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vtours GmbH - Urlaub, der passt. - Customer Reviews & Ratings (2026)

vtours.com
3,94
Good
3.013 votes
of here, reiseveranstalter.com
5
68%
4
13%
3
2%
2
2%
1
14%
The percentage distribution is based on reviews at AUSGEZEICHNET.org
The overall rating of Good 3,94 / 5,00 is composed of:
  • ★
    AUSGEZEICHNET.org — Good 4,17 / 5,00 from 1.777 Reviews
    view →
  • R
    Reiseveranstalter — Good 3,60 / 5,00 from 1.236 Reviews
AI Insights

What customers say about vtours GmbH - Urlaub, der passt.

vtours GmbH - Urlaub, der passt. has received 1777 verified customer reviews on AUSGEZEICHNET.org in total, with an overall average of 4,17 out of 5,00. In the last 12 months, 78 reviews were added: 43 of them positive (55.1 %), 20 neutral (25.6 %) and 15 negative (19.2 %). Customers particularly praise vtours GmbH - Urlaub, der passt. for Good organization and smooth booking process, Friendly and helpful staff and Cleanliness and quality of hotels.

What customers praise (AI analysis)

Most frequently named strengths across 78 reviews from the last 12 months.

Good organization and smooth booking process Friendly and helpful staff Cleanliness and quality of hotels

Sentiment distribution (AI analysis)

Across 78 reviews from the last 12 months.

Positive
43 (55.1%)
Neutral
20 (25.6%)
Negative
15 (19.2%)
  AI-generated summary. May contain automated interpretation — verify for critical decisions.
How we verify reviews Updated 02.08.2026
1,00/5,00
E.K.
09.04.2020
Vtours Reise kein service
Wir haben eine Reise nach Ägypten gemeinsam mit unseren 3Enkeln gebucht.
Leider wurde diese Reise wegen Corona am 24.03. storniert.
Wir haben bis heute noch keine Rückzahlung des Reisepreises, obwohl laut AGB die Zahlung nach 14 Tagen erfolgen muss. Ich weiß, dass andere Reiseveranstalter schon längst die Rückzahlung geleistet haben.
Wieso tut sich vtours so schwer.
Wir sind in Vorkasse getreten und keine Leistung erhalten. Bei 5Personen geht es um eine stolze Summe. Diese hat man sich als Rentner mühsam zusammen gespart, um den Enkeln eine Freude zu machen.
Sehr traurig!!!
vtours GmbH - Urlaub, der passt. reply:

1,00/5,00
R.Walter
09.04.2020
Wie soll denn da die V-Tours Zukunft aussehen ?
Es ist mehr als offensichtlich, das V-Tours die Rückzahlungen verzögert.
Bundesweit gibt es unglaublich viele negative Bewertungen, die dies bestätigen.
Überwiegend mangelhaft........macht sich nicht gut für das Leben für nach Corona.
Statt, wie in meinem Fall....mir 5 Mail,s mit Erklärungen zu senden ....eine Mitteilung-wir haben überwiesen,
wäre mal etwas erfreuliches....aber nein-wir spielen ein wenig auf Zeit....Gutscheintaktik oder was ....
aber nicht jeder läßt sich so etwas gefallen. Und wenn ich eine Reise Buche-Bestelle- erwarte ich auch
eine zügige Rückerstattung..............so etwas gehört sich einfach nicht. Aber Anstand.....Seriöses Geschäftsverhalten.............scheinbar auch abhanden gekommen.
Und der Stereotype V.Tours Kommentar ist einfach nicht mehr hinnehmbar.
Ich glaube durchaus, das V-Tours Mitarbeiter echten Stress haben- aber eben auch eine Order von ganz oben- und das entspricht nicht der Gesetzteslage-14 Tage-maximal. Alles andere ist nicht rechtskonform.

