cerascreen GmbH - Kundenbewertungen & Rezensionen (2026)

cerascreen.de
3,71
Gut
264 Bewertungen
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57%
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11%
3
3%
2
3%
1
25%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung von Gut 3,71 / 5,00 setzt sich zusammen aus:
  • ★
    AUSGEZEICHNET.org — Gut 3,71 / 5,00 von 264 Bewertungen
    anzeigen →
1,00/5,00
Salzstaengchen
13.08.2021
Unzufrieden
Ich habe ein STI -Test bestellt. Erst kam ewig kein Ergebnis. Dann nach 10 Tagen sollte ein Ergebnis feststehen ( laut Email), aber ich konnte es weder in der App noch auf der Website abrufen.
Einige Tage später ging es dann.
Dann sind angeblich Sachen positiv getestet worden , die höchst ansteckend sind. Das macht Angst und auch das kontaktieren möglicher Kontaktpersonen ist unangenehm. Nach erneuten Testen beim Gynäkologen und mögliche Kontaktperson beim Urologen waren die Ergebnisse negativ. Mir kam es vor als wenn man irgendwas als Positiv in dieses Testergebnis reinschreiben musste. Mir kam die Zeit bis zum Testergebnis auch viel zu lang vor. Also alles in allem würde ich dort kein Test mehr machen.
cerascreen GmbH antwortet:

Sehr geehrte Kundin,

wir entschuldigen uns sehr für die Unannehmlichkeiten und die verlängerte Wartezeit. Bei der Übermittlung der Ergebnisse des STI-Tests gab es leider technische Schwierigkeiten, welche behoben wurden. Wir würden Ihnen als Entschädigung gerne einen weiteren STI-Test zur Verfügung stellen, mit dem Sie das Ergebnis noch einmal überprüfen können. Sollten Sie dies wünschen, dann nennen Sie uns bitte einmal Ihre Email Adresse sowie die Bestellnummer unter der Sie den Test bei uns bestellt haben.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung & bleiben Sie gesund!

Ihr Cerascreen Team

2,00/5,00
Kundin
09.07.2021
4 x unauswertbar und unerreichbar
Ich habe den Hashimoto-Test 4 x exakt nach Anweisung durchgeführt und 4 x hieß es: nicht auswertbar. Ich habe bereits andere Tests mit eigener Blutentnahme durchgeführt und es ist bisher nie vorgekommen, dass ein Test mehrfach nicht auswertbar war.

Nach dem 3. Mal hatte ich mehrfach versucht, über jede der auf der Website genanten Telefonnummern anzurufen und die Verbindung wurde immer im ersten oder zweiten Schritt getrennt, d.h. bevor man mit einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter sprechen konnte.

Erst nach einer 1*-Bewertung hier auf ausgezeichnet.org meldete sich cerascreen bei mir mit einem Rabatt-Gutschein auf den nächsten Einkauf (den ich ganz sicher nicht einlösen werde) und dem Angebot, mit einer "Expertin" zu telefonieren. Die mangelnde Errreichbarkeit sei Arbeiten am Telefonsystem geschuldet gewesen... das glaube, wer will.

Nach dem erfolglosen 4. Mal bat ich um eine Rückerstattung. Vom Kaufpreis von 89 EUR wurden mir inzwsischen 29 EUR zurückerstattet.

Ich werde ganz sicher keinen Test mehr bei cerascreen bestellen.
cerascreen GmbH antwortet:

Guten Tag,
vielen lieben Dank für Ihr Feedback. Es kann verschiedene Gründe haben warum eine Probe nicht sachgemäß ausgewertet werden kann. Unser Labor fordert dann eine weitere Probe an, damit die Aussagekraft des Tests gewährleistet ist. Wir haben Ihnen eine Mail geschickt. Sobald wir Rückmeldung vom Labor haben werden wir Sie erneut kontaktieren und mitteilen, warum die Proben nicht auswertbar waren.

Wir haben Ihnen ebenfalls, als Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, einen Gutscheincode erstellt.

Sie erreichen uns Mo-Fr von 10-16 Uhr unter folgender Rufnummer persönlich: +49 (0) 385 393 632 22
Aufgrund von technischen Umstellung waren wir kurzzeitig telefonisch nicht erreichbar.

Viele Grüße und bleiben Sie Gesund!
Ihr Cerascreen Team

1,00/5,00
Jan
29.05.2021
Bestellt lieber von einem anderen Anbieter
OnlineShop:
Bestellt hier auf keinem Fall!
Es wird sich hier in keinster Weise um den Kunden geschert.

Hatte am 14.05.2021 was bestellt. Da nach 1 Woche immer noch kein Versand erfolgte hab ich PayPal eingeschaltet. Und es kam wie es kommen musster Verkäufer hat nichtmal auf PayPal reagiert. Entsprechend hat PayPal mir dann am 27.05.2021 das Geld zurückerstattet.

Ich glaub noch deutlicher kann man nicht sagen das man keine Kunden haben will oder?
Also geht lieber woanders hin. Gibt genug andere Anbieter die vielleicht paar Euros teurer sind aber wenigstens zeitnah versenden und auch auswerten.

Hatte dann auch andere Tests noch woanders bestellt gehabt (Apotheke) und deswegen kommen wir nun zum nächsten Punkt:
Auswertung des Test:
Dauert zum Teil sehr lange. Hatte eine Eingangsbestätigung bekommen wo drin stand das in der Regel der Test innerhalb von 1 Werktag ausgewertet war. Nur leider habe ich bisher immer noch kein Ergebnis bekommen.

Also im großen und ganzen keine empfehlenswerte Firma.
cerascreen GmbH antwortet:

1,00/5,00
Christine
25.05.2021
Nicht fristgerechte Lieferung, keine Kontaktmöglichkeit
Absolut unseriöse Firma! Keine Antwort auf email oder Telefon.
Nach Bestellungseingang wird der Betrag sofort! Auf der Kreditkarte belastet…. warte seit 2 Wochen auf den Test. Sowas geht gar nicht
cerascreen GmbH antwortet:

Liebe Christine,
vielen lieben Dank für deine Nachricht. Wir haben bereits gesehen, dass wir uns schon per Mail kontaktiert haben.
Leider gab es in unserem Schweizer Versandlager Lieferverzögerungen. Das tut uns leid.

Wir haben den Betrag selbstverständlich erstattet.

Viele Grüße und bleiben Sie Gesund!
Ihr Cerascreen Team

3,00/5,00
Les
01.06.2021
Nach 5 Wochen immer noch kein Ergebnis
Am 14.4.21 habe ich meine Probe bei der Post aufgegeben. Ein Eingang wurde mir nicht bestätigt.
Am 04.05 bekam ich die Nachricht, dass die Probe ausgewertet wird.
Bis heute 19.5.21 kein Ergebnis erhalten, keine Info, nichts.
Ich hatte zeitgleich eine Probe an ein anderes Labor geschickt, die Ergebnisse liegen bereits lange vor.
Update: Ende Mai habe ich nun meine Ergebnisse erhalten. Die Auswertungen sind sehr ausführlich und übersichtlich, dennoch hätte ich gerne eine Info über den Stand erhalten, und generell die Auswertung nicht erst nach 6 1/2 Wochen.
Aufgrund meiner Beschwerde habe ich nun einen Gutschein angeboten bekommen.
cerascreen GmbH antwortet:

Liebe Les,
vielen lieben Dank für Ihr Feedback. Die Rücklieferung Ihrer Probe, durch den Logistik Dienstleister, hat sich leider verzögert. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Wir haben Sie bereits via Mail kontaktiert und sind uns sicher, dass wir eine Lösung finden. Sie sollten in Kürze ein Testergebnis erhalten. Die Probenauswertung des Darmflora Tests beansprucht in der Regel bis zu 3 Wochen nach Probeneingang im Fachlabor.

Viele Grüße und bleiben Sie Gesund!
Ihr Cerascreen Team

1,00/5,00
Meike
11.05.2021
Test konnte zwei mal nicht ausgewertet werden
Leider muss ich hier tatsächlich mal eine schlechte Bewertung abgeben. Die Lieferung dauert länger als angegeben. Damit kann ich aber leben. Mein erster eingeschickter Bluttest (Hashimoto) konnte nicht ausgewertet werden, da ein Problem bei der Übermittlung von Daten bestand, das aber nun gelöst sei. Ersatzpaket kam erst 3 1/2 Wochen später an. Die zweite Blutprobe konnte wieder nicht ausgewertet werden. Einen Anwendungsfehler schließe ich aus, da ich solche Tests schon öfter gemacht habe und das Blut bisher immer ausgewertet werden konnte. Ich frage mich also, was da bei der Auswertung des Hashimoto Tests schief läuft und bin wirklich sehr enttäuscht von Cerascreen.
cerascreen GmbH antwortet:

1,00/5,00
Michael Sauer
30.04.2021
Unseriös oder überfordert
Das Geld wurde sofort eingezogen, der Test kam Wochen später.
Die Stuhlprobe ist seit vier Tagen per Post unterwegs und Nachfragen werden nur durch standardisierte Baukastenantworten beantwortet, die nicht weiter helfen.
Für mich wirkt das alles sehr unseriös oder die Organisation der Firma ist überfordert was es nicht besser macht.
cerascreen GmbH antwortet:

Lieber Michael Sauer,
vielen lieben Dank für Ihr Feedback. Das entspricht in keiner Weise unserem Serviceversprechen an Sie.
Wir schätzen Sie als Kunden sehr und würden uns daher freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Sie von unserem Qualitätsanspruch zu überzeugen. Wie ich sehe, dann hat meine Kollegin sich schon per Mail an Sie gewandt.

Ich möchte Ihnen nochmals auf diesem Weg einen 10% Gutschein zukommen lassen für eine Bestellung bei uns im Online Shop! Vielleicht wollen Sie in Näherer Zukunft einen Test bei uns durchführen. Der Gutscheincode befindet sich unten in der privaten Nachricht.

Falls Sie noch weitere Fragen haben können Sie uns jederzeit per Mail kontaktieren.

Viele Grüße, bleiben Sie Gesund und ein schönen Freitag Nachmittag und Wochenende!
Ihr Cerascreen Team

3,00/5,00
G.G.
29.04.2021
Lange Lieferzeit, zu allgemeine Beschreibungen des Testergebnisses
Ich habe den Immuntest am 5.April bestellt. Der Test hat sehr lange gebraucht, bis ich ihn erhalten habe. Auch die Rücksendung des durchgeführten Tests dauerte sehr lange. Letztlich kam das Testergebnis am 27.April. Zwischen Bestellung und Ergebnis lagen also 22 Tage - das ist wirklich zuviel, auch wenn anzunehmen ist, dass die Firma momentan durch Corona überlastet ist. Das Problem liegt nämlich in der Logistik, Cerascreen müsste einen schnelleren Postweg wählen.
Zum Test: Das Ergebnis kann ich nicht beurteilen, weil ich keinen Vergleich habe. Was mir allerdings SEHR fehlt, ist eine brauchbare Erklärung des Testergebnisses. - Ich hätte gern Vergleichswerte zu anderen Testergebnissen im Vergleich zum Alter und z.B. für Diabetiker. Bessere Erklärungen der erzielten Prozentsätze erwünscht (eventuell auch im Vergleich der einzelnen Immunzellen zueinander.) Die Grafik der Ergebnisse ist sehr dürftig. Würde auch gern wissen was geschieht, wenn die Prozentsätze außerhalb der Norm liegen. Also, da kann man viel verbessern. Da hilft es nicht, wenn man beim Bericht Ernährungsratschläge bekommt - die gibt es tonnenweise im Internet. Viel wichtiger wäre eine fundierte Erklärung.
cerascreen GmbH antwortet:

Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir arbeiten ständig daran die Logistik zu verbessern. Durch pandemiebedingte Lieferverzögerungen auch seitens der Post hat der Versand bei Ihnen wohlmöglich etwas länger als Üblich gedauert. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

Wir bieten unseren Kunden, zum besseren Verständnis des Testberichts, einen 15 Minütigen Telefontermin bei unser Gesundheitsexpertin im Haus an. Ich habe Ihnen hier in den privaten Nachrichten diesen Termin auch einmal angeboten. Mit der Gesundheitsexpertin können Sie dann Ihren Ergebnisbericht durchgehen und es können Individuelle Fragen rund um den Ergebnisbericht geklärt und vor allem Ihnen erklärt werden.

Viele Grüße und bleiben Sie Gesund!
Ihr Cerascreen Team

1,00/5,00
vligor
25.04.2021
Miserable Service
Am 9.4.21 habe ich Probe versendet. Am 13.4.21 wurde sie erfasst. Bis heute 25.4.21 noch keine Ergebnisse.
Das wäre aber nicht so tragisch. Auf meine emails wird nicht geantwortet. Telefonkontakt gibt es nicht. Es läuft die Maschine und belabert nicht zutreffende Info. Also kein Mensch da, der helfen könnte. Ich habe schon mal einige Proben testen lassen. Es dauerten einige davon auch sehr sehr lange aber Ergebnisse waren ja da. Man kann letztendlich alles verstehen, wenn wegen Corona die Analyse etwas länger dauert aber man kann ja die Kunden wenigstens informieren. Es war meine letzte Begegnung mit Cerascreen und ich würde davon abraten die Proben da zu analysieren. Es gibt seriösere Anbieter.
cerascreen GmbH antwortet:

Lieber Igor,
vielen Dank für dein Feedback. Wie ich gesehen habe, hat sich meine Kollegin bereits per Mail bei dir gemeldet. Es handelt sich um einen technischen Übertragungsfehler warum du für eine Probe den Testbericht noch nicht übermittelt bekommen hast.

Ich habe dir, als Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, in den privaten Nachrichten einen 10% Gutschein für deine nächste Bestellung bei uns im Shop angefügt.

Ich bin mir sicher, dass wir schnell eine Lösung finden werden.

Viele Grüße und bleib Gesund!
Josh von Cerascreen

1,00/5,00
Nachgehakt
23.04.2021
Ungenau
Nachweis allgemeiner Pathogener Viren mittels IgG Antikörper Nachweis, unspezifisch und daher dementsprechend zu bewerten. Leider erst nach dem Auspacken bemerkt. Ein Fall für die Tonne.
cerascreen GmbH antwortet:

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