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vtours GmbH - Urlaub, der passt. - Kundenbewertungen & Rezensionen (2026)

vtours.com
3,94
Gut
3.013 Bewertungen
von hier, reiseveranstalter.com
5
68%
4
13%
3
2%
2
2%
1
14%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung von Gut 3,94 / 5,00 setzt sich zusammen aus:
  • ★
    AUSGEZEICHNET.org — Gut 4,17 / 5,00 von 1.777 Bewertungen
    anzeigen →
  • R
    Reiseveranstalter — Gut 3,60 / 5,00 von 1.236 Bewertungen
KI-Insights

Was Kunden über vtours GmbH - Urlaub, der passt. sagen

vtours GmbH - Urlaub, der passt. hat insgesamt 1777 verifizierte Kundenbewertungen auf AUSGEZEICHNET.org mit einem Gesamtdurchschnitt von 4,17 von 5,00 erhalten. In den letzten 12 Monaten kamen 78 Bewertungen hinzu: 43 davon positiv (55.1 %), 20 neutral (25.6 %) und 15 negativ (19.2 %). Kundinnen und Kunden loben an vtours GmbH - Urlaub, der passt. besonders Gute Organisation und reibungsloser Buchungsablauf, Freundliches und hilfsbereites Personal sowie Sauberkeit und Qualität der Hotels.

Das loben Kunden (KI-Analyse)

Häufigste Stärken aus 78 Bewertungen der letzten 12 Monate.

Gute Organisation und reibungsloser Buchungsablauf Freundliches und hilfsbereites Personal Sauberkeit und Qualität der Hotels

Stimmungsverteilung (KI-Analyse)

Aus 78 Bewertungen der letzten 12 Monate.

Positiv
43 (55.1%)
Neutral
20 (25.6%)
Negativ
15 (19.2%)
  KI-generierte Zusammenfassung. Kann automatisierte Interpretationen enthalten — für kritische Entscheidungen bitte verifizieren.
Wie wir Bewertungen prüfen Stand 02.08.2026
1,00/5,00
Tobi
14.10.2020
Trotz Reisewarnung keine kostenlose Stornierung
Zwei Wochen vor Reisebeginn nach Teneriffa habe ich aufgrund bestehender Reisewarnung die kostenlose Stornierung erfragt.
Antwort: Diese sei aus Kulanzgründen nicht möglich und stornieren würde derzeit 70% des Reisepreises laut AGB betragen.
Man möge sich seitens Vtours mal das BGB und die aktuellen Urteile ansehen. Das ist geltendes Recht und hat nichts mit Kulanz zu tun. So kann man sich Kunden auch vergraulen. Ich erwäge den Klageweg und dann zahlt vtours halt drauf.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Hallo Tobi,
wir bedauern, dass Sie sich gezwungen gesehen haben uns hier mit einem Stern zu bewerten. Da Ihre Reise kostenlos storniert wurde, würden wir uns natürlich freuen, wenn Sie Ihre Bewertung anpassen. Ebenso würden wir uns freuen, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Dank unser neuen FLEX-Angebote ist eine Umbuchung/Stornierung bis 3 Wochen vor Reisebeginn immer ohne Aufpreise möglich.

Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Philipp vom vtours-Team.

5,00/5,00
Baboschka
17.09.2020
Unsere Erfahrung mit Vtours
Im Juni eine Woche Gran Canaria für September gebucht. Nach der Reisewarnung Info von vtours bekommen, dass unser ursprünglich gebuchte Hotel schließt. Uns wurde per Email ein Alternativhotel oder die Möglichkeit der kostenlosen Stornierung angeboten. Wir haben am gleichen Tag geantwortet, dass wir kostenlos stornieren wollen, am nächsten Tag kam die Bestätigung per Email, nach 5 Arbeitstagen war das Geld auf dem Konto.
Besser und unkomplizierter geht nicht. Das nächste Mal buchen wir wieder vtours.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Hallo Baboschka,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es ist schön zu hören, dass wir Sie von unserem Service in dieser anspruchsvollen Zeit überzeugen konnten. Wir freuen uns, wenn Sie uns bei Ihrer nächsten Urlaubsplanung berücksichtigen.
Viele Grüße aus Aschaffenburg, Miriam von Ihrem vtours-Team

