cerascreen GmbH - Kundenbewertungen & Rezensionen (2026)

cerascreen.de
3,71
Gut
264 Bewertungen
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Die prozentuale Verteilung basiert auf den Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org
Die Gesamtbewertung von Gut 3,71 / 5,00 setzt sich zusammen aus:
  • ★
    AUSGEZEICHNET.org — Gut 3,71 / 5,00 von 264 Bewertungen
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1,00/5,00
Karlheinz M.
07.07.2020
Coronavirus Antikörper Test
Am 22.06.2020 ist der Test bei Cerascreen eingegangen und ich bekam die Meldung " Probe wird im Labor bearbeitet" auf mein Handy. Nach mehrmaliger E-Mail Anfrage kam nunmehr am 06.07.2020 die Antwort
" Ihre Probe für den Coronavirus Antikörper Test ist heute in unserem Labor eingegangen ".
Heute ist der 07.07.2020 und nach so langer Zeit kann meine Probe eigentlich nicht mehr verwendet werden so viel ich weiß - daher soll man ja Proben nur von Sonntag bis Dienstag verschicken.
Telefonisch ist nie jemand zu erreichen und auch Mails werden nur mit Standards wie - ist der QR Code richtig aufgeklebt - beantwortet. Man kann also niemanden erreichen um eine Info zu bekommen. Jegliche bitte um Rückruf auf dem Anrufbeantworter wird ignoriert. Bis heute habe ich noch kein Ergebnis...
Ich werde auf keinen Fall noch irgendein Produkt von diesem Unternehmen erwerben.
Es bleibt natürlich jedem selbst überlassen seine eigene Erfahrung zu machen.
cerascreen GmbH antwortet:

Lieber Karlheinz,
Wir möchten uns für die aktuell verlängerte Wartezeit und die damit entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Das entspricht in keiner Weise unserem Serviceversprechen an Sie.
Wir schätzen Sie als Kunden sehr und würden uns daher freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Sie von unserem Qualitätsanspruch zu überzeugen.
Bitte schicken Sie uns eine Mail an [email protected]. Dort werden wir Ihren Fall bearbeiten und eine Lösung finden.

Vielen Dank und beste Grüße dein Cerascreen Team.

1,00/5,00
Klaudia
02.07.2020
Anti-Koerpertest nach drei wochen noch nicht erhalten
Ich habe am 11 Juni einen COVID-19 Antikoerpertest fuer EUR 67 bestellt. Ich habe darauf hin ein paar Tage spaeter ein Paket ohne Antikoerpertest aber mit Eiweissschokoriegel (als kostenlose Probe) erhalten! Ich habe seitdem einige Emails geschrieben aber noch keine Antwort erhalten (stand 2 Juli 2020).
cerascreen GmbH antwortet:

Liebe Klaudia,
Wir möchten uns für die aktuell verlängerte Wartezeit und die damit entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Das entspricht in keiner Weise unserem Serviceversprechen an Sie.
Wir schätzen Sie als Kunden sehr und würden uns daher freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Sie von unserem Qualitätsanspruch zu überzeugen.
Ich habe mir den Sachverhalt angeschaut. Wir haben Ihnen am 03.07. einen neuen Test zukommen lassen. Dieser hat das Versandlager auch verlassen. Ich freue mich, wenn der Artikel bereits bei Ihnen angekommen ist und Sie den Test durchführen konnten.

Vielen Dank und beste Grüße dein Cerascreen Team.

1,00/5,00
Enttäuscht und verärgert
30.06.2020
Tierhaar Allergie-Test
Am 10.6. habe ich an Cerascreen die Bezahlung für eine Tierhaarallergie über Paypal geschickt. Seitdem warte ich auf die Auswertung. Telefonische Erreichbarkeit ist negativ, auf meine mehrmalige Email Nachfrage bekam ich lediglich automatisierte standardisierte Antworten.
Status unter "MyCerascreen": ihre Probe wird im Labor bearbeitet. Mittlerweile ist meine Blutprobe auch nicht mehr viel wert, oder?
Cerascreen leistet nicht das, was es verspricht; Kundenservice und Erreichbarkeit kann man gar nicht bewerten, weil nicht vorhanden. Eigentlich verdient die Firma nicht mal einen Stern...
cerascreen GmbH antwortet:

Hallo,
Wir möchten uns für die aktuell verlängerte Wartezeit und die damit entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Das entspricht in keiner Weise unserem Serviceversprechen an Sie.
Wir schätzen Sie als Kunden sehr und würden uns daher freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Sie von unserem Qualitätsanspruch zu überzeugen.
Bitte schicken Sie uns eine Mail mit der Bestellnummer an [email protected]. Dort werden wir Ihren Fall bearbeiten und eine Lösung finden.

