Das optimale Händlerprofil – Teil 1: Amazon

Mittlerweile gibt es viele verschiedene Plattformen, auf denen Sie Ihre Produkte anbieten können. Neben Ihrem eigenen Onlineshop bieten Amazon, Ebay und Co weitere Möglichkeiten, um mehr Menschen zu erreichen. Um diese auch bestmöglich als Kunden zu gewinnen gilt es natürlich die grundlegenden Tipps, die Sie schon bei Ihrem eigenen Webauftritt anwenden, zu beherzigen. Dazu zählen zum Beispiel die perfekte Produktbeschreibung oder richtiges SEO. Um auch auf anderen Plattformen ein Alleinstellungsmerkmal zu erhalten, zeigen wir Ihnen, wie Sie als Händler auf Amazon glänzen können.

Der richtige Tarif für die richtige Ware

Amazon bietet Ihnen verschiedene Tarifoptionen an. Um das optimale Angebot für Sie auszuwählen, gibt es aber verschiedene Dinge zu beachten. Zuerst sollten Sie natürlich definieren, was Sie verkaufen und in welcher Stückzahl Ihre Ware vermutlich monatlich ausgeliefert wird. Ab einer Stückzahl von 40 müssen Sie auf das „Professionelle Verkäuferkonto“ umschwenken. Das Basiskonto lohnt sich vor allem, wenn Sie nur einen kleinen Nebenverdienst machen möchten. Anstatt des monatlichen Abonnements zahlen Sie hier pro verkauftem Artikel 99 Cent exklusive der prozentualen Verkaufsgebühr. Ein Modell, das sich dementsprechend nicht bei sehr günstigen Produkten, die vor allem in hoher Stückzahl verkauft werden, wie etwa Bürobedarf, lohnt. Haben Sie den richtigen Tarif ausgewählt, sollten Sie bei Ihrem Profil auch Informationen zu Ihrem Unternehmen hinterlegen. So erhöhen Sie das Vertrauen in Ihre Marke.

Achten Sie auf die Richtlinien

Wie jede Plattform hat auch Amazon seine Regeln und Richtlinien. Bei einem Verstoß gegen diese Richtlinien kann Ihr Verkäuferkonto gesperrt werden. Dazu zählt, dass Sie nur ein Konto führen dürfen, es sei denn Sie besitzen mehrere Unternehmen. Dass Sie sich fair gegenüber Kunden und Mitbewerbern verhalten. Manipulationen im Verkaufsprozess oder das Teilen von Informationen führt zum Ausschluss von der Plattform. Ebenso führt Amazon folgenden Punkt auf: „Handeln Sie immer so, dass Amazon-Kunden den Einkauf als vertrauenswürdig empfinden.“ Ein Punkt, den Sie als Verkäufer grundsätzlich verinnerlichen sollten. Weiterhin gibt es auch Richtlinien zu den Produkten, dem Versand oder der Beschreibung. Zum Beispiel müssen Sie in bestimmten Kategorien zusätzliche Garantien oder Informationen mitliefern, um diese nutzen zu können. Alle Richtlinien können Sie im sellercentral [1] von Amazon nachlesen.

Prime nutzen – Vorteil erhalten

Um mit Amazon erfolgreich zu sein, lohnt es sich das Prime-Logo zu nutzen. Viele potenzielle Käufer legen Wert darauf, dass ihre gekaufte Ware schnell ankommt. Mit Prime sichern Sie dem Kunden zu, dass die Ware innerhalb von 24 Stunden geliefert wird. Dieses Versprechen müssen Sie allerdings auch halten. Wie Sie das problemlos schaffen, zeigen wir Ihnen im nächsten Abschnitt. Mit dem Prime-Logo ist zudem die Wahrscheinlichkeit höher, dass der Kunde das Produkt kauft. Durch die schnelle Lieferung ist die Hemmschwelle niedriger und das Produkt landet schneller im Warenkorb.

Die für Sie richtige Versandart

Neben dem Prime-Logo bietet Amazon auch einen eigenen Dienst für Versand und Co. an: FBA (Fullfillment by Amazon). Ihre Ware wird in ein Amazonlager geliefert und lagert dort. Geht bei Ihnen eine Bestellung ein, wird die gesamte Abfertigung von Amazon übernommen. Hier können Sie die Ware direkt mit Prime-Logo verschicken und Amazon sorgt dafür, dass die Richtlinien eingehalten werden. Allerdings fallen für FBA Kosten an: Amazon erhebt eine Erfüllungsgebühr und eine monatliche Bestandslagergebühr. Diese Kosten berechnen sich wiederum nach dem Preis, der Größe und des Gewichts Ihrer Artikel. Sie können auch auf den Versand durch Amazon verzichten und selbst Ihre Ware versenden. Beim FBM (Fullfillment by Merchant) müssen Sie allerdings selbst die Zeiten im Blick behalten, ansonsten geht Ihnen der Prime-Vorteil verloren. Haben Sie bereits den richtigen Logistikpartner gefunden, können Sie sich viele Kosten sparen und trotzdem von dem Prime-Logo profitieren.

Amazon bringt Sie international voran

Ein weiterer Vorteil bei Amazon ist, dass Sie schnell über Ländergrenzen hinaus Ihre Produkte an die Kunden bringen können. Dadurch, dass Amazon weltweit tätig und vernetzt ist, gibt es länderspezifische Seiten, über die Ihre Produkte ins Ausland vertrieben werden können. Vor allem für den Export in das europäische Ausland hat Amazon eine einfache Lösung geschaffen: den PAN-EU Versand. Haben Sie sich für die FBA entschieden, übernimmt Amazon auch die Lagerung, den Versand, die Abwicklung von Rücksendungen und den Kundenservice. Sodass Sie kaum oder wenig mit den internationalen Kunden kommunizieren müssen und eventuelle Sprachbarrieren einfach umgehen. Um den Service zu nutzen gibt es zwei Voraussetzungen: Ein aktives Listing und eine gültige ASIN (Amazon Standard Identification Number), eine zehnstellige Produktidentifikationsnummer.

Sich von der Konkurrenz abheben

Abschließend gibt Amazon Ihnen mit der Buy Box die Möglichkeit sich im Wettbewerb einen Vorteil zu schaffen. Bieten mehrere Anbieter das gleiche Produkt an, wird trotzdem immer nur ein Anbieter in der Buy Box gezeigt. Das kann sich zwar ändern, dann aber in allen angezeigten Buy Boxen. Laut Sellerlogic gehen 90% der Käufer über diese Box, anstatt einen weiteren Reiter aufzuklappen und sich alle Anbieter anzeigen zu lassen [2]. Um den begehrten Platz zu ergattern gibt es viele Kriterien, bei denen Amazon jedoch bisher wenig transparent ist. Große Faktoren scheinen aber vor allem die Kundenzufriedenheit und auch die Retourenquote zu sein. Sind diese sehr hoch bzw. sehr niedrig, haben sie gute Chancen auf den Platz in der Buy Box. Eine weitere wichtige Komponente ist der Verkaufspreis. Ist dieser zu hoch und liegt über dem der Konkurrenz, ist der Gewinn der Buy Box unwahrscheinlich. Andererseits können kleinere Preisunterschiede durch die anderen Faktoren, wie einer hervorragenden Verkäuferleistung, ausgeglichen werden. Dadurch wird gewährleistet, dass nicht immer der niedrigste Preis von Amazon mit der Buy Box belohnt wird. So enden Sie nicht in einem unendlichen Preisdumping.

Fazit

Amazon bietet seinen Händlern viele Möglichkeiten das Onlinegeschäft schnell und einfach zu verbessern. Allerdings immer gegen einen gewissen Preis. Hier sollten Sie genau darauf achten, welche Produkte sich für welches Angebot überhaupt eignen. Verkaufen Sie nur sperrige Ware in geringer Stückzahl ist der eigene Versand vermutlich die klügere Wahl, da die Kosten für FBA sehr hoch werden können. Haben Sie sich aber erstmal eingespielt und Ihre perfekte Option gefunden, steht dem Erfolg auf Amazon nichts im Wege.

[1] Sellercentral von Amazon

[2]Sellerlogic.com: „Die Amazon Buy Box“, 7.7.2020