KI-Insights
Was Kunden über vtours GmbH - Urlaub, der passt. sagen
vtours GmbH - Urlaub, der passt. hat insgesamt 1777 verifizierte Kundenbewertungen auf AUSGEZEICHNET.org mit einem Gesamtdurchschnitt von 4,17 von 5,00 erhalten. In den letzten 12 Monaten kamen 78 Bewertungen hinzu: 43 davon positiv (55.1 %), 20 neutral (25.6 %) und 15 negativ (19.2 %). Kundinnen und Kunden loben an vtours GmbH - Urlaub, der passt. besonders Gute Organisation und reibungsloser Buchungsablauf, Freundliches und hilfsbereites Personal sowie Sauberkeit und Qualität der Hotels.
Das loben Kunden (KI-Analyse)
Häufigste Stärken aus 78 Bewertungen der letzten 12 Monate.
Gute Organisation und reibungsloser Buchungsablauf
Freundliches und hilfsbereites Personal
Sauberkeit und Qualität der Hotels
Stimmungsverteilung (KI-Analyse)
Aus 78 Bewertungen der letzten 12 Monate.
- Positiv
- 43 (55.1%)
- Neutral
- 20 (25.6%)
- Negativ
- 15 (19.2%)
KI-generierte Zusammenfassung. Kann automatisierte Interpretationen enthalten — für kritische Entscheidungen bitte verifizieren.
Wie wir Bewertungen prüfen
Stand 02.08.2026
I. Bachert
16.05.2019
Gebhard
13.05.2019
antwortet:
Kezi
12.05.2019
antwortet:
Guten Tag Kezi,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ihnen wurde bereits vor Anreise eine E-Mail gesendet, in welcher Sie informiert wurden, dass das Hotel nicht wie geplant schon geöffnet hat, sondern erst drei Tage nach Ihrer Anreise eröffnet. Deswegen wurde Ihnen ein gleichwertiges Alternativhotel vorgeschlagen. Dieses hätten Sie jedoch ablehnen können und hätten die Möglichkeit zur kostenfreien Stornierung, oder einem neuen Hotelvorschlag gehabt. Leider haben Sie weder auf die erste Mail, noch auf den Reminder reagiert, sodass es leider keine andere Möglichkeit gab, als es Ihnen vor Ort mitzuteilen.
Wir möchten uns dennoch für die Umstände entschuldigen und bedauern, dass Sie so Ihren Urlaub nicht genießen konnten.
Viele Grüße aus Aschaffenburg
Ihr vtours Team
Katharina
11.05.2019
antwortet:
Guten Tag Katharina,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Zunächst möchten wir klar stellen, dass vtours nicht bewusst über die Urlaubsbedingungen lügt!
In Ihrem Fall wurde ein Mehrbettzimmer in einem Hostel gebucht. Wir können leider das Gespräch nicht mehr nachverfolgen, wenn jedoch mitgeteilt wurde, dass Sie dieses Mehrbettzimmer für sich alleine haben, dann war dies falsch. Hierfür möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Damit es in Zukunft zu keinen Missverständnissen diesbezüglich kommt, haben wir die Hotelbeschreibung verdeutlicht.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Nur so können wir Verbesserungen erzielen.
Viele Grüße aus Aschaffenburg
Ihr vtours Team
Fam Rohl
12.05.2019
antwortet:
Peter Merkel
12.04.2019
antwortet:
Sehr geehrter Herr Merkel, da Sie sich für den Weg über Ihren Rechtsanwalt entschieden haben, bitten wir um Verständnis, dass Sie nur noch Antworten von unserem rechtlichen Vertreter erhalten. Herzlichen Dank und viele Grüße aus Aschaffenburg, Ihr vtours Team
Melanie H.
12.04.2019
antwortet:
Sehr geehrte Frau Henniger, wir würden uns den von Ihnen geschilderten Sachverhalt gerne noch einmal anschauen. Daher würden wir Sie bitten uns Ihre vtours Buchungsnummer per Mail an [email protected] zukommen zu lassen. Da uns hier nur wenig Information zur Verfügung steht ist es schwierig eine Aussage darüber zu machen, weshalb Ihre Reise storniert wurde. Viele Grüße, Ihr vtours Team
Bol.
12.04.2019
antwortet:
M. Weber
10.04.2019
antwortet:
Sehr geehrter Herr Weber, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir können Ihren Ärger über die Situation durchaus nachvollziehen und bedauern sehr, dass Ihre Reise von der Insolvenz der Airline Germania betroffen ist. Seit der Bekanntgabe, dass die Germania Insolvent gegangen ist arbeiten sämtliche Mitarbeiter unseres Unternehmens unter Hochdruck daran bestmögliche Lösungen für alle Kunden zu finden. Auf Grund der immensen Menge an betroffenen Buchungen (mehrere Tausend allein bei uns) ist sicherlich nicht für jeden die ideale Lösung gefunden worden, was uns sehr leid tut. Umso wichtiger ist das Feedback in den Fällen, in denen keine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde, um dies für die Zukunft zu berücksichtigen. Hintergrund der frühen Storno war lediglich der Gedanke den Kunden so früh wie möglich die Möglichkeit zu geben eine neue Reise zu buchen und nicht unnötig Zeit zu verlieren. Kriterien waren hier unter anderem, ob es Alternativflüge ab dem gebuchten Flughafen geben wird. Da der Flugmarkt besonders auf den Germania Strecken enorm bewegt hat war es schwierig vorrauszusagen, ob zu späteren Zeitpunkten bessere Optionen zur Verfügung stehen würden. Auf Grund der enormen Menge an Flügen und dadurch, dass sich die Kapazitäten auf Flügen und den einzelnen Strecken sekündlich ändern war es zudem nicht möglich jeden Kunden einzeln zu kontaktieren, um alle Alternativflughäfen zu prüfen. Ihrem Vorgang entnehme ich, dass Ihre Reklamation noch in Bearbeitung ist. Sollten Sie hier schon eine Rückmeldung haben, die nicht Ihren Vorstellugen entspricht kontaktieren Sie uns gerne über [email protected], damit wir uns das Ganze noch einmal anschauen können. Viele Grüße, Ihr vtours Team
Enttäuschter Kunde
10.04.2019
antwortet:
Sehr geehrte/r Kunde/in, wir können Ihren Ärger über die Situation durchaus nachvollziehen und bedauern sehr, dass Ihre Reise von der Insolvenz der Airline Germania betroffen ist. Seit der Bekanntgabe, dass die Germania Insolvent gegangen ist arbeiten sämtliche Mitarbeiter unseres Unternehmens unter Hochdruck daran bestmögliche Lösungen für alle Kunden zu finden. Auf Grund der immensen Menge an betroffenen Buchungen (mehrere Tausend allein bei uns) ist sicherlich nicht für jeden die ideale Lösung gefunden worden, was uns sehr leid tut. Umso wichtiger ist das Feedback in den Fällen, in denen keine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde, um die Kritikpunkte für die Zukunft zu berücksichtigen. Hintergrund der frühen Storno war lediglich der Gedanke den Kunden so früh wie möglich die Möglichkeit zu geben eine neue Reise zu buchen und nicht unnötig Zeit zu verlieren. Kriterien waren hier unter anderem, ob es Alternativflüge ab dem gebuchten Flughafen geben wird. Da der Flugmarkt besonders auf den Germania Strecken enorm bewegt hat war es schwierig vorrauszusagen, ob zu späteren Zeitpunkten bessere Optionen zur Verfügung stehen würden. Auf Grund der enormen Menge an Flügen und dadurch, dass sich die Kapazitäten auf Flügen und den einzelnen Strecken sekündlich ändern war es zudem nicht möglich jeden Kunden einzeln zu kontaktieren, um alle Alternativflughäfen zu prüfen. Viele Grüße, Ihr vtours Team
Weitere Informationen von AUSGEZEICHNET.org
Über die Bewertungsplattform
Seit über einem Jahrzehnt bietet AUSGEZEICHNET.org Unternehmen eine umfassende Lösung, um Kundenbewertungen effizient zu sammeln und über verschiedene Plattformen hinweg zu bündeln. Durch die Aggregation von Bewertungen aus verschiedenen Quellen ermöglicht AUSGEZEICHNET.org es Unternehmen, sich optimal zu positionieren. Gleichzeitig hilft das vertrauenswürdige Bewertungssiegel Verbrauchern, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen.
Ehrliche Kundenmeinungen stehen im Mittelpunkt der Arbeit von AUSGEZEICHNET.org, da sie entscheidend dazu beitragen, dass potenzielle Käufer die Qualität von Produkten und Dienstleistungen besser einschätzen können. Ob positive oder konstruktive negative Bewertungen – diese authentischen Meinungen erleichtern Verbrauchern die Orientierung und bieten Unternehmen wertvolle Einblicke, um ihre Angebote weiter zu verbessern.
Mit dem Ziel, mehr Transparenz und Vertrauen im Internet zu schaffen, verbindet AUSGEZEICHNET.org Unternehmen und Kunden auf eine Weise, die beiden Seiten langfristig zugutekommt.
Künstliche Intelligenz (KI/AI)
Die Inhalte auf dieser Seite wurden mit Hilfe von KI-Technologien analysiert und teilweise generiert. Obwohl wir uns um Genauigkeit und Klarheit bemühen, können die Informationen automatisierte Interpretationen enthalten und sollten für kritische Anwendungsfälle unabhängig überprüft werden.
Hinweis zu den Bewertungen
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Authentizität der Bewertungen
Bewertungen werden vor der Veröffentlichung nicht transaktionsbezogen geprüft; unverifizierte Beiträge können daher auch von Nicht-Kunden stammen. AUSGEZEICHNET.org nutzt jedoch das Label „Verifiziert“ für Bewertungen, die auf Einladung eines Unternehmens (z. B. via Review Collector) oder durch manuelle Belegprüfung unseres Teams zustande kamen. }
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All-in-One Funktion (externe Bewertungsportale)
Aufgrund der technischen Rahmenbedingungen und der Aktualisierungsfrequenz bei der Aggregation von Daten fremder Portale kann es zu Diskrepanzen zwischen den auf AUSGEZEICHNET.org dargestellten Werten und den Werten auf den jeweiligen Fremdseiten kommen. Es wird daher empfohlen, für die aktuellsten Daten die entsprechenden Portale direkt zu besuchen.
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Darstellung der Bewertungen
Sofern Bewertungen von anderen Portalen angezeigt werden, bezieht sich der dargestellte Gesamtdurchschnitt auf die Summe der Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org sowie denen der transparent offengelegten, anderen Portale. Der Bewertungsschnitt in der Box auf der rechten Seite bezieht sich hingegen ausschließlich auf die bei AUSGEZEICHNET.org abgegebenen Bewertungen.
(vtours GmbH - Urlaub, der passt. - Durchschnitt:
4,17 / 5,00 von
1.777
Bewertungen)
Guten Tag I. Bachert,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ihre E-Mails wurden keines Weges ignoriert. Sie haben mehrere Antworten von uns erhalten.
Ihnen wurde die Flugänderung per Mail mitgeteilt, diese Mail liegt auch vor. Scheinbar haben Sie diese jedoch nicht erhalten, deswegen haben wir Ihnen noch vor Urlaubsbeginn aus Kulanz eine kostenfreie Stornierung angeboten. Diese haben Sie jedoch abgelehnt.
Flugzeiten sind generell immmer vorläufig und können von der Airline geändert werden. Dies wird auch so vor Buchung und danach auf der Rechnung ausgewiesen.
Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie Umstände hatten und bedauern, dass Sie mit unserem Unternehmen nicht zufrieden sind.
Viele Grüße aus Aschaffenburg
Ihr vtours Team