11 Tipps für ein erfolgreiches Weihnachtsgeschäft im E-Commerce

Die Weihnachtszeit ist für Online-Shops die umsatzstärkste Phase des ganzen Jahres: knapp ein Viertel des gesamten Online Umsatzes 2017 entfiel auf das Weihnachtsgeschäft. Erneut 10% mehr als im Vorjahr.[1] Umso wichtiger also, dass der eigene Shop auf das digitale Geschenke Shopping perfekt vorbereitet ist. Während der ein oder andere Kunde noch an Heiligabend schnell die letzten Geschenke besorgt, sollten sich Shop-Betreiber so früh wie möglich für den Weihnachtsansturm wappnen. Im heutigen Blog-Post geben wir Ihnen daher 11 Tipps an die Hand, wie Ihr Online-Shop fit für Weihnachten wird.

 

1. Website Performance sicherstellen

Geschenke auswählen und übergeben ist für die Deutschen die viert schönste Aktivität in der Weihnachtszeit[2]– sorgen Sie also dafür, dass der virtuelle Weihnachtsbummel auch wirklich Spaß macht und nicht zu Frustration führt. Besonders wichtig ist hierbei eine gut laufende Website. Überprüfen Sie rechtzeitig, ob Ihre Serverkapazitäten für das Plus an Seitenbesuchern ausreichen und klären Sie mit Ihrem Webhoster, ob Sie mehr Ressourcen hinzuziehen sollten. Prüfen Sie auch, ob sich Ihre Bestell- und Zahlungsprozesse noch optimieren lassen. Insbesondere zur Weihnachtszeit sind Konsumenten in einer Vielzahl an Webshops unterwegs und Usability ist das A und O für einen frustfreien Weihnachtseinkauf.

 

2. Weihnachtskampagne früh genug planen

Planen Sie frühzeitig, welche Werbemaßnahmen Sie zur Weihnachtszeit schalten möchten. Content, der Kunden den Weihnachtstrouble erleichtert, kommt besonders gut an. Stehen Sie Ihren Kunden daher mit Beratung bei der Geschenksuche auf Ihrem Blog oder in den sozialen Medien zur Seite. Geben Sie Inspirationen für ungewöhnliche Geschenke, individuelle Tipps zum Geschenkeeinpacken oder stellen Sie Geschenkelisten für den kleinen Geldbeutel vor – so bieten Sie Ihren Kunden einen echten Mehrwert und machen Lust auf Weihnachtsshopping. Besonders passend zur Weihnachtszeit ist die „Online-Wunschliste“ Pinterest. Wenn Sie Ihre Produkte und Rabattaktionen ansprechend in dem sozialen Netzwerk präsentieren, können potentielle Kunden Ihren digitalen Wunschzettel zusammenstellen und mit Freunden teilen. Immer beliebter werden auch virtuelle Adventskalender. Mit 24 kleinen Überraschungen, wie etwa Rabatten, Geschenk-Tipps oder Gewinnspielen ermuntern Sie Ihre Kunden zur Interaktion und gewinnen an Traffic. Warten Sie auch nicht zulange mit dem Start Ihrer Weihnachtskampagnen: 30% Prozent der Konsumenten sind früh dran und kaufen ihre Geschenke bereits im November. Spätestens am 01.11. lohnt es sich also, mit speziellem Weihnachtscontent zu beginnen. Haupt-Shoppingzeit sind dann die ersten beiden Dezemberwochen, hier erledigen 39% Konsumenten ihre Weihnachtseinkäufe. Aber auch Last-Minute Aktionen holen noch eine Vielzahl von Kunden ab – 23% warten auf die letzten beiden Wochen vor Heiligabend für ihren Geschenkekauf[3].

 

3. Stammkunden frühzeitig im Newsletter ansprechen

Ihr E-Mail Newsletter ist das perfekte Medium, um Ihre Stammkunden an den Geschenkekauf zu erinnern und Ihren Shop in Erinnerung zu rufen. Mischen Sie im Weihnachtsnewsletter Produktneuigkeiten mit Tipps & Tricks für die Geschenkewahl, weihnachtlichen Trends oder vielleicht sogar einem kleinen Bericht über die Weihnachtsfeier. Kurz vor Ende des Jahres ist hier auch der perfekte Zeitpunkt, um ein kleines Resümee über die Highlights des Geschäftsjahres zu ziehen.