2,00/5,00
KoLa
14.09.2020
Rückzahlung Reisepreis Vtours dauert und dauert .... (Reise: 13685303)
Liebes VtoursTeam,

am 27.08.20 wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass die gebuchte Pauschalreise von Vtours storniert werden muss. Leider habe ich den Reisepreis immer noch nicht erstattet bekommen. Schade, bisher habe ich immer gute Erfahrungen mit diesem Veranstalter gemacht. Aber langsam neigt sich meine Geduld dem Ende entgegen.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Hallo Kola,
Ihre Bewertung bedauern wir sehr. Wie ich aus den internen Notizen entnehmen konnte, wurde Ihnen Ihr Geld bereits zurückerstattet. Wir würden uns freuen, wenn Sie dementsprechend Ihre Bewertung anpassen würden.
Viele Grüße, Miriam vom vtours-Team aus Aschaffenburg

4,00/5,00
Bodo aus Watt
03.09.2020
Stornierung der Reise bei Vtours
Also ich muss bestätigen, dass bei mir 2 Stornierungen reibungslos verlaufen sind. Reise Nr. 1 im Mai 2020.Storniert durch Vtours selbst.
Reise Nr.2 storniert durch mich selbst jetzt im September. In beiden Fällen hatte ich innerhalb von ein paar Tagen das Geld zurück erstattet bekommen. Wenn ich mir so die Beurteilungen bei anderen Reiseveranstalter durchlese, bin ich mit dem Verlauf der Stornierung bei Vtours mehr als zufrieden!
Danke an das Team von Vtours
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Hallo Bodo aus Watt,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir sind froh, dass wir Sie in diesen anspruchsvollen Zeiten trotzdem von unserem Service überzeugen konnten. Wir würden uns freuen Sie in Zukunft auch von unseren Produkten und Angeboten überzeugen zu können und freuen uns auf Ihre nächste Buchung bei uns.
Viele Grüße, Miriam vom vtours-Team aus Aschaffenburg

1,00/5,00
Ante V.
01.09.2020
Keine Reaktion auf E-Mails
Leider gibt es seit Tagen keine Antwort auf meine E-Mails zu der Buchungsnummer 13740968. Ich habe bisher nur eine Standard E-Mail erhalten, in der überhaupt nicht auf mein Anliegen eingegangen wurde. Ich habe zwar Verständnis dafür, dass die Reiseveranstalter im Moment sehr viel zu tun haben. Aber ich kann es absolut nicht verstehen, dass man als Kunde tagelang ignoriert und im Stich gelassen wird. Das hat absolut nichts mit Service zu tun und es ist einfach eine Unverschämtheit. Es kann auch nicht sein, dass man wissentlich in ein RISIKO Gebiet geschickt wird und dort der Gefahr eine Infizierung ausgesetzt wird, die auch lebensbedrohlich verlaufen kann.

Zudem war unser Hotel bisher geschlossen und ist es auch weiterhin, obwohl es ab dem 01.09.2020 öffnen sollte. Jetzt musste ich selbst herausfinden, dass die Reisegäste die ab heute angekommen sind, einfach in ein anderes Hotel umquartiert wurden, ohne dass sie vorher informiert wurden. Dabei ist der Reiseveranstalter aufgrund der Informationspflicht dazu verpflichtet, dem Kunden mitzuteilen, wenn das gebuchte Hotel nicht zur Verfügung steht. Dies stellt eine erhebliche Änderung einer wesentlichen Eigenschaft der Reiseleistung dar, welche mich zum kostenfreien Rücktritt vom Reisevertrag berechtigt.

Aktuell kann ich Vtours nur mit einem Stern bewerten, aber ich hoffe, dass ich mich täusche und es doch noch zu einer angemessenen Lösung kommt, die zufriedenstellend ist. Laut anderen Bewertungen hier, ist dies bei Vtours wohl auch möglich. Auch Bekannte von uns haben eine angemessene Lösung von Vtours angeboten bekommen.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Hallo Ante,
Ihre Bewertung bedauern wir. Wir können sehen, dass Sie mittlerweile eine Antwort erhalten haben, eine Kulanzlösung mit einer Neubuchung gefunden werden konnte und diese bereits erfolgt ist. Ebenso wurden Ihre Anzahlungen transferiert und den Überschuss erstatten wir in den nächsten 2 Wochen. Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung hier anpassen.