So schafft sich eine Reisegesellschafft selbst ab.!


vtours GmbH - Urlaub, der passt. reply:

1,00/5,00
Madeleine B.
07.04.2020
Falsche Zahlungsaufforderung ohne Rechnung, Namen und gebuchte Tour?
Heute erreichte mich plötzlich eine E-Mail, in der Vtours GmbH mich bittet 180 Euro zu überweisen, sonst würde ein Incasso-Unternehmen ab dem 14.4. eingeschaltet werden. Ich weiß weder von einem Urlaub, den ich gebucht habe, noch ist eine Rechnung oder mein persönlicher Vor-und Zuname eingefügt. Ich habe nichts gebucht, da bin ich mir sicher. Zumindest nichts in den letzten 4-5 Monaten, auch nichts über vtours. Dass mein Kreditinstitut den Betrag zurück gebucht hätte, hätte ich ja wohl auf meiner Abrechnung oder durch eine E-Mail gemerkt. Auf meinem Konto ist keinerlei Bewegung (was ja auch nur richtig ist, wenn man nichts gebucht hat). Es liegt offenbar eine (falsche?) Buchungsnr. vor, unter der im Internet (auf der Website) unter meinem Nachnamen keine Reise zu finden ist... (denn ich habe ja auch keine gebucht). Was ist hier passiert? Völlig unseriös!?!? Wurden Sie als Firma nun gehackt?

Entweder es handelt sich um Kreditkartenbetrug oder die Firma vtours, die ja auch leider nicht telefonisch zu erreichen ist, möchte sich jetzt an unschuldigen Menschen bereichern ?! Es macht für mich logisch keinen Sinn, wenn ich Ihnen Geld schulde, dann schicken Sie mir bitte eine vernünftige Rechnung und den Beweis wann ich welche Reise unter welchem Namen gebucht habe, damit hier kein Anwalt eingeschaltet werden muss.

Ich bitte um dringende Klärung!! (Habe bereits 2 Emails an Sie geschickt.)
vtours GmbH - Urlaub, der passt. reply:

1,00/5,00
Vanessa b
05.04.2020
Sehr schlechter service (kein Service) Vtours Versucht mit allen mittel negativ bewertungen zu löschen zb Trustpilot
Sehr schlechter service (kein Service)

Sehr schlechter service (kein Service)
Telefonisch nicht erreichbar.
Reise wurde am 19.3. von vtours storniert, bis heute keine Rückzahlung des Reisepreises.
Seit heute kann man sich mit der Buchungsnummer 13716683 auf der vtours Seite nicht mehr anmelden.
Läuft - Urlaub weg, Geld weg
und kein Support durch vtours

!!!FINGER WEG!!!!!!FINGER WEG!!!!!!FINGER WEG!!!!!!FINGER WEG!!!

!!!!!!!!!!Bucht Nicht Bei vtours!!!!!!!!!!


Für die Rückzahlung des Reisepreises räumt das Gesetz dem Veranstalter eine Frist von 14 Tagen nach der Vertragskündigung ein.

am 02.04.2020 Gehts weiter
eine frist von 2 wochen danach zum Anwalt
NIE WIEDER >>>>>>> vtours <<<<<<<<
vtours GmbH - Urlaub, der passt. reply:

1,00/5,00
CodeRed
02.04.2020
Es sind schwierige Zeiten - wann erhalte ich mein Geld zurück?

Es sind schwierige Zeiten. Das ist mit bewusst.
Telefonisch ist vtours nicht erreichbar.
Per Mail habe ich erst eine Antwort erhalten als ich mit dem Anwalt gedroht habe.
Mein Geld habe ich immer noch nicht - werde aber nachdem ich mit Anwalt gedroht habe weiter vertröstet. Mir ist klar, dass es schlechte Zeiten sind - aber es besteht ein gesetzlicher Anspruch auf Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Die Frist ist um das Doppelte überschritten und abgelaufen.

FRAGE: WANN ERHALTE ICH MEIN GELD ZURÜCK?
vtours GmbH - Urlaub, der passt. reply:

1,00/5,00
Vanessa B
01.04.2020
Sehr schlechter service (kein Service)
Sehr schlechter service (kein Service)
Telefonisch nicht erreichbar.
Reise wurde am 19.3. von vtours storniert, bis heute keine Rückzahlung des Reisepreises.
Seit heute kann man sich mit der Buchungsnummer 13716683 auf der vtours Seite nicht mehr anmelden.
Läuft - Urlaub weg, Geld weg
und kein Support durch Vtours

!!!FINGER WEG!!!!!!FINGER WEG!!!!!!FINGER WEG!!!!!!FINGER WEG!!!

!!!!!!!!!!Bucht Nicht Bei Vtours!!!!!!!!!!
vtours GmbH - Urlaub, der passt. reply:

1,00/5,00
S.F
30.03.2020
Kein Kontakt - Keine Rückzahlung
Leider wurde die geplante Reise am 17.03.20 einen Tag vor Abflug storniert, das alles ist schon ärgerlich genug 😕 aber auf eMails wird sowieso nicht geantwortet, Fax auch nicht, Hotline auch aus? Und es gibt keinerlei Information zu der Rückzahlung! Bin normal kein Freund von Anwalt und co. Aber wie sollte ich denn sonst reagieren wenn nicht so? Jede Möglichkeit mit einem menschlichen Servicemitarbeiter zu sprechen bleibt aus? Hatte bereits ein Fax, äh moment...3 Fax mit einer Frist bis zum 03.04.2020 gesendet, dann muss ich leider einen einen Beistand holen da es um viel Geld geht das wir in der aktuellen Lage selbst gebrauchen können und ungern ohne Zins verleihen

vtours GmbH - Urlaub, der passt. reply:

Guten Tag Herr Fischer,

wir bedauern sehr, dass wir Ihre Reise stornieren mussten, allerdings war ein Verreisen aufgrund der weltweiten Reisewarnung wegen dem Corona-Virus nicht mehr möglich.

Wie Sie Ihrer Stornobestätigung entnehmen können, wird Ihnen Ihr Reisepreis in Kürze erstattet. Da unsere Kollegen aus der Buchhaltung aktuell aber sehr viele Gutschriften zu erstellen haben, möchten wir Sie noch um etwas Geduld und Verständnis bitten. Es geht hier um sehr viele Buchungen, sodass dies etwas Zeit in Anspruch nimmt.

Durch die Coronakrise ist das hohe Telefon- und E-Mail Aufkommen von unserem Service Center leider nicht mehr zu bewältigen. Daher sind wir seid dem 25.03. telefonisch nicht mehr erreichbar. Dadurch möchten wir es erreichen, dass sich unsere Kollegen voll und ganz darauf konzentrieren können Kunden aus dem Urlaubsland nach Hause zu bringen, Reisen umzubuchen und zu stornieren sowie die große Masse an E-Mails abzuarbeiten. Hiermit folgen wir dem Beispiel einiger anderer Veranstalter. Selbstverständlich kümmern wir uns aber weiterhin um Ihre Anliegen.

Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Ihr vtours-Team

2,00/5,00
Hans-Michael Schneider
27.03.2020
Noch keine Rückzahlung
Wir haben mit Freunden eine Reise nach Thailand gebucht. Auf Grund der Flugzeitänderungen haben meine Frau und ich beschlossen kostenfrei zu stornieren. Das lief auch sehr reibungslos am 11.3.2020 ab und wir haben die Stornierungsbestätigung am 11.3.2020 mit Zusage der Rückerstattung sofort erhalten. Leider ist bis zum heutigen Tage das Geld noch nicht eingegangen. Unsere Freundschaft hatte über JT gebucht und Ihnen wurde die Reise vom Veranstalter storniert. Sie hattn ihr Geld innerhalb einer Woche komplett auf dem Konto. Es ist traurig das es bei Vtours nicht so reibungslos funktioniert. Wir waren mit der Beratung und dem Informationsfluss zu unserer Reise sehr zufrieden und sind auch traurig das diese so nicht geklappt hat. Schade das unsere guten Erfahrungen mit vtours dadurch getrübt sind. Ich hoffe mal das es nur an dem Großaufkommen der Arbeit bei vtours liegt, und wir unser sauer Erspartes Geld zurück bekommen.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. reply:

Guten Tag Herr Schneider,

wir bedauern, dass Ihre Reise nicht wie geplant stattfinden konnte. Flugzeitenänderungen werden leider von der Airline durchgeführt und können nicht von uns geändert werden.

Aufgrund der Coronakrise haben wir aktuell leider ein sehr hohes Arbeitsaufkommen. Daher kommt es zu einer verlängerten Bearbeitungszeit für die wir Sie um Verständnis bitten möchten. Unsere Kollegen arbeiten so schnell sie können, jedoch geht es hier um eine sehr große Anzahl an Buchungen.

Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Ihr vtours-Team

1,00/5,00
El Akad / Wieland
23.03.2020
Angebot kostenlose Stornierung
Wir erhielten am 11.3.2020 das Angebot, unsere Pauschalreise nach Antalya kostenlos aufgrund von Flugänderungen zu stornieren. Wir nahmen das Angebot am selben Tag an und erhielten eine schriftliche Zusage, dass die Erstattung in einigen Tagen erfolgen würde. Bis heute, 23.3.2020, warten wir auf die Erstattung. Der Vorgang ereignete sich vor den generellen Stornierungen bezüglich Corona. Wir halten dieses Verhalten für unseriös.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. reply:

Guten Morgen El Akad / Wieland,

wir bedauern, dass wir Sie mit unserem Service nicht zufriedenstellen konnten.

Aufgrund des Corona-Virus haben momentan aber ein sehr hohes Arbeitsaufkommen. Dies lag bereits schon bei Ihrer Stornierung vor, sodass wir Sie um Geduld beten möchten. Unsere Kollegen in der Buchhaltung arbeiten so schnell Sie können.

Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Ihr vtours-Team

1,00/5,00
Holger
22.03.2020
Unseriös! Finger weg!
Wir hatten, lange bevor jemand von Corona in Europa gesprochen hat, gebucht und angezahlt. Jetzt steht seit Wochen fest, dass vtours die Reise (mit Alitalia über Rom!) überhaupt nicht durchführen kann. Trotzdem rücken sie nicht nur die Anzahlung nicht wieder raus, sondern besitzen noch die Frechheit, uns eine Stornierung mit 40 % Abschlag anzubieten! Na, dann eben mit Anwalt.
vtours GmbH - Urlaub, der passt. reply:

Guten Tag Holger,

wir bedauern, dass Sie mit unserem Service so unzufrieden sind.

Die derzeitige Lage mit dem Corona-Virus ist für uns alle sehr schwierig und sorgt natürlich für große Unsicherheit. Das können wir gut nachvollziehen. Wir bewerten die Situation stetig neu und passen uns dabei immer den aktuellen Einreisebestimmungen und amtlichen Meldungen an.

Bei Ihrer Stornierungsanfrage lag noch eine andere Situation vor, sodass hier eine Kündigung nur nach AGB möglich war. Seit neuestem gibt es jedoch vom Auswärtigen Amt eine Verlängerung der weltweiten Reisewarnung, sodass wir alle Pauschalreisen bis einschließlich Abreisedatum 30. April 2020 kostenlos stornieren. Dies wird jedoch einige Zeit in Anspruch nehmen, sodass wir Sie um etwas Geduld bitten, bis Sie von uns eine Benachrichtigung erhalten.

Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Ihr vtours-Team

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