 

4. Weihnachts-Neukunden überzeugen

Zur Weihnachtszeit finden sich besonders viele neue Besucher auf der Website Ihres Online-Shops. Lassen Sie dieses Potential zur Neukundengewinnung also nicht ungenutzt. Überzeugen Sie mit einer gut gegliederten, übersichtlichen Website und setzten Sie mit einem Neukundenrabatt Anreize für Käufe und eine Newsletter-Anmeldung. Sie können sich auch für den ersten Kauf in Ihrem Shop mit einem Rabattcode für das neue Jahr bedanken. Idealerweise wird so aus dem Weihnachts-Neukunden ein Stammkunde. Ermöglichen Sie aber unbedingt trotzdem einen unverbindlichen Kauf ohne Registrierung – sonst verprellen Sie Kunden, die mit Sicherheit nur einen einmaligen Kauf tätigen möchten. Behalten Sie besonders ältere Shopper im Hinterkopf, die aufgrund des Wunschzettels von Kindern und Enkeln erstmalig im Internet einkaufen.

 

 

5. Extra-Service mit Geschenkverpackungen

Nicht jeder Kunde hat Lust auf Geschenke verpacken: 26,9% der Frauen und ganze 51,9% der Männer finden den Verpackungsmarathon der Weihnachtszeit in erster Linie lästig[4]. Es ist also eine Überlegung wert, die bestellten Produkte für die Kunden gleich als Geschenk verpackt zu verschicken. Das Service-Plus werden Ihnen viele Kunden danken, nicht zuletzt da so der doppelte Postweg erspart bleibt, wenn das Geschenk sowieso weiterverschickt werden soll. Und auch der Beschenkte bekommt bei einer schönen Geschenkverpackung gleich ein positives Bild von Ihrem Shop.

 

6. Schaffen Sie Vertrauen und Sicherheit bei Neukunden

Wie bereits erwähnt, besuchen zur Weihnachtszeit besonders viele Kunden Online-Shops, die sie zuvor noch nicht genutzt haben und deren Seriosität sie noch nicht einschätzen können. Geben Sie Ihren Kunden also in Form von Kundenbewertungen, Gütesiegeln und einer gut gepflegten FAQ-Seite die Sicherheit, dass Ihr Shop vertrauenswürdig ist. Sammeln Sie bereits frühzeitig Rezensionen und Empfehlungen zufriedener Kunden, um eventuelle Skepsis potentieller Neukunden abzubauen und die Geschenkauswahl zu erleichtern. Die meisten Käufer achten bei einem Geschenk für jemand anderes doppelt darauf, dass sie auch wirklich das Richtige bestellen – Meinungen anderer Kunden sind hier daher Gold wert.

 

7. Geben Sie Orientierung und Inspirationshilfe

Die scheinbar unbegrenzte Auswahl an Produkten macht das Internet zum perfekten Einstieg für Kunden, die noch keine feste Geschenkidee haben. Lassen Sie Ihre Kunden hierbei nicht alleine, sondern erleichtern Sie Ihnen die Inspirationssuche und überlegen Sie im Voraus, welche Ihrer Produkte sich besonders gut als Geschenke eignen und listen Sie Ihre Top-Geschenkideen weit oben auf Ihrer Startpage. Neben den Dauerbrennern wie Kosmetik, Bücher, Konzert- und Kulturtickets sowie Schmuck und Spielwaren macht es auch Sinn, nach den aktuellen Trendartikeln im Weihnachtsgeschäft zu suchen – etwa auf Google Trends. Einen besseren Überblick geben Extra-Reiter wie „Unsere Geschenkideen“ oder „Geschenke für Sie/Ihn/ Kinder etc.“ – so erleichtern Sie Ihren Kunden das Stöbern im Shop. Eine weitere Hilfestellung sind Produkt-Bündel, in denen Sie eine Vorauswahl treffen von zusammenpassenden Produkten – vielleicht noch in Kombination mit einem kleinen Rabatt.

 

8. Sorgen Sie für weihnachtliche Web-Stimmung

In der Weihnachtszeit wird ein Vorteil des stationären Handels gegenüber des E-Commerce ganz besonders deutlich: Die schöne Atmosphäre der festlich geschmückten Innenstädte ist für 56% der Deutschen Grund, den lokalen Einzelhandel dem Online-Shop vorzuziehen.[5] Schaffen Sie also auch in Ihrem Webshop weihnachtliche Stimmung. Optische Reize sind zur Weihnachtszeit noch wichtiger als im restlichen Jahr. Mit festlichen Bannern, Weihnachtsmotiven oder einem Countdown bis Heiligabend kommen auch in Ihrem Online-Shop Weihnachtsgefühle auf. Achten Sie dabei auf ein originelles und nicht zu überladenes Webdesign, das mit Ihrem regulären Shop-Layout harmoniert. Weniger ist hier definitiv mehr!

 

 

9. Optimieren Sie Ihre Versand- und Rückgabekonditionen

Die größte Sorge beim Kauf eines Geschenks: was, wenn es dem Beschenkten nicht gefällt? Für Kunden die unsicher bei der Geschenkeauswahl sind, macht es daher Sinn, zur Weihnachtszeit die Rückgabekonditionen kulanter zu gestalten. Mit einer verlängerten Rückgabefrist lassen sich auch unentschlossene Kunden noch überzeugen. Besonders wichtig sind zudem die Lieferzeiten der Ware. Geben Sie hier unbedingt realistische Zeiten an und rechnen Sie auch das erhöhte Bestellaufkommen mit ein. Ein Weihnachtsgeschenk, das zu spät ankommt, lässt die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Kaufs im Online-Shop rasant sinken.

Tipp: weisen Sie auf Ihren Produktseiten prominent daraufhin, wann Ihre Kunden spätestens bestellen müssten, damit alle Geschenke pünktlich zum 24.12 ankommen. Das entlastet Ihren Kundenservice durch weniger Kundenrückfragen und beugt bösen Überraschungen vor.

 

10. Last-Minute Geschenk: Der Gutschein

Der  klassische Geschenkgutschein war auch 2017 wieder das beliebteste Geschenk zu Weihnachten.[6] Falls Sie also für Ihren Shop noch keine Gutscheine anbieten, ist die Weihnachtszeit der perfekte Zeitraum, um damit zu beginnen. Trotz der allgemeinen Beliebtheit des Gutscheins haben viele Kunden das Gefühl, mit einem Gutschein ein unpersönliches und wenig originelles Geschenk zu übergeben. Investieren Sie daher viel Kreativität und Mühe in ein festliches und ansprechendes Design Ihres Gutscheins, sodass Ihre Kunden diesen gerne verschenken. Stellen Sie am besten auch eine Gutscheinversion zum Ausdrucken zur Verfügung und bewerben Sie diese noch einmal explizit in den letzten Tagen vor Heiligabend. 61% der Deutschen lösen ihre Gutscheine übrigens erst im neuen Jahr an. [7] Planen Sie also ein höheres Bestellaufkommen nach dem Jahreswechsel ein, wenn Sie viele Gutscheine verkauft haben.

 

11. Sagen Sie Danke!

Die Weihnachtszeit ist der perfekte Zeitpunkt, einmal Danke zu sagen. Ob langjährige Zulieferer, Stammkunden oder Mitarbeiter – bedanken Sie sich für Treue und gute Zusammenarbeit mit einem kleinen Geschenk oder Weihnachtsgruß bei Ihren Partnern. Dabei geht es nicht um ein möglichst teures Geschenk, sondern um eine individuelle und ehrliche Wertschätzung. Ein originelles, authentisches Weihnachts-Dankeschön hinterlässt ein gutes Gefühl und festigt die Bindung von Kunden- und Geschäftsbeziehungen.

 

 

Fazit

Mit November läuft der Shopping-Marathon für Weihnachtsgeschenke an. Höchste Zeit also, alle Vorkehrungen zu treffen, um auch mit dem eigenen Webshop vom boomenden Online-Geschenkehandel zu profitieren. Wir hoffen, unsere Tipps geben Ihnen hilfreiche  Anregungen für Ihr Weihnachts-Marketing und helfen, Ihren Online-Shop perfekt für die Weihnachtszeit zu rüsten. Wir wünschen Ihnen jetzt schon ein erfolgreiches Weihnachtsgeschäft!

 

---

 

[1] https://www.einzelhandel.de/index.php?option=com_content&view=article&id=2622

[2] Statista: Umfrage in Deutschland zu den Freuden von Männern in der Weihnachtszeit (2015)

[3] Statista: Umfrage zum Zeitpunkt der Weihnachtseinkäufe in Deutschland

[4] Statista: Umfrage in Deutschland zu nervigen Themen für Männer und Frauen an Weihnachten (2015)

[5] Statista: Argumente für Weihnachtseinkauf im stationären Handel in Deutschland (2019)

[6] Statista: Beliebte Geschenke zu Weihnachten in Deutschland (2019)

[7] Statista: Umfrage in Deutschland zum Einlösen von Gutscheinen zu Weihnachten (2019)