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What customers say about vtours GmbH - Urlaub, der passt.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. has received 1777 verified customer reviews on AUSGEZEICHNET.org in total, with an overall average of 4,17 out of 5,00. In the last 12 months, 78 reviews were added: 43 of them positive (55.1 %), 20 neutral (25.6 %) and 15 negative (19.2 %). Customers particularly praise vtours GmbH - Urlaub, der passt. for Good organization and smooth booking process, Friendly and helpful staff and Cleanliness and quality of hotels.
What customers praise (AI analysis)
Most frequently named strengths across 78 reviews from the last 12 months.
Good organization and smooth booking process
Friendly and helpful staff
Cleanliness and quality of hotels
Sentiment distribution (AI analysis)
Across 78 reviews from the last 12 months.
- Positive
- 43 (55.1%)
- Neutral
- 20 (25.6%)
- Negative
- 15 (19.2%)
AI-generated summary. May contain automated interpretation — verify for critical decisions.
How we verify reviews
Updated 02.08.2026
Maab
27.06.2021
Gezgin67
25.06.2021
reply:
Hallo Gezgin67,
wir möchten uns sehr für Ihre Bewertung mit 5 Sternen bedanken! Wir freuen uns, dass Ihr Urlaub von Anfang bis Ende wunderschön für Sie war und Sie uns weiterempfehlen. Gerne stehen wir Ihnen auch bei Ihrer nächsten Urlaubsplanung zur Seite und bringen Sie in Ihre gewünschtes Traumziel.
Viele Grüße, Anna vom vtours-Team aus Aschaffenburg
Dr. S.Cicek
16.06.2021
reply:
Hallo Herr Dr. S. Cicek,
Ihre Bewertung mit einem Stern bedauern wir sehr.
Um Ihre Buchung prüfen und Ihre Bewertung nachvollziehen zu können, würden wir Sie bitten uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihren Buchungsnummer und einem Hinweis auf diese Bewertung zu schicken.
Viele Grüße, Anna vom vtours- Team Aschaffenburg
H.Dost
03.05.2021
reply:
Hallo H. Dost,
vielen Dank für Ihre Bewertung, jedes Feedback ist uns wichtig und wir bedauern, dass Sie uns so negativ bewertet haben.
Als dynamischer Reiseveranstalter kaufen wir Leistungen, wie Flug, Transfer und Hotel nach den Bedürfnissen des Kunden im Moment der Buchung ein. Bei einer Stornierung werden auch uns Kosten in Rechnung gestellt, die Ihre Stornierungsgebühr noch nicht mal unbedingt abdecken, abgesehen von den weiteren Kosten, die für eine Reisebuchung entstehen. Des Weiteren lehnen wir Umbuchungen nicht generell ab.
Wir verstehen, dass gerade durch die Pandemie aktuell viel Unzufriedenheit herrscht und nicht alle Kunden mit unseren angebotenen Stornierungs- und Umbuchungsmöglichkeiten einverstanden ist.
Wie würden Ihnen anbieten Ihr Anliegen erneut anzusehen, um Ihre Bewertung nachvollziehen zu können. Dazu benötigen wir eine E-Mail mit Angabe Ihrer Buchungsnummer, sowie einen Hinweis zu dieser zu dieser Bewertung. Diese senden Sie bitte an [email protected]. Im Anschluss würden wir uns bei Ihnen zurückmelden.
Viele Grüße, Anna vom vtours-Team aus Aschaffenburg
Familie Beier
01.04.2021
reply:
Hallo Familie Beier,
Das Sie sich gezwungen sahen uns so negativ zu bewerten finden wir sehr bedauerlich.
Da es sich bei vtours um einen dynamischen Reiseveranstalter handelt, möchten wir Ihnen kurz diesen Begriff erklären. Wir als dynamischer Veranstalter produzieren Ihre Reise im Moment der Buchung und garantieren Ihnen somit den zum Buchungszeitpunkt günstigsten Preis.
Wenn Sie uns Ihre Buchungsnummer mitteilen, würden Ihnen wir anbieten, dass wir uns Ihren Sachverhalt erneut anzuschauen. Falls Sie unser Angebot nutzen wollen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] und geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Buchungsnummer und einem Vermerk zu dieser Bewertung an. Dies benötigen wir um Ihnen zeitnah eine Rückmeldung zu der erneuten Prüfung ihres Tatbestandes zu geben.
Viele Grüße, Anna vom vtours Team Aschaffenburg
Valeriya
20.03.2021
reply:
Hallo Valeriya,
wir bedauern sehr, dass Sie wegen der Kurzfristigkeit es nicht geschafft haben rechtzeitig, dass COE zu beantragen und eine Stornierung vollzogen haben. Des Weiteren finden wir es sehr schade, dass Sie sich gezwungen sahen unseren Service mit nur einem Stern zu bewerten.
Wir sind ein dynamischer Reiseveranstalter dies bedeutet, dass bei einer Reise die Anfrage aus Reisebausteinen zu einem Reiseangebot mit dem günstigsten Tagespreis in Echtzeit erstellt wird.
Wir konnten über Ihre Buchungsnummer feststellen, dass Ihr Anliegen bezüglich einer kostenfreien Stornierung nachgegangen wurde. In Ihrem Fall bestand jedoch keine Möglichkeit um eine kostenfreie Stornierung zu ermöglichen, es besteht jedoch die Möglichkeit Ihnen eine Stornierung zu effektiven Stornierungskosten anbieten.
Viele Grüße, Anna vom vtours-Team aus Aschaffenburg
Sabs
13.03.2021
reply:
Achim
12.02.2021
reply:
Hallo Achim,
wir bedauern, dass Sie sich hier gezwungen gesehen haben uns mit einem Stern zu bewerten. Wir können generell die momentanen Bedenken unserer Kunden nachvollziehen. Ihre Reise liegt aktuell noch Wochen in der Zukunft und es ist nicht klar, wie die Situation dann sein wird. Trotzdem haben wir Ihren Stornierungswunsch erneut geprüft: Unsere Stornierungsgebühren entstehen, da auch uns durch Dienstleister Ihrer Pauschalreise hohe Kosten in Rechnung gestellt werden, wie in diesem Fall durch die Fluggesellschaft. So wie wir Verständnis haben für Sie, hoffe ich, dass Sie deswegen hier auch unseren aktuellen Standpunkt zu Ihrer Reise nachvollziehen können.
Mit freundlichen Grüßen aus Aschaffenburg,
Philipp vom vtours-Team.
Nicole Hartig
25.11.2020
reply:
Hallo Nicole Hartig,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr darüber und ebenso, dass Sie bereits mehrfach mit uns verreist sind. Wir wünschen Ihnen einen schönen Urlaub im April.
Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Philipp vom vtours-Team.
Sabine
22.10.2020
reply:
Hallo Sabine,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit Ihrem Urlaub und dem Service zufrieden waren.
Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Philipp vom vtours-Team.
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(vtours GmbH - Urlaub, der passt. - Average:
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1.777
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Hallo Maab,
wir bedanken uns sehr für Ihre Bewertung mit 5 Sternen und freuen uns, dass Ihr Urlaub für Sie perfekt war. Auch das Sie mit unserer Reiseleitung vor Ort glücklich waren, freut uns für Sie. Gerne stehen wir Ihnen auch bei Ihrer nächsten Urlaubsplanung zur Seite und bringen Sie in Ihre gewünschtes Traumziel.
Viele Grüße, Anna vom vtours-Team aus Aschaffenburg