Viele Grüße, Miriam vom vtours-Team aus Aschaffenburg

1,00/5,00
Romy
19.08.2020
Bis heute keine Rückzahlung
Am 26.06.2020 wurde unsere Reise nach Kreta von vtours abgesagt. Es wurde uns schriftlich versichert, dass die Rückerstattung des Reisepreises binnen 4-6 Wochen erfolgt. Der Zeitraum ist abgelaufen und noch immer ist keine Rückzahlung erfolgt.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Hallo Romy,
wir bedauern Ihre Bewertung sehr. Es muss sich hier um ein Missverständnis handeln, denn unsere Buchhaltung ist bei der Bearbeitung von Rückzahlungen auf Stand. Um Ihre Buchung prüfen und Ihre Bewertung nachvollziehen zu können, würden wir Sie bitten uns eine E-Mail an [email protected] mit der Buchungsnummer und einem Hinweis auf diese Bewertung zu schicken.
Viele Grüße aus Aschaffenburg, Ihr vtours-Team

1,00/5,00
Wagener
17.07.2020
Unseriöses Unternehmen
Wir waren im Rahmen einer Pauschalreise unterwegs. Bei Ausbruch der Covid-19 Pandemie hat VTOURS auf ganzer Linie versagt. Wir wurden mit Kindern einfach uns selbst überlassen. Auf Anweisung von VTOURS sollten wir selber Rückflüge buchen, welche die jetzt nicht erstatten wollen. Transferleistungen und vorzeitiger ”Rauswurf“ aus dem Hotel ebenfalls nicht. Nie wieder VTOURS. Der Fall liegt beim Anwalt.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Guten Tag Herr Wagener,
wir haben über 8.000 Gäste sicher aus den Urlaubsgebieten zurückbefördert, eigene Maschinen gechartert und mit dem Auswärtigen Amt zusammengearbeitet. Sicherlich gab es bei dem einen oder anderen Hotel aufgrund der nie zuvor da gewesenen Situation Missverständnisse, was Sie als "Rauswurf" bezeichnen. Wir bearbeiten jeden Fall sehr kundenorientiert. Wenn er bereits bei Ihrem Anwalt liegt, dann werden Sie in Kürze sicherlich von unserer Rechtsabteilung eine Antwort erhalten.
Bleiben Sie gesund! Viele Grüße aus Aschaffenburg, Ihr vtours-Team

1,00/5,00
Holger
16.07.2020
Tot stellen ist auch keine Lösung!!!!!
Monatelang wurde uns erzählt ,dass wir Zuhause bleiben sollen. Eine Pandemie ist eine außergewöhnlich Zeit in der es außergewöhnliche Maßnahmen braucht. Folge Vtours ist seit März 2020 nicht mehr telefonisch erreichbar , auf Emails bekommt man nur standardisierte Antworten. Keine Möglichkeiten einer Umbuchung oder Kulanzangebote. Nein, man wird darauf hingewiesen, das der Urlaub sicher ist oder man für viel Geld stornieren kann. Weil, oh wie schön, Herr Maas die Reisewarnungen für EU Länder aufgehoben hat. Monatelang davor hieß es aber, von vielen Politikern, dass dieses Jahr kein Urlaub im Ausland möglich ist, komisch. Also rein ins Flugzeug, dicht gedrängt mit Menschen Schulter an Schulter, aber sonst bitte 1,5 Meter Abstand halten. Zahllose Formulare ausfüllen, persönlichen QR-Code besorgen, eventuelle Zimmer Quarantäne bis das Test Ergebnis vorliegt. Hätte ich bei Buchung im Jahr 2019 gewusst, dass im Jahr 2020 eine Pandemie ausbricht , hätte ich nicht gebucht. Doch nun wird mir geschrieben, das ich diese ganzen Beschränkungen und Einschränkungen einfach während meines Urlaubs so hinnehmen muss, die ich allerdings im Jahr 2019 nicht gebucht habe. Was hat das ganze noch mit Urlaub oder Erholung zu tun. Steigende Infektionszahlen, auch in unserem Reiseland Griechenland, sprechen doch eine deutliche Sprache. Noch dazu gibt es in Korfu nicht mal eine Klinik die einen aufnehmen würde bei Corona. Man sitzt dann mit zwei Kindern auf einer Insel, von der man nicht mal weg kommt oder ärztliche Versorgung gewährleistet ist und das in Griechenland die medizinische Versorgung nicht die beste ist und nicht mal für Einheimische gewährleistet ist , weiß man ja auch nicht erst seit Corona. Ab Ende Juli 2020 sollen dann ja auch USA Urlauber wieder in Griechenland Urlaub machen dürfen, was für ein Glück das die gerade die höchsten Infektionszahlen haben und somit auch die EU Länder was davon haben....traurig,traurig. Viele Faktoren sprechen momentan gegen Urlaub im Ausland und auch die Reisebranche muss sich umstellen. Denn wenn alle wieder zurück kommen von Ihren Urlauben im EU Ausland und die zweite Welle kommt dann verkauft ihr gar keine Reisen mehr. In dieser außergewöhnlichen Zeit der Pandemie hätte ich mir von meinem Reiseveranstalter gewünscht, außergewöhnlich zu reagieren und nicht nur hohe Storno kosten zu verlangen...das ist nicht Kundenfreundlich. Den andere Reiseveranstalter machen es vor, dass es auch anders geht, vielleicht sollte man sich da was abschauen , wenn man Kunden halten will und nicht nur an dieses Jahr denken sondern auch an nächstes. Ein zufriedener Kunde bucht seinen Urlaub wieder. Wir buchen unseren Urlaub nicht mehr bei VTOURS , der uns keinen schönen Urlaub beschert hat, sonder fast 1000 Euro Stornokosten. Warum bei euch andere Urlauber z. B. Mallorca gebucht (auch keine Reisewarnung mehr) für 50,00 Euro p. P. stornieren konnten, verstehe ich auch nicht wirklich. Wir haben jetzt für keinen Urlaub fast 1000 Euro Storno Kosten , danke dafür Vtours
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Hallo Holger,
wir bedauern sehr das Sie sich gezwungen gefühlt haben uns nur mit einem Stern zu bewerten. Wir stehen in ständigem Kontakt mit unseren Partnern vor Ort und orientieren uns auch nach dem Auswärtigen Amt. Griechenland ist bestens auf Urlauber vorbereitet. Dementsprechend hat Ihnen unsere Fachabteilung geantwortet, dass die Stornierung für Ihre Reise aktuell nur nach AGB möglich ist. Als Reiseveranstalter kaufen wir Leistungen, wie Flug, Transfer und Hotel nach den Bedürfnissen des Kunden zum Zeitpunkt der Buchunge ein. Bei einer Stornie-rung werden auch uns Kosten in Rechnung gestellt, die Ihre Stornierungsgebühr noch nicht mal unbedingt abdecken, abgesehen von den weiteren Kosten, die für eine Reisebuchung ent-stehen. Wir sind uns sicher, dass Sie trotz kleiner Einschränkungen einen wundervollen Urlaub verbringen werden.

Bleiben Sie gesund! Viele Grüße aus Aschaffenburg, Ihr vtours-Team

1,00/5,00
FSch
09.07.2020
Stornokosten trotz corona
Ich musste meine Reise stornieren, weil meine Oma als Risikoperson wegen Corona nicht verreisen wollte. Vtours hat mir nur geantwortet, dass keine Reisewarnung besteht (was soweit ich weiß nicht einmal stimmte) und ich somit über 200€ Stornokosten habe. Da ich keinen Stress machen und nicht mit dem Anwalt drohen wollte oder Ähnliches, willigte ich ein. Etwa eine Woche später hat Vtours dann von sich aus alle Reisen storniert (ich erfuhr es durch meine Schwester). Da habe ich mich schon etwas verarscht gefühlt! Kundenfreundlich war das auf jeden Fall nicht ...
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Hallo Fsch,
wir bedauern Ihre Bewertung sehr. Wir stehen in ständigem Kontakt mit unseren Partnern vor Ort und orientieren uns auch an dem Auswärtigen Amt. Dementsprechend hat Ihnen unsere Fachabteilung geantwortet, dass die Stornierung für Ihre Reise aktuell nur nach AGB möglich ist.
Bleiben Sie gesund! Viele Grüße aus Aschaffenburg, Ihr vtours-Team

4,00/5,00
Holger
04.07.2020
Dann doch korrekte Rückerstattung
Ergänzung zu meiner Ein-Sterne-Bewertung vom 22. März: Die Anzahlung wurde dann im Mai doch vollständig und korrekt ohne weitere "Brieffreundschaft" erstattet.
Liebes vtours-Team: Die negative Bewertung von neulich hättet ihr euch sparen können, wenn ihr zu einem Zeitpunkt, zu dem längst klar war, dass die Reise nicht stattfinden kann, eine komplette Rückerstattung nach Einzelfallprüfung in Aussicht gestellt hättet, statt mit diesem krummen Storno-Angebot mit 40% Abschlag um die Ecke zu kommen.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. antwortet:

Hallo Holger,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns, dass wir Sie in diesen anspruchsvollen Zeiten doch noch von unserem Service überzeugen konnten und Sie zufrieden mit uns sind.
Bleiben Sie gesund! Viele Grüße aus Aschaffenburg, Ihr vtours-Team

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(vtours GmbH - Urlaub, der passt. - Durchschnitt: 4,17 / 5,00 von 1.777 Bewertungen)