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vtours GmbH - Urlaub, der passt. - Customer Reviews & Ratings (2026)

vtours.com
3,94
Good
3.013 votes
of here, reiseveranstalter.com
5
68%
4
13%
3
2%
2
2%
1
14%
The percentage distribution is based on reviews at AUSGEZEICHNET.org
The overall rating of Good 3,94 / 5,00 is composed of:
  • ★
    AUSGEZEICHNET.org — Good 4,17 / 5,00 from 1.777 Reviews
    view →
  • R
    Reiseveranstalter — Good 3,60 / 5,00 from 1.236 Reviews
AI Insights

What customers say about vtours GmbH - Urlaub, der passt.

vtours GmbH - Urlaub, der passt. has received 1777 verified customer reviews on AUSGEZEICHNET.org in total, with an overall average of 4,17 out of 5,00. In the last 12 months, 78 reviews were added: 43 of them positive (55.1 %), 20 neutral (25.6 %) and 15 negative (19.2 %). Customers particularly praise vtours GmbH - Urlaub, der passt. for Good organization and smooth booking process, Friendly and helpful staff and Cleanliness and quality of hotels.

What customers praise (AI analysis)

Most frequently named strengths across 78 reviews from the last 12 months.

Good organization and smooth booking process Friendly and helpful staff Cleanliness and quality of hotels

Sentiment distribution (AI analysis)

Across 78 reviews from the last 12 months.

Positive
43 (55.1%)
Neutral
20 (25.6%)
Negative
15 (19.2%)
  AI-generated summary. May contain automated interpretation — verify for critical decisions.
How we verify reviews Updated 02.08.2026
5,00/5,00
Susanna
04.05.2020
Kosten komplett erstattet!
Ich muss meine Bewertung revidieren: Unser Geld für die durch die Corona-Krise ausgefallene Reise wurde komplett zurückgezahlt! Es hat etwas gedauert, aber es ist alles angekommen :)
vtours GmbH - Urlaub, der passt. reply:

Hallo Susanna,

es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben und wir Sie letztendlich doch noch von unserem Service überzeugen konnten. Leider läuft aktuell alles etwas langsamer als gewohnt, doch wir können Ihnen versichern, dass wir alle Kundengelder zurückzahlen werden.

Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Ihr vtours-Team

5,00/5,00
Fam. Martini
30.04.2020
Ein Dankeschön für die Rückzahlung
Sehr geehrtes VTours Team,
Vielen Dank für die unkomplizierte Rückerstattung zwar nicht an dem Datum wie versprochen aber nur ein paar Tage drüber.

Vielen Dank und wir werden wieder über euch unsere nächste Reise nächstes Jahr buchen.

Bleibt alle gesund.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. reply:

Hallo Familie Martini,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Ihre Zahlung nicht ganz pünktlich ankam, leider sind wir zwischenzeitlich aufgrund der immens großen Anzahl an betroffenen Buchungen etwas in Verzug geraten, doch mittlerweile sind wir wieder auf Stand.

Ein großes Dankeschön an Sie für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld. Wir würden uns freuen, Sie im nächsten Jahr in Ihren Urlaub begleiten zu können.

Wir wünschen Ihnen ebenfalls viel Gesundheit!

Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Ihr vtours-Team

1,00/5,00
MaH
25.04.2020
Rückerstattung ist nicht erfolgt
13681614
Mehrere emails an vtours geschrieben wegen der Rückerstattung - ohne Rückmeldung, dann auf Raten des Reisebüros eine Frist gesetzt, das die Rückerstattung ( kein Gutschein )bis zum 24.04.2020.erfolgen muss. Die Rückerstattung bis zum 24.04.2020 wurde von vtours in einer email ( haben auf den Termin reagiert !!! ) zugesagt.
Geld ist aber nicht angekommen !!!
vtours GmbH - Urlaub, der passt. reply:

1,00/5,00
Gutgläubiger Kunde
25.04.2020
Schlechte Kundenbetreuung
Unheimlich schlechter Kundendienst, der so macht als würde es Corona nicht geben. Mein Urlaub konnte aufgrund der Einreisebestimmungen des auswärtigen Amtes ganz offiziell nicht stattfinden.
Die Stornierung der Reise wird ignoriert. Eine Rückzahlung der getätigten Anzahlung liegt V-Tours fern. Im Gegenteil, es wird sogar nach der Reise noch versucht an den noch ausstehende Restbetrag zu kommen.....Ständige E-Mails...Hier wird versucht auf den Kosten der Kunden das Unternehmen durch die Krise zu bringen. (Wie ich finde noch dreister als Unternehmen, die ihre Miete nicht zahlen) Ich finde es schon widerlich wie Unternehmen in Zeiten dieser Krise an den Geldbeutel ihrer gutgläubigen Kunden wollen.
- Nie wieder....Kann jedem auch nur abraten über diesen Anbieter zu buchen. (Direkt bei den Hotels ist es meistens eh günstiger)
vtours GmbH - Urlaub, der passt. reply:

5,00/5,00
Ingo Waldmann
15.04.2020
Chapeau,Herr Schneider
....also...Chapeau...Herr Schneider...mit allem hab ich gerechnet...Gutscheinen etc.
Für Sie und Ihr Unternehmen Vtours ziehe ich den Hut......auch für Ihre Muttergesellschafft Hotelplan/Ch.....vielen Dank für Ihre Entscheidung die Kundengelder zurück zu zahlen...Es wird sich für Sie rechnen...
ich werde auf allen Kanälen für Sie werben..Danke!!
vtours GmbH - Urlaub, der passt. reply:

Hallo Herr Ingo Waldmann,

haben Sie vielen Dank für Ihren Kommentar. Das freut uns sehr zu hören. Wir tun unser Möglichstes und zahlen alle Kundengelder für stornierte Reisen so schnell es geht zurück. Wir hoffen Sie bald wieder als unseren Kunden begrüßen zu dürfen und danke, dass Sie uns weiterempfehlen.

Wir wünschen Ihnen viel Gesundheit.
Ihr vtours-Team aus Aschaffenburg

1,00/5,00
Norman
13.04.2020
Bisher keine Rückerstattung, nun geht's zum Anwalt
Buchungsnummer 13701477
AUch wir warten schon längere Zeit auf unsere Rückerstatung, die gesetzliche Frist sowie meine gesetzen Fristen werden ignoriert wenn überhaupt mit den üblichen Standartmail beantwortet die hier wohl jeder kennt.
Mir persönlich würde schon eine feste Zusage mit Tag X ausreichen wann ich mit der Rückerstattung rechnen kann um nicht mit der Hinhaltetaktik im dunkeln sitzen zu müssen......
Ab Mittwoch werde ich wohl oder übel meinen Anwaltstermin wahrnehmen müssen.
MfG Knierim
vtours GmbH - Urlaub, der passt. reply:

1,00/5,00
sachsero
13.04.2020
Noch keine Rückerstattung
Da unsere Reise mit Buchungsnummer
13711065 am 19.03.2020 storniert wurde , steht uns die Rückzahlung des Reisepreises innerhalb von 14 Tagen zu.
Leider wurde auch auf unsere Anfrage,
vom 06.04.20 über die Kontaktseite, nicht geantwortet.Wir werden noch mal mahnen und wenn es erfolglos Ist, einen Anwalt einschalten müssen.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. reply:

4,00/5,00
Katja Geske
13.04.2020
Unrealistische Bewertungen der anderen Kunden
Wie kann man zu dieser Zeit erwarten, das wenn man am 11.02. storniert , bereits am 23.03. Das Geld auf dem Konto hat. Aleine die Weiterleitung an die Buchhaltung benötigt Zeit, dann die Bearbeitung durch die dortigen Mitarbeiter, dann der Zahlungsautrag. Unabhängig davon das aktuell sicherlich hunderte Stornoanfragen zu barbeiten sind....bitte Leute bleibt realistisch und bewertet fair
vtours GmbH - Urlaub, der passt. reply:

Guten Tag Frau Geske,

vielen herzlichen Dank für Ihren Zuspruch! Wir möchten uns ganz herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Geduld bedanken. Tatsächlich handelt es sich um zehntausende Buchungen, die wir nicht alle direkt bearbeiten können. Dafür haben wir zu wenig Mitarbeiter. Wir bemühen uns jedoch so gut es geht, alle Vorgänge so schnell wie möglich abzuarbeiten.

Bleiben Sie gesund!

Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Ihr vtours-Team

1,00/5,00
Carsten
12.04.2020
Einfach nur unglaubwürdig. So geht man mit zahlenden Kunden nicht um!
Es geht um die Buchungen 13671678 und 13738754.
Am 16.03.2020 von Vtours der Rücktritt der Reisen.
Am 24.03.2020 habe ich eine Anfrage gestellt, wann die Rückzahlung erfolgt.
Am 25.03.2020 Antwort von Vtours erneut: zeitnah
Am 31.03.2020 habe ich ich Vtours nochmals angeschrieben, mit dem Hinweis:
Nach § 651h Abs. 5 BGB muss der Reiseveranstalter - wenn zutreffend - bereits empfangene Zahlungen unverzüglich rückerstatten, jedenfalls aber innerhalb von 14 Tagen nach Rücktritt. Mit dem Hinweise am 03.04.2020 das Geld zu überweisen.
Am 03.04.2020 Antwort von Vtours: Seien Sie versichert, dass wir uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Sie helfen uns, wenn Sie bis dahin von Erinnerungen absehen.
Heute 11.04.2020 keine Reaktion.
Ich habe öfter über Vtours gebucht und war immer zufrieden. Wenn ich aber lesen muss, dass andere, die später in den Urlaub geflogen wären schon eine Rückzahlung erhalten haben, dann ist das für mich ein ganz schlechtes Geschäftsgebaren.
Alles sehr unglaubwürdig. Corona, Kurzarbeit usw.
Dafür fällt die Arbeit für neue Urlaubsbuchungen weg.
ICH BIN UNGLAUBLICH ENTTÄUSCHT und WÜTEND, dass kein Zahlungsziel genannt wird. Es ist eine Hinhaltetaktik und es geht dabei nicht um den Kunden, sondern es geht darum, mit dem Geld des Kunden zu arbeiten. Bis zum bitteren Ende.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. reply:

1,00/5,00
FloKu
09.04.2020
Buchungsnummer 13675117
Leider ist meine Rückzahlung seit dem 07.04.2020 fällig. Zum Glück habe ich mir online die Stornorechnung zukommen lassen. Trotz zwei Mails mit der Bitte um Rückantwort und Information über die weitere Vorgehensweise (Anwalt einschalten) gab es keinerlei Feedback von VTours. Ich verstehe die Problematik der aktuellen Situation, mache mir aber große Sorgen um die doch erheblichen Ausstände (2 Wo. Mauritius mit 3 Personen). Momentan würde ich das Geld dringend benötigen und hätte daher mit der vielleicht kommenden Gutscheinlösung ein Problem. Ich hoffe nur nicht das VTours das aussitzen möchte. Vor allem wenn zum Beispiel Schauinsland jetzt auch zurückzahlt. Zukünftige Buchungen sind somit vermutlich nur noch bei „vertrauenswürdigen“ Reiseveranstaltern möglich. Ich hatte in der Vergangenheit immer ein gutes Bild von VTours welches hoffentlich auch in der Krise nicht ganz zerstört wird. Ich appelliere somit an die Vernunft des Unternehmens ein Statement über die weitere Abwicklung zu geben und nicht nur zu vertrösten und damit große Sorgen und Ängste bei den Kunden zu erzeugen. Denn nur ein zufriedener Kunde kommt wieder und sichert somit das weitere Geschäft und die Arbeitsplätze für die Zukunft.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. reply:

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(vtours GmbH - Urlaub, der passt. - Average: 4,17 / 5,00 from 1.777 votes)