Vielen Dank und beste Grüße dein Cerascreen Team.

1,00/5,00
[email protected]
30.06.2020
Besser gleich zum Arzt
Die Blutentnahme gestaltete sich bei weitem nicht so einfach wie angenommen. Denn die erforderliche Blutmenge ist deutlich größer, als etwas bei einem Diabetestest, und das Blut in der Einstichstelle hörte trotz penibler Befolgung aller Ratschläge schneller zu fließen auf, als es zur Füllung des Röhrchens erforderlich gewesen wäre. Letztlich benötigte ich die Hilfe einer Ärztin aus der Nachbarschaft, die gleich noch ein paar Ersatznadeln mitbrachte. Mit ihrer Hilfe konnte ich das Röhrchen letztlich gefüllt versenden. Die Auswertung und Benachrichtigung wurde korrekt abgewickelt, soweit ich das überhaupt beurteilen kann. Mein Resüme`: Ich hätte gleich zum Arzt gehen und für den Test bezahlen können. Interessierten Freunden habe ich von diesem Selbsttest abgeraten.
cerascreen GmbH antwortet:

Liebe Beate,
Wir möchten uns für die aktuell verlängerte Wartezeit und die damit entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Das entspricht in keiner Weise unserem Serviceversprechen an Sie.
Wir schätzen Sie als Kunden sehr und würden uns daher freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Sie von unserem Qualitätsanspruch zu überzeugen.

Vielen Dank für dein Feedback.

Vielen Dank und beste Grüße dein Cerascreen Team.

1,00/5,00
TOEMM
26.06.2020
pcr test schief gegangen
Hallo, der PCR Test war ohne Rücksendeetikett. Eine Kundenbetreuung gibt es nicht bzw. fällt komplett aus. Negative Bewertungen über Trusted shops werden unicht eingestellt. Rabatte von 10% werden nicht gegeben. Postfach des Zulieferbetriebes meienr Seindung nimmt nichts mher an, weil überfüllt. Email Hilfsanfragen werden immer mit der gleichen computergenerierten Antwort versehen, egal , was gefragt wurde.
Ich kann nur jedem empfehlen, von diesem Unternehmen aktuell die Finger weg zu lassen. Es ist ja auch kein Schuhgeschäft, sondern hier geht es um Vertraulichkeit und Zuverlässigkeit. Beides ist nicht vorhanden.
cerascreen GmbH antwortet:

Lieber Thomas,
Wir möchten uns für die aktuell verlängerte Wartezeit und die damit entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Das entspricht in keiner Weise unserem Serviceversprechen an Sie.
Wir schätzen Sie als Kunden sehr und würden uns daher freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Sie von unserem Qualitätsanspruch zu überzeugen.

Wie ich gesehen habe, hat unser Kundenservice bereits Kontakt mit Ihnen aufgenommen. Wenn doch noch Rückfragen vorhanden sind, melden Sie sich gern.

Vielen Dank und beste Grüße dein Cerascreen Team.

1,00/5,00
Tomtom
23.06.2020
Corona PCR Test
Ich muss leider die Einschätzung meines Vorgängers voll und ganz bestätigen. Ich habe für 199,-€ den PCR Test bestellt, habe ihn durchgeführt und musste dann feststellen, dass bei mir das Rücksendelabel fehlte. Somit habe ich die Probe auf eigen Kosten verschickt, man möchte ja unbedingt ein Ergebnis. Bezüglich meiner Anfragen über die Mailadresse habe ich immer nur eine automatisierte Antwort bekommen, die mit meiner Frage nichts zu tun hatte, aber die Antwort sein sollte. ´Bitte haben Sie Verständnis, dass es bis zur Lieferung Ihres Päckchens noch ein paar Tage braucht´ oder ähnlich, genau wie von anderen schon geschildert. Telefonische Anfragen haben null Ergebnis gebracht. Es gibt dort keinen Kundenservice, wer Fragen hat ist aufgeschmissen. Meine Frage wäre inzwischen, ob man solch einem Unternehmen überhaupt die vertrauensvolle Aufgabe, einen Test durchzuführen, übertragen kann. Ich empfehle jedem, der dies liest, unbednigt nicht dort einzukaufen, es sei denn, man befindet sich in einer Situation, bei der man jedes Risiko und Kosten eingehen will.
Bis heute habe ich weder Ergebnis noch irgendeine brauchbare Antwort. Ich werde versuchen müssen, zu widerrufen um das Geld zurückzuerhalten.
cerascreen GmbH antwortet:

1,00/5,00
GinaHM
11.06.2020
kein Testergebnis
ich habe am 20.05 einen Corona Antikörpertest bestellt, der schon entgegen der Bestellansage 9 Tage gebraucht hat, bis er hier war. Ich habe mit Paypal bezahlt. Da der 29.05 . ein Freitag war und dann das Pfingstwochenende vor der Tür stand, konnte ich die Probe erst am 02.06. verschicken . Die Probe hätte also am 03.06. im Labor sein müssen . Am Freitag dem 05.06. habe ich zuerst versucht anzurufen, aber es ging nur ein AB an. Also habe ich eine Mail geschickt und bekam als Antwort , dass es 5 bis 10 Werktage dauern würde, bis meine Anfrage beantwortet würde ??? Schon der erste Ärger. Also nochmal angerufen und auf dem AB eine Nachricht hinterlassen, mit der Bitte um Rückruf. Was auch nicht geschah. Montag dem 08.06. habe ich nochmal angerufen und eine deutliche Nachricht auf dem AB hinterlassen . Egal wann man dort anruft, es geht sofort der AB an, der behauptet, dass alle Leitungen besetzt sind ??? Ich wollte bis 16.00 Uhr entweder mein Testergebnis oder einen Rückruf, da ich ansonsten meine Zahlung zurück ziehen werde. Daraufhin bekam ich plötzlich 2 Emails, nämlich die Beantwortung meiner Anfrage und die Mitteilung, dass meine Probe erst an diesem Tag eingegangen wäre ??? Ich habe auf beide Mails geantwortet, dass das nicht sein kann . Jetzt haben wir den 11.06. und ich habe immer noch kein Ergebnis von meinem Test und das obwohl auch da die Höchstzeit von 48 Stunden bis zum Testergebnis überschritten wurde. Ich habe jetzt Paypal eingeschaltet und werde mir mein Geld zurückholen . Ich hätte besser die Bewertungen hier vorher mal lesen sollen. Denn ich kann diese negativen Erfahrungen nur bestätigen . Außerdem weiß ich jetzt natürlich nicht, ob das Ergebnis überhaupt stimmt. Denn wenn meine Probe (Blut) angeblich erst 7 Tage nach Abnahme bearbeitet wird , kann da nichts mehr stimmen.
cerascreen GmbH antwortet:

4,00/5,00
AndiN
10.06.2020
mit Risiken und Nebenwirkungen
Mitte Mai habe ich einen Coronavirus-Antikörpertest bestellt, da ich nach einer Auslandsreise im Februar starke Grippesymptome hatte und anschließend auch die gesamte Familie mit ähnlichen Symptomen erkrankte. Damals wurde nicht getestet, da das betreffende Land damals noch kein Risikogebiet war (aber kurz nachdem wir wieder gesund waren zu einem solchen erklärt wurde). Lieferzeit war relativ lang, aber noch akzeptabel. Die Blutentnahme von 300 Mikrolitern Blut durch Auffangen von Tropfen aus einem angestochenen Finger stellte sich als ziemlich schwierig dar, klappte aber letztendlich. Die Postlaufzeit für den Rückversand war extrem lang, so dass die Probe nicht auswertbar war, da bereits hämolytisch (gut, da kann Cerascreen nichts dafür). Ich erhielt ein kostenloses Ersatz-Blutentnahmekit. Leider gab es da nach der Eingabe der Lieferadresse keinerlei Informationen über den Versandstatus mehr, so dass ich nicht mal wusste, ob die Ersatzbestellung erfolgreich übermittelt wurde. Und es dauerte eine ganze Woche. Ein bisschen mehr Information wäre da schon nett. Letztendlich klappte dann beim zweiten Mal auch die Blutentnahme besser (blutete nach dem Stich wie Hölle, so dass das Röhrchen in Sekunden voll war, tat allerdings auch höllisch weh - aber auch das ist nicht die Schuld von Cerascreen). Das Ergebnis kam nach einer Woche. Die Werbung mit "12-48 Stunden" verspricht da schon ein bisschen viel, was aufgrund langer Postversandzeiten sich dann anders darstellt. Als Problem stellte sich hinterher der Umgang mit dem Ergebnis dar. Positiv - ich hatte Corona. Empfehlung im Bericht, das Ergebnis mit dem Hausarzt zu besprechen. Das Problem: Die Besprechung mit dem Hausarzt endete damit, dass dieser mich als Verdachtsfall ans Gesundheitsamt meldete (=Quarantäne) und mich ins Testcentrum für einen Rachenabstrich schickte. Im Testcentrum verweigert man den Abstrich, da heißt es, wenn Sie schon Antikörper haben, was wollen Sie dann noch hier? Nun sitze ich aufgrund der Verdachtsfall-Meldung in Quarantäne, die die Bürokraten nur nach einem negativen PCR-Test eines Rachenabstrichs wieder aufheben können. Den Rachenabstrich macht aber keiner, da dazu laut Aussag der Spezialisten absolut kein Anlass besteht. Nach Rückfrage beim Gesundheitsamt hieß es, tut ihnen leid, aber ohne Rachenabstrich wird die Quarantäne gar nicht mehr aufgehoben. Ich muss entweder dafür sorgen, dass dieser vorgenommen wird, im Notfall müsste ich den halt selber bezahlen. Oder den langwierigen Rechtsweg über die Gerichte gehen, wo selbstverständlich ein medizinisches Gutachten erforderlich wird, dass die Quarantäne unrechtmäßig ist.

Fazit: Vorsicht beim Umgang mit den Empfehlungen bei positivem Testergebnis, hier gibt es Risiken und Nebenwirkungen!
cerascreen GmbH antwortet:

1,00/5,00
Berthold Weywara
02.06.2020
Nach 10 Wochen Wartezeit noch kein Testergebnis!
Mein Vitamin B12-Test war am 16. März 2020 bei cerasceen eingegangen und am 2. Juni 2020 (10 Wochen später) noch immer nicht ausgewertet. Ich habe in der Apotheke fast 40 EUR für den Test bezahlt und keine Gegenleistung erhalten. Diese extreme Verzögerung lässt sich nicht mit Corona erklären. Bei meinem Hausarzt erhalte ich Testergebnisse am Folgetag. Kostenlos.
cerascreen GmbH antwortet:

Lieber Berthold,
Wir möchten uns für die aktuell verlängerte Wartezeit und die damit entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Das entspricht in keiner Weise unserem Serviceversprechen an Sie.
Wir schätzen Sie als Kunden sehr und würden uns daher freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Sie von unserem Qualitätsanspruch zu überzeugen.
Bitte schicken Sie uns eine Mail an [email protected]. Dort werden wir Ihren Fall bearbeiten und eine Lösung finden.

Vielen Dank und beste Grüße dein Cerascreen Team.

1,00/5,00
Christine Paschinger A-6094 Österreich
20.05.2020
erneute Reklamation
Sg.Team!
Nachtrag meiner negativen Bewertung vom 01.Mai 2020, welche auch veröffentlicht wurde! Mittlerweile sind wieder knapp 5 Wochen!!! vergangen ohne je ein Testergebnis erhalten zu haben..( betrifft Serotonin-Harn-Test , ans Labor gesendet am 20.April 2020) !! Ob ich dieses Testergebnis je erhalte?? Wer weiss der Himmel oder wer weiss dies sonst???? Hochachtungsvoll Ch.Paschinger Österreich
cerascreen GmbH antwortet:

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