke. Dennoch können Sie uns gerne eine Reklamation an die Fachabteilung für die Betreuung unserer Kunden nach der Reise unter [email protected] zukommen lassen, damit diese den Vorfall aufarbeiten kann. Viele Grüße aus Aschaffenburg, Ihr vtours-Team.

Sehr geehrter Chriss, wir bedauern die von Ihnen geschilderten Umstände. Um das Geschehene besser nachvollziehen zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Buchungsnummer an [email protected] zu schicken. Wir werden Ihren Vorgang noch einmal prüfen und hoffen so Ihre Verärgerung lindern zu können. Viele Grüße, Ihr vtours Team

Hallo TomaszLipinski, wir bedauern, dass es bei Ihrer vtours-Reise zu einer Flugzeitenänderung gekommen ist. Wir können nachvollziehen, das eine solche Änderung nicht unbedingt in die persönliche Reiseplanung passt. Flugzeitenänderungen werden uns von der Fluggesellschaft mitgeteilt. Auch wir haben kein Interesse, dass es für unsere Kunden zu einer solchen Änderung kommt. In Einzelfällen kann es zu einer Änderung der Flugzeit kommen und Flugzeitenänderungen können daher nie ganz ausgeschlossen werden. Zugrunde liegende Faktoren sind u.a. die Flugsicherheit, die Verfügbarkeit des Fluggerätes, sowie die Wirtschaftlichkeit der Flugstrecke. Wir haben Ihren Vorgang noch einmal an unsere Fachabteilung weitergeleitet und diese hat Ihnen bereits eine E-Mail mit einer Stellungnahme unsererseits zugesendet. Viele Grüße aus Aschaffenburg, Ihr vtours-Team.

Sehr geehrte Nicole N., vielen Dank für Ihr Feedback. Leider haben wir auf Probleme wie diese keinen Einfluss. Dennoch bedauern wir sehr, dass der Rückflug nicht reibungslos stattfinden konnte. Unser Kundenservice hat sich bereits der Bearbeitung Ihrer Reklamation angenommen und wird Ihnen bis zum Ende der Woche eine Rückmeldung geben. Bis dahin bitten wir Sie noch um etwas Geduld. Viele Grüße, Ihr vtours Team.

Sehr geehrte Familie Westhoff, Ihre Enttäuschung über die geschilderten Umstände bedauern wir, schließlich ist eine hohe Kundenzufriedenheit das oberste Ziel von vtours. Wir danken Ihnen, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben, denn nur durch Ihr Feedback können wir interne Prozesse reflektieren und unseren Service kontinuierlich zu Gunsten unserer Urlaubsgäste optimieren. Wie ich unserem Buchungssystem entnehmen konnte, haben Sie bereits per E-Mail eine Reklamation an unsere Buchungsabteilung gesandt, welche wir umgehend an die Kollegen der zuständigen Fachabteilung weitergeleitet haben. Unser Kundenservice nach der Reise wird sich in den kommenden Wochen Ihrem Fall annehmen und sicher eine zufriedenstellende Lösung finden. Sie werden nach der sorgfältigen Prüfung der Sachlage eine schriftliche Rückmeldung erhalten. Wir wünschen Ihnen einen guten Start in die neue Woche und senden freundliche Grüße aus Aschaffenburg, Ihr vtours-Team

Guten Tag Frau Hoffmann, Ihre Verärgerung verstehen wir und wir bedauern, dass Sie mit dem Service von vtours nicht zufrieden waren. Umso mehr hoffen wir, dass wir Ihr Anliegen in unserem persönlichen Telefonat zu Ihrer Zufriedenheit klären konnten, schließlich ist es das Ziel von vtours im Sinne unserer Kunden zu agieren. Seien Sie versichert, dass wir unsere Dienstleistung fortlaufend optimieren und zu Gunsten unserer Gäste stetig ausbauen. Freundliche Grüße aus Aschaffenburg, Ihr vtours